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客户关系管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户关系管理所属单位：部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：职位设立日期：职位目的：具体承担对部门各类集团用户及星级客户的服务工作，提高集团客户服务质量与水平。工作关系：直接上级：集团客户业务部总监同僚：直接下属：业务拓展管理技术支撑管理考核管理投诉管理员业务受理综合管理主要职责：重要性应负职责衡量标准1拟定制度制定客户服务工作规范及制度。制度合理2培训考核安排客户代表的日常工作并进行培训和考核，提高员工客户服务能力。员工任职资格合格率员工业绩3协调与省公司及相关部门协调相关客户服务工作，协助客户代表处理工作中的疑难问题。协调有效4客户回访服务负责对集团客户和星级客户的回访、日常联络和服务工作，收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度。客户满意度反馈及时处理得当5投诉受理受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪，并及时将处理结果反馈给客户。客户满意度6业务宣传对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。宣传效果任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称√初级适应专业人力资源专业中专(职高)中级√大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力协调能力组织管理能力逻辑思维能力敬业精神所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：