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新疆特色干果B2C电子商务运营计划书1新疆特色干果电子商务运营计划书一、前言：新疆有丰富的特色产品资源，非常适合网上销售，并且极具竞争力，根据淘宝天猫的数据显示，2011年，新疆本地卖家，完成干果销售额10.6亿元！预计2012年，突破15亿！而由内地卖家完成的销售额，是这整体销售额的5倍，仅新疆红枣单品年网上销售额高达3亿！而新疆的特色产品有很多，足见市场未来的发展潜力！虽然这些数据很诱人！但是目前新疆干果电子商务行业环境，是极其恶劣，企业没有品牌化意识、产品都是粗加工、所有的落地渠道都局限在淘宝等分销渠道跟平台！而且淘宝的小卖家都陷入盲目的价格战！“以次充好”“以假乱真”的现象特别严重，极大的损害了新疆品牌，伤害了用户体验，并且这种情况，在淘宝的大体系下，无法避免！因为淘宝的用户行为习惯，是建立在比价的基础上的！所以，基于以上原因，一个真正能够走品牌化路线，解决用户购买信任度！有公信力的新疆特色干果B2C商城，对挽救新疆干果品牌！帮助新疆干果产业良性发展，帮助新疆农民增产，增收，都是具有意义非凡的一个里程碑！新疆特色干果B2C平台，是依托新疆本地的资源优势，利用电子商务的手段，帮助新疆特色干果走品牌化路线，专业做线上销售，帮助企业良性发展的一个交易平台！二、平台介绍参考京东的平台搭建，由于需要跟政府资源对接，需要加入信息板块！频道介绍：1、产品分类导航2、首页3、团购4、秒杀5、政府新闻信息注：频道的框架建设，产品分类建设，非常简单，有内容，往里填就OK！在网站开发的时候，要注意后台系统的技术需求！会比较复杂！新疆特色干果B2C电子商务运营计划书2就不多介绍了！如果是专业的运营计划书，再展开讨论！三、平台运营要素B2C电子商务平台的“三大要素”1、用户2、产品3、信任度京东，凡客烧钱，就是为了建立这三大要素！对于我们而言，解决这三大要素，要因地制宜！战略也非常简单1、信任度跟政府相关部门合作，利用政府的联营，推广，冠名，合作，担保都可以解决信任度的问题！2、产品由于，新疆的产品，是供不应求！所以一个稳定，有价格优势的货源，是我们平台存在的前提！目前有两种解决方案A、自产找工厂贴牌，自己品牌，自己销售优势：有定价权、有品牌延续度、可控性强劣势：周期长，投入大，可控性差B、找供应商优势：周期短，有账期，投入小劣势：没有价格优势，可控性差也可以两种模式，共存，至于当初你们设想的，让供应商自己在平台上，开店，受制于，供应商的整体水平不足！不建议考虑！3、用户新疆特色干果B2C电子商务运营计划书3用户，在前期，非常关键，正常思路，用户需要大量的推广，品牌曝光去争取！非常烧钱！所以需要对现有资源进行一个彻底的清理！A、政府资源：政府性的，网站，报纸，电视，电台B、媒体资源：社会性的，网站，报纸，电视，电台，新闻，软文等等C、政府，企业，内采渠道D、分销渠道引入E、购买业内现有数据，建立数据库，进行会员营销，实现转化！当解决，用户，产品，公信力，之后，整个平台的运营思路非常简单！加上政府的支持，渠道的有效利用，相信一点都不难！四、平台运营思路平台运营思路，以B2C平台为中心点，分销渠道，推广渠道，为两个基本点，以发展用户，冲业绩为核心思想！贯穿整个工作的进程！以B2C平台为中心点：业绩、流量、用户，最终都要导向B2C的平台分销渠道为基本点：如，京东，淘宝，都是平台的分销渠道，不仅带来用户，还带来业绩，通过物流环节进行转化，是日常工作的重点！推广渠道为基本点：任何平台都离不开推广，是日常工作的重点！以发展用户，冲业绩为核心思想：不管跟政府，还是资本，都需要考核平台的用户跟业绩销量！不求利润，求用户的粘度跟销售额，是我们日常工作的核心目标！当思路明确后，我们的工作重点，在建设“淘宝”“京东”等分销渠道的同时，必须配合推广资源，进行专业的形象包装！用分销渠道产生的流水，来注入平台，通过各方的资源，来实现平台业务的增长！以上的工作思路，可以总结为：与政府合作（解决信任度）→与企业合作（解决产品）→搭建平台→导入产品→建立推广渠道→建立分销渠道→引流至“官网”→完成业绩目标！五、分销渠道介绍分销渠道，能为平台输用户，输销量意义重大，分销渠道开越多，业绩越多，对品牌的知名度就越有帮助，能转换的用户也就越多！主攻方向为：“天猫商城”“京东”“1号店”“当当网”在这里只做简单的介绍，具体执行之时会出详细的细节方案，1.C2C渠道：淘宝（C2C及天猫商城）、QQ拍拍；新疆特色干果B2C电子商务运营计划书4天猫会有详细的执行方案，就不详细介绍了。QQ拍拍等天猫执行完之后，仅仅是做一个复制，对于干果的电子商务发展，淘宝是一个非常重要的销售渠道，但不能作为一个唯一渠道，必须全方位发展，争取未来的主动权；2.B2C商城渠道：如京东、当当网、卓越网等。渠道情况：他们在线上渠道的地位相当于线下的沃尔玛、家乐福。需要自己开店，自己有在线客服，自己负责配送货，缺点就是账期比较长，毛利率会压的比较低。费用也比较高，京东：为10万的保证金，6000的年费。效果预估及优势：根据我的实操经验，如果能成为这些大的B2C平台的主推供应商，京东每天可以带来几十个订单；我们有必要进行这些渠道的开拓及建设；3.CPS渠道：如“亿起发”“领克特”“成果”得等；CPS：通过推广产生的有效订单进行比例分成，是种零风险的实效营销方式渠道情况：目前门槛很低，只要有竞争力的产品，跟较高的返利，就会有很多小站长主动去帮忙推广；亿起发的门槛国内最高，效果还可以，目前的费用是1万保证金，1万开户费，1万服务费/年。效果预估及优势：业内，CPS销售会占到整个销售额的20%，而且CPS能带来品牌曝光，且纯盈利；可以利用分销渠道的店铺，进行CPS的推广。需要有人维护4.银行商城渠道：招行、工行、交行、建行等网上商城。渠道情况：银行的用户属于业内的优质用户，也是干果的目标用户，中国大部分银行商城及信用卡商城都建设有B2C平台，据我的经验，银行网上商城这个渠道价值非常大，银行拥有大量网银支付的用户效果及优势：我在银行业内有大量的资源，可以进入很多银行积分商城，并进行深度的推广合作，如果能与这些银行深层次合作，估计在礼品这块会有大的突破分销渠道，不单纯是一个销售平台，利用网络推广与渠道结合，形成整合的推广效果，比外围的纯推广，更有效，并且通过线上渠道的建设，可以带动线下实体店的销售，达到全面整合的效果！所以分销渠道对于干果的电商发展，至关重要！新疆特色干果B2C电子商务运营计划书5六、基本组织构架介绍估计你对组织架构没什么概念，就介绍的详细一点1、部门规划除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门：“客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部”（注：采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。）客服部职能：客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部职能：网站建设、呼叫中心(CallCenter)中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;市场部职能：互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部职能：根据采购名单进行采购，新疆和全国仓储的布局与设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。网站运营部只能制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责分析各类型产品，制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户的购物体验;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等);2、职能及运作每个部门都有各自的只能与运营考核方法，这个你有耐心就仔细学习一下！客服部客服组分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。新疆特色干果B2C电子商务运营计划书6客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。市场部市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率的数据分析工作！网站运营部网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品、滞销品、潜力产品和不确定产品，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。策划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设，分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影，网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等;网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内新疆特色干果B2C电子商务运营计划书7容编写、专题策划和编辑等等;美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。任何B2C电子商务网站的促销策略很重要，当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。采购物流部采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进