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StephenCovey：现代苏格拉底哈佛MBA，杨百翰大学博士，柯维领导力中心创建人。《时代》（Time）杂志誉之为“人类潜能的导师”,并入选“推动美国的二十五双手”。SevenHabits使我的生活大为改观，变得更加快乐，更能助人，领导力也有长足的进步。由于获益匪浅，我决定与全体员工一起分享。我深信我们都能拥有和乐的家庭，拥有不断成长的事业，并为社会做出更大的贡献。——W.G.WallaceP&G菲律宾分公司总裁赞评之一�CharacterVsPersonality�PrincipleVsValue�ParadigmShift�Inside-out�7HabitsOverview�EBA:EmotionalBankAccount�P/PC:ProductionCapabilityScheduleCharacterPersonalityŽ超越时空Ž产出可以预期的结果Ž无论了解或接受与否，依然存在Ž当了解后，可以自我证明原则自然法则或基本的真理人际—信任管理—自主组织—联盟个人--值得被信任DependentIndependentInterdependent1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4设身处地5统合综效67不断更新个人成功人际成功什么是成熟？一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的音响一种不再需要对别人察言观色的从容一种终于停止向周围申诉求告的大气一种不理会哄闹的微笑一种洗刷了偏激的淡漠一种无须伸张的厚实一种并不陡峭的高度观念转移的契机自我期许授权好奇心大病一场角色调换结婚生子同理心家庭主夫逆向思考适度压力不断学习改变流程读书会接触不同领域经常旅游研习成功案例知识技巧欲望A——AttendS——ShareT——TeachA——ApplyR——Review每个人都可以成为明星……JohariWindows我知我不知你知你不知PublicBlindPrivatePotential�CharacterVsPersonality�PrincipleVsValue�ParadigmShift�Inside-out�7HabitsOverview�EBA:EmotionalBankAccount�P/PC:ProductionCapabilitySummarize我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”。除了自己，没人能为你开门，只要你愿意敞开心扉，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。Habit1主动积极在任何特定的环境中，人们还一种最后的自由，就是选择自己态度。——VictorFrankl最令人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。——HenryDavidThoreau受制于人刺激反应刺激反应操之在我自我意识创造力良知独立意志选择依价值观回应为自己的行为负责重点放在影响范围主动积极的人的特质CircleofConcernCircleofInfluence影响力从何处来？从自己做起信守诺言化消极为积极身体力行不怕犯错要是我的房屋贷款付清了……如果我的上司不这么独裁……如果我的配偶脾气好一点……要是我学历更高……操之在我你不能控制生命的长度但可控制生命的宽度和深度你不能左右天气但可改变心情你不能改变容貌但可以展现笑容你不能控制别人但可以掌握自己你不能预测明天但可以利用今天你不能要求结果但可以掌握过程你不能样样胜利但可以事事尽力Habit2以终为始我自认是一个才智中下的普通人。我坚信任何一个男人和女人，只要肯付出同样的心力，培养同样的希望与信心，都能做我所做的事。——圣雄甘地让每一个客户每一次都体验到最高效率的质量、服务、清洁与物有所值。我们通过阐述原则的力量，帮助个人和组织不断变革，以达成深具意义的目标。Acomputeroneverydeskandineveryhome.我们是.com中的“.”。我们要将一个人送上月球，并平安地让他返回。为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益信念应该是基于原则为自己而写兼顾理想与价值个人独特才能的实现兼顾四种基本的需求代表自己最深刻的、最美好的一面配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我原则Habit3要事第一勤奋、运气和手腕固然重要，却非关键掌握重点才是成功的不二法门80/20原则菜菜色销售客户病假员工TV时间节目电话发话人财富富人外出吃饭餐馆急迫不急迫重要Ⅰ·紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作Ⅱ·准备工作·预防措施·价值观的澄清·计划·人际关系的建立·真正的再创造·增进自己的能力不重要Ⅲ·造成干扰的事、电话·信件、报告·会议·许多迫在眉睫的急事·符合别人期望的事Ⅳ·忙碌琐碎的事·广告函件·电话·浪费时间·逃避性活动�Do�Diarize�Delegate�Dump一清理桌面1建立三个文件夹24D原则3每日坚持清理二避免干扰1A时间2定点检视3不速之客三化繁为简SalamiTechniqueMindMap弹性时间信息归一学会说“不”会议管理四、其它技巧从独立到互赖你不是一座孤岛，所以要营造良好的人际关系；其间，重要的不是技巧，而是诚信。Habit4双赢思维利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散是•一种有勇气的努力•达到互赖的最好方法•一种以富足心态为基础的生活哲理•基于品格的人际交流不是•扮演好人•每次办得到•一种操纵技巧•基于做人技巧的思维模式利人利己的要领辅助的制度(4)与过程（5）123品格关系协议品格诚信：忠于自己的感受、价值观和承诺成熟：既体谅他人，又敢于表达自己豁达相信资源足够，人人得以分享协议预期的结果应守的原则可用的资源评定的标准明确的奖惩Habit5设身处地自传式的回应建议：给予建议、劝告和解决对策探询：以自己的观点和动机问问题诠释：以自己的经验去诠释别人的动机及作为；猜测对方想法评估：判断，同意或不同意倾听的五个层次1听而不闻2虚应故事3选择地听4专注地听5设身处地在下列状况下具有效能：当对方以逻辑的方式沟通且不带情绪时；当对方特别征询你的观点来协助时；当你与对方的情感帐户额定很高的时候。在下列状况下具有无效：对方只是要找一个人听他说话；对方想用自己的步调及在没有威胁感下表达及探究他自己的感受时当对方的沟通充满情绪时。子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我学会修车吗？”父：“修车，别开玩笑了？”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明现在很成功。”父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：可是同学们都有同感。父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。父：“你应该多读书，少看电视-----”子：“爸，唉----算了，多说也没用。”子：“上学真是无聊透了！”父：“你对上学有很深的挫折感。”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“你觉得读书对你没用。”子：“对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明，现在修车技术一流，这才实用。”父：“你认为他的选择正确。”（嗯…….）子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他或许会后悔。”父：“你认为他将来会觉得多年做错了决定。”子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”父：“我也认为教育很重要。”子：“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了大学。有件事-----我很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让妈妈知道？”子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是做基础同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解倾听的原则倾听的步骤复述：重复对方使用过的字眼澄清：适当地提出问题，了解对方的标准。必要的时候还可从讲话者的角度进行设想摘要：用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解并概括要点，表明：你“听”的诚意，而且表示邀请对方补充漏听的内容确认：问对方，以确保双方看法一致Habit6统合综效信赖合作高低低高集思广益（利人利己）相互尊重（妥协）自我防卫（损人利己或损己利人）沟通的层次容忍偏见欢欣鼓舞重视接受对差异如何看待……Habit7不断更新一、生理更新均衡的饮食充分的休息持续的锻炼掌握健康状况二、心智更新培养嗜好持续进修读书、记日记倾听令人振奋的音乐三、心灵更新观察自然世界阅读文学巨著不断陶冶性情建立正直人格四、社交/情感更新�培养家庭关系�建立新的友谊�珍惜人际差异