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安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统1自助填单系统安徽雷创智能科技有限公司安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统2第一章系统简介1.1.系统概述自助填单系统是利用客户在等待排队时，客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进行填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机直接在原始凭证上进行套打，形成的单据与银行现有的单据效力一样，不改变银行现有流程。系统如果有与柜员业务系统对接，柜员叫号时，系统会把客户填写的单据信息直接复制到柜员业务系统，无需柜员二次录入，提升了柜员效率。1.2.业务流程1.客户在排队机获取对应业务的排队号码，使用排队号码及SN号，登录电子预填单系统；或者客户直接刷二代证或卡登录系统，填单完毕，系统会自动分配排队号码完成客户排队取号过程。2.选择要办理的业务，根据系统要求填写相关信息，保存数据后，使用PR2打印机打印业务凭证，并在业务单据上签字。3.等待柜员叫号，系统将客户填单信息传输给柜员业务系统，客户到达柜面后将业务凭证提交柜员确认。4.办理业务。安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统31.3.系统优势1.将传统手动填写单据改成机打票据，规范了文字字体，提高了文字的可识别率（肉眼识别和OCR扫描识别），为以后留档查询提供了便利条件。2.充分利用客户等待排队的时间，将复杂的业务单据填写实现电子化，将填写信息进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象。3.柜员叫号后会立即看到当前客户所做业务的相关信息，便于提前核对，为两者之间的交流提供了参照。4.客户所做业务的相关数据会自动初始化至柜员业务系统（目前已经可以和工行的NOVA柜面系统直接对接，其他银行的柜面系统需要和银行进行配合开发），节省了柜员输入信息的时间，并有效的防止了错误的出现，提升了准确性，降低了业务处理的时间，提高了柜员的业务效率。1.4.平台功能1.客户操作端。客户登录：用排队号码SN、二代证、卡进行登录客户填写单据：利用二代证读取、键盘输入的方式进行单据填写，业务单据分为个人业务和对公业务两大类。个人业务包含开户类、基金类、电子银行类、理财类、汇款类、信用卡类、债券类，对公业务包含开立/变更/撤销结算账户、申请银行汇票/本票、行内/行外汇款。单据打印：PR2打印机进行单据的套打客户退出：操作完毕退出系统2.柜员端操作功能柜员登录：柜员登录本系统查看客户信息：查看本柜员服务客户的填单信息修改客户信息：修改本柜员服务客户的填单信息打印单据：如果修改客户填单信息后需要重新打印单据让客户重新签字确认3.后台管理端。角色管理、权限管理用户管理安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统4网点信息管理：网点信息管理，网点和取号排队系统的对于关系管理填单机管理：填单机IP等信息管理。业务管理：对填单的业务名称，说明管理，同时管理业务的填写要素、格式。打印位置信息进行管理查询统计：统计填单机的业务量1.5.平台部署服务器：硬件：525主板四核CPU+2G内存+500G硬盘软件：windows20003Server/+.netframework3.5+MSSQL2000/2005/2008柜员终端：WindowsXP+.netframework3.5+IE6以上安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统51.6.填单机介绍安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统6第二章填单机客户端功能介绍2.1.用户登录系统主界面如上图所示，用户在登录系统时，需要输入排队号码及SN验证码，如果输入信息无误，则系统会转入业务主界面。2.2.操作主界面用户使用排队号及SN登录后，系统转入业务主界面，如下：安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统7该界面分三个区域，上方为功能区，右侧为业务导航区，左侧为功能展现区。1.功能区的功能分为“办理业务”、“打印身份证”、“帮助”和系统退出，登录系统后，默认情况右下的功能展现区为“办理业务”的界面。“打印身份证”提供了二代身份证的快捷复印功能（需要有连接激光打印机）。“退出”即退回到登录界面。2.业务导航区，用于展现用户已经选择的业务类型，在导航区右上侧显示“选择业务说明”用于提示用户业务操作过程中所需要的证件，以及操作流程等。导航区右下侧显示的是“已填写业务”当没有填写业务单据时显示为空。如果已经填写，则显示该业务的名称，在该业务上点击会将该业务填写的数据显示出来。3.功能展现区，用于展现用户当前选择的功能，如业务菜单、用户数据等。2.3.填写新单据用户登录系统后，在右下方的显示可以办理的业务菜单，如下图所示安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统8如果该菜单包含子菜单时，点击后会弹出对应的子菜单，如点击“储蓄账户开户”，界面切换为以下界面目前系统支持个人业务和对公业务两大类。个人业务包含开户类、基金类、电子银行类、理财类、汇款类、信用卡类、债券类，对公业务包含开立/变更/撤销结算账户、申请银行汇票/本票、行内/行外汇款。在填写单据时，首先在业务主界面上选择对应的业务，系统切换为业务界面，然后输入信息，最后点击“保存”即可。下面以“活期一本通存折”为例介绍办理过程：1.使用排队号、SN号登录系统后，在业务菜单界面上依次点击“储蓄账号开户”“活期一本通存折”，系统界面如下所示安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统92.首先用手指在触摸屏上选中要填的项目，系统会根据该输入框的类型弹出对应的窗口，然后根据上文中所介绍的各种输入方式进行填写即可，注，并非所有输入框都要求填写内容，但是输入框后标注红色“*”的必需填写。3.填写完成后，点击“下一步”，如果无误系统会进入“第三步查看业务”，让客户核对所填信息，如果错误，系统会提示错误原因，并返回到当前页。4.若信息核对无误，再单击“下一步”进入“第四步打印业务”打印页。安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统105.单击“单击这里打印凭证”打印出单据。6.完成操作7.此类业务还包含成套交易，在填写完成后，如若需要办理与该业务相关的其它业务（网上银行、电话银行和手机银行）在打印前，可点击左侧选项卡或页面下的“上页”、“下页”进入相关的业务选项卡填写业务。若不办理，直接安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统11完成打印操作，退出系统。注：系统会在设定的无任何操作的时间内（默认为60秒），自动退回到主界面，系统界面上的任何操作（鼠标移动）都会重置此计时，界面如下所示：2.4.修改单据1.使用排队号、SN号登录系统后，点击右侧业务导航区中所显示的业务，功能展现区即会将当前业务所包含的数据展现出来，界面如上节所示。2.采用“办理业务”的操作方式，对其中的数据进行修改。若修改过程中用户发现修改错误，并已点“下一步”保存，可以点击屏幕下侧的“重置”按钮恢复到修改前的表单。3.修改完成后，点击“下一步”即可。2.5.打印单据完成填单后，右侧业务导航区会增加一个已填业务选项（“活期一本通存折”），如下图安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统121.点击“活期一本通存折”后，进入第二步业务填写，如下图2.点击“打印”，系统会直接进入打印模式，如下图：3.此时将要打印业务对应的单据放入到打印机中，点击“单击这里打印凭证”即可打印。4.打印完成后，使用中性笔在“客户确认”栏中签字。安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统132.6.退出系统操作完系统后，点击此功能按钮，退出系统即可。2.7.关闭系统点击快捷键alt+q系统弹出密码输入框，数入密码，点击“确定”完成关闭系统操作。第三章柜员端功能介绍3.1.查看客户业务信息柜员通过排队系统的呼叫键盘叫号后，如果当前排队号码包含对应的业务信息，则系统会自动打开IE浏览器，并将该用户对应的业务信息展现出来，如下图所示：安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统14界面左侧将当前用户所填写的业务信息以菜单的形式显示，界面右侧区域为信息展现区，首次打开时，会显示用户填写的业务单据的数量。点击界面左侧用户的业务信息，右侧的信息展现区会将所选择的业务信息展现出来，如下图：3.2.修改客户业务信息1.在与客户核对资料后，如果信息有误需要修改，则按照以下步骤操作：首先要通过左侧的菜单选择用户填写的业务。2.点击右侧业务信息下方的“修改”按钮，即可对所填写的所有信息进行编辑，如下图：3.编辑完成后，点击“下一步”，系统进入业务的查看界面。4.修改完成后，需要选择界面左侧下方的“重新下载客户填写信息”，将当前客户所做业务的所有信息重新生成，以便柜员做业务时自动初始相关信息。安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统153.3.打印单据如果对客户的业务信息修改后，则需要将业务单据重新打印，并提交客户签字，操作步骤如下：1.首先按照“查看客户业务信息”和“修改客户业务信息”步骤操作。2.点击“下一步”进入柜员端打印界面，如下图：3.根据实际需要可以进行“追加”打印，对需要“追加”打印的项目进行勾选。后“点击这里打印凭证”将客户“已填单据”放入打印机进行追加打印，完成业务打印添加。4.若客户凭证需要从新打印，则在“追加打印”项目中不进行任何勾选，直接点选“点击这里打印凭证”系统默认为从新打印凭证。5.打印完成后，关闭当前窗口。3.4.处理业务柜员办理业务时，如果接入的是工行的NOVA系统，则NOVA系统会自动加载当前客户办理业务已经填写的相关信息，如身份证号码、金额等，对于这类输入框，柜员不需要手动填写，直接按回车即可；如果接入其他银行的柜面系统需要进行做二次开发。安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统16第四章管理系统功能介绍4.1.填单机部署4.1.1网点信息配置网点信息配置，是用于管理营业网点与排队机IP的对应关系，在各网点的填单机上输入排队号与SN后，系统会连接该网点对应的排队机，对信息进行验证，只有验证通过后，才能进入到填单系统，进行业务信息的填写、打印等。4.1.2填单机管理填单机管理，是用于管理网点与填单机IP地址的对应关系，只有填单机的IP地址建立了与网点的对应关系后，客户才能通过填单系统对业务信息进行登记、打印等操作。填单机管理界面如下所示安徽雷创智能科技有限公司公司主营:银行自助网银机流媒体信息发布系统触摸查询一体机排队叫号系统174.2.业务管理以列表的方式显示管理具体按业务，如下图：4.1.1新增：为了方便更新与维护，具体业务表格在本地设计编辑完成后进行文件打包。点击“新增”将文件包