第3章 信息系统的管理

第3章信息系统的管理•信息技术的广泛应用使得信息系统在信息资源管理过程中占有越来越重要的地位216:42:21信息系统为信息资源管理提供了创新手段，深刻地改变着信息资源管理的理念和工作方法对信息系统的管理已成为信息资源管理的重要组成部分，信息系统管理的质量决定了信息资源管理的成败，信息系统管理已成为信息资源管理的核心内容之一3.1信息技术概述3.2信息系统概述3.3信息系统建设的项目管理316:42:21本章提要•信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用•信息系统建设的项目管理包含哪些内容416:42:21重点•信息资源管理的技术基础516:42:213.1信息技术概述•目前还无统一定义•获取、处理、传递、存储、使用信息的技术信息技术的发展历史◎语言的形成和使用◎文字的创造◎造纸技术的出现◎印刷技术的发明◎电报和电话通信◎广播、电视◎雷达、卫星◎计算机◎因特网···第1次信息技术革命（35000～50000年之前）第3次信息技术革命第5次信息技术革命（20世纪40～60年代）第4次信息技术革命（19世纪30～20世纪40年代）（1000年之前）第2次信息技术革命（大约3500年之前）16:42:216人工进行信息处理的过程•人工信息处理的不足：–算不快–记不住–传不远–看（听）不清事物客体信息获取(感觉器官)信息加工与存储(大脑)信息传递(神经系统)信息施用(效应器官)信息传递(神经系统)信息技术（IT）手/脚/身眼/耳/鼻/舌/身16:42:217人的信息器官及功能：–感觉器官——获取信息–神经网络——传递信息–思维器官——处理信息并再生信息–效应器官——施用信息16:42:218•感测技术——扩展感觉器官功能•通信技术——扩展神经系统功能•智能技术——扩展思维器官功能•控制技术——扩展效应器官功能基本信息技术16:42:21916:42:2110信息技术体系–基础技术：支持信息技术的新材料和新能量技术–支撑技术：机械技术、电子与微电子、激光和生物技术等–主体技术：信息技术四基元–应用技术：由信息技术四基元衍生出的具体技术群16:42:2111信息技术的类型1216:42:21•按信息技术是否可物化为实物形态分–“硬”信息技术•如显微镜、复印机、电话机、电子计算机和通信卫星等–“软”信息技术•如语言、文字、信息调查技术、信息浓缩技术、信息组织技术、统计技术、预测技术、决策技术、信息标准化技术等1316:42:21•按信息工作的基本环节和流程分–信息获取技术，如气象卫星、行星探测器等–信息处理技术，如计算机–信息传递技术，包括传感技术、计算机技术和通信技术等–信息存储技术，如印刷术、照相术、磁盘技术、光盘技术以及计算机存储技术等–信息检索技术，包括手工检索技术、机械检索技术、计算机检索技术和网络检索技术等•按信息系统功能分–信息输入输出技术–信息描述技术–信息存贮和检索技术–信息处理技术–信息传播技术1416:42:211516:42:21•按与人的信息器官种类相类比分–感测技术–通信技术–计算机技术–控制技术•数据处理技术1616:42:21简单应用阶段20世纪50年代前文件系统阶段20世纪50年代后期-60年代中期数据库系统阶段20世纪60年代后期1）数据是应用程序的组成部分2）修改数据必须修改程序3）不同应用程序间数据不能共享1）实现了数据与程序的相对独立，但独立性不高2）数据冗余度大3）不同应用程序很难共享数据1）面向全组织的复杂数据结构2）数据冗余度小，易扩充3）数据与程序独立4）统一的数据控制功能应用程序1数据文件1应用程序2应用程序3数据文件2数据文件3用户用户用户应用程序1应用程序2应用程序3DBMS数据库中央数据库用户用户用户文件系统数据库系统信息系统是信息资源管理的一个具体实体或表现形式1816:42:213.2信息系统概述•广义–任何能对信息进行获取、加工、存储、传递的系统都可称为信息系统–一个人造系统–由人、硬件、软件和数据资源组成的应用系统，作用是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制•目前–基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，以信息处理为主要目的的人机交互系统统应用软件系统资源应用子系统应应用用子子系系统统应用子系统操作系统通网信络线设路备计算机设备信息系统构成图数据库管理系统数据库管理系统用户接口用户接口基础设施层数据处理层应用层用户接口层•信息系统的功能–信息采集–信息处理–信息存储–信息管理–信息检索–信息传输2016:42:21•信息系统的类型2116:42:21–按行政级别划分：国家信息系统、省市级信息系统–按行业划分：工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、交通信息系统、金融信息系统、电力信息系统等–按组织性质划分为：企业信息系统、行政单位信息系统、事业单位信息系统等–按解决问题不同划分为：数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、专家系统、电子商务系统等•决策问题的类型结构化决策：问题相对比较简单、直接，有固定的规律半结构化决策：介于结构化和非结构化之间，有一定的规律可循非结构化决策：过程复杂，没有固定的规律可循例表：不同结构化程度的决策问题结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象16:42:2122•信息系统的发展2316:42:21电子数据处理系统（EDPS）：20世纪50年代管理信息系统（MIS）：20世纪70年代决策支持系统（DSS）：20世纪70年代初其他信息系统（ES、OA、EIS、SIS、CIMS、e-Business等）：20世纪90年代2416:42:211、电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem,EDPS）：亦称事务处理系统（Transactionprocessingsystems,TPS）–产生于20世纪50年代，计算机应用于管理工作的早期形式–支持组织运行层的日常操作事务，处理的业务活动有记录、汇总、综合、分类等，主要操作是排序、列表、更新和生成报告等–系统输入数据一般是管理工作中的各类初始单据，输出是各种分类和汇总的报表–作用：减少劳动力的使用，提高数据处理的效率–特点：数据处理简单、数据量大、准确性和及时性要求高–发展阶段：单项数据处理（20世纪50年代中期到60年代中期）和综合数据处理（20世纪60年代中期到70年代初期）2516:42:212、管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）–20世纪70年代初，在电子数据处理系统的基础上发展起来–一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的人机系统–支持企业或组织的运行、管理和决策–作用：通过(1)对企业日常业务数据的处理和分析从而(2)帮助管理者对组织资源进行有效的组织、计划、控制和决策的系统–特点：（1）强调运用科学的管理方法；（2）系统对组织活动的过程有一定的预测和控制作用2616:42:213、决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）–产生于20世纪70年代初，源于管理信息系统应用中存在的问题，信息系统的一种高级形式–面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主–作用：辅助管理者决策–特点：（1）强调人的作用，系统对人的决策只起辅助和支持作用；（2）对决策过程的支持以应用模型为主；（3）把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，起到管理、辅助决策和预测的作用2716:42:211、EDPS是用来进行日常业务数据记录处理的系统，是最底层的系统；MIS能够提供分析、计划和辅助决策功能；DSS是专门辅助管理者决策的系统2、MIS中通常包含了EDPS的功能，EDPS为MIS提供数据，DSS所需的数据来自EDPS、MIS以及企业外部环境3、DSS、MIS是并存的，不能相互取代。MIS主要解决结构化决策问题，DSS解决半结构化和非结构化问题EDPS、MIS、DSS三者区别与联系：2816:42:21会计核算系统会计管理系统原始凭证数据EDPS财务管理信息会计核算信息会计决策支持系统DSS财务决策信息例如：2916:42:214、群体决策系统（GDSS）建立在DSS基础上，辅助管理者群体决策的系统特点：依靠一定的决策支持环境，支持多个管理者决策特征：能协调各个管理者的决策过程，产生最后方案决策支持环境：如：决策室、决策局域网、电视会议系统等GDSS的基本组成与DSS相同3016:42:215、专家系统（ExpertSystem,ES）–人工智能研究和应用的结果，人工智能和信息系统的结合–1965年第一个专家系统DENDRAL研制成功–一种特殊的计算机信息系统，使计算机能模仿人脑所从事的推理、学习、思考、规划等思维活动，解决需要人类专家才能处理的复杂问题–特点：具有人工智能，带有一个专家知识库–特征：能为使用者提供专家级方案信息6、智能决策支持系统（IDSS）DSS、ES功能相结合的系统–特点：既能运用复杂模型进行定量分析，又具有人工智能进行问题的推理、判断–特征：提供专家级的决策信息3116:42:217、战略信息系统（StrategicInformationSystem,SIS）把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统3216:42:218、办公自动化系统（OfficeAutomationSystem,OA）–产生于20世纪70年代的美国–以先进的技术设备为基础，由办公人员和技术设备共同构成的人际信息处理系统，帮助行政管理人员快速、有效地加工、传递和管理办公信息–作用：充分利用设备资源和信息资源，提高办公工作效率和质量–特点：（1）解决结构化和半结构化的管理问题为主；（2）以办公设备为中心的系统；（3）主要对分布存储的信息进行分散处理3316:42:219、计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CMIS）将CAD、CAM、MIS等融为一体的系统–特点：实现整个企业生产经营和管理的一体化、自动化10、电子商务系统（e-Business）–e-Business：基于Internet进行商务活动的系统–e-Business的内容：网上广告、网上洽谈、网上订货、网上销售、网上收款（付款）、客户服务、网上报关、网上纳税等–e-Business种类：B2C、B2B、B2G组织层次操作层管理层战略层信息系统类型战略层系统管理层系统操作层系统信息系统典型应用TPS、OAMIS、DSS、OADSS、ES、GDSS16:42:2134•信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用3516:42:21–信息技术与信息系统是现代信息资源管理思想的物化形式–改变信息资源管理的理念–拓宽信息资源管理的领域–提高信息资源管理的效率–促进信息资源管理的科学化和规范化–促进信息资源管理向更高层次发展•信息系统的生命周期3616:42:21任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程，这个过程称为系统的生命周期(SystemLifeCycle，简称SLC)3716:42:21•从信息系统资源管理的角度，可以将其生命周期划分为–信息系统规划（可行性分析、总体规划）–信息系统开发（分析、设计、实施）–信息系统运行与维护•信息系统规划是信息系统建设的第一阶段，系统开发的先决条件•必须服从组织发展的目标和战略•将组织目标、支持组织目标所需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施、管理和发展等诸要素集成起来，形成面向组织信息系统发展远景的解决方案3816:42:21信息系统的规划阶段•性质–信息系统规划既可以是三年或更长的长期规划，也可以是一两年的短期计划–信息系统规划的目的是策划如何用IS帮助企业获得战略优势–信息系统规划是一个高层计划，不是一个具体实施计划–信息系统规划有许多问题，可以说至今也没有一个完善的规划方法3916:4