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第一部分：单项选择题本部分试题编号为1至80，请在四个备选项中，选择最适合的一项做为试题答案，每题1分。请在答案卡统一作答，并注意顺序。答题参考控制时间：70分钟1.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（）。A.质量环B.质量职能C.质量特性D.质量职责2.朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。A.增加B.降低C.很难说，具体情况具体分析D.波动3.首先提出全面质量管理，由TQC之父称号的是（）。A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.费根堡姆4.认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的（）。A.生产观念B.产品观念C。推销观念D.营销观念5.下列战略中属于经营领域层战略的是（）。A.多元化战略B.一体化战略C.战略联盟D.集中化战略6.企业在SWOT分析后，制定出的SO战略是指（）。A.发挥优势，避免风险B.发挥优势，利用机会C.利用机会，克服劣势D.使优势最小化，避免风险7.顾客是指（）A.产品的最终使用者B.接受产品的组织和个人C.组织外部接受服务和使用产品的个人或团体D.在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体8.企业内部环境分析的起点是（）分析。A.能力B.资源C.核心竞争力D.竞争优势9.以下战略部署过程的正确排序为（）。①设立明确的、可测量的战略目标②评审和经营审核③将愿景分解为关键战略④目标展开⑤建立关键绩效指标并测量进展情况A.①②③④⑤B.①④⑤③②C.③①④⑤②D.③①④②⑤10.某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART原则的（）要求。A.时限性B.可度量性C.可实现性D．相关性11.在战略制定的PEST分析时，可不考虑（）。A.经济状况B.资金市场C.技术政策D.竞争者12.以下属于顾客忠诚的表现的是（）。A.再次，大量购买B.维护产品制造企业的表现C.其他品牌的强力诱惑下，有可能转向别的公司产品D.发现产品缺陷时，进行投诉以解决问题13.公司治理的结构是指（）。A.公司现有的组织结构B.公司的管理体系和制度C.公司内部的职权职责体系和规范D.公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系14.顾客满意度是指（）。A.顾客满意程度的量化表示B.顾客对其要求已被满足的程度的感受C.重复购买的顾客占顾客总量的比率D.顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度15.市场营销的实质是（）。A.尽产尽销B.企业效益最大化C.战胜竞争对手D.满足顾客要求16.常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（）。A．五力模型B.力场分析C.PEST分析D.SWOT分析17.迈克尔•波特的三种竞争战略是指（）。A.稳定、增长、紧缩型三种战略B.总成本领先、差异化、集中化战略C.一体化、多样化、战略联盟三种战略D.公司层、经营层、职能层战略18.甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的（）。A.组织形象文化B.物质形态文化C．理念形态文化D.制度形态文化19.下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是（）。A.制度文化层是组织文化的外部层面B.物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介C.精神文化层面是组织文化的核心层，它决定了物质层面和制度层面的文化D.三个层次的组织文化彼此孤立20.企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（）。A.制度层B.物质层C.精神层D.表层21.下列关于公司治理的说法中，正确的是（）。A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益22.组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（）。A.人们对于不确定性的恐惧B．对于可能失去个人利益的恐惧C.认为变革不符合组织的最佳利益D.对组织的发展和未来不关心23.根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（）。A.合法的权力B.奖惩的权力C.强制的权力D.个人的权力24.下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A.满意的顾客就是忠诚的顾客B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大25.顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A.专人访问/面对面访问B.问卷调查C.评议卡/建议箱D.顾客价值分析利润26.以下（）是持久性竞争优势的标准。A.较高的市场占有率B.不可替代C.战略选择切合组织实际D.居于行业领先地位27.老王买了本公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（0.A.内部顾客B.外部顾客C.特殊顾客D．不算顾客28.甲公司在实施卓越绩效模式时，聘请了乙咨询公司予以指导并参与其自我评价过程，那么甲公司自我评价的主体应该是（）。A.甲公司B.乙咨询公司C.以甲为主乙为辅D.以乙为主甲为辅29.界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的（）。A.宗旨B.使命C.愿景D.价值30.在卓越绩效评分标准对过程评价的“四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，是对（）要素的描述。A.展开B.整合C.学习D.方法31.在卓越绩效评价准则的七大类目中，与所有结果类目指标都有关系的过程类目是（）。A.领导B.战略C.过程管理D.测量、分析和改进32.系统地识别和管理组织应识别的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。A.管理的系统方法B.过程方法C.PDCA方法D.过程改进方法33.ISO9001要求组织采用适宜方法对过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应能（）。A.证实过程的符合性B.证实过程的输出满足要求C.证实过程实现所策划的结果的能力。D.证实过程符合顾客要求34.基于过程要求，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（）。A.流程图B.作业指导书C.关键绩效指标D.过程评审35.GB/T28001-2001与OHSAS18001：:2007标准针对的是（）。a.产品和服务安全b.经营安全c.职业健康安全A.aB.bC.cD.a+b+c+d36.针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核（包括策划、组织和实施审核所有必要的活动），是（）。A.审核计划B.质量计划C.审核方案D.实施计划37.审核员在审核监视和测量装置的校准情况时，抽样的样本应来源于（）。A.所有的监视和测量装置B.用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置C.正在使用的监视和测量装置D.所有暂时未使用的监视和测量装置38.衡量好的测量系统的标准是（）的测量系统。A.能够确保数据质量B.抽样方式稳定C.数据解释方式正确D.精确度高39.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（）。A.战略管理方法B.标杆管理方法C.过程管理方法D.平衡计分卡方法40.ISO9001标准的过程因组织及其产品特点不适用时，允许删减，但仅限于（）的内容。A.第5章B．第7章C.第2章D.第8章41.管理评审的目的是确定质量管理体系持续的（）。a.适宜性b.有效性c.充分性d。符合性A．a+b+cB．a+b+dC.a+c+dD.b+c+d42.ISO22000标准关注的是（）。A.顾客满意B.视频生产对环境的影响C.食品安全D.员工健康43.企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，对质量培训的共同需求是（）.A.顾客服务技巧B.过程质量控制技术C.新产品开发的技术和方法D.质量管理的基本概念和基本原理44.对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程进行整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（）。A．.经营管理B．供应链管理C.过程管理D.战略联盟45.如果采购产品是标准件，且对采购企业的最终产品没有重大影响，选择供应商的通常原则是（）。A.可获得性和供方财务情况B.总成本评估和长期关系C.潜力采购价值和可获得性D.采购价值和研发能力46.组织结构“职能表”的缺点是（）。A.不利于发挥规模经济效益B.纵向协调性差C.不利于专门知识的积累D.隧道效应47.能够确保组织成员的平衡满意程度高且满意度差异较小的沟通网络是（）.A.链式B.轮式C.环式D．全通道式48.描述学员经过培训将会做什么，在什么条件下，达到什么标准属于培训的（）。A.课程目标B.行为目标C.终极目标D.从属目标49.赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指（）。A.个人发展的可能B.薪金、个人需要C.晋升D.职务上的责任感50.在供应链选择时，供应源选择策略是（）。A.减少数量，本地选择B.增加数量，全球选择C.根据采购要求，综合考虑数量和地点D.减少数量，重在合作51.项目是为了实现特定目标而实施的（）。A.一次性任务B.重复性任务C.创新工作D.标准化的活动52.能力和技能培训适宜的时机是（）。A.越早越好B.应用之前C.绩效评价之后D.制定战略之前53.主动采取措施避免风险，或风险一旦发生，即能采取应急方案，力争将损失减至最低的风险策略属于（）。A.风险回避B.风险减轻C.风险转移D.接受风险54.由直接涉及日常运行过程的员工或部门所组成的团队，称为（）。A.过程改进团队B.自我管理团队C.临时团队D.自然团队55.下列属于管理的计划活动的是（）.A.制定实现目标的途径或方案B.为各种不同的职位配备适当的人员C.在组织的不同层次上分配各种决策资源D.对组织各项活动的进展情况进行检查。56.在人与人沟通中有很多沟通的渠道，其中丰富度最高的是（）.A.电子邮件B．打电话C．面对面交谈D.书面载体57.提出人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”观点的“人际关系理论”的奠基人是（）.A.泰罗B.梅奥C.法约尔D.马斯洛58.某公司总经理在听取质量部长关于近期出现的质量问题汇报后，很不以为然地说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（）。A.情绪B.过滤C.语义D.选择性知觉59.LD公司的六西格玛团队组建已半年了，目前成员们都能对各自的任务有清晰的理解，团队融合，成员间愿意对话，这说明团队已进入到（）。A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段60.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和达成目标的可能性。这个理论称为（）。A.公平理论B.期望理论C.双因素理论D.需求层次论61.以下属于团队建设“任务型工作”的是（）。A.使团队目标文件化并进行评估B.让两个成员合作C.在解决重大项目问题时采取协商决策D.所有人要求发挥积极的作用62.通常高层管理者侧重的是（）。A.组织整体的长期战略规划B.中期、内部的管理性计划C.短期的业务和作业计划D.人员的日常管理和激励63.强化理论中提出的四种强化方式中，自然消退是指（）。A.奖励那些所希望的行为以使其重复出现B.人们为了避免不合意或不希望的结果而努力克服某种行为的情况C.通过对于不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现。D.对于不希望发生的行为采取惩罚措施，使之不再出现。64.项目启动过程是根据项目要求，选择和明确描述项目，确定和公布项目进程、（）、产品和服务的过程。A.资源B.成本C.风险D.承建机构65.仪器的实际测量值与待测量值的真实值的接近程度，称为（）。A.精密度B.准确度C.分辨率D.不确定度66.在明确一系列项目与相关的技术之间的关系时，可选用的工具是（）。A.调查表B.流程图C.排列图D.矩阵图67.需要确定一个质量问题可能原因时，最有用的工具是（）。A.X-R控制图B.因果图C.直方图D.散布图68.如果直方