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一、新媒体技术在医院经营与管理中的应用随着互联网的普及，特别是近年来移动4通信技术的高速发展，新媒体成为影响和改变人们行为方式和思维习惯的，新的、重要的信息传播方式。基于新媒体技术的强大优势，其已成为现代医院实现现代化建设的重要方面。在医院管理模式的改革中，基于新媒体技术，从本质上改变了管理的模式，优化了传统模式下的诸多弊端。在新媒体技术的运用中，医院管理者应高度重视并及时回应医生或患者通过新媒体反应出的问题，这样既能提高医院职工参与医院管理的积极性，又有助于患者的治疗，以及降低医患矛盾。一医院内部新媒体技术的使用。现代医院内部基本都有使用某种内部交流软件，职工可以通过该种软件相互联系，以及传达一些文件，领导也可以通过该软件，下达一些指示，减少传统的相互交流的障碍，文件也多以电子文件的形式，减少了传达需要花费的时间，领导的指示也更为直接地传达给药传达的职工，减少了一些中间环节，更快速、高效。二医院与外界联系过程中，新媒体技术的使用。几乎每个现代医院都有自己的门户网站、官方微博等，通过这些新媒体技术，患者可以提前了解医院的情况，也可以直接与医院的某些职能部门联系，方便患者提前了解医院的专长，以及寻找适合自己病情的医生，还可以在就医后通过该网站反应自己的治疗情况，有有利于医院领导者及时掌握患者的动态。医院通过微博等内外互动传播，宣传医疗技术，普及医学知识，增进医患沟通，提升医院形象，使之成为医院新的营销和服务平台。同时，通过医院官方微博，可以了解社情、院情，成为医院舆情收集窗口，为持续改进医院服务提供信息来源。三医生与患者联系过程中，新媒体技术的使用。在当下这个网络相当发达的时代，一些患者和医生也通过微博、微信、等新媒体技术加强了彼此间的联系，新媒体技术方便患者在任何时间、任何地点联系到自己的医生，了解自己的病情，而医生也通过新媒体技术更方便、更快捷地在第一时间为患者提供服务，有利于及时为患者的病情进行指导，也有利于提高患者对医疗服务的满意度。二、新媒体技术在医院经营与管理的应用中的不足一在医院内部的新媒体技术的使用中，缺乏职工情感上的沟通。在现代医院管理过程中，新媒体虽然被广泛应用，但是往往存在一个问题便是新媒体技术只用于医院职工业务上的交流、指导，而缺乏情感上的交流，对职工情感以及文化上的交流没有起到应有的作用。二现代医院的门户网站、微博等，很多都只是摆设，而没有真正发挥其意义。现代医院，无论是公立医院还是私立医院，几乎每一家都有自己的门户网站、官方微博等与患者联系的新媒体技术，但是很多医院领导者没有认识到新媒体技术的作用与力量，没有很好地使用新媒体来与患者进行沟通，以及宣传医院的医疗技术，普及医学知识，提升医院形象。因此，医院并没有更好地使用与发挥新媒体的作用。三新媒体技术没有在医生与患者之间广泛使用。在当今这个新媒体技术高度发达的时代，几乎每个人都使用了、微信等新媒体技术与他人进行联系和交流，一些医院的医生和患者也采取了这种方式进行沟通，但更多的医院医生和患者并没有将这个技术用于彼此间的沟通，一是因为医院和患者都没有使用新媒体技术对病情进行沟通的认识，二是医院的医生忙于门诊，根本没有时间通过、微信等方式与病人沟通。因此导致了新媒体技术并没有在医生与患者间广泛使用。三、加强新媒体技术在医院经营与管理中的应用的对策分析一领导需要认识到新媒体技术在医院经营与管理中的作用，并提倡职工在使用新媒体技术。要让新媒体技术更好地用于医院的经营与管理中，首先必须让医院领导认识到新媒体技术在医院经营与管理中的作用，并且重视它的使用，用实际行动支持医院职工之间通过该技术进行沟通，形成一种好的、积极向上的医院文化；并且大力推动医院官方网站及微信、微博的建立，安排专人及时关注新媒体上病人反应的一切事务以及宣传医疗技术，普及医学知识，有助于缓解当前紧张的医患关系；促进医生和患者通过新媒体技术进行交流，及时为患者提供医学帮助，加强患者对医生的信任，也提升医院了形象。二严格执行分级诊疗制度，使大医院的一些医生从繁重的门诊量中解放出来。在之前的医疗体制下，很多患者无论大病小病都首先前往三级医院进行治疗，导致三级医院人满为患，专家号一号难求，就算挂上了专家号，每个病人真正看病的时间也就几分钟时间，医生与患者之间缺乏交流，并不真正了解患者的一些心理状态和想法，因此，医生疲惫不堪，患者却也不甚满意。分级诊疗制度实施后，三级医院可以借此机会，将医生从繁重的门诊量中解放出来，患者少了，便可以与每一个患者进行有效的沟通，同时采用新媒体技术，在门诊之后任何时候患者需要的时候，为患者提供帮助。三加大对新媒体技术的宣传，使患者通过新媒体与医生交流成为一种习惯。医院在重视新媒体技术使用的同时，要让群众了解有一种与医院、医生交流的平台，就是新媒体，并且让群众相信他们通过新媒体反映的事情同样会被医院领导加以重视。通过新媒体他们可以更方便地了解医院、联系医生以及对治疗过程进行监督，当越来越多的人了解了新媒体的作用后，我相信慢慢地群众边能够将使用新媒体作为一种习惯。四、总结随着新媒体技术的普及，越来越多的人使用、微博、微信等新媒体技术与他人进行联系、交流，在医院的经营与管理过程中，也使用到了新媒体技术，然而事实上，无论是医院还是患者对新媒体技术的利用都是有限的，导致新媒体技术在医院经营与管理中没有被充分利用。因此，如果医院领导者、医生、患者将新媒体技术更好地用于医院的经营与管理中，将会更有利于现代医院的发展，也将更方便患者就医、治疗。参考文献[1]王琼基于社会效益和经济效益的医院经营管理理论研究[]重庆医科大学,2010[2]姜福康,杨文平试论现代医院经营管理的理念与特点[]解放军医院管理杂志,2003,105457-459[3]尹春艳,田军章医院经营管理理念的三个升华[]中华医院管理杂志,2005,2119-11[4]李薇从改善医患关系论公立医院服务营销策略[]华东师范大学,2007[5]刘阳无线移动技术在现代医院管理中的应用探究[]科技致富向导,201226235-235[6]朱秀丽浅谈条形码技术在现代医院耗材管理中的应用[]医疗卫生装备,2013,349121-122[7]钱永峰,黄继人新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对研究[]现代医院管理,2013,11633-37[8]朱慧芳,李新萍,刘艳亭,等医院管理应用微博新媒体的实践与体会[]临床和实验医学杂志,2012,11231917-1918作者唐莉杨培娟单位1西华师范大学管理学院2西华师范大学校医院一、营销策划书知识了解营销策划书，是对创意后形成的概要方案加以充实、编辑，用文字和图表等形式表达出来所形成的系统性、科学性的书面策划文件。策划书八大要件：(1)何事——企业策划的目的与内容。(2)何人——策划团队与相关人员。(3)何时——策划操作起(4)何处——策划实施环境场所。(6)何法——策划的方法与措施。(7)预算——人财物与进度营销策划书中何法、预算以及预测是营销策划书策划书区别于营销计划书和其他报告的三个最显著的特征。营销策划书不易与营销计划书混为一谈。策划书的内容由于企业策划的目标、内容与对象不同，策划书不应该有固定的内容与格式。但是，这决不意味着策划书可以不分层次、不分先后，随心所欲地去写。它也有着自身的格式结构。一般来说，策划书的内容及格式有十个方面：1．封面封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成。封面是一份策划书的“脸面，决不能小视，尤其是策划名称(也叫标题、题目)，必须注意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力。“起名是国外策划公司的一项重要业务，要尽量避免一般化，同时名副其实。如深圳华为公司做的企业文化策划起名为“华为基本法，山东绿源集团做的提升企业核心竞争力的全面策划命名为“跨越巅峰工程当然，策划名称要名副其实，不能金玉其外、败絮其中。策划名称一定要与策划书的主题相吻合，用词要言简意赅、一目了然，也要具有鲜明的倾向性，代表策划的主要意图一般策划名称有一个新颖响亮的主标题，还有一个起解释说明作用的副标题。2．序文序文主要描述策划项目的来龙去脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等，一般要简明扼要，让人一目了然。这里要注意策划单位的“信誉、“名气和策划团队成员的“明星效应的运用。3．目录目录的内容必须下功夫。如果封面引人注目，序文使人开始感兴趣，那么目录就务求读过后能使人产生强烈的了解策划书全貌的冲动和欲望。4．策划目标目标表达要求突出准确性、挑战性、现实性、可衡量性和时间性。尽量采用标准、规范的专业术语，避免概念含糊不清。用语尽量数字化，避免“较多、“广泛、“大幅度提高’’等含混词语。如把策划目标定为“企业利润率有较大幅度增长就不符合目标的标准。因为利润率有成本、销售、资金等多种，不同人对“大幅度增长，，也有不同的理解，极容易产生误解。如改为“截止到2003年12月31日企业资金利润率提高20％就表达准确了。另外，策划目标也要避免大包大揽、盲目许诺。5．策划内容这是策划书的文本部分，也是整个策划书的主体部分，主要包括各种调查资料和结论、企业问题与机会点、问题的原因和机会的依据、创意方法和内容、改进方法及其具体措施、策划要注意的问题等。实际就是调查报告、解决方案两部分。内容的阐述要主次分明、具体明确，以让读者一目了然为原则。切不可繁杂无序、含糊其词，以免给人造成任务不清，方法不明，不知道策划者到底想干什么，为什么去干的局面。6．费用预算最好列表说明实施策划书所需费用的细目及其依据，排出预算进度时间表。费用必须进行科学、周密的预算，使各种花费控制在最小规模内，以获得最优的经济效益，实现策划要素的联动优化。也可以根据企业的承受能力，给出几种提供不同量的资金、人力、物力等约束条件和不同的时间进度的不同结果，供企业选择。这样既方便核算，又便于事后查对。7．策划需要的场所、环境和条件对在策划项目操作过程中，需要何种环境、提供哪些场所、求助于何种协作以及需要什么条件等，都要在策划书中加以说明，以保证策划工作得以顺利进行。8．预测策划效果一个成功的策划，其效果是可以预测的。所以，策划者应依据已有的资料，对策划实施后的效果进行科学的预测，并将分析成果体现于策划书中，以增强其策划力度。9．参考资料列出完成本策划案的主要参考文献，如报刊、行业协会或企业内部的统计资料等，以表示策划者的负责态度、提高企业策划的可信度。但资料不必太多，可以选择主要和实用的资料作为附录。当然，有的资料不必全盘托出，类似独家新闻，有的只公布资料内容，不谈来源；有的只谈资料来源的权威性，不谈细节。参考资料主要的目的是给委托企业提供一个资料平台，以提高企业经营管理水平。10．注意事项列出企业策划主体双方的责权利；关注策划书顺利实施的条件。条件过多，会使企业感到无法实施而被否决；条件过于宽松，容易导致策划案因考虑不周而半途而废，影响策划人的信誉；在注意事项里，也应就策划书的知识产权、保密条款等内容作出约定。以上十项内容，是策划书的一般内容和格式。不是所有的策划书都应如此千篇一律，一应俱全。不同的策划书，因其内容的不同而在格式上也可以有所变化，对此，策划人应该在企业策划过程中灵活运用。营销策划书大格式营销策划文案或称营销策划书，是营销策划的文字报告形式。营销策划文案从形式上要规范、鲜明、具体，具有形象性和可操作性。文案的篇幅要与策划内容的繁简相一致，文案的形式要图文并茂，文案的语言要简约、流畅、生动、绘声绘色，文案的结构要严谨、完善、层层递进、环环相扣、彼此照应。一般情况下，一个完整的营销策划案的内容与格式大体上由前言——正文——结尾——附录四个部分组成。1．前言又可称为导言，是策划案的开头部分。其内容包括：策划专题(介绍专题的由来、背景及其意义)、指导思想(明确策划的理论依据、行为动力、基本要求和最终目标)和重点、难点与关键(重点是指策划操作中需解决的主要问题；难点是指策划过程中可能出现的困难与障碍；关键是指对策划最为紧要并起决定作用的因素。总的要求是：突出重点，明确难点，抓准关键。)2．正文正文是策划案的主体，其内容主