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11、客户对你涨价不满或不同意怎么办？客户跟抱怨产品涨价，往往只是一种策略而已。重要的不是纵向，而是横向比较，跟竞争对手对比。只要比大部分竞争对手在同质的产品和服务上优胜就可以了。人不可能改变整体市场上成本上涨的大势，只能尽量的比对手更好地去控制成本。如果行业内平均涨价达到60%以上，而你只需要涨40%，客户还是要选择你。2、供应商涨价怎么办？重点是确定涨价幅度是否合理。是根据哪种原材料的涨价而调整的，还有没有其他替代物料。或者是否可能寻找其他采购渠道较好的供应商（进料价格较低的）。涨价是全球大势所趋，个人是没法完全解决和应付的。只不过尽量寻求更好的解决办法和尽量让它少涨一点而已了，另外可以通过签订协议和库存管理等方法加以控制（规定一定时间内的固定价格。预期涨得时候就多买一点材料库存）3、质量和成本的关系在行业内平均生产条件和技术水平不变的情况下，质量水平和成本水平是成反比的。你只能2在两难之间根据采购产品的性质和特点选择相对更重要的一边。供应商投入品质保证和管理的成本必然会加进最终产品成本内。所以你所能做的只是在满足基本品质要求的前提下去尽量追求较低的成本。对采购品成本构成的认知是采购人员最基本的素质要求。总成本=原材料成本+制造加工成本（设备成本（折旧）+辅助物料成本+直接人员工资）+管理成本（间接人员工资）+运输物料成本+合理利润首先你要承认必须允许供应商有正常的利润空间；其次你要通过合理科学的分析，尽量接近供应商的合理成本的底线，从而为价格谈判打下坚实的质量基础。4、成本和供货稳定性的关系在选择和评估供应商时，供货稳定性应该被视为至关重要的因素。没有了稳定的交货，势必造成企业内部供应链的混乱和停顿，进而影响供应链效率和对客户的交货承诺，甚至损害己方的商业信誉。采购品质量的重要性在于它对企业内部供应链运作和最终产品质量的巨大影响，进而决定了己方产品对客户的质量承诺和商业信誉。材料质量问题可能会引起后续一连串严重的质量3问题例如大批组装件不良，发到客户处的产品需要处理并召回，甚至在消费市场上发生与消费者相关的严重质量问题。和以上这两方面的重大影响相比，和企业的商业信誉相比，相信绝大多数的采购品成本都只是九牛一毛了。采购的四要素交货、价格、质量和服务其实是针对供应商来说的，如果是针对采购对于本企业的意义来讲，采购的四要素就应该用库存来取代服务。因为采购人员对公司负责的除了前面三样以外还有库存水平，而且这一指标在当今的商业社会里面越来越重要了。采购品库存水平和流通速度直接影响企业资金的占用和周转速度，对于材料成本占总成本较大的企业来说，可以说是企业在市场上竞争的生命线之一。除了物料交货的跟催管理以外，最重要的任务就是控制库存，在保证物料供应的情况下尽量压缩属于企业自己的材料在库。采购员必备能力要求◆成本意识与价值分析能力4采购支出是构成销货成本的主要部分，因此采购人员必须具有成本意识，会精打细算，锱铢必较，不可大而化之；其次，必须具有“成本效益”的观念，所谓“一分钱一分货”，不可花冤枉钱，买了品质不好或不堪使用的物品，并能随时将投入（成本）与产出（使用状况——时效、损耗率、维修次数等）加以比较。此外，对于报价单的内容，应有分析的技巧，不可以“总价”比较，必须在相同的基础上，对原料、人工、工具、税款、利润、交货时间、付款条件等，逐项加以剖析评断。◆预测能力在动态经济环境下，物品的采购价格与供应数量经常会调整变动，采购人员应能依据各种产销资料，研判货源是否充裕，再与供应商接触，并可从其“惜售”的态度，揣摩物品是否可能供应日绌。从物品原料价格的涨跌，也能推断采购成本将受影响的幅度有多大。总之，采购人员必须扩充见闻，具备“察言观色”的能力，才能对物品未来的供应趋势预谋对策。◆表达能力采购人员无论是用语言或文字与供应商沟通，必须能正确、清晰表达所欲采购的各种条件，5例如规格、数量、价格、交货期限、付款方式等，避免语意含混，滋生误解，尤其是忙碌的采购工作，采购人员更须具备“长话短说，言简意赅”的表达能力，以免浪费时间，而以“说之以理，动之以情”来获取优惠的采购条件，更是采购人员必须锻炼的表达技巧。◆良好的人际沟通与协调能力由于采购业务牵涉范围广，相关部门多，欲使采购业务能顺利进行，而获得良好的工作绩效，除了采购人员的努力外，尚需企业内部各有关部门的密切配合。采购员岗位职责岗位名称：采购员直接上级：采购经理负责对象：物资的采购、供应（主要指面料）6工作目标：要求将公司的生产所需的保质、保量安全及时的满足权力与责任：严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；根据生产计划和资金情况，编制采购计划；全面负责生产所用的原料、包装材料的采购工作；掌握好实际库存和在途物料情况；合理安排采购顺序，对紧缺物料及需长距离采购的原料应提前安排采购计划及时购进；对主要原料供应商进行考查；负责签订购货合同；严格执行原料包装材料入库检验制度；随时掌握原料，包装材料市场行情负责；下属的管理工作。工作职责：7采购管理制度、采购作业流程、委外加工作业流程的执行与完善；考察供货商的产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评估、审查。2.按照要求保质保量地组织好原料采购供应工作，并随时掌握合同履行情况，合同中必须注明我公司对产品质量要求的条款，如需更改合同，在请示后，得到批准方可执行；3.负责收集新材料的应用信息，做好市场分析，随时掌握国家相关产品的标准和政策变化，做好政策分析，为公司决策提供有价值信息；对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息（交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等）；市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，以便及时调整采购策略；依业务订单适时、适品、适量的采购，并跟催采购进度，确保订购物料按时、按量、保质送达我司仓库，协调销售、生产的有效进行。订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的及时信息传递，确保供方满足我公司之需求。8与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理，确保我司利益；加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供货质量稳定，交货时间准确；做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高业务工作能力的敬业精神；做好下属的管理工作。采购部门及其职责一：采购部门在企业中的隶属关系1：采购部门隶属于生产副总经理（主要职责是协助生产工作顺利运行）2：采购部门隶属于行政副总经理（主要职责是获得较佳的价格和付款方式，以达到财务上的目标）93：采购部门直接隶属于总经理（发挥降低成本的作用，使得采购部门成为企业创造利润的另一种来源）4：采购部门隶属于资材部副总经理（主要职责是配合生产部门和仓储部门，达成物料整体补给作业）二：采购部门与其他部门的关系1：采购与销售部门的关系：相互反映2：采购与生产管理部门的关系：信息互动、互相协作3：采购与仓储管理部门的关系：相互合作4：采购与财务部门的关系：应付账款、计划和预算方面相互作用三：采购部门的职责1：作业层面的职责品质1：能够明确说明规格102：提供客户的验收标准给供应商3：参与品质问题的解决4：协助供应商建立品质管理制度5：尊重供应商的专业技术交货1：给供应商正确能够达到的交货期2：提供长期的需求计划给供应商3：使供应商同意包装及运输方式4：协助供应商处理交货问题价格1：给供应商公平的价格2：让供应商分享共同推行价值分析的成果3：尽快付款11其他1：对供应商的问题及抱怨尽快回复2：提供技术和测试仪器，使供应商生产更佳的商品3：使供应商尽早参与产品的设计2：不同的管理层级的职责采购经理1：拟定采购部门的方针与目标2：负责主要原料与物料的采购3：编制年度采购计划与预算4：签订、审核订购单与合约5：采购制度的建立与改善6：撰写部门周报与月报127：主持采购人员的教育训练8：建立与供应商良好的伙伴关系9：主持或参与采购相关的业务会议，并做好部门间的协调工作采购科长1：分派采购人员及助理的日常工作2：负责次要原料或物料的采购3：协且采购人员与供应商谈判价格、付款方式、交货日期4：采购进度的跟进5：保险、公证、索赔的督促6：审核一般物料采购案7：市场调查8：供应商的考核13采购员1：经办一般物料采购2：查访厂商3：与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等4：要求供应商执行价值工程的工作5：确定交货日期6：一般索赔案件的处理7：处理退货8：收集价格情报及替代品资料助理1：请购单、验收单的登记2：交货记录及稽催3：访客的安排与接待144：采购费用的申请与报支5：进出口文件及手续的申请6：电脑作业及档案管理7：承办保险、公证事宜采购部岗位职责1、组织编制材料、设备供应管理的各项制度报总经理审批后组织执行；2、负责市场调查，了解市场行情，掌握建材价格；3、开展供应商调查，建立，管理供应商目录和档案；4、根据工程进度和材料需求计划，制定材料（设备）采购计划；155、参与材料（设备）采购招投标和采购合同的制定；6、参与大型设备的选型、定性审核；7、协助工程部开展采购材料、设备的质量检验工作；8、审核材料设备价格，报主管副总经理审批；9、负责材料（设备）的采购管理、运输管理和交货管理工作；10、做好材料（设备）资料的收集、整理；11、即使将有关合同、文件资料收集汇总归类，统一交合约管理部存档。161718采购员的基本素质要求:a.较强的工作能力采购是一项相当复杂，而且要求很高的工作，采购员应具备的基本工作能力也相当的多样化。采购人员必须具备较高的分析能力、预测能力、表达能力和专业知识水平。a-1分析能力由于采购员常常面临许多不同策略的选择与制定，例如物料规格、品种的购买决策、何者为企业所能接受的价格、物料如何运输与储存、如何管理才能得到消费者的回应。因此，采购员应具备使用分析工具的技巧，并能针对分析结果制定有效的决策。首先，采购支出是构成企业制造成本的主要部分，因此采购员必须具有成本意识，精打细算，锱铢必争，不可“大而化之”。其次，必须具有“成本效益”观念，所谓：“一分钱一分货”，不19可花一分冤枉钱，买品质不好或不具有使用价值的物品。随时将投入（成本）与使用报告（使用状况、时效、损耗、维修次数等）加以比较。此外，对报价单的内容，应有分析的技巧，不可以“总价”比较，必须在相同的基础上，逐项（包括原料、人工、工具、税费、利润、交货时间、付款条件等）加以剖析判断。a-2预测能力在现代动态经济环境下，物料的采购价格与供应数量是经常调整变动的。采购员应能依据各种产销资料，判断货源是否充裕；通过与供应商的接触，从其“销售”的态度，揣摩物料可能供应的情况；从物料价格的涨跌，推断采购成本受影响的幅度有多大。总之，采购员必须开阔视野，具备“察言观色”的能力，对物料将来供应的趋势能预谋对策。a-3表达能力采购员无论是用语言还是用文字与供应商沟通，都必须能正确、清晰表达采购的各种条件，例如规格、数量、价格、交货期限、付款方式等，避免语意含混，滋生误解。面对忙碌的采购工作，20必须使采购人员具备“长话短说，言简意赅”的表达能力，以免浪费时间。“晓之以理，动之以情”来争取采购条件，更是采购人员必须锻炼的表达技巧。b.一定的知识与经验采购员特别是管理人员至少应具备专科以上的学历，因为接受过正式专科以下教育训练的学生，其所具备的专业知识与技巧较能符合采购工作的需求。除此之外，采购员最好具有商学知识，如企业管理、流通业管理、流行商品或行销等科系，并以曾修过商品资讯、统计、行销、业务人员管理的人员尢佳。b-1.产品知识无论是采购哪一种物料，都必须要对其所欲采购的标的物有基本的认识。我们很清楚，一个学化工机械并从事多年化工机械采购的人员因工作需而转向电子元器件采购，尽管他从事采购已多年，但他仍会感到有些力不从心，如果他想尽快适应新角色就必须及时补充有关电子元器件方面的知识，补充的途径很多，如自学、参加相关专业培训班等。一些采购员认为，采购员不是搞