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业务培训第十四章快件收派管理快件收派管理收派标准化管理收派标准化管理的内容收派标准化管理应用范例本节主要内容一：收派标准化管理的内容快件收派管理收派标准化管理收派标准化：是指在收派过程中，对收派工作的实施主体（收派人员的形象及行为标准）、收派工作的对象（快件以及收派中的各个环节）实施各类标准管理，达到各环节的协调统一、高效衔接，实现收派全过程的跟踪监控以及进行有效管理和量化考核，取得最佳的收派效果、经济效益及社会效益。快件收派管理收派标准化管理快件收派管理收派标准化管理一票快件从收寄到派送到客户手里，一般要通过多次转运操作甚至还需航空运输、报关报检等多个环节的处理，为保证快件货物能安全、顺利地通过这些环节，及时送达客户，快递企业制订了一系列的快件标准，包括：快件的品质标准、重量标准、包装尺寸标准、随附单证要求、运单填写规范等。快件收派管理收派标准化管理制定快件标准的依据：（l）国家法律法规禁止快递营运的货物（物品国家法律法规禁止快递营运的货物（物品）有毒品、枪支、淫秽物品等（详见第一章禁寄物品表）。保障快递服务的合法性是每一家快递企业的最基本准则，制订详细的快件收寄标准，保证合法、安全营运是快件收派管理的最重要也是基本标准。快件收派管理收派标准化管理(2)快件进出口国的通关要求各国海关都对快件的进出口有着严格、详细的规定，为保证快件的正常通关，避免因不能通关导致的客户投诉以及经济损失，就必须依据进出口国的海关规定制订详细的国际快件收寄标准并在收寄环节严格地执行。国际快件收寄标准包括有国际快件禁寄物品、特殊货物通关操作标准、关税标准、报关单证标准等。国际快件收寄标准不仅仅保障了国际快件通关合法性，也是快速通关，保证国际快件时效性的重要保障。收派标准化管理快件收派管理(3)航空运输要求国内快件、国际快件最主要的干线运输方式就是航空运输，因此，航空运输对货物的要求也就是国内快件、国际快件的基本揽收标准，如货物品质属性规定：液体、粉末状物品、磁铁等不能收寄；尺寸要求：三边长的标准规定、周长的规定等；重量要求：最小重要规定，单件（单板）货物的最大重要规定等，这些都是保障航空运输的安全性以及航空集装器的装载要求而制订，是快件能顺利通过飞机快速运达目的地的保障。收派标准化管理快件收派管理(4)快件运输（处理）安全要求快件运输（处理）安全要求为保障快件经过多次转运、处理还能安全送达客户，根据运输、处理的情况制订的，包括有快件包装标准、易碎品操作标准、贵重物品操作标准等。快件包装标准是为保护快件的外包装制订相关的要求，以保障能有效地保护快件经过多次转运和处理而能完成无损的送达客户，如制订了哪些快件需采用木制包装，重要文仵资料必须用防水文件袋等。易碎品操作标准包括了各类易碎品的包装要求、拒收的标准、操作时粘贴易碎品标签、操作易碎品的动作要求等，以有效保护易碎品在运输和处理过程中不被损坏。贵重物品操作标准是为防止贵重快件丢失、被偷以及损坏而制订的一套完整的贵重物品操作规范，包括贵重物品的专用包装要求、贵重物品数量清点和查验要求、贵重物品交接要求、贵重物品标签使用要求等。收派标准化管理快件收派管理(5)准确、快速运送快件的保障要求为保证快件能准确的进行分拣、转运、派送，提高快递各环节操作速度，要求快件在收寄环节就能达到快速转运的要求。其包括运单的填写规范、快件信息录入规范、各类快件标签标识的使用规范等。快件运单是快递过程中的主要操作依据，快件运单数据的准确、规范、清晰与否直接影响了快件操作的准确性和时效性，因此制订了完善的快件运单填写规范，包括字迹清楚、按规定位置填写、按标准格式填写等。快件收派管理收派标准化管理快件收派网络需要在短时间内完成大量的快件收（派）任务，对时间的要求非常严格，为保证在时间紧的情况下能准确、及时地完成任务，快递企业针对收派各环节制订了不同的操作及管理标准，如收派响应时间标准、收派操作规范、收派各环节用时标准、异常处理标准。快件收派管理收派标准化管理收派响应时间标准规定收派人员收到取件任务后必须30min(或lh)内到达客户处。这既是快递企业的服务承诺，也是对完成每个收寄任务的最长时间要求，也是收寄管理的主要质量目标。收派操作规范制订了收件的标准操作流程，开箱查验、快件封装的操作标准等。这些标准的实行，保证在收派过程中收派人员能在最短时间内完成快件的收取（派送），而且能有效保护快件的安全。快件收派管理收派标准化管理快递企业对收派的每一个操作环节都制订了严格的时间标准，要求收派人员在规定时间完成各环节的操作，如某企业制订的收派关键环节标准用时表。快件收派管理收派标准化管理异常处理标准制订了在快件收派过程中发生的各类异常情况的标准处理方法、反馈方法以及异常分类管理方法等。快件收派管理收派标准化管理二：收派标准化管理应用范例快件收派管理收派标准化管理“快速”是快递服务的生命，因此为保证快件的快速转运、派送，快递企业制订了严格的时间标准以及时间管理措施，计时管理就是这一标准化管理的应用典范。计时管理是作业时间标准化管理的一种方法，是根据作业各环节可行性设计时间标准，然后通过一定方法，对设计时间标准中的每个环节的作业时间加以控制，要求参与作业的每一个人都熟记时间标准，严格按标准时间作业。还可通过倒计时装置，使作业者随时掌握各环节作业剩余时间，合理安排，保证作业时间符合设计标准。快件收派管理收派标准化管理1．计时管理在快递服务过程中的应用快递服务过程中的作业处理方式可分为串行处理和并行处理两大类。(l)串行处理串行处理是指快递服务过程中必须按顺序进行作业，如接收客户发件信息、纳入取件调度信息、上门收件、填制运单并收取资费、单证录入等操作就是串行处理的过程。串行处理的主要特征是作业顺序不能错乱。(2)并行处理并行处理是指能够同时安排进行的操作，如发送到货预报与送往机场同时进行，目的站分拣、派送和信息反馈同时进行。(3)设计时效多样化快递服务在成本允许的范围内，快递时效多样化就显得尤其重要。快递时效种类越多，客户选择的空间就越大，企业的核心竞争力也就越强。如有的客户需要时效较好的快递服务，则付较高快递资费；有的客户需要时效一般的快递服务，则付一般快递资费。快递企业应充分尊重客户需求，遵循“你无我有，你有我精”的原则不断把快递服务做好做精。快件收派管理收派标准化管理2不同时效快递服务应用计时管理方法举例如果结算和建立总包作业时间最长为2h，区域上方各设置一个LED倒计时器，计时器设置好2h，待结算和建立总包的快件必须放到显示02：00：00的计时器所在区域，在区域上方计时器显示00：00：00之前必须完成结算和建立总包工作。快件外包装上可粘贴时效产品彩色标签（从标签颜色能清楚识别时效产品类型，许时开始时间）。总之，使用倒计时器管理快件作业时间，可以不断挖掘潜力，提高快递服务时效，保证各种时效的快递服务都符合设计标准。19THANKYOU!