1关于奶茶店调查报告系列:管理系专业班号:市场营销61101班指导老师:吴爱军教授报告人:罗先浩周星杨显武时间:2011年3月5日2目录一、调研目的.............................................................................................1二、调研时间安排....................................................................................1三、调查对象和调查内容........................................................................1四、调查研究的方法................................................................................2五、数据分析.............................................................................................2六、调研总结与建议................................................................................6七、调研体会.............................................................................................6八、个人心得.............................................................................................7九、附件.....................................................................................................7校园周边奶茶店调查问卷........................................................................1校园周边奶茶店调查问卷........................................................................11奶茶店市场调查报告指导老师:吴爱军报告人:罗先浩周星杨显武一、调研目的(一)、了解消费者的实际消费情况和需求(二)、了解经营者的经营方式和奶茶店的现状(三)、综合分析消费者和经营者的实际情况,给出适当的建议,以创造良好的经营和消费环境(四)、通过调研来锻炼自己,找出自己的不足之处,培养自己的实践能力,为以后的学习指明方向二、调研时间安排第一周:选定调研对象,设计调查问卷表第三周:实地调查,采集数据第四周:整理数据,写文字报告第五周:制作演讲ppt第六周:班内演讲,提交文字报告三、调查对象和调查内容(一)、调查对象1、校园周边的奶茶店2、校园内外的广大消费者(包括学生,老师,居民等)(二)、调查内容1、经营者的开店时间,开店成本,规模,客源,利润等(请查阅附件1)2、消费者的月消费额,消费理念,喜好,关注度,及对奶茶店的评价与建议等(请查阅附件2)2四、调查研究的方法(一)、调查方式:问卷调查(经营者20份,消费者50份)(二)、数据收集:随机调查(三)、数据整理:采用百分比制五、数据分析(一)、奶茶店工作人员数量(见下图表)3人以下3至5人6至7人7人以上75%20%5%0图表一:店员数量分析:调查结果显示,绝大部分的奶茶店店内工作人员都只有1到2人,少部分是3到5人,极少部分的店内有6到7人。这体现了奶茶店的工作量并不大,和奶茶制作的简便。(二)、经销商的开店成本(见下图表)图表二:开店成本分析:调查结果显示,有60%的奶茶店的开店成本在5万元以上,其次大部分都在3到5万元。因为奶茶店的规模并不大,顾客对其的期望值也不是很高,所以成本相对来说并不是很大。(三)、奶茶店距校园的距离(见图表三)3图表三:距校园距离分析:调查结果显示,有65%的奶茶店距校园的距离在500米以下,这反映了大部分的经营者选址一般都选择在距学校较近的地方,因为校园附近人口密度相对较大。(四)、经销商的月收入状况(见图表四)图表四:月收入分析:调查结果显示,有40%的经营者月收入在5000元以上,其它部分的经营者所占的比例相差不大,但收入存在差别。这反映了奶茶在我们的日常生活中占有一定的市场份额。(五)、奶茶店的客源分布(见图表五)4图表五:客源分布分析:调查结果显示,学生占奶茶店客源的90%,学生是奶茶店的主要客源,这也体现出了奶茶店店址的重要性。所以,奶茶店所主要针对的宣传、消费群体是学生。(六)、客流高峰期(见图表六)图表六:客流状况分析:调查结果显示,大部分的消费者会选择在下午、晚上喝奶茶,这体现了奶茶在消费者的心目中属于休闲、娱乐类的消费品,在消费者的日常生活中并不占主要地位。(七)、选择奶茶店的考虑因素(见图表七)5图表七:考虑因素分析:调查结果显示,顾客对奶茶店的考虑因素主要是奶茶的风味,其次是质量。同时这也体现出了奶茶的消费并不高,顾客一般都能接受。(八)、消费者的消费爱好(见图表八)图表八:消费者爱好分析:调查结果显示,大部分的消费者喜欢果汁饮料或奶茶茶饮料,所以,该两类饮料应该是奶茶店的主打产品。(九)、消费者喜欢的促销策略(见图表九)6图表九:促销策略分析:调查结果显示,大部分的消费者喜欢抽奖和打折销售的促销方式。所以,经营者为了吸引顾客,应该采取以上的促销方式来增加销售额。六、调研总结与建议(一)、调研总结通过调查发现,奶茶店的最主要的消费群体是在校学生,而且通常以女生为主;店面的规模一般不大,但是随着市场经济及同行的竞争压力,不同的店面都有着各自独特的经营理念与方式。而消费者一般对奶茶的消费并不是特别的讲究与在意,并且由于奶茶消费并不是很昂贵,所以大部分顾客都只在意奶茶的口感与经营者的促销方式。(二)、建议为了给广大消费者创建良好的用饮环境,同时也让消费者能够得到满意的服务,经营者必须根据店面存在的不足及消费者的要求与建议,对店面进行改善和合理规划。如:不断改变奶茶的种类与口味,设置休息的桌椅,制作心愿墙,提供一些娱乐的项目等。作为消费者,要懂得理性消费,健康消费。七、调研体会在这次为期四个星期的奶茶店市场调研活动中,我们初尝了做市场调研的不简单,和与不同人群打交道的困难,但是我们明白,这是我们锻炼自己,提升能力必须要经历的过程。同时在此次调研活动中,让我们加深了对市场营销学专业7的认识,体会到了团队协作的必要性和合作精神的重要性。培养了我们的团队合作意识,并且更明确了学习的目的与方法。懂得了学好营销,必须要有不怕苦,不怕累,勇于面对任何挫折的精神。为自己的人生创造辉煌,为自己的生活增添光彩,让我们一起为自己的未来努力、奋斗吧!八、个人心得只有积极主动的人,才能在瞬息万变的竞争环境中取得成功。——罗先浩努力、勤奋,再加上正确的志向和目标,这才是我们走向未来的唯一道路。——周星只有那些不懈努力,善于把握自己,勇于迎接挑战的人,才能取得真正的成功。——杨显武九、附件附件1:经营者问卷附件2:消费者问卷感谢您对这次调研活动的支持,祝您生意红红火火!校园周边奶茶店调查问卷——经营者问卷尊敬的店长:您好!我们是长大工院市销班的学生,正在为奶茶营业做一个问卷调查,为了更好地得知广大经营者的经营情况,我们特地展开了此次调查活动,希望您在百忙之中抽出几分钟宝贵时间,协助我们完成以下调查问卷,您的意见对我们很重要,谢谢你真诚的合作!1.您开店多久了?()A.一年以下B.一至两年C.两至三年D.三年以上2.您开店的成本为多少?()A.2万以下B.2-3万C.3-5万D.5万以上3.您这有多少工作人员?()A.3人以下B.3-5人C.5-7人D.7人以上4.您月均收入多少?()A.3000元以下B.3000-4000元C.4000-5000元D.5000元以上5.您的店面与长大工院的距离大概为:()A.500米以内B.500—1000米C.1000米以上6.您店的客源多为何职业?()A.学生B.老师C.居民D.其他7.您店的客流高峰期为何时?()A.上午B.中午C.下午D.晚上8.您店里最热卖的饮品是?()A.原味奶茶B.果味奶茶C.巧克力奶茶D.其他风味奶茶9.您店里最热卖的杯型?()A.大杯B.中杯C.小杯10.哪个季节销售最火?()A.春季B.夏季C.秋季D.冬季11.消费者钟情于哪个价位的奶茶?()A.1.5元B.2.5元C.3元D.其他12.消费者一般对奶茶的侧重是?()A.价格B.风味C.容量D.服务E.质量13.店里采用什么方式促销?()A.发放促销卡B.积分C.广告宣传D.其他14.与其他的奶茶店相比,您认为您的店的优势在哪里?感谢您对这次调研活动的支持,祝您心情愉快!校园周边奶茶店调查问卷——消费者问卷为了给广大消费者创建良好的用饮环境,同时也让消费者能够得到满意的服务,我们组织这次调查活动。希望通过这份问卷能够综合来自不同消费者的信息,您的支持将会给我们的工作带来很大的作用,您的信息也将影响到您的利益,所以,希望您能抽出一点时间给予我们准确的信息。1.您的性别是()A.男B.女2.您的职业是?()A.学生B.老师C.居民D.其他3.您的年龄是?()A.10—20B.21—25C.26—35D.36以上4.您每月的开支大概是多少?()A.1000元以下B.1000—2000元C.2000—3000元D.3000元以上5.您一周大约花在奶茶上的钱是多少?()A.5元以下B.5—10元C.10—20元D.20以上6.以下饮料中您常喝的是?()A.奶茶茶饮料B.碳酸饮料C.果汁饮料D.咖啡E.其他7.您选择该饮料的原因?A.味道独特B.品牌影响C.喜欢广告代言人D.习惯8.您最喜欢的三种口味是?()A.草莓B.哈密瓜C.芒果D.蓝莓E.黑加仑F.水蜜桃G.香蕉H.苹果I.原味J.奶油K.巧克力L.其它9.您在什么季节喝较多?()A.不分季节B.春季C.夏季D.秋季E.冬季10.您喝茶的频率是?()A.每天一次B.每天两次C.每周一两次D.每周五六次11.您在什么情况下会选择喝奶茶?()A.休闲时B.看书时C.心情不好时D.想喝就喝E.其它12.您买奶茶时关注的什么?()A.价格B.口感C.广告与包装D.其他13.您喜欢哪种风格的奶茶店?()A.古典B.时尚C.恬静14.您更喜欢哪种促销手段?()A.抽奖B.捆绑销售(如买三赠一)C.打折销售D.赠送礼品15.您对喝奶茶有什么看法?()A.很健康B.一般C.不健康D.无所谓16.您觉得这些奶茶店有哪些您不满意的地方或是需要改进的地方?