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克丽缇娜美容中心市场营销策划------------个人形象整体包装班级：15、16班策划人：谭志兵小组成员：谭志兵(K061341602)陈洋(K061341647)马骋(K061341611)粟相溧(K061341607)向涛(K061341646)唐杰（K061341525)指导人：黄老师审批人：黄老师策划时间：2016年6月1日星期三2目录1前言--------------------------------------------------------32市场现状分析--------------------------------------------43SWOT分析------------------------------------------------54选址分析--------------------------------------------------65市场定位分析--------------------------------------------76产品实体--------------------------------------------------77营销策略分析--------------------------------------------78小组成员分工---------------------------------------------99经营损益分析--------------------------------------------910总结-----------------------------------------------------103一前言1策划背景你是否有同样的困惑？衣柜满满却找不出明天要穿的衣服，刚购置的新衣却怎么也穿不出心意，想每天拥有靓丽的妆容，却掌握不好化妆技巧，总认为自己天生姿色不佳，以至于渐渐对自己缺乏自信，或者自认为自己已经很会打扮，却不知道从何处挖掘潜力……其实，对于一个女人来说，包装及其重要。俗话说，三分长相七分打扮。世界上没有丑女人，只有懒女人。就算再平凡不过的女孩子，只要你愿意去包装自己，都会变得靓丽可人。而所谓包装，不仅仅是外表方面。而是应该内外双修，均衡发展。毕竟女人长得漂亮，不如活得漂亮。想美丽变身吗？那就来克丽缇娜吧！克丽提拉色彩顾问将会告诉你，美丽，其实就是这么简单。克丽缇娜会带给你由内而外的改变。2公司项目克丽缇娜主要服务项目是个人形象设计、美容美体、微整形、彩妆造型、健康调理和自信提升塑造等。3特色（1）企业形象环境方面克丽缇娜为顾客塑造的不仅是高品质的个人形象设计，在环境氛围上，也会给予顾客在视觉、触觉、听觉、嗅觉等全方面高质量的感受。克丽缇娜的公司外部包装，将会以一种奢华的视觉效果，营造一种高贵的场所让顾客有种提升自我心态的感觉。并且在内部设施方面，将会采用高档舒适的桌椅、美容床、休息室、化妆间等，让顾客在触觉方面可以有一种享受的感觉。在听觉方面，4将会播放舒缓的音乐，让顾客来到克丽缇娜可以安心的将一切交给我们。在嗅觉方面，给顾客营造一种温馨舒缓的氛围。（2）服务特色方面克丽缇娜不仅在服务方面将与高质量的方式展现，同时，也将推出其特色方面，即签订一条龙随行服务，即私人形象包装顾问，在为顾客设计的同时，将设计的理念教给顾客，让顾客受益一生。二市场现状分析1目标市场分析我们的目标市场就是定位在有一定经济能力的女性市场。因为世界上最好赚的钱就是赚女性的钱，存在巨大的潜在市场以供挖掘。现在的公司都需要形象包装，更何况个人。而且当代女性的能力越来越强，对于形象包装的整体要求也越来越高。形象包装的重要性，在当代女性眼中已经成为必然发展的市场取向。所以我们选择克丽缇娜整体形象包装具有良好的市场商机。2宏观环境分析个人整体形象包装是一个蓬勃发展的新兴行业，是西方发达国家在拥有了现金的色彩与形象理念的色彩应用技术的基础上发展起来的行业，风靡与欧美日韩等国家，进入中国仅有数年。个人整体形象包装在我国尚属于新兴行业，第一间色彩咨询工作室是在1998年开始的。而如今开办一个整体形象包装，已成为了时尚又有钱景的新行业。3需求行为分析当代的女性对于形象包装的需求越来越大。对于白领女性，适当的形象包装可以提升其工作能力，给顾客一种信任、舒服的感官。对于家庭妇女，则可以提高其自身修养，让老公时时刻刻看到她们的美丽和能力。对于平凡女孩，则5可以给予她们追求美丽的能力，提升她们的自信，让她们在这个社会感受到优越感，对人生抱有更大的希望。当然，克丽缇娜的主要目标市场还是会着重定位在有金钱能力的女性。毕竟，钱包鼓起来的人们更愿意为美丽买单。所以这个行业未来发展的前景非常广阔。三SWOT分析1优势（1）选址较优原则。便利的交通，幽静的小区，宽敞的工作室，将给顾客带来身心以及隐私保密的享受。（2）优秀的设计师。将给顾客带来专业化高质量的成效。（3）令人舒适的环境。奢华舒适的工作环境，不仅让从业人员工作的舒心，同时让顾客流连忘返，找到一种温馨的家的感觉。（4）物美价廉的产品。与各大商场签订的折扣优惠策略及产品购买的低价，让顾客可以感受到真正的价值享受。（5）高质量的服务。耐心的呵护，细心的照顾，精心的技术，让顾客可以放心的去享受。2劣势（1）启动资金大。由于要打造的是奢华的高质量技术的服务技术，所以需要大笔资金的投入。（2）初期投入人员多。由于项目的广泛，所以初期就必须要广招技术服务人员进行前提的专业培训学习。（3）打响名号难。一个全新的店铺的成立，则必须通过各方面的广告和宣传来打响名号。（4）设计创新理念不稳定。随着时代潮流的不断演变，所以在设计创新理念方6面需要及时抓住潮流的趋向。（5）没有自主品牌产品，对他产品依赖性强。所以依赖性强的前提下，造成一定的危害。3机会（1）市场商机发展前景大。由于目前该行业并没有发展全面，抓住别人未发现的商机就是一个大机会。（2）经济发展的迅速膨胀。经济的发展，人们消费水平的提高，在一定程度上人们更愿意去花钱买享受。（3）新思维理念的发展。随着时代发展，人们不再拘束于传统的观念思想，大胆前卫的创新理念更是创造了该行业的机会。（4）当代女性需求性高。当代女性的地位越来越高，越来越多独立的女性，以及需要出席大场面的机会越来越多，所以需求性的增高，更是有力的机会。（5）竞争对手少。从事该行业的很多，但是真正的竞争对手并不多，都不够专业全面，所以有很大的发展空间。4威胁（1）无法控制一些护肤化妆产品对顾客的适用性。每个人的肤质都不同，对于不同品牌的化妆产品都有不同的适应能力，所以很难控制。（2）顾客的需求和设计的实施不容易达到契合点。顾客所描述的需求与设计师的理念在程度上有的时候会有一定偏差，因为每个人的感官美感不同。（3）竞争者的后续滋生。时代的发展，这样的类似行业发展很快，模仿技术的增长更是一大威胁。四选址分析经过多方面因素的考虑，我们决定把店铺开在金桂大道开发区。因为这个地7理位置位于恩施重要开发区，在交通上比较方便，并且熟知的人也相对较多。但是在具体选址上，不需要找人流量大或者很昂贵的地段。只需要有个比较清幽，平方数大的楼层就可以。当然，其装潢设计也需要下重本。而另一重点在于打广告，让人们熟知克丽缇娜，从而来店里进行整体设计。因为整个设计过程需要一段时间，有多方面的考量。五市场定位1市场细分主要是通过经济能力和女性年龄层分为普通型客户、经济型客户、贵宾型客户。2目标市场选择针对于恩施本市及周围城市进行广泛的宣传，把握住这些区域的市场。3市场定位由于我们是属于服务行业，所以我们采用创新、真诚、用心的服务态度，做到让顾客真正满意的宗旨。并且了解相关行业，取长补短。六产品实体1化妆产品：主要通过化妆产品来从外在改善每个顾客的形象，产品主要以大品牌来达到安全信任的保障，例如薇姿、欧莱雅、雅姿、自然堂等系列产品。2.与克丽缇娜公司签订加盟合约，从而让设计师在为顾客进行形象设计搭配等方面更加方便，更多参考范围，同时一定的折扣可以让顾客享受到价值感。七营销策略分析1产品搭配组合策略⑴通过特殊节日推出不同的套餐组合，例如，情人节甜蜜约会形象设计套餐，新年温馨家庭亲子装套餐等等。8⑵通过不同的场合推出不同的套餐组合，例如，田园野炊套餐，商务礼仪套餐等等。⑶开办月季卡、半年卡、一年卡、永久卡等开卡优惠，在金额上吸引顾客，比单次消费更低廉实惠。而且不同的卡分不同的级别，享受到的服务亦不一样。2广告宣传策略（1）过寻找明星代言人，在电视上、网络上、杂志等媒体进行宣传。（2）通过到各个热闹人群聚集地发放宣传单进行宣传。（3）通过在高速公路上的广告栏或者商厦的广告栏张贴广告进行宣传。（4）通过发放公司的广告刊物，让消费者了解产品，了解知识。3服务品质策略（1）高档奢华的装修，让顾客享受到尊贵的待遇。（2）服务人员细致亲切的服务，让顾客感受到温馨的照顾。（3）个人隐私资料的保密，让顾客可以放心相信我们。（4）有任何意外事故，我们将全权受理，若真是我们的错误将全权负责。（5）通过节假日发送信息等问候来进行人情促销，让顾客时时刻刻感受到本公司的服务与关怀。4项目促销策略（1）通过淘宝网、拍拍网等进行团购、聚划算等方式，将项目进行打折等来售卖，同时可以提高品牌知名度。（2）通过某个产品组合项目特价处理来吸引顾客。（3）通过赠送优惠券，买两个套餐送一个设计，或者下次可使用的抵用券等等。（4）在节假日于克丽缇娜外开办活动促销以吸引顾客的目光。5特色产品策略9（1）邀请专业营养美容化妆师来开展培训教程，让顾客可以通过学习，来学会自我搭配打扮。（2）色套餐服务，个人色彩测试、风格定位、衣柜整理规划、一次陪同购物、化妆指导。（3）开展健康绿色瘦身快乐营，让每个爱美的女性，都可以健健康康的参与这个活动，感受克丽缇娜产品的服务。八小组成员分工小组成员具体分工谭志兵（K061341602）总策划人陈洋（K061341647）SWOT分析马骋（K061341611）市场环境调查、分析粟相溧（K061341607）成本效益估算向涛（K061341646）销售策划唐杰（K061341525）营销策略九经营损益分析1装修费用：50000元2场地租金：60000元3仪器设备及管理软件费用：50000元4产品投入资金：50000元5美容师：5000元/月6证照费用：3500元7营业税预估：3000元/月8日常消费用品：5000元109水电费：900元/月10成本回收：1000元/月毛利润：60000元/月十总结经过我们的整体分析，觉得个人整体形象包装作为一个可以提供女性美容、美体，形象包装的场所，正符合如今都市女性的乐于享受观念，更与当今的时尚潮流亦步亦趋。而且克丽缇娜在恩施这个经济发展迅速的城市，发展的潜力巨大。而且我们相信，通过我们的努力，我们可以把克丽缇娜开得有声有色。只要用心，我们就会得到回报。更要记住：世界上没有丑女人，只有懒女人，只要肯下功夫，每个女人都可以变得青春靓丽。11调查日期：年月日调查地点：美容消费者调查问卷尊敬的先生/女士：您好！您所参加的调查是的区域性调查，您的真实回答将有助于我们了解当前美容服务业及化妆品消费环境，为切实保护您的消费合法权益及引导消费者合理消费打好夯实基础。本问卷是匿名的，我们承诺不会向任何机构或个人泄露关于您的隐私信息，您的回答无谓对错，只要是您真实的想法都会对我们又很大的帮助，谢谢！1.您的年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）31-40岁（4）41-50岁（5）55岁以上2.您的月收入：（1）2000元左右(2)2000-5000元（3）5000-1万元（4）1万-1.5万元（5）1.5万-2万元（6）2万元以上3.您所从事的职业：（1）银行，金融（2）建筑（3）房地产（4）服务（5）生产制造（6）教育（7）自由职业（□律师□医生□工程师□设计师）（8）政府机关或企事业单位（9）待业、无业或者学生4.您一般选择什么途径做美容？（1）在化妆品专柜买美容产品回家自己做（2）上专业的美容机构在美容师