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泰勒——科学管理原理管理理论结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论现代理论中国管理思想管理理论管理理论概述一、西方早期的管理实践与管理思想•人类早期的管理实践管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中国的长城等。4•“第一个组织”•必须有一个目标•为了加入组织，人们必须关心目标或共同意志•组织的成员需要拥有工作或战斗的工具•对参加组织的人的各种活动作出安排•大家发现，如果有一个人专门承担保证使整个组织不断实现其目标的人物，可能取得更好的结果5管理研究先驱•罗伯特欧文•查尔斯巴比奇•安德鲁尤尔•查尔斯杜宾6•早期著作强调技术，而不是管理本身•其时的企业成败，技术天才、发明家和工厂创始人占主导地位7埃及的金字塔•平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。早期管理思想家主要代表人物•罗伯特·欧文•马基埃维利•亚当·斯密•查尔斯.巴贝奇罗伯特·欧文•是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。•他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利,他提出了四项领导原理:(1)领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚(3)领导者必须具备坚强的生存意志力(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力意大利马基埃维利亚当斯密（ADAMSMITH）1776年发表《国富论》：核心-市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。”英国人查尔斯.巴贝奇•分析了劳动分工使生产率提高的原因。•提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。对古代管理思想的评价•早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。•系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。科学管理之父——泰勒科学管理之父——泰勒•弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人•曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师•持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系•1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。科学管理之父——泰勒•泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意•美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会•《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”科学管理之父——泰勒•泰勒的主要管理学文献包括：•《计件工资制》•《工厂管理》•《车间管理》•《科学管理原理》•《在美国国会的证词》20问题的起点—磨洋工泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！问题的起点—磨洋工两种“磨洋工”——“本性磨洋工”——“故意磨洋工”22比较不同的工资制度•计日制•纯计件制•任务带奖金制•差别待遇计件制23比较不同的工资制度•工厂主要遵循的原则：•每天都有大量的任务•标准的工作条件•完成任务者得到最高报酬•失败者将遭受损失•任务的难度要高到非第一流工人不能完成的地步24比较不同的工资制度•计日制：•限于天天都要干的相当数量的杂活•每天工作始于固定时间，而下班时刻并不固定25比较不同的工资制度•纯计件制：•随着工作效率的提高，工厂主容易调低工资率26比较不同的工资制度•任务带奖金制：•每天有性质相同而数量足够的工作，能够保持工人的持续忙碌•必须强调任务观念•但是低级工人会影响高级工人的发挥27比较不同的工资制度•差别待遇计件制：28比较不同的工资制度•差别待遇计件制：•效率的差别究竟有多大•2到4倍29比较不同的工资制度•差别待遇计件制：•超额劳动的待遇预期究竟有何不同：•一般工作，30%•体力劳动，50-60%•脑力劳动，特殊技艺，70-80%•综合性强的复杂劳动，80-100%具体解决措施泰勒心目中理想的管理制度是“差别待遇计件制”：•一个制定定额的部门•差别计件工资•最佳的管理日工工人方法31•泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。33泰罗的主要实验•秒表测时•搬运生铁实验•铁锹实验•高速钢实验主要思想秒表测时•秒表测时的原因•资本家不知道工人能干多少•工人偷懒•秒表测时的方法•标准作业方法•秒表测时•各种宽放•标准作业时间(工时定额)–返回搬运生铁实验•实验背景•原来每个工人每天搬运量:12T•实验后每个工人每天搬运量:47.5T•原来每个工人每天工资:$1.15•实验后每个工人每天工资:$1.85返回铁锹实验•实验前:干不同的活拿同样的锹•铲不同的东西每锹重量不一样•应当有一个效率最高的重量•实验发现22P时效率最高•铲不同的东西拿不同的锹•生产效率得到提高返回金属切削实验•定了人动时间,也应该定机动时间•进行了26年•切削了80万吨钢铁•进行了三万次实验•发明了高速钢,获得了专利•用专利的收入宣传科学管理•返回泰罗的主要思想•管理技术：•确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干•积极性加刺激性的管理vs任务管理39泰罗的主要思想•资方的任务•对工人操作的每个动作进行科学研究•以一种科学去代替工人的个人判断•科学挑选工人，进行培训教育，使之成长•不是听任工人任意选择操作方法和自我培养•与工人们亲密协作，保证按已确定的科学原则办事•资方和工人的职责和工作几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的工作承揽下来•不把这个问题交给工人的自觉40泰罗的主要思想•科学，而不是单凭经验的方法•协调，而不是不和•合作，而不是个人主义•最高的产量，而不是有限产量•发挥每个人的最高效率，实现最大的富裕41泰罗的主要思想•劳动方法的标准化•工时研究与工作定额•科学挑选与培训工人•实行差别计件工资制•管理职能与作业职能分离•实行“例外原则”•强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”差别工资制•先计算出工人的基本工作定额•对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。•对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯（Frank&LillianGilbreth)•吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。•吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个。•泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。•讨论内容：谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论联合邮包服务公司的科学管理•联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。•详见课本案例2-2对科学管理理论的评价•泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率•是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法•“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。•把人当经济人用信息经济学的观点重看科学管理思想•委托人：厂主vs代理人：工人•厂主效用最大化必要条件：低成本•工人效用最大化必要条件：高工资49用信息经济学的观点重看科学管理思想•统一的制定定额部门：•使信息完全化，成为劳资双方的共同知识•降低信息不对称程度50用信息经济学的观点重看科学管理思想•对于“合同”，或者“制度”的理解•“一种管理制度或方案，如果从长远的眼光来看，不能使劳资双方都满意，如果不能表明他们的最高利益是彼此一致的，如果不能给双方带来彻底而诚挚的合作，使他们同心协力而不是分道扬镳，那么这种管理制度就不值一提。”51泰勒的人文关怀•强调“精神革命”•强调劳资双赢•强调人的个性发展•强调劳动者的劳动主动性52