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第四章绩效管理第一节企业绩效管理系统设计与运行第一单元绩双管理系统设计的基本内容一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）1.通常绩效管理系统不含（）方面的关系。A.要素与要素B.要素与结构c.要素与系统D.系统与环境B2.绩效管理系统的结构方式是横向分工与（）。A.整体分工B.纵向分工c.纵向分解D.横向分解C3.（）是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。A.整体分工B.纵向分工c.横向分解D.横向分工D4.（）是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。A.纵向分解B.横向分解c.纵向分工D.横向分工A5.绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，即（），与人力资源管理其他子系统之间存在着极为密切的关系，这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上。A.人力资源管理系统B.人力资源管理体系c.人力资源管理系统的子系统D.人力资源管理绩效C6.（）为员工培训提供了依据。A.绩效分析B.绩效考评c.绩效管理D.绩效评估C7.企业用人要扬长避短，对于工作岗位的客观要求，可以通过工作岗位分析来衡量和（）。A.确定B.考察c.决定D.检验A8.绩效管理系统设计方法体系不包括（）。A.目标管理B.综合管理c.关键绩效指标D.平衡计分卡B9.以下与目标管理的基本思想有抵触的是（）。A.以目标为中心B.以管理实现目标c.重视人的因素D.强调系统管理B10.企业可在三个层次上阐述其组织目标，其中不包括（）。A.精神B.愿景c.战术D.战略A11.战略目标可以运用各种管理技术识别，其中最不易识别的是（）。A.价值链分析B.CSF分析C.SWOT分析D.PEST分析B12.对战略目标进行分析，就能找出影晌成功的（）。A.CSFB.SWOTC.PESTD.KPIA13.绩效管理系统可分为三个子系统，其中不包括（）。A.绩效管理指标体系B.绩效指标体系C.考评运作体系D.结果反馈体系A二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.通常绩效管理系统的定义包括（）四个概念。A.系统B.要素C.结构D.步骤E.功能ABCE2.绩效管理系统是由{}组成的有机整体。A.考评者B.被考评者C.绩效指标D.考评方法E.考评程序与考评结果ABCDE3.绩效管理系统的功能有（）。A.战略导向B.过程监测C.问题诊断D.进度控制E.人员激励ABCDE4.关于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系，以下描述正确的是（）。A.工作分析是绩效指标设定的基础B.工作中的行动指南与行为规范C.绩效管理为员工培训提供了依据；D.绩效管理为人员配置提供了依据E.绩效管理是薪酬调整的依据ACDE5.目标管理的步骤也不尽相同，一般可分为（）。A.建立目标体系B.系统实施C.组织实施D.考评结果E.新的循环ACDE6.企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在（）等方面。A.人员规划、人事调整B.员工激励、培训开发C.员工流动D.兑现薪酬E.劳动关系的调整ABCD7.绩效管理系统设计的具体步骤是（）。A.前期准备工作B.指标体系设计C.绩效管理运作体系设计D.绩效考评结果反馈体系设计E.制定绩效管理制度ABCDE第二单元绩效考评指标体系设计一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）1.以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是（）。A.人力资本B.人力资产C.信息资本D.组织资本A2.岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为（）范围。A.PRIB.WAIC.KPID.PCIC3.（）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。A.工作表现B.工作能力C.工作业绩D.工作态度D4.（）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。A.否决指标B.暂缓指标C.延后指标D.推迟指标A5.（）是对指标的性质和内容进行详细的描述。A.客户满意度B.服务满意度C.指标的定义D.设定目的定义C二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（）。A.利益相关者的满意B.利益相关者的贡献C.战略D.流程E.能力ABCDE2.战略地图中内部流程层面包括（）流程。A.创新B.顾客管理C.运营管理D.法令E.社会ABCDE3.从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（）A.战略地图B.任务分工矩阵C.目标分解鱼骨图D.确定关键绩效指标的原则E.关键绩效指标的内容与分解ABCDE4.用石川图可以从（）等方面来分析出现质量问题的原因。A.管理B.人C.方法D.物资E.机械ABCDE5.确定关键绩效指标的SMART原则包括（）。A.明确性原则B.可测性原则C.可达成原则D.相关性E.时限性原则ABCDE6.一个完整的KPI包括指标的（）及考评周期等内容。A.编号、名称、定义旦设定目的、责任人C.数据来源D.计算方法E.计分方式ABCDE7.工作态度考评的项目包括（）等。A.积极性B.主动性C.工作热忱D.责任感E.纪律性ACDE8.按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为（A.年度B.半年度C.季度D.月度E.周期ABCD第三单元绩效管理运何体系设计一.单项选择题（每小题只有一个正确答案J请将正确答案的序号填写在括号内）1.绩效日常管理小组不包括（）。A.战略规划部B.战术规划部C.财务部D.人力资源部B2.绩效考评管理申必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是将组织的KPI、PRI，WAI，NNI作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的（）考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。A.KPIB.NNIC.WAID.PCID3.绩效合同是进行考评的依据，其内容一般不包括（）。A.工作的准备描述B.工作目的的描述C.员工认可的工作目标D.员工认可的衡量标准A4.在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出（）。A.警告B.惩罚C.惩戒D.降级C二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.绩效管理运作体系设计主要包括（）。A.考评的组织设计B.考评流程设计C.考评的方式方法设计D.考评工具设计E.考评评估设计ABCD2.绩效管理委员会的主要职责包括（）。A.领导和推动企业的绩效管理工作B.研究绩效管理重大政策和事项C.设计方案与实施控制D.解释现行绩效管理方案的其体规定E.临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项ABCDE3.国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工，分为（）。A.党委B.工会C.纪检D.生产E.经营ABCDE4.360度考评模式内容包括（A.上级对我B.自己对我C.客户对我D.同事对我E.下属对我ABCDE5.根据指标的类别不同，可以把考评方式分为（）。A.上级考评B.考核C.评议D.360度考评E.NNI考评BC6.绩效考评的程序包指，（）等。A.确定考评指标、考评者和被考评者B.确定考评的方式和方法C.确定考评的时间D.进行考评E.计算考评的成绩ABCDE7.传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工的（）的依据。A.薪酬B.奖惩C.晋升D.降级E.惩罚ABCD8.绩效管理诊断的具体内容包括（）。A.对管理制度的诊断B.对绩效管理体系的诊断C.对绩效考评指标体系的诊断D.对考评全面全过程的诊断E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断ABCDE9.绩效管理调查问卷的内容包括（-）。A.基本信息B.问卷说明C.主体部分D.意见征询E.整理、反馈ABCD第四单元绩效考评结果应用体系设计一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）1.（）是绩效管理体系中重要的子系统，其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效考评的结果。A.绩效面谈的分选B.绩效考评结果反馈C.绩效运行的检查反馈D.绩效考评结果总结B2.员工培训的需求分析可以从（）、组织层次和个人层次进行。A.战略层次B.战术层次C.总体层次D.考评层次A3.个人培训需求=（）-实际工作绩效。A.规定工作绩效B.理想工作绩效C.绩效考评、D.愿望工作绩效B4.绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的（）。A.薪酬水平B.薪酬幅度变化C.工资增长水平D.市场工资水平D二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.绩效面谈包括（）等步骤。A.为双方营造一个和谐的面谈气氛B.说明面谈的目的、步骤和时间C.讨论每项工作目标考评结果D.分析成功和失败的原因E.与被考评者讨论考评的结果ABCDE2.绩效面谈时，考评者应关注的技巧有（）。A.考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通B.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处C.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适E.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划ABCDE3.绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为（）。A.计划阶段B.培训准备阶段C.培训实施阶段D.评估阶段E.总结阶段ACD4.培训员工实施阶段主要是（）。A.选择培训员工B.选择培训方法c.选择培训学习方式D.选择培训场地E.选择员工的需求BC5.员工培训需求分析有（）层次。A.战略B.战术C.组织D.群体E.个人ACE第五单元绩效管理系统的诊断与维护一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）1.绩效诊断是对绩效管理中各个环节和（）进行全面监测分析的过程。A.条件B.管理C.工作要素D.工作要求C2.绩效管理诊断的方法中最重要的一个设计手段是（）。A.管理制度的诊断B.绩效管理调查问卷C.绩效管理体系D.绩效全面指标体系诊断B3.员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的（）部分。A.问题B.基本信息C.意见征询D.说明A二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两命以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.绩效管理诊断的具体内容包括（）。A.对管理制度的诊断B.对绩效管理体系的诊断C.对绩效考评指标体系的诊断D.对考评全面全过程的诊断E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断ABCDE2.绩效考评指标体系与考评评价标准包括（）。A.是否全面完整B.是否强调事实C.是否有吸引力D.是否科学合理E是否切实可行ADE3.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察（）。A.绩效考评B.绩效评估C.绩效管理与培训D.薪酬E.年度先进评选CDE4.绩效管理诊断问卷的内容包括（）。A.基本信息B.问卷说明C.主体部分D.意见征询E.总结评估ABCD第二节平衡计分卡的设计与应用一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）。1.传统的绩效评价体系的缺点不包括（）。A.传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量B.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素C.企业必须加大对资本的技人和经营D.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系来大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要C2.新的绩效管理（评价）工具不包括（）。A.目标管理理