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零售线培训试题一、单项选择题1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。A、你好！你加什么油？加满吗？B、你加93#，加满吧？C、你加93#还是97#D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机B、时机C、问题D、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐6.上岗之前调心态，（D）。A、前车别把后车挡B、注意声音和语调C、销售好坏有差别D、良好心情促销售7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%211.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、到位12.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、力度13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。A、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、车辆状况15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C）。A、别人B、顾客C、销售D、效率17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A、言行B、心情C、情绪D、语速20.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A、送客B、感谢客户C、整理商品D、向其他客户推介商品22.汽油发动机的压缩比一般在（A）。A、6～10B、8～12C、4～8D、10～1423.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在（B），和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A、10～14B、16～25C、14～20D、6～1024.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（D），还会引起爆燃。3A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗减少；C、功率上升，油耗减少；D、功率下降，油耗增加。25.发动机点火过晚，会使发动机（C）。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗减少；C、功率下降，油耗增加；D、功率上升，油耗减少。26.压缩比在7.5～8.0应选用（A）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃27.压缩比在8.0～8.5应选用（B）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃28.压缩比在8.5～9.5应选用（C）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃29.压缩比在9.5～10应选用（D）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃30.车用柴油主要的使用性能指标是（D）A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、十六辛烷值31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D）。A、小于93B、等于93C、介于93—97D、介于93—9532.油机监控中，红色表示（Ａ）A、正在加油中B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据33.油机监控中，绿色表示（Ｂ）A、正在加油中B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据34.油机监控中，黑色表示（Ｃ）A、正在加油中B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。A、欧ⅠB、欧II4C、欧IIID、欧IV36.粘度指数越大，则油品的粘温性（A）A、好B、差C、无法判断D、粘度指数与粘温性无关37.润滑油的密度随温度的升高而（C）A、增大B、不变C、减小D、不确定38.油品的危险等级是根据___来划分的。（C）A、密度B、馏程C、闪点D、凝点39.温度升高时润滑油的粘度将（C）A、增大B、不变C、减小D、不确定40.我国润滑油基础油分类的依据是（D）A、氧化安定性B、硫含量C、粘度D、粘度指数41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（C）A、5WB、15WC、10W/30D、30W42.CF-2油适用于（A）。A.二冲程柴油机B.四冲程柴油机C.二冲程汽油机D.四冲程汽油机43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（D）。A、油品、商品质量百分百合格B、明码标价C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保D、考核分配公开44.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（A）。A、主动B、观察C、询问D、归纳45.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（C）。A、问候的技巧B、微笑的技巧C、快速加油的技巧D、接近客户的技巧46.年轻人的消费心理特点是（A）。A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D、最关心价格47.老年人的消费心理特点是（B）。5A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D、最关心价格48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：A、在规定时间调价B、等到交班时再调价C、等统计回来再调价D、等站长回来再调价49.(B)是评定柴油燃烧性能的指标。A、辛烷值B、十六烷值C、凝点D、闪点1.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时2.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码3.中国石化加油卡由（B）统一发行。A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化各省（市）石油分公司D、中国石化油品销售事业部4.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N5．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。A.发卡省内加油B、全国加油C.发卡地市加油D.全世界加油6.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。A、1B、2C、3D、47.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。A．用户卡B．员工卡C．验泵卡D．PSAM卡8.用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）A．可打电话到发卡省所属各售卡网点办理B．到发卡省所属加油站C．回原加油站插入任意一台加油机即可D．到发卡省所属各售卡网点办理9.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。A．单位多用户卡B．单位单用户卡6C．个人多用户卡D．个人单用户卡10．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。11．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（A）A、不收费B、10元C、20元D、30元12.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。A．额度账B．备付金账C．卡钱包D．卡账13．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）A.不予理睬B.没收该卡，并做好解释工作C.建议客户到售卡网点更换新卡D．将卡退还客户，请客户用现金加油14．加油卡是必须（B）的。A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先赊销后加油15.加油卡密码最高可设置（D）位数字。A.4B.6C.8D.1016．客户需要购买充值卡，营业员需在充值卡海信系统进行（A）操作。A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。17．客户持有充值卡，可选择（ABC）方式为指定加油卡进行充值。A．持充值卡和加油卡到加油站办理充值。B、通过广东石油电子商务网站，选择“充值卡充值”，按提示为加油卡网上充值。C、使用移动或联通手机编辑短信为加油卡充值。D、拨打客户服务电话95105988或95105888进行电话充值。18.客户持充值卡到加油站为加油卡充值，营业员需进行（B）操作。A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再7“记账”。B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“充值”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。二、多项选择题1.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站2.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）A、油价版本没有下载到管控系统B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应D、油机有故障3．处理顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映B、态度友好C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客要求4．不可忽视的销售细节：（ABCD）A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重5．送别顾客注意事项：（ACD）A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品C、顾客离开时要表示感谢D、不加油也别忘送别6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号C、面对镜子进行微笑D、不上班7．开启油箱盖前注意：（ABCD）A、提醒顾客熄灭发动机B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零D、尽量提醒顾客加满油箱88．加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油9．销售技巧灵活运用：（ABCD