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我有6个忠实的仆役他们教我所有的事情他的名字是：何时、何地、谁、何事、为何、如何--纪伯伦五五法概述什么是五五法：5×5WIH法又称5×5何法，又称质疑创意法，简称五五法5W是指WHERE何处--在什么地方，~空间WHEN何时--在什么时候~时间WHAT何事--是什么东西/事~生产对象WHO何人--是什么人做/生产主体WHY为何--为什么如此HOW如何--怎么做的。5WIH是一个探讨问题的技巧，“5×”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。打破砂锅问到底五五法概述学习目的：掌握系统的质问技巧，协助我们发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。举例：老李的电视机针对问题只问一次够吗？不均匀、不稳定、不必要、不合理六项提问(5WIH)对所有的操作或制程也完全适用在改善的阶段，最重要的事就是：①明确掌握了解问题所在。②掌握现状的所有事实。在运用此5W1H质问时，要有充分的精神准备——完全把握操作的本貌事实，并且经常对抱持独自的深入思考，以谋解决。五五法概述从生产的观点来看：我们做任何一件事都必须牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。这也是改善所围绕的方向。五五法概述把握时间空间纵向横向的关系五五法概述“目的”--Why现有的这些部份、工作或动作，对于目标(对象物)到底产生了何种作用？其目的何在？为此，宜进行以下的提问：做了些什么？是否可以做些别的事物？为何要这么做？做些什么较好？这一提问的主要目的是在删除不必要的动作。为什么领一只钢笔也要填单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等两个月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要做？不做有何不可？为什么不用机械来代替人力？目的是什么？条件是什么？哪一部分工作要做？重点是什么？什么有关系？什么东西最合宜？规范是什么？功用是什么？等等提问技巧“人”--Who改变人员的配置组合及工作分担(分工)方式。将操作者同事间的关系，操作者与机械设备或工具的关系予以改变，检视其效率是否能提高。为此，宜进行以下的质问：是谁做的？为何同他做？是否可由别人做？谁是适合做这些事？为什么不把它授权(下属)去决定？谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策人？谁需要来受训？谁是未来的顾客？等等此一提问的目的，在寻求可能的“合并，重组/变更“的改善方向提问技巧“工作顺序”--When变更时间的顺序。将操作发生时刻、时期，耗费时间予以变更，是否可以掌握些改善的头绪？为此，宜进行以下的质问：在何时做的？为何要在当时做？改在别的时候做是否更有利？在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？何时最切时宜？将来有何转变？等等。这一提问的目的是在寻求可能的“合并”，“重组/变更”的改善方向。提问技巧地点—Where变更场所，或者场所内物品布置重新组合。应使操作人员，以及物品的位置或方向，均在于适正的状态下。为此，宜进行以下的质问：在何处做的？为何要在该处做？在别处做，其效率是否更高？在何处做好？何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？看样从甲地搬到乙地？何地销货量减少？等等。此一提问的目的，在寻求“合并“，”重组/变更“的可能改善方向。提问技巧“方法”--How简化方法或手段将操作方法及步骤设法改变，使能更安全更舒适，花更少的劳力，以更低的技术熟练度，亦能完成该项工作。为此，宜进行下列质问：如何做的？为何要如此做？是否还有别的方法？怎样做最省力？怎样做最快？有什么更好的办法？怎样做效率最高？怎样改进？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样加强销货后服务？等等。此一提问的目的在寻求“简化”及“改进”的改善方向提问技巧改善态度改善的整体架构总结实例：我国经济成长国民生活水平大幅度上升，买小汽车的人也逐渐增多。因此每逢假期高速公路车满为患，行驶速度减慢，因而有慢速公路之说。形成慢速公路的原因除了车子多以外，最为人所诟病者为收费站收费的问题所引起的塞车现象。我们虽然对交通是门外汉，不过站在探讨问题的立场可以尝试5WIH的方法，以客观态度来检讨一下问题所在引申话题：银行排队等待时间；车辆倒运、交货、排队等待时间；换辊、换风口套、换刀时间；设备故障原因分析；生产流程及业务流程梳理。情景企划