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品管圈介紹品質管理處尚強QShang@FU-YAO#387347.22,2008寫在前面在日常工作中，實際的情況與所期望的情況之間經常存在著一種差距。這種差距就是我們所說的“問題＂。“問題＂可能會造成品質的降低，成本的升高，交期的延誤等等…從而造成顧客的投訴，時間、金錢及資源的浪費。解決“問題＂的方法有很多種，而品管圈活動就是其中的一種。开展开展品管圈品管圈活动，首先活动，首先要有一個要有一個正確的正確的改善觀念改善觀念，，应掌握应掌握品管圈品管圈活动的基础知识活动的基础知识，接，接着要学会正确、熟练地运用着要学会正确、熟练地运用QCQC工具工具，分析和解，分析和解决问题。决问题。改善觀念基礎知識QC工具課程結構什麼是品管圈1品管圈的由來與發展2為什麼推行品管圈3品管圈應有的觀念4一．一．正確的改善觀念正確的改善觀念什麼是品管圈品管圈的全稱是品質管制圈，通常又被簡稱為QCC，即英文QualityControlCircle的縮寫。簡單理解：一個小組的工作人員，經常在一起集會商議解決工作范圍內的一些問題就稱為品管圈。第二次世界大戰後，日本的經濟受到重創，以戴明為首的一批美國質量專家應邀赴日本講學和咨詢，广泛进行了品質管理知识的培训。1961年美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆提出了全面質量管理的概念。即TotalQualityManagement，簡稱TQM。在此基础上，日本石川馨博士於1962年首创了QC活動小組（品管圈）。品管圈的由來目前全世界實施品管圈活動的國家大約70個左右，並組成了國際品管圈聯盟，自1976年起每年輪流舉辦國際品管圈大會，簡稱“ICQCC＂.（InternationalConferenceOnQualityControlCircle）目前全世界大約共成立了近千萬個品管圈，其中一些知名企業已開展品管圈數十年，如：豐田、日產、三星、現代、統一等。品管圈的發展品管圈的發展早在1978年，QCC已經傳入中國大陸。時至今日，各省市每年都有優秀QC小組的選拔，而且每年九、十月間，中質協都會在各大城市召開的全國大會，評選國家優秀小組及表揚各地小組的成績。據統計，每年在中國各地企業內活動的QC小組，不低於一百萬個。如果平均每個小組有7至9個小組成員，那麼，中國每年參加這項活動的就接近一千萬人。這是一個相當龐大的數字，比香港總人口還要多。管理是使現場有關人員能確實遵守所規定的標准實施作業；改善是改變目前所實施的作業方法使結果能更好。通過品管圈活動改善管理改善保持現狀維持效果打破現狀提高效果如上圖之兩輪，任何一輪活動不充分時，就會破壞平衡，而無法前進，所以必須管理順利後進行改善活動，改善後又納入管理，如此的兩輪能平衡進行，才能達成目標。品管圈活動是要使管理與改善能平衡進行的活動。為什麼推行品管圈利潤管理品質及安全管理成本管理物流管理員工的作業情報設備產品及材料標准化5S（良好的廠房環境維持）消除無效浪費團隊合作目視管理士氣強化品管圈自率提案建議小企業關注一般企業關注大企業關注永續經營/知名企業關注為什麼推行品管圈現場之屋全面品質管理TQM包括提案制度、標准化、日常要項管理、方針管理、5S、教育訓練、品管圈等。品管圈活動從組圈開始，以至選題、分析問題、思考對策、對策實施、發表報告，均利用機會隨時給予員工指導，內容如：人員相處方式、組織領導、開會技巧、改善手法運用、專業技術、發表報告撰寫……等，均是員工需具備的知識、技能與態度。因此，品管圈活動實為全公司訓練體系中最佳的在職訓練OJT(onthejobtraining)。為什麼推行品管圈QCC活動是實施TQM最重要的一環QCC活動是實施TQM最重要的一環‧充滿信心，堅持到底，恆則成。‧不要眼高手低，基礎最重要。‧勿以善小而不為，小改善大獎勵，大建議只鼓勵。‧踏踏實實，做好每一步。•品管圈活動最重要的是學習。開展品管圈應有之觀念品管圈的基本概念1品管圈的組建2品管圈溝通的方式3品管圈活動的步驟4二二．．品管圈基礎知識品管圈基礎知識品管圈的基本概念品管圈的基本概念:它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善的品質管理活动。自發同工作小組方法工具改善活動QCCQualityControlCircle同一工作現場、工作性質相近的基層員工自動自發的組成一個品管圈，一般以4～7人為原則。QCC活動是一種全面性、有組織的管理改善活動，當新圈組成後，為使圈活動塌實、有效，並有一種歸屬感，應統一辦理登記。品管圈的組建成員們通常來自相同的工作范圍，以便對問題能有共同的了解和認識。品管圈的組建輔導員圈長圈員圈員圈員圈員圈員一個品管圈由圈長、輔導員和圈員組成。品管圈的組建圈長圈長是品管圈的靈魂人物，應扮演如下角色：1.了解品管圈活動的精神及做法2.要有一定把品管圈帶好的決心3.領導品管圈進行各項活動4.主持圈會，帶動全員參與5.圈活動工作的分配及追蹤6.關心圈員並做好人際關係7.組織圈員不斷進行學習QC手法品管圈的組建輔導員1.充分了解品管圈活动的想法与做法。2.教育训练提高活动能力并助其发展。3.创造出自主性活动的气氛。4.品管圈无法处理之问题，给予协助。5.指导正确手法之使用。6.熟悉品管圈活动事务。7.品管圈请求事项，应给予适当的助力。輔導員品管圈的組建圈員1.了解品管圈活動的意義及精神2.參加品管圈各項活動並踴躍發言3.確實執行圈長分配之工作4.發現問題或有好的方法，向圈長報告5.與其他圈員情感交流，互助合作品管圈活動是集合一個小組的智慧和力量發掘問題並進行分析和改善，所以圈會是品管圈活動溝通的關鍵。如果圈會進行得很好，整個品管圈活動勢必順利，其有形無形成果必佳。反之，如果圈會開得不好，則活動必定無法達成預期的成果。圈會需要留下記錄，以便會後執行與檢討。品管圈溝通的方式●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜.●会前有资料,以免空口讲白话.●避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束.●每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题.●圈会记录要忠实和完整。●追踪圈会各项决议的行动及结果.切忌會而不議，議而不決，決而不行。切忌會而不議，議而不決，決而不行。品管圈溝通的方式腦力激蕩術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法，這種會議是對某一主題儘量讓大家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其他的構想.腦力激蕩術,有些人亦稱之為『實用的想像力』，是一切創造性解決問題方法的來源。品管圈溝通的方式品管圈活動是一個集體的活動，圈會也需要大家集思廣益，在這裡提到一種圈會的好方法：腦力激蕩術。脑力激荡术的四大原则:1.绝不批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2.欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,,观念愈奇愈好;3.构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4.搭便車：根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.品管圈溝通的方式所有改善活動就如同醫生看病一樣，必須經過一番診斷，了解病因後才對症下藥，同樣道理，QCC活動也是有其步驟的，它稱為改善歷程法(QC-STORY）。QC-STORY有兩大類：問題解決型和課題達成型。在活動初期，以問題解決型為優先選擇。品管圈活動的步驟1.問題解決型即在過去就一直實施的做法上，發生了問題，必須調查其中的不良原因，再將過去的做法做全部或部分改變，從而得到改善。2.課題達成型課題是一種期待達成的目標，以前可能從沒做過，因此為達到此課題，必先對此課題充分掌握和探討，繼而提出最適方案，創造出新的方法。品管圈活動的步驟課題達成型QCSTORY關係程度問題解決型QCSTORY1.以前未曾有過經驗欲順利完成首次面臨的工作111.欲解決原來已在實施的工作中之問題2.欲大幅打破現況112.欲維持或提升現況水準3.欲挑戰魅力性品質及水準123.欲確保當然品質與水準4.欲提前應對可預見的課題124.欲防止再發生已出現的問題5.透過方案idea的追究與實施可達成標的125.透過究明與消除問題的原因,問題可獲得解決判定結果合計分判定結果583說明：關係程度三段評分法大:2中:1小:0經判定本期主題以〝問題解決型QCSTORY〞進行QCSTORYQCSTORY適用判定適用判定品管圈活動的步驟︵亦可如此調整︶︵沒有效果時︶（有效果時）計劃PLAN實施DO處置ACTION要因分析了解事實數據收集整理、統計、分析1.主題選定4.活動計劃擬定9.標准化10.檢討及改進8.效果確認7.對策實施及檢討6.對策擬定5.解析3.目標設定2.現狀把握品管圈活動的步驟品管圈活动可以用P-D-C-A管理循环来说明。此循环是由美国休哈特博士所提出，称为Shewhart循环，後來改称为戴明循环。檢查check組圈選定主題把握現狀設定目標擬定計劃發掘問題思考對策最佳方案對策實施效果確認標准化成果匯總發表與交流選定下期主題品管圈活動的步驟結合上圖，一個問題解決型的QCC活動，其步驟可整理如下：品管圈活動的步驟活動題目的選定●列出問題點並作成問題點一覽表.列出問題點的原則:Ⅰ.經常發生或困擾的問題;Ⅱ.顧客(含後工站)經常抱怨的問題;Ⅲ.上級經常要求的事項;(如本階段活動上級有指示紓解成本壓力與穩定人力資源兩個方向)Ⅳ.經常發生的專案:如品質─不良率高、變異大;效率─工時、稼動率、產量、達成率低等;成本─廢料高、修理工時多等;安全─事故發生件數多.●绘制問題點一覽表.品管圈活動的步驟●決定問題點的重要度:Ⅰ.上級指示:符合上級的方針、計畫及指示;Ⅱ.本圈的問題:單位內的重要問題,並且大部分是本圈所發生的問題;Ⅲ.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協力解決;Ⅳ.達成可能:本期活動期間內有達成改善的可能.●活動題目選定理由:活動題目選定後,將選定理由以條文式,具體加以说明.品管圈活動的步驟當活動主題選定之後，圈員根據PDCA的原則，首先應依QC-STORY的步驟制定改善活動計劃表。一般而言，一期活動的期間約為三個月，計劃的設定應以每周為間隔排定。1.組圈2.選定題目及目標3.原因分析4.現狀把握5.思考對策6.最佳方案7.對策實施8.效果確認9.標准化10.成果比較及資料整理11.發表及交流工作分擔項目周別月份品管圈活動的步驟●决定目标值时应注意事项:Ⅰ目标必须定的简洁而明确易懂;Ⅱ目标必须适合全体圈员之能力者;Ⅲ目标必须具体而以数值表示;Ⅳ以约90%达标率以上的值为目标;SMARTSMARTTTMMRRAASSSpecificTimetableRelatedMeasurableAchievable品管圈活動的步驟分析原因並把握現狀：繪制特性要因圖,靈活運用腦力激蕩術，把問題點找出。圈選出影響較大的要因。利用查檢表進行數據的收集。要做現場改善，必須要有重點指向的觀念。根據收集來的數據，從各種角度進行層別，做成柏拉圖，找出重要原因,然後進行研究、觀察、分析並提出改善的構想。品管圈活動的步驟對策的思考及提出：對策的思考有許多方法可以參考，可參見第三部分。注意事項有：1.要全體圈員共同參與創造思考，動員所有的知識與經驗。2.對策經過大家研討後，需經過主管確認後才可實施。3.對策要經濟且有效益，不要超出圈員能力范圍。4.對策要具體可行，避免“加強＂、“盡量＂、“隨時＂等抽象對策。品管圈活動的步驟對策的評估及實施：一、對策的評估：提出的對策不一定要全部實施，因為有些對策是無效的，有些是不可行的，有些費用過高等，因此需逐一進行評估。評估方向可自行設計，大致可有以下幾個項目：可行性、效果、費用、期間。二、對策的試行：應密切注意實施狀況，如發現有反效果或異常時，立即停止，進行檢討並開始試行其他對策。三、效果確認：以圖表的形式(如：推移圖)比較對策實施前後的狀況，可以分改善前，中，後三個階段進行比較。品管圈活動的步驟成果檢討：z成