便利洗衣店营销策划案

1便利洗衣店营销策划案2便利洗衣店，是主要针对高校学生而推出的便利洗衣服务，常年提供水洗服务、干洗服务、熨烫服务、烘干服务。便利洗衣店，坐落于XX路，以顾客便利为原则，地处XX大学、XX大学、新闻出版学院等学校的包围圈中，所处地段人口密度高，交通便利，商铺林立。以门面为圆心500-1000米半径内，步行时间8-15分钟，半径内居民人口在0.5—3万人之间。为方便学生们的学习生活，便利洗衣店特地提供上门取货和送货服务。便利洗衣店个体创业资本为5万元，店铺经营面积为30平方米，承租合同期为3年。洗衣店配置有全自动洗脱两用水洗机、全自动干洗机、烘干机、熨斗等设备，有良好的窗户通风，有足够的水源和排水设施。拥有2名朝气蓬勃的员工。行业情况洗衣行业作为与百姓生活息息相关的行业，市场前景广阔，是服务行业中的朝阳产业。随着社会的发展和城市人口的急剧膨胀，人们的收入逐年提高，将越来越多时间和精力投入于工作和休息，他们为了省时和节省劳力，让自己多一些休闲的时间，愿意花一点钱而省掉一些劳力的事。在美国曾有一项调查，家庭主妇最烦心的事不是煮饭，而是洗烫衣服。所以说，洗衣的需求会因“现代人”的越来越多而持续上升。洗衣行业属一次性投资长期受益项目，利润率高达80%以上，比零售业高10%，餐饮业高30%。相对于其他行业，洗衣店少了库存和欠账的压力，同时具有明显的顾客忠诚度，试想，没有哪个客人会在同一家饭店天天吃，连续吃上几个月，可作为洗衣店的会员，只要认同了你的服务，就会持续在你的洗衣店连续消费很多年，所以说洗衣店一但“大起”,就不易“大落”！目前中国的洗衣市场，虽然发展很快，但还是存在很多问题，其主要反映在：第一、从业人员虽然很多，近200万人，但真正受过系统培训的仅为数万人，只占2%左右，而持有职业技能等级证书的人不足1万人。第二、在现有市场中的洗衣店，大都为90年代中后期的设备，这些设备在欧美一些发达国家已被淘汰禁止使用近20年，大部分设备都达不到环保的要求，这部分设备会因国家的环保政策的调整将会逐渐被淘汰出局。第三、大部分洗衣店形象档次不高和管理不规范，这样满足不了客户的需求造成大量顾客的流失。第四、没有品牌和宣传力度不够，这样获利的空间会很小，创业的风险会很大。第五、无营销理念，大多洗衣店都是以单体的形式存在，这就是近两年为什么洗衣连锁发展迅猛的原因之一，都是根据自己的经验来经营，同样成功的概率会很小。第六、几乎没有针对高校学生市场而开设的洗衣店，学生市场广阔，却存在空白。对于大多数学生来说，拥有洗衣机的人数很少，目前市场上洗衣店价格又相对昂贵，不是学生们所能消费得起的。学生们有各种洗衣服务需求，市场上却没有为他们提供相对的服务。调查问卷结果分析2013年11月我们小组针对周边院校宿舍区学生进行了关于大学生洗衣店的调查活动，此次共发放问卷300份，收回297份，通过问卷结果，分析得出我们今后工作的重点服务环3节及方式。下面是问卷具体分析情况。1、调查基本资料由于此次调查集中在宿舍区及北区宿舍附近，所以调查对象大多数为大三及大四学生。性别：男性占75.4%，女性占24.6%。2、调查具体内容及所占比例关于大学生洗衣店的调查结果一览表拥有洗衣机所占比例是6722.60%否22977.40%使用公共洗衣机是237.9%否26892.10%不用公共洗衣机原因A卫生条件差6821.50%B价格贵8426.60%C不便利5316.80%D喜欢自己动手8025.30%E其他（原因：自己有、没必要、不习惯）319.80%洗涤哪些衣物薄衣服31.10%床褥类15755.50%厚衣服9533.50%all289.90%光顾频率/月0次6930.90%1-3次12355.20%3-6次2410.80%6次以上73.10%希望使用服务项目水洗6221.30%干洗12141.60%熨烫6823.40%烘干4013.70%取货送货方式上门15063.30%顾客自理177.20%无所谓7029.50%43、调查情况分析从此次我们的调查可以看到，在300人的调查中，有229人宿舍没有洗衣机，这个比例为77.40%，而且多达92.10%的人表示不使用宿舍区的公共洗衣机，其原因主要是价格贵（占26.6%）、喜欢自己动手（占25.30%）、卫生条件差（占21.5%）和不便利（占16.8%）。被调查者若光顾洗衣店，55.5%的人会去洗床褥类、33.5%的人会去洗厚衣服等大件难洗衣物，而且55.2%的人表示每月会去1—3次，13.9%的人表示会去得更多。在问及被调查者光顾洗衣店所希望使用的服务时，41.6%的人希望使用干洗服务，23.4%的人希望使用熨烫服务，21.3%的人希望使用水洗服务，与此同时还有13.7%的人对烘干服务有需求。对于取货送货方式有63.3%的人希望可以上门取货送货，另外有29.5%的人认为无所谓，还有7.2%的人表示会自己取送。洗衣店市场营销环境分析一、宏观环境随着人们生活水平的不断提高和生活节秦的加快，、人们的收入与衣物越来越多，而忙于家务的精力却越来越少，于是洗衣业应运而生。据预测，洗衣业有25%-30%的利润空间，近年来在我国有了很大的发展，成为我国的朝阳产业，有着较大的发展空间，有关统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有1台干洗机，远远满足不了消费者的需求。而目前XX平均每6000人拥有一家洗衣店，因此市场是巨大的，应当进一步开发和利用。XX高校林立，居住人口多为在校学生，人口数量大约为3-4万。由于学校的洗衣条件不足，经我们深入调查发现，有相当一部分学生存在洗衣的需求，特别在寒冷或潮湿的天气环境期间里。在校学生每月的消费大约在300到600块之间不等，消费水平不高，我们洗衣店的市场定位亦会与市场实际情况结合，定位在便利性与价廉性上，迎合主要顾客群体的消费需求。二、微观环境1、洗衣店本身洗衣店位于各大高校宿舍生活区的包围圈内，所处的街道上有饭店、旅店、超市等林立，同时紧挨客运站，交通便利，以门面为圆心500-1000米半径内，步行时间8-15分钟，半径内居民人口在0.5—3万人之间，市场环境相对简单，目标客户集中。2、顾客顾客群体主要集中为周边高校学生、小区居民以及饭旅店，年龄层次集中在20-24岁，群体属中低端收入水平，特别是高校学生基本上没有收入来源，消费能力不高，同时多数饭旅店亦属小本生生意，鉴于成本也归入较低消费水平类别。3、竞争者竞争对手主要是XX的一家分店，与我们洗衣店相距约3公里，距离较远以及其洗涤服务价格较高使双方竞争程度降低，但由于XX的市场知名度较大，同时提供干洗等更加专业的服务类别，所以仍存在不可忽略的竞争威胁。三SWOT分析1、优势*地理优势：位于高校宿舍生活区以及客运站附近，交通便利，人口密度大，目标消费群分布集中*竞争优势：洗衣店500米范围内的商圈尚没有提供同类服务的竞争对手5*经营优势：市场庞大，产业变化性小，投资风险低，同时管理方便，经营简单，不会积压资金，更没有存货损失2、劣势*起步阶段尚未起一个较好的市场形象，客源暂时不够稳定*目标群体消费能力较低*消费受季节性因素影响较大，易遭遇较长的消费淡季3、机会*目标群体的绝对数量较大，具有潜在的消费需求，市场开发存在巨大的商机*洗衣价格较便宜，具有一定的吸引力4、威胁*竞争对手实力雄厚，知名度及市场份额较大，亦拥有一定的营销渠道优势和较稳定的客源*不断出现新的竞争对手*目前国内整个洗涤行业都缺乏统一有效的行业标准目标市场定位市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。按照地理位置分布，市场可细分为：一是XX校区，二是XX北区，三是其他专科院校我们的目标市场为各所高校的学生，确定该市场的原因是：1、有足够的市场需求（据调查统计得出潜在消费者占调查人数60%左右，市场需求较大）2、市场上有一定的购买力（定价：根据我们的价目表，对目标消费者的经济能力来说完全负担得起）3、在被选择的目标市场上，便利洗衣店具有竞争优势(周边地区暂无竞争对手，价格比较实惠，学校现有的公共洗衣房设备简陋，老化，数量很少，卫生条件差，难以满足广大学生的需求)市场定位：企业根据所选定目标市场的竞争状况和自身条件，确定企业和产品在目标市场上特色、形象和位置的过程。便利洗衣店的特色是针对学生而设计的水洗，熨烫，烘干以及干洗的多元化服务，售后服务上为方便学生繁忙的学习生活，我们采用灵活的取货方式分为免费上门取货、上门送货或顾客自取。本店采用平民化风格，员工大多为勤工助学的学生，顾客认同感强，有较广的顾客关系网。营销战略制定一、定价本店定价主要考虑两方面的因素：一是本店的成本支出。本店的成本支出主要有水电费、劳务支出、租金、管理费用等方面的支出；二是消费者的承受能力。我们的客户主要是大学生，大学生消费特点是：大部分没有收入来源，月均消费水平在500元左右，因而他们普遍追求物美价廉，其中价廉是考虑得更多的因素。就洗衣店这种服务来说，目前市面上的洗衣服务的收费对他们来说是偏高的，所以实行低价策略非常必要。综合考虑以上两方面因素后，本店将采取按不同洗涤方式、不同类型衣物、按件计价，另外根据一定条件，本店将给予部6分顾客会员价和折扣价。价目表牛仔裤1.5元/件免费加香（包括以下服务：水洗+烘干+熨烫；干洗另计，每件10元）西服、休闲裤1元/件秋冬外套，毛衣1.5元/件棉袄2.0元/件2.5元/件衬衫1元/2件保暖内衣1元/件球服1元/件床单，被套，枕巾2元/件量大从优二、服务方式：由于目标市场的集中程度比较高，到各个学校的距离也比较近，本店将采取上门送取货为主的服务方式，我们的员工将在每天中午上门把洗涤干净的衣物还给顾客，同时收取服务（洗涤）费用，并领取新一批要洗涤的衣物。三、营销策略：在短期，也就是开张之后一个月内，我们将采用渗透策略，通过投入较多的促销费用，快速进入市场，打响知名度。具体措施以下：1.广告（1）在校园内派发传单宣传；通过在各大饭堂门口派发传单张发布信息；与书报亭联系，将传单夹在各种报刊中。（2）通过网络。通过在各个学校网站的二手市场、bbs以及通过QQ群等发布信息。（3）在各个学校的宣传栏内张贴海报和宣传单。这期间广告的主要特点是大量、集中和高强度。2.优惠活动。整个活动将分为两个阶段：第一阶段，在开张后三天内，本店将为一定数量的顾客提供完全免费的服务，以吸引目标客户的注意力；第二阶段，也就是在开张三天后到第一个月内，本店将赠送一大批大折扣优惠券，凭优惠券消费者可以得到我们折扣价格的服务。3.公共关系。由于本店的员工多为在校大学生，可通过同学、同乡、师兄弟妹的关系来宣传店铺。而在长期，主要目的是保持原有的顾客，并不断开发吸引新顾客，主要的营销战略是：（1）广告。平时的广告主要依靠定期的网络发布和海报张贴，到学生换届时，针对新入住的学生进行类似开张试营期间的高强度宣传。（2）建立会员制。本店将建立积分制度，根据客户积分的多少分别发放白金卡、黄金卡、银卡，客户根据这些卡将得到不同程度的价格优惠。（3）数量折扣。凡在本店一次性洗涤达到5套以上的，将给予一定折扣。（4）季节性折扣。。由于洗衣行业有明显的季节特征，本店将根据季节的不同，给予不同的折扣。一般旺季给予较小折扣或不给折扣，而淡季给予较大折扣。