第十三章 工程项目质量管理

第十三章工程项目质量控制一、概述二、工程项目质量管理体系的建立与运行三、设计质量的控制四、工程施工质量的控制五、工程项目运行质量管理六、HSE一、概述（一）工程项目的质量（二）工程质量控制的几个方面（三）质量和费用的关系（四）工程质量控制的几个影响因素（五）工程质量控制中应注意的问题（一）工程项目的质量工程项目质量管理的目的是，为项目的用户(顾客、项目的相关者等)提供一个高质量的工程产品和服务，令顾客满意。项目质量管理目标和过程适用于所有项目管理职能和过程，包括项目决策的质量、项目计划的质量、项目控制。项目质量管理的主要对象是工程质量，它是一个综合性的指标，包括如下几个方面：1．工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性；2．工程结构设计和施工的安全性和可靠性；3．所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整个工程的寿命；4．工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运行费用的高低以及可维护性和可检查性等。(二)工程质量控制的几个方面1．项目的质量控制过程return图14-1工程项目质量控制过程质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制工艺质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案材料和设备质量控制施工工序质量控制运行质量监督前期策划设计和计划实施验收运行2．工程的各个生产要素的质量控制工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。3．对生产者，各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（2）加强对人员的培训。(3)通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。（三）质量和费用的关系质量与费用存在着复杂的关系(见图14-2)。在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常并非都是有意识地争取最佳(最经济)的可用度的。图14-2可用度最佳可用度一次性投资费用总成本运营费100%对于工程项目，现在业主一般都要求减少运营费用，增加运营的可靠性、安全性。但对于一些特殊项目。例如：1．高费用的设备，如高技术的、尖端的设备；2．保养维修比较困难的，甚至不可能的设备，如航天空间站、大型水电工程；3．不允许出现质量问题的工程(如果出现会造成极大的损害)，例如航天飞机、火箭、核工业工程，必须一次运行成功，人们在决策时通常要求高的可用度，尽管费用是很高的。在这个费用中不仅包括高质量的材料、工艺、设备的费用，而且包括较高的质量管理的费用，包括人员费用、检测费用、以及局部工程检查验收损失费用。对一个工程评标，不能一味追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。工程实践已经证明，报价过低，很难取得高质量的工程。（四）工程质量控制的几个影响因素按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在如下几个方面：设计的问题40．1％施工责任29．3％材料问题14．5％使用责任9．0％其它7．1％当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因。从总体上看，设计、施工、材料、使用是造成质量问题的根本原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手。（五）工程质量控制中应注意的问题1．工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。2．要减少重复的质量管理工作。3．不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样。4．质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境。5.注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。6.项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。7．质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。8．注意过去同类项目的经验和教训，特别的业主、设计单位、施工单位反映出来的对质量有重大影响的关键性问题。二、工程项目的质量体系的建立与运行（一）项目质量管理体系（二）工程项目质量管理体系的内容（三）质量管理文件（一）项目质量管理体系项目质量管理体系应符合的基本要求：•通常应建立业主要求的质量体系和程序；•质量管理体系应反应在合同、计划以及相关规范中；•保证过程和产品的质量都满足项目的目标；•项目经理必须创建良好的质量环境；•质量体系应有自我持续改进的功能；•质量管理相关文件应具有可追搠性；•定期评价项目质量。（二）工程项目质量管理体系的内容•质量计划•质量保证•质量控制质量计划质量计划的编制依据：•质量方针•项目范围描述•工程说明•标准和规则•其他质量计划的内容：质量管理计划具体操作说明质量检查表格质量保证质量保证的依据：•质量管理计划•质量控制测量的结果•操作说明质量保证的内容：•质量过程的组织责任•确定质量控制点•选择检查与测试方案•对测试结果的诊断分析•确定提高质量的措施•建立质量预警和防错系统•建立监督系统质量保证的方法：•质量审核•质量改进质量控制质量控制过程：1.按计划实施项目2.监督检查实施过程状况3.分析质量问题的原因4.采取措施5.不断完善改进质量控制的方法：•检查•控制图、统计分析、流程图、趋势分析法等质量管理文件•质量保证大纲•质量计划文件•技术文件三、设计质量的控制（一）概述（二）工程质量要求的确定（三）设计单位的选择（四）设计工作控制（一）概述设计是从技术方面来定义工程的技术系统，工程的功能、工艺等问题，包括功能目标的设计和各专业的技术设计。在现代工程中，要求设计提供的信息越来越多。设计中的任何错误都会在计划、制造、施工、运行中扩展、放大，引起更大的失误。所以应在设计工作上花大力气，舍得花时间、金钱和精力，进行及早控制和严格的协调。涉及工程质量的设计的质量包括如下两个方面：1．工程的质量标准。例如采用的技术标准，设计使用年限，工程规模，达到的生产能力。它是设计工作的对象。工程质量的标准应符合项目目标的要求。2．设计工作质量。即设计成果的正确性、各专业设计的协调性、文件的完备性，及要求设计文件清晰、易于理解、直观明了，符合规定的详细程度和设计成果数量要求。（二）工程质量要求的确定1．由业主确定的总功能目标和工程的总质量标准。由市场、销售部门提出产品数量、生产技术和质量要求。2．按产品计划和方案确定生产规划，并确定各个部分(各个车间)生产能力、生产设备及配套的供应和附属生产工艺的要求，形成各部分的设计要求。3．各部门提出对建筑的空间、位置、功能、质量的要求。4．各部分详细技术设计工作。5．对设计质量标准重要的影响因素之一投资的限额及其分配。（三）设计单位的选择设计单位对设计的质量负责。设计单位的选择对设计质量有根本性的影响。设计工作属于高智力型的，技术与艺术相结合的工作，其成果评价比较困难。设计方案以及整个设计工作的合理性、经济性、新颖性等常常不能从设计文件，如图纸、规范、模型的表面反映出来。所以设计质量很难控制。这就要对设计单位的选择予以特别的重视。设计单位必须是：1．大的、著名的设计院。2．不仅本项目设计在它的业务范围内，而且具有与项目相符合的资质等级证书。3．有同类工程经验，在过去的项目中与业主合作良好，信誉好。（四）设计工作控制l．对阶段设计成果应审批签章，再进行更深入的设计，否则无效。2．由于设计工作的特殊性，对一些大的、技术复杂的工程，委托设计监理或聘请专家咨询，对设计进度和质量、设计成果进行审查（设计监理）。3．由于设计单位对项目的经济性不承担责任，所以常常从自身效益的角度出发尽快出方案、出图，不希望也不愿意作多方案的对比分析，有时尽管做了也不是真做，或不认真做。4．对设计工作质量进行检查。四、工程施工质量的控制(一)几个要点(二)技术文件的会审(三)材料质量控制(四)工程质量检查和监督(五)工程验收和移交(一)几个要点1．施工企业对施工质量负责（施工合同规定）。2．在工程实施工程中，如果发生工程问题，质量目标最容易受到损害。3．质量控制的关键因素是实施者，所以业主与项目管理者应重视对承(分)包商、供应商的选择。4．必须向实施者落实质量责任，灌输质量意识。5．确定质量控制程序和权力（通过合同和项目手册）。6．重视质量体系文件的审查，批准和执行监督。（三）技术文件的会审要将技术设计付诸实施，首先实施者要对技术设计进行会审。这应作为一个工程制度。1．作为实施单位，必须全面理解设计文件、设计意图。只有这样才能正确制定实施方案和报价。2．对设计文件中发现的问题，例如矛盾、错误、二义性、说明不清楚或无法实施的地方，在会审中提出，向设计单位质询或要求修改。3．由于设计和实施单位很多，必须解决之间的协调问题，即各个承包商的实施方案必须在质量要求、在时间上协调一致。通过会审可以解决沟通和协调问题。（三）材料质量控制1．采购前必须将所需材料的质量要求(包括品种、规格、规范、标准等)、用途、投入时间、数量说明清楚，作材料计划表并在采购合同中明确规定。2．采购选择。供应商通常是很多的，对各种供应的质量应有深入地了解，多收集一些说明书、产品介绍方面的信息。(l)采购前要求提供样品认可。(2)尽可能选择有长期合作伙伴关系的供应商。(3)要求供应商提供他的产品证书。(4)对重要的、大批量供应或专项物资供应，可以派自己的人员在生产厂进行巡视，检查产品质量及生产管理系统。(5)与供应商或其生产厂家一起研究质量改进措施。(6)供应的可靠度，即供应商的生产(供应)能力。3．入库和使用前的检查。检查供应的质量，并作出评价，保存记录。不合格的材料不得进入工地，更不得使用。4．材料使用前的检查。（四）工程质量检查和监督工程施工是一个渐进的过程，质量控制必须在整个过程中起作用，这里有两个层次。1．实施单位(如承包商、供应商、工程小组)内部的质量的管理工作，通过生产过程的内部监督和调整及质量检查达到质量保证，有许多技术监督工作和质量信息的收集、判断工作。2．项目管理者对质量的控制权，包括：行使质量检查的权力；行使对质量文件的批准、确认、变更的权力；对不符合标准的工程(包括材料、设备、工程)的处置权力；做到隐蔽工程不经签字不得覆盖，工序间不经验收下道工序不能施工；不经质量检查，已完的分项工程不能验收不能量方，很显然也不能结算工程价款。这一切必须在合同中明确规定，并在实际工作中得到不折不扣地执行。（五）工程验收和移交1．验收过程（1）检查阶段（2）试验阶段（3）移交阶段由合同详细规定上述过程和权力，责任的划分。五、工程项目运行质量管理（一）运行条件准备（二）试运行（三）缺陷费任和保修（一）运行条件准备对许多工业建设项目，试运行本身包括极其复杂的工作内容，具有项目的特征，可以作为一个独立的子项目进行全面地计划、准备、协调、控制。1．提供运行文件，包括系统运行(使用、操作)手册、维护要求、技术要求、使用条件说明。这是作为项目成果由项目管理者负责的，具体由设计或／和设备供应商承担并完成。2．培训操作人员及维护人员。他们必须掌握操作技术和各种规程，对专业性强的工作常常必须经过正规的培训，避免操作失误，并防止由此造成的工程损坏。3．物质准备。包括生产用原材料、能源、设备运行的备用件等一切必要的生产条件，在承包(或供应)合同中应注明这些供应的责任人。（二）试运行1．项目试运行是对整个项目的设计、计划、实施和管理工作综合性的检验。作为使用单位，应尽可能地按设计生产能力满负荷运行，以考验工程。由于保修期(缺陷责任期)是从移交开始的，所以一经移交就应进入使用状态。2．在保修期中应定期派人进行系统检查，进行各种监测，因为早期(一般一年中)几乎所有的质量问题都能暴露。3．必须完全按照操作规程和规定的条件运行，否则质量问题的责任由运行者负责。4．要注重通过各种措施保证工程设备良好的运行状态和高生产效率、低费用。通过质量保证措施的投入使产品质量好，竞争能力强，返修少，设备运行期延长。5．做好运行状态的全部记录，为落实保修责任做准备。（三）缺陷费任