部门职能描述和部门经理岗位职责说明书

上海同策房产咨有限公司2004.09上海上海同策房产咨询公司部门职能描述和部门经理岗位职责说明书此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制机密1财务部•负责制定公司中长期财务计划及牵头进行年度公司财务预算，参与事业部及各部门的预算工作；•负责预算实施及监督管理•负责公司的决算工作，参与事业部决算•负责公司收入核算，成本、费用核算，盈亏核算和税务核算工作•根据国家要求和企业现状，编制月度、季度和年度财务报表会计核算财务部财务部负责公司会计核算，财务管理，以及对子公司财务监管的职能;参与公司及事业部计划预算工作；负责公司的费用控制及项目费用的把控；牵头进行佣金结算及参与广告发包工作。•负责对异地子公司的财务监督和内部审计•负责指导子公司制定财务计划和预算财务监管计划预算财务管理•负责财务报表的相关分析和建议•负责公司资金管理，拟定公司资金计划，负责资金筹措和资金对内分配•参与投资管理，配合投资及开发项目的风险与收益预测及相关可行性研究•项目结束阶段牵头进行佣金结算及参与广告发包工作，负责公司费用及项目费用的把控。2财务部经理职位说明书职位：财务部经理主要职责业务管理：•会计核算：领导部门员工完成公司收入核算，成本费用核算，盈亏核算和税务核算工作，和月度、季度和年度财务报表编制工作•财务管理：领导部门员工定期进行财务分析等工作•计划预算：牵头完成公司计划预算工作及参与事业部预算工作•财务监督：领导财务部对异地公司实施财务指导和内部审计工作，负责指导子公司制定计划和预算，负责公司费用及项目费用的把控。人员管理•协助人力资源总监制定本部门岗位配置，职位说明书，薪资指标和业绩考评指标•负责本部门员工的培养和能力的提高,以及部门员工的绩效考核与奖惩建议直接上级：总经理直接下级：主办会计职责描述作为总负责人，领导完成同策的会计核算，财务管理，计划预算和财务监督及其他支持工作，并对本部门人员管理，费用管理负责领导或参与的关键程序可行性研究流程、计划预算流程、广告发包流程3财务部经理职位说明书（续）职位：财务部经理任职资格学历：大学本科以上，或具有相应资格专业：会计学或相关专业经历经验：三年以上工作经验，一年以上财务管理岗位工作经验知识技能：通晓会计、财务管理及相关法律知识，了解相关经济和行业知识，具备较强的财务分析和税务规划能力，和一定的领导能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：具备会计师事务所工作经验或有注册会计师资格证书者优先考虑直接上级：总经理直接下级：主办会计主要职责财务管理•保障本部门预算执行•根据公司规定及预算行使费用审批权其他•完成上级领导交给的其他任务4行政人事部•负责公司物资、设备与车辆的使用调配和管理•负责公司的人力资源规划、招聘、薪酬福利、培训发展、绩效考核和企业文化推动•负责编制人力资源分析月报•负责公司办公支持，文秘支持，会务安排，公关与接洽等行政事务处理，并负责管理印信、证照和公司档案行政管理行政人事部行政人事部负责公司行政管理、物资后勤管理，法律事务管理和人力资源管理人力资源管理物资后勤管理•负责公司合同审定•负责合资合作，劳工关系等所涉及的相关法律事务处理法律事务管理5行政人事部经理职位说明书职位：行政人事部经理主要职责业务管理：•行政管理：领导部门员工完成公司办公支持，文秘支持，会务安排，公关与接洽等行政事务处理，并负责管理公司印信、证照和档案•物资后勤管理：领导部门员工完成公司物资设备、车辆的实物、帐务管理与使用调配•法律事务：领导法律顾问完成公司合同审定，合资合作，劳工关系等相关法律事务•人力资源管理：根据人力资源总监指导，领导部门员工完成公司的人力资源规划、招聘、薪酬福利、培训发展、绩效考核和企业文化推动，并指导编制人力资源分析月报人员管理•指导和管理本部门员工完成工作任务•负责本部门人员培养、调配、绩效考核与奖惩建议直接上级：人力资源总监直接下级：行政人事助理职责描述作为总负责人，领导完成对同策的行政支持，物资后勤支持，以及法律事务处理和人力资源管理等职能，并对部门人员管理和费用控制负责领导或参与的关键程序本部门业务流程6行政人事部经理职位说明书（续）职位：行政人事部经理任职资格学历：大学本科以上，或具有相应资格专业：人力资源、经济或管理类相关专业经历经验：三年以上工作经验，一年以上相关研究工作经验知识技能：通晓管理尤其是人力资源管理知识，了解相关经济和行业知识，具备较强的人际交往和沟通能力，和一定的领导能力、判断与决策能力、影响力、计划与执行能力其他：直接上级：人力资源总监直接下级：行政人事助理主要职责财务管理•协助财务部门制定预算并保障预算执行•根据公司规定行使费用审批权其他•完成上级领导交给的其他任务7企划部•为公司客户开发和提案提供企划服务，负责完成提案报告•负责执行公司的媒体投放策略•参与从媒介的选择，审核和媒体策略执行的整个过程；在发包过程中推荐厂商，并参与发包项目结果的验收•负责公司个案企划平面设计和实施，包括平面设计，立体设计，招待中心及SP活动室内布置；电波媒体制作，厂商联络宣传，资料汇集以及公司内部及对外形象设计方案的执行；平面设计企划部企划部负责公司平面设计，文案设计，人员调配以及与媒体接触等工作的执行；执行内部杂志、报纸等的设计方案；对楼盘进行企划包装，为楼盘销售服务；为公司前期的客户开发和提案提供企划支持媒体、厂商管理提案支持•对楼盘进行企划包装，协助事业部和项目组完成在销案场的企划工作；•负责项目运作中所涉及的所有文字类企划稿件的撰写；•负责在公司各事业部和项目组之间合理有效地调配企划人员。项目支持8企划部经理职位说明书职位：企划部经理主要职责业务管理：•企划管理：与行政配合，对公司的企划平面设计、文案设计和媒体方案进行统一的管理和监督；•项目支持：在各事业部项目组之间有效调配人员，并协助项目企划人员完成企划工作，与其他部门协作进行项目进度管理；领导本部门对公司客户开发工作提供企划服务，完成提案中企划部分的设计与文案撰写；与行政配合参与项目发包工作，及厂商的选择、推荐，及发包工作结果的验收等；负责与甲方就项目企划包装方面的沟通•能力建设：领导建设和提高部门能力，协助建设知识库及进行知识管理人员管理•协助人力资源总监制定本部门岗位配置，职位说明书，薪资指标和业绩考评指标•指导和管理本部门员工完成工作任务，负责新员工的培养及能力提高•负责本部门人员培养、调配、绩效考核与奖惩建议直接上级：运营总监直接下级：企划人员职责描述作为总负责人，统一管理公司的企划业务，保障项目的企划支持，并负责建设公司企划能力。同时对本部门人员管理和费用控制负责。领导或参与的关键程序本部门业务流程发包流程9企划部经理职位说明书（续）职位：企划部经理任职资格学历：大学本科及以上专业：房地产经营管理/建筑规划设计/市场营销经历经验：三年以上工作经验，一年以上相关工作经验知识技能：熟悉房产企划及研展工作特性及流程，对各种类型及价位个案操盘有深刻理解并具有至少3年以上中大型个案操盘成功经验其他：原则上26岁以上直接上级：运营总监直接下级：企划人员主要职责财务管理•协助财务部门制定预算并保障预算执行•根据公司规定行使费用审批权其他•完成上级领导交给的其他任务10业务部•参与项目拓展的提报，对公司拓展项目给予业务建议•负责提报项目的业务方案报告，以及后续的业务跟进•协助各事业部、项目组制订销售组合策略•负责项目运作全程销售计划执行与实施•负责销售过程控制和反馈调整销售运作业务部业务部负责公司平面设计，文案设计，人员调配和媒体管理工作提案配合•协助事业部和项目组完成销售工作•负责在公司各事业部和项目组之间合理有效地调配业务员项目支持11业务部经理职位说明书职位：业务部经理主要职责业务管理：•销售管理：对公司的销售策略制定和执行进行统一管理和监督•项目支持：在各事业部项目组之间有效调配人员，并协助项目业务人员完成销售工作•能力建设：领导建设和提高部门能力，协助建设知识库人员管理•协助人力资源总监制定本部门岗位配置，职位说明书，薪资指标和业绩考评指标•指导和管理本部门员工完成工作任务，指导本部门员工的成长•负责本部门人员培养、调配、绩效考核与奖惩建议直接上级：运营总监直接下级：业务专案职责描述作为总负责人，统一管理公司的销售业务，保障对项目销售的支持，并负责建设公司销售能力。同时对本部门人员管理和费用控制负责。领导或参与的关键程序本部门业务流程12业务部经理职位说明书（续）职位：业务部经理任职资格学历：大学本科及以上专业：房地产经营管理/建筑规划设计/市场营销经历经验：三年以上工作经验，一年以上相关工作经验知识技能：熟悉房产企划及研展工作特性及流程，对各种类型及价位个案操盘有深刻理解并具有至少3年以上中大型个案操盘成功经验其他：原则上26岁以上直接上级：运营总监直接下级：业务专案主要职责财务管理•协助财务部门制定预算并保障预算执行•根据公司规定行使费用审批权其他•完成上级领导交给的其他任务13客户服务部•负责管理现有的增值服务，如二手房业务，商家联动，配套装潢•负责新的增值服务的拓展•负责为客户提供贷款服务：如为开发商提供融资、贷款银行服务，为购房客推荐贷款银行，协助办理购房贷款•负责管理客户满意度，接听客户服务热线、解答客户购房疑问、并处理客户投诉•负责监督公司各部门员工服务态度•负责尾盘销售及交房前期尾盘进户办理客户服务客户服务部客户服务部负责公司客户服务，增值服务和项目支持工作增值服务•协助事业部和项目组完成客服工作•负责在公司各事业部和项目组之间合理有效地调配客服人员项目支持14客户服务部经理职位说明书职位：客户服务部经理主要职责业务管理：•客服管理：对各事业部客服组贷款服务，客户服务，尾盘服务和增值业务的统一管理，监督•项目支持：在各事业部项目组之间有效调配人员，并协助项目客服人员完成客服工作•能力建设：领导建设和提高部门能力，协助建设知识库人员管理•协助人力资源总监制定本部门岗位配置，职位说明书，薪资指标和业绩考评指标•负责人员培养、人员安排、人员考核及人员奖惩。直接上级：运营总监直接下级：客服人员、房嫂职责描述作为总负责人，统一管理公司的客服工作，保障项目的客服支持，并负责建设公司客服能力。同时对本部门人员管理和费用控制负责。领导或参与的关键程序本部门业务流程15客户服务部经理职位说明书（续）职位：客户服务部经理任职资格学历：大学本科或以上专业：房地产、金融或市场营销专业经历经验：在大中型房产公司从事客服部或销售部业务管理工作，一年以上相关工作经验。知识技能：有一定的社会阅历及相应的公关网络，熟悉售后类工作流程及房地产政策法规其他：原则为28－45岁女性直接上级：运营总监直接下级：客服人员、房嫂等主要职责财务管理•协助财务部门制定预算并保障预算执行•根据公司规定行使费用审批权其他•完成上级领导交给的其他任务16信息研究中心•负责研究房地产行业的市场现状，供给与需求，竞争态势，行业特征，以及预测价格走向和市场未来走势•负责根据研究成果编制同策房地产月度研究报告•负责研究宏观经济走势，地区经济，收入与消费状况，国家和地区政策等与房地产行业密切相关的宏观信息宏观经济研究信息研究中心信息研究中心负责公司的宏观经济研究，行业研究，研究报告撰写，公司数据管理和信息系统的管理•负责建立和维护公司客户数据库，产品数据库和知识库、数据的收集和整理数据管理撰写研究报告行业研究信息系统管理•负责建立和维护公司办公系统及网络平台，包括内部局域网和公司网站•负责公司计算机软硬件的维护，电脑设备的采购、供应商的选择•负责案场人员在软件及办公系统、报表的使用方面的培训，并根据反馈的情况进行修改•公司决策系统的开发、公司网站的开发及维护17信息研究中心经理职位说明书职位：信息研究中心经理主要职责业务管理：•宏观经济研究：领导研究员研究并分析宏观经济走势，地区经济指标，收入与消费水平，以及主要的国家与地区房地产政策•行业研究：领导研究员研究房地产行业的市