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培养非权威影响力训练1讲授非权力影响力》课程的准备工作一、教具资料：1、投影仪一台2、投影幕布一块3、白板一块4、白板笔5、影响力问卷一套6、影响力分析报告一套7、学员手册一套二、场地安排（岛屿型）三、讲师操作图解讲师讲师要讲的内容投影学员演练提问讲师一定要讲到的培养非权威影响力训练2过程/活动/重点要点/教具幻灯1讲师要讲到的内容课程导入幻灯片1幻灯2学员演练导论1、讲师自我介绍：背景介绍、现任岗位、个人经历2、课程简介：课程内容：分为三部分：权力影响力和非权力影响力概念、非影响力策略，发掘影响力技巧、授课目的：通过互动式教学，使学员重点掌握影响他人的技巧，提高学员的影响力水平。3、授课要求：全身心投入、积极参与。内容导论为什么要讨论影响力•当下属不愿意接受部队式的命令时••当你面对来自世界不同国家的专家队伍，你不具备直接的权力却又不得不对他们实施管理时••当你不得不提出一份只能通过数字来证明的建议，而你的上司最讨厌的就是枯燥的数字什么是影响力？组织中的影响力有两种来源：权力影响力和非权力影响力一、权力影响力和非权力影响力1.权力概念的导入2.权力影响力的导入构成权力影响力的三大因素传统因素职位因素资历因素3.权力的七大来源阐明权力的七大来源中有六中都是组织可结合实际经验阐述下发调查问卷时间约20分钟培养非权威影响力训练3赋予的，而个人行为产生的个人力量既是权力的来源，同时也是产生非权力影响力的来源，在过去的很多资料、讲座中多数是阐述权力影响力，今天我们重点阐述非权力影响力。（讲师要注意过渡）4.非权威影响力非权威影响力概念导入在你的一天中，你可能跟其他人有很多接触，在某些正式场合，你有意识地扮演着影响他人的角色，比如：•演示讲解或向别人推荐某个策略•参加解决问题会议或决策会议•做项目回顾，以求加如改进方案•说服决策者接受你的观点•让别人意识到需要公司提供的服务•指导他人，使他们改善工作表现•总之很多时候，虽然没有明说，但实际上你的目的就是影响他人，以便让他们：•作出决定改变观点修正行为用提问的方式引出非权威影响力定义2、非权威影响力：是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。3、非权威影响力问卷为帮助大家分析目前的影响力水平及你的相关技巧做的如何，下面我们请大家做学员手册第3页的调查问卷。提示过程/活动/重点要点/教具培养非权威影响力训练4讲师要讲到的内容提问讲师要讲到的内容学员演练提问幻灯3问卷分析：敦促型——表明你倾向于大力推销自己的观点，让别人听你的，是劝说型的人。吸引型——吸引型是真正让对方从心底里同意你的意见和做法，并照着去做，而不是谈完话之后原来怎样做还怎样做。既他从心底里赞同你的观点，所以，你有吸引型的观念和做法是非常好的。吸引型是这次培训的重点。虽然我们的观念是吸引型，但由于许多外界的不定因素导致我们在实际影响他人的时候，行为却是敦促型的，就比如：Q：在座的男士有没有抽烟的？Q：那你知道抽烟是不好的吗？Q：既然知道，那你为什么还抽烟呢？所以，你可能认为吸引型比较好，但选择的却是敦促型，也没有关系，有时你所想的也许并不是你所做的。你认为一应该做的到的如何去影响他人，但你不一定做的到，此课程旨在通过参与，系统的教一些方法、技巧、让你去做的更好。对知道应该怎么做，而没有去做的人，会更有帮助。4.权力影响力与非权力影响力的区别、联系（见幻灯片8备注页）5.权力影响力的的施加对象可能是直线下属，而非权力影响力是对上司、下属、同事都需要的，都需要培养二、发掘非影响力的策略1.压力策略2.启发3.理性的说服4.咨询5.奉承（见幻灯片下的备注页）三、发掘非权力影响力的技巧1.认识你自己时间2分钟重新放幻灯片2，温习影响力的定义培养非权威影响力训练5自我评估练习：（见幻灯片下备注页）2.有意识的控制人际交往技术游戏：所有学员按照AB报数，AB两人中以A为影响者，使B相信自行车是一种好的工具。交谈完毕，讲师可问B“你听到的第一句话是什么？游戏目的：1、我们这门课程提倡以提问的方式开始影响对方，让对方参与进来。2、强调双向沟通的重要性，尽量减少单向沟通。提问方式在沟通中有积极的作用。从奴隶社会到近现代，在过去这种金字塔式的组织结提示过程/活动/重点要点/教具培养非权威影响力训练6讲师要讲到的内容讲师要讲到的内容学员演练构中，上层要发布命令告诉大家往哪里走，如何走；而现代企业团队的管理模式中，每个人都知道目标是什么，如何达到目标，自己在这里扮演一个什么角色，因此，上层要对下层提供支持。要想做到支持，领导人要做到如何科学地去问，以确定下层发展的方向，发展到了什么地步，从而最终达到目标。彼得杜拉克说：过去时代的领导人懂得如何说，未来时代的领导人必须学会如何问。因此，在我们的团队中，我们倡导大家“每天说的少一点，问的多一点，聆听多一些。”，请大家在以后的工作中慢慢培养这种意识实际上，每次和他人交流时，最终的目的都是以某种方式增加影响力，影响他人的技巧是你成功的关键。想采取有效的行为方式影响他人，必须学会五套重要的技巧，不过，影响他人的过程无一例外都是从设法与对方思路同步开始的。（一）、波长技术在谈话开始之际，就试图在两者之间建立相互融洽的气氛，建立缘的感觉。1、有意识使用身体语言游戏：AB背靠背B用A三个形容词表达对A的感觉，请A问B他的形容词的含义是什么---问他到底在那些方面体现出了上述的特质。相同的词，不同的人的理解会不同，所以去确认一下对方的词的含义。游戏目的：引出有意识的使用身体语言游戏结束后的总结：利用白板画图时间3分钟提示过程/活动/重点要点/教具培养非权威影响力训练7提问幻灯4提问讲师示范讲师要讲到的内容幻灯5Q：背对背的时候，你在想什么？引导学员说出感觉：想看对方是否真诚，总想偷看对方的表情和眼神。奥地利心理学家写的《如何把人当作一本书来看》，由此推开了世界上对人的身体语言的研究，如果100%传达一个意思的话，用词占多少呢？许多人都认为在沟通中说话占很大的比重，其实在潜意识层面上，身体语言起很大作用。请学员回答。答案：有专家研究表明：身体语言55%，用词17%，语调28%讲师示范：同是“欢迎光临”，说话语调不同，给人的感觉不一样。所以：你无法从一个词或句子中感受到他的真诚。在影响他人时，本身也不断的从外界接受信息，接受信息的渠道有：眼神83%听11%味觉1%闻3.5%触1.5%视觉是接受信息最多的渠道。人们常说：耳朵听不见为失聪，眼睛看不见，为失明。聪明：就是耳聪目明，聪明的人能看出别人没有看出对方的方面，能听出对方的言外之意。人们控制要说的话比较容易，而控制身体语言却不容易，身体语言会将人的思想暴露无遗。身体语言的三个方面成功的影响他人的秘密在于注意身体语言的三个方面的结合：A面部和头部动作B手和胳膊的姿势注意引导学员说出感觉三种方式：1、录音2、微笑3、动作讲师一定要讲到的内容讲师示范动作含义，并请学员参与提示过程/活动/重点要点/教具培养非权威影响力训练8讲师要讲到的内容幻灯6提问故事C身体的其余部分，包括腿的动作讲师示范各种身体语言的含义。举例：年终公司老板找员工谈话的时候，下属见上司时，开始非常紧张，动作拘谨，开始得到上司赞美感到高兴，心身有所放松，动作也松弛下来了，当上司说到“但是”的时候，又马上紧张起来，上司从其身体语言里看出了他的紧张，就用语言让其放松，逐渐就发现下属手放到椅背上了，显得不紧张了。说明了行为与心理变化是相联系的。在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。--------伊略特博士在选择与下属或客户的座位时，有如下几种方式：传统型：上下级关系的会话，两人相距1—2米，比较对立成员型：部下坐在上司的左侧，容易得到上司的支持伙伴型：平行坐，让双方有一体感。这就是为什么现在的人在开会的时候越来越喜欢用圆桌的原因，法院审问犯人的时候用长桌，给犯人用一个小凳子。附加上一些标语，是为了给犯人造成心理上的威慑作用。学员思考：Q：作为业务员拜访客户时，发现客户把腿放在桌子上头，如何处理？A：另约一个地方，使对方在不熟悉的环境中规规矩矩。2、小心使用术语导入：南非与南飞的故事讲师示范上司与下属的动作放幻灯片可提问3-5个学员，引导他们说出答案，时间越5分钟提示过程/活动/重点要点/教具培养非权威影响力训练9幻灯7讲师要讲到的内容讲师要讲到的内容幻灯片8故事有朋友谈起他与南飞的同事小时侯玩的游戏竟然非常相似，于是感到非常惊讶，就问他：你们用什么语言交谈？朋友回答说：当然是汉语了？原来，他所说的南飞是南昌飞机制造厂，而我们一般会理解为南非。所以要小心使用术语。术语对你来讲是方便有用的，但对不懂的人来讲就很讨厌。你一开始用术语，就等于明明白白告诉对方，你光想着自己的工作，不考虑对方的事了，反过来，如果对方使用术语，自己也能使用，应立即使用，就表明，你是他们中的一员了。以便给对方参与的感觉。术语的作用A、术语有时很方便、很有用。•例如：老乡见老乡，两眼泪汪汪。---更容易沟通。B、术语使人相互亲近•杨澜在采访联想集团杨元庆时，问及“随着因特网的发展，联想会有什么发展”时，是为照顾大众，而当杨元庆回答时使用internet术语时，杨澜也随之使用术语，因为大家相互明白。C、术语特别讨厌买电视、电扇等都被认为是男士的工作，因为女士对诸如“匹”之类的术语很讨厌。•足球，女士谈的很少，因为她们不懂什么是433-352队型等D、术语使人疏远。3、承认自己的感觉导入：金婚老夫妻“鱼头鱼尾”的故事：金婚之夜，吃鱼，老头又象往常一样，把鱼头夹给老太太吃，却发现老太太哭了，很伤心。问为什么？老太太说，你让我吃了一辈可请学员参与回想工作中有没有这种情况提示过程/活动/重点要点/教具培养非权威影响力训练10讲师要讲到的内容讲师要讲到的内容幻灯9学员演练子的鱼头，今天，你还让我吃鱼头。老头大吃一惊，说，什么，我这一辈子喜欢吃鱼头鱼尾，我以为你你喜欢吃，只好每次都给你吃了。承认自己感觉好处：其实只要你说出自己的感觉，有助于与对方建立良好关系，给你加上几个“诚实分”。有好多事情都要好处理的多。说出自己的感觉，一下子就可以放松。举例：LARRYKI的例子Larrykin是50~60年代美国著名播音员，他其貌不扬，除了声音可以赞扬外，其他一无是处。他曾去应聘播音员，但未被选中。有一天，电台主持体育节目的人病了，总监打电话给他，让他上班，仅用了半小时告知他应注意的事项，连他的名字者是现起的。在开播前，老板对他吼叫，让他不能出错。当他开始播音时，他说：“说实话，我今天第一次主持节目，名字都是新取的，甚至我自己都没记住。”但他说出了自己第一次当主持的紧张心情后，感觉一下了放松了，也得到听众的理解，出色地完成了任务。承认自己的感觉应注意的问题：不能过分，否则用的太多，对方会把你看低，人们就不会再相信你了。4、观察对方的举止时头脑要开放导入：游戏请学员回想一个很难与其沟通的人，考虑为什么难沟通，他具有什么样的特点。游戏结果分析：学员结论多半是判断的词汇。在日常生活中，人们习惯于主观上做判断，而不是客观的了解，多观察。请学员讲出工作中类似的现象讲师将学员的结论写在白板上，并适当分析词汇含义。时间约5分钟提示过程/活动/重点要点/教具培养非权威影响力训练11讲师要讲到的内容讲师要讲到的内容讲师要讲到的内容幻灯10学员演练游戏目的：描述比判断客观，应少做判断，多描述。下判断之前先去了解。举例：小鸟的故事：有一个妈妈年轻守寡，儿子每年在她生日时都送礼物给她，多少年后物质已经很丰富。有一年出差到国外，看见宠物店有一只鸟，价值100万元，感到非常奇怪，就问为什么，老板称该鸟会十国语言，儿子心想，虽然贵但倒是一件好礼品。买回来后通过快递寄给妈妈。因为忙的原因，没有及时给母亲打电话，后来他问妈妈，那只鸟怎么样，妈妈回答说：好是好，就是肉少了点。故事的启发：人们总是习惯于用自己的观点去理解别人，儿子是这样，其实母亲也是如此，自己看重的，总以为别人也会看重，所以，你越别人的举止，就越容易用自己的