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10.1物流成本管理绩效评价10.2物流责任成本考核10.3平衡计分卡的应用熟悉企业物流成本管理绩效评价的基本原则和主要步骤；掌握企业物流成本管理绩效评价的主要内容和方法；熟悉物流责任中心的含义、特征和类型；熟悉物流责任成本的含义；掌握物流责任成本的计算方法、预算编制以及考核实施；熟悉平衡计分卡的含义及其在物流成本管理中的具体应用。10.1.1物流成本管理绩效评价的意义物流成本管理绩效评价是运用数理统计等方法，通过建立物流成本管理综合评价指标体系，设立相应的评价标准，运用定量和定性相结合的方法，对企业一定期间物流成本管理情况和物流获利能力等进行的综合评价。开展物流成本管理绩效评价有利于全面了解企业物流成本管理情况，及时发现物流活动中存在的问题，有利于充分调动部门和员工的积极性，不断提高企业物流的获利能力，同时也为企业制定物流发展战略提供了可靠依据。10.1.2物流成本管理绩效评价的基本原则与步骤1物流成本管理绩效评价的基本原则物流成本管理绩效评价应遵循以下基本原则：（1）整体性原则（2）定量与定性相结合的原则（3）可比性原则（4）经济性原则2物流成本管理绩效评价的步骤物流成本管理绩效评价的主要步骤包括：（1）建立绩效评价机构（2）制定绩效评价工作方案（3）收集和整理相关信息（4）进行评价（5）撰写绩效评价报告10.1.3物流成本管理绩效评价的指标内容物流成本管理绩效评价指标由定量评价指标和定性评价指标两大体系构成。确定各项具体指标之后，再分别赋以不同的权重，使之成为一个完整的指标体系。1定量评价标准定量评价指标由反映企业物流成本水平的绝对指标和相对指标构成，具体包括四类六项指标。（1）单位产品物流成本指标。该指标是一项绝对指标，是企业物流成本与产品数量的比值，主要反映单位产品所耗用的物流成本水平。（2）物流成本与成本费用类指标的比率。这类指标是相对指标，主要包括三项指标：一是物流成本与主营业务成本的比率，该指标反映企业一定时期内单位已售产品成本的物流成本比率；二是物流成本与期间费用的比率，该指标反映企业一定期间内发生的自营物流成本占期间费用的比重；三是物流成本与企业总成本的比率，该指标反映企业物流成本在总成本中所占的比重，是结构百分比指标。（3）单位销售收入物流成本率指标。该指标是相对指标，是企业物流成本与主营业务收入的比率，主要反映单位销售收入所发生的物流成本。（4）物流成本利润率指标。该指标是相对指标，是企业利润总额与物流成本的比率，主要反映每单位物流成本所获取的利润额，反映了企业物流成本的盈利能力。2定性评价指标定性评价指标包括企业物流发展战略的确立与执行、物流发展创新、物流活动风险控制、客户满意度、物流基础管理等五个方面的指标，主要反映企业一定期间所采取的物流成本管理措施及成效。10.1.4物流成本管理绩效评价方法企业物流成本管理绩效评价的基本方法包括定量评价和定性评价，在此基础上，形成企业综合的物流成本管理绩效评价结果。1定量指标评价定量指标评价是以企业四类六项定量指标实际值对照相应的标准值，按照既定的计分规则进行定量测算，得出定量指标的总分值。其基本方法与步骤如下：（1）提取相关数据，计算各项指标实际值；（2）确定各项指标标准值；（3）按照既定的计分规则对各项定量指标评分；（4）计算定量指标的综合得分。2定性指标评价定性指标评价是在收集相关资料的基础上，运用综合分析判断的方法，对企业五个方面的定性指标进行计分评价。其基本方法与步骤如下：（1）收集整理相关资料；（2）对各项定性指标评价计分；（3）计算定性指标的综合得分。3计算物流成本管理绩效评价综合得分，形成综合评价结果根据定量评价结果和定性评价结果，按照既定的权重和计分方法，计算出物流成本管理绩效评价综合得分，其计算公式如下：物流成本管理绩效评价综合得分=定量评价分数*A1+定性评价分数*A2其中，A1，A2分别表示定量评价分数和定性评价分数的权重，A1+A2=100%综合评价结果是根据企业物流成本管理绩效评价综合分值及分析得出的评价结论，可以评价得分、评价类型和评价级别表示。10.1.5物流成本管理绩效评价报告1物流成本管理绩效评价报告的主要内容物流成本管理绩效评价报告是根据物流成本管理绩效评价结果编制的反映被评价企业物流成本管理状况的文件，由报告正文和附件构成。报告正文一般包括物流成本管理绩效评价的目的、评价方法、评价过程、评价结果以及评价结论、需要说明的重大事项、改进建议等内容。附件一般包括评价结果计分表、问卷调查结果分析、专家咨询报告、评价基础数据以及评价过程性材料等。2物流成本管理绩效评价报告的基本要求物流成本绩效评价报告对物流成本管理者全面了解企业物流成本管理情况、促进物流效率提高和成本降低、实施相应的激励制度等具有重要意义。一份合格的物流成本绩效评价报告至少应符合以下要求：（1）及时性（2）相关性（3）准确性（4）例外性除了上述要求外，绩效评价报告还应结合评价结果，对企业进一步改进物流成本管理提出合理化建议，对先进性的经验做法予以肯定和强化等。10.2.1物流责任中心1物流责任中心的含义与特征物流责任中心就是承担一定经济责任，并享有一定权利和利益的物流责任单位。建立物流责任中心是实行物流责任预算和物流责任成本考核的基础。物流责任中心通常具有以下特征：（1）物流责任中心是一个责权利相结合的实体。（2）物流责任中心具有承担经济责任的条件。（3）物流责任中心所承担的责任和行使的权利都应是可控的。（4）物流责任中心具有相对独立的物流业务和财务收支活动。它是确定物流经济责任的客观对象，是物流责任中心得以存在的前提条件。（5）物流责任中心便于进行单独核算。2物流责任中心的类型根据企业内部各物流责任中心的权责范围及物流业务活动的不同，物流责任中心可分为物流成本中心、物流利润中心和物流投资中心三大类。（1）物流成本中心物流成本中心是指对物流成本或费用承担责任的物流责任中心。它不会形成可以用货币计量的收入，因而不对收入、利润或投资负责。物流成本中心可分为技术性物流成本中心和酌量性物流成本中心。（2）物流利润中心物流利润中心是指既能控制物流成本，又能控制物流收入的物流责任中心。它不但要对物流收入、成本负责，而且也要对物流收入与成本的差额即物流活动产生的利润负责。物流利润中心一般指在物流活动开展中有独立经营决策权的物流组织部门。物流利润中心可分为自然物流利润中心和人为物流利润中心。（3）物流投资中心物流投资中心是指既对物流成本、收入、利润负责，又对物流投资效果负责的物流责任中心。物流投资中心的控制区域和权责范围一般比物流利润中心要大，它拥有物流投资决策权。物流投资中心是企业最高层次的责任中心，具有最大的决策权，也承担最大的责任。10.2.2物流责任成本1物流责任成本的含义物流责任成本指以物流责任中心为对象所归集的该责任中心责任范围内各项可控物流成本之和。物流责任中心的可控物流成本是指该物流责任中心特定时期内能够控制其发生的各种物流耗费。从整个企业的角度和长时间范围来看，所有的物流成本都是可控的。2物流责任成本的计算物流责任成本的计算应在明确物流责任中心的基础上，按企业实际情况根据管理需要分层次进行计算。首先，计算各责任中心的责任成本，然后，汇总各责任中心的责任成本，形成企业总的责任成本。在计算各责任中心的责任成本时，可以根据管理需要，将责任中心划分相应的层次，先计算每个层次的责任成本，最后汇总计算该责任中心的责任成本。3物流责任成本预算物流责任成本预算是以物流责任中心为主体，以其可控物流成本为对象编制的预算。通过编制物流责任成本预算，可以明确各物流责任中心的成本责任，同时也为控制和考核物流责任中心物流成本管理活动提供依据。物流责任成本预算是物流成本总预算的补充和具体化。物流责任成本预算的编制程序有以下两种：（1）以物流责任中心为主体，将物流成本总预算在各物流责任中心之间层层分解，形成各物流责任中心的物流成本预算。（2）各物流责任中心自行列示各自的物流成本预算指标，层层汇总，最后由企业专门机构或人员进行汇总和调整，确定企业的物流成本总预算。10.2.3物流责任成本考核物流责任成本考核是以物流责任成本报告为依据，分析、评价各责任中心物流责任成本预算的执行情况，发现差距，查明原因，借以考核各责任中心物流成本管理工作成果，并实施奖罚，促使各责任中心积极纠正行为偏差，完成物流责任成本预算的过程。1物流责任成本考核指标企业物流责任成本考核指标包括物流责任成本差异额和物流责任成本差异率两项，其公式如下：物流责任成本差异额=物流实际责任成本-物流预算责任成本物流责任成本差异率=(物流实际责任成本-物流预算责任成本)/物流预算责任成本2物流责任成本报告物流责任成本报告是根据会计记录编制的反映物流责任成本预算实际执行情况，揭示物流责任成本预算与实际执行差异的报告。物流责任成本报告的形式主要有报表、数据分析和文字说明等，将物流实际责任成本、预算责任成本及其差异用报表予以列示是物流责任成本报告的基本形式。物流责任成本的考核要通过编制物流责任成本报告来完成。物流责任成本报告一般按成本责任单位或责任人编制，在报告中区分可控成本和不可控成本，列示各物流成本明细项目的实际数、预算数、差异额和差异率等，揭示物流预算责任成本的完成情况，并用文字说明物流成本差异产生的原因。3物流任成本考核注意的问题（1）确定物流成本责任单位或责任人。（2）合理编制物流责任成本预算。（3）合理制定内部转移价格。（4）合理激励。10.3.1平衡计分卡的基本内容1平衡计分卡的含义平衡计分卡是20世纪90年代初由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿率先提出来的。平衡计分卡反映的是一种关于企业发展战略的全面的发展观，它从组织的使命、愿景、核心价值观、战略出发，运用财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度来衡量企业的业绩，并通过一套具有因果关系的指标体系将企业的战略转化为日常行动，从而帮助企业实现短期和长期利益的统一。平衡计分卡主要实现了五个方面的平衡：企业财务指标和非财务指标的平衡；企业长期目标和短期目标的平衡；企业内部群体与外部群体的平衡；结果性指标与动因性指标之间的平衡；领先指标与滞后指标之间的平衡。2平衡计分卡的要素平衡计分卡主要包括以下六个方面的要素：（1）维度维度是观察和分析企业及其战略的视点，每个维度均包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几部分。平衡计分卡的维度具体包括：财务、客户、内部作业、学习与成长四个维度。（2）目标目标是由企业战略分解出来的关键性战略目标，每个战略目标都包括一个或多个绩效指标。（3）绩效指标绩效指标是衡量组织战略目标实现结果的定量或定性的尺度。（4）指标值指标值是指标的具体要求，也是评价指标的具体尺度。（5）行动方案行动方案是由一系列相关任务或行动组成，目的是达到每个指标的期望值。（6）任务任务是执行战略的行动方案过程中的特定行为。10.3.2平衡计分卡在企业物流成本管理绩效评价与考核中的应用1评价考核维度按照平衡计分卡的思想，对企业物流成本管理绩效评价与考核主要从以下四个方面进行：（1）财务方面（2）客户方面（3）内部作业方面（4）创新与学习2必备条件和保障措施（1）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核应具备以下三个条件：①高层的推动和参与②良好的文化氛围③一定的投入（2）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核的保障措施主要包括以下四个方面：①流程保障②人员保障③制度保障④IT保障3具体实施步骤运用平衡计分卡实施物流成本管理评价与考核，应按照“先理论，后实践；先战略，后计划；先简单，后复杂；先管理，后技术”的原则实施。具体实施步骤如下：（1）深入思考企业的使命、愿景和价值观；（2）提出物流战略和战略主题；（3）构建物流战略地图；（4）制定实现目标值的行动方案；（5）分级制定平衡计分卡。在逐级制定、实施平衡计分卡的基础上，还要努力做到使平衡计分卡与企业的人力资源和IT系统链接起来。1.物