锦江汽车网站需求分析

《锦江汽车网站需求分析报告》—1—《锦江汽车网站需求分析报告》—2—第二篇需求分析报告——上海锦江汽车服务有限公司引言随着我国经济快速的发展，科学技术的突飞猛进，我国的经济活动日益频繁、人际交往日益密切、生活与消费水平逐渐提高。无论是企业还是个人，大都会有需要用车、修车、学驾车等与之相关的问题出现，上海锦江汽车服务有限公司意识到需要更好地利用电子商务这一平台来更好地为顾客服务，为顾客提供更便捷、更优质的服务。《锦江汽车网站需求分析报告》—3—第一章现存环境的分析1.1企业自身分析1.1.1公司简介上海锦江汽车服务有限公司是上海锦江国际实业投资股份有限公司的控股子公司，拥有大中小高中档各款车辆7000余辆，是上海市车型品种最全、车辆档次最高、综合接待能力最强的大型旅游客运企业。公司下设外事接待、商旅客运、出租汽车、公交旅游专线、汽贸汽修、驾驶员培训、油品销售七大经营板块，是上海市国宾和大型国际性会议会展接待指定用车单位，旅游大客车接待境外旅游团队人数位居上海第一，出租车规模名列上海五大公司，旅游专线在上海旅游集散中心处于龙头地位，驾驶员培训量在上海市客运业中首屈一指。公司具有“全国道路旅客运输一级经营资质”，上海市出租汽车经营一级资质，是上海市汽车维修一类企业，车辆自检单位，LPG系统改装、维修单位，拥有GPS卫星定位调度系统的“96961”呼叫中心，以及小车类丰田、日产、通用、别克、大众、金杯和大车类北方、日野、金龙、现代、安凯等11个特约维修站。经营范围涉足国宾接待、旅游服务、出租汽车、会议会展用车、跨省营运、公交客运、包车租车班车、汽贸汽修汽配、驾驶培训、卫星调度、油品供应、广告发布、物业管理等多方领域，业绩斐然。公司奉行“一切为了市场，让客人完全满意”的核心价值观，弘扬“团结、务实、创新、亲民”的企业精神，倡导“以人为本，追求《锦江汽车网站需求分析报告》—4—卓越，没有最好，只有更好”的经营理念。随着电子商务在锦江汽车公司不断深化，公司管理的组织结构应做适当的调整，如下图所示：“总经理”的职责主要是制定规章制度，编制上海锦江汽车服务有限公司未来发展计划、发展战略和年度各项经营指标，调整公司的组织结构与人员编制，审批公司的财务开支、配件采购、设备更新等重大计划、积极努力抓好锦江汽车公司的文化建设、创建公司的品牌，提高公司在顾客心目中的形象。“网络技术部门”的主要职责是开发建设锦江汽车的网站，并做好日常的维护工作。视网站的实际运营情况进行适当的、必要的软、硬件环境的升级工作。总经理客户服务中心采购部门销售部门业务部门财务部门行政人事部门网络技术部门维修部门租赁部门驾驶培训中心《锦江汽车网站需求分析报告》—5—“财务部门”的主要职责是严格按国家财经制度对锦江汽车公司的资金进行调配、成本核算和财务管理，编制各类财务报表与收支计划。“业务部门”下设四大部门：①“租赁部门”负责管理各类车辆租赁的业务。②“采购部门”负责采购锦江汽车公司的固定资产、低值易耗品，如：各类汽车、各类零配件等。③“销售部门”负责销售各型号的油品、汽车零部件等。④“维修部门”对定单所示对客户的汽车进行维修，包括对锦江公司内部的汽车进行维修及保养。“行政人事部门”的主要职责是为上海锦江汽车服务有限公司招贤纳才，对日常人力资源进行合理的配置，完善公司内部员工的薪资评定结构，处理好人员流动的控制与劳资关系、纠纷等。“驾驶培训中心”的主要职责是为报名学驾驶的学员提供培训的服务，每位学员都配有高素质高水准的教练进行指导讲解与实际操作。“客户服务中心”的主要职责是接听顾客的来电、及时收发E-mail,并对顾客所提问题进行耐心而又热情的讲解与回答。对于来公司进行询问的客户，要做好接待工作，努力做到令每位顾客“高兴而来，满意而归”。《锦江汽车网站需求分析报告》—6—锦江汽车公司的需求分析与变更管理如下图所示：《锦江汽车网站需求分析报告》—7—1.1.2现有网络环境分析上海锦江汽车服务有限公司要更好地开展电子商务，离不开网络环境。目前，上海锦江汽车服务有限公司的硬件环境与软件环境如下所示：（1）硬件环境处理器类型：IntelCeleron处理器主频（MHz）：2400配置内存容量（MB）：256硬盘容量（GB）：40光驱类型：DVD-ROM显示器类型：液晶显示器尺寸（英寸）：17（2）软件环境①Windows2000作为应用程序服务器②使用了TCP/IP网络协议③WEB服务器采用IIS5.0④浏览器：IE5.5⑤数据库：MicrosoftSQLserver《锦江汽车网站需求分析报告》—8—1.2客户需求分析无论是接待贵宾、自助旅游，还是会展用车等，都需要车。但是，为了临时的需要而去购置一辆汽车是不值得的，也是没有必要的。如今的汽车市场，可谓是买车容易，“养”车难。所以，当企业或个人需要临时用车的时候，“租车”是很好的选择方式。不会因买辆车而花费大量的资金，也不会因向他人借车而欠下所谓的人情债，而且大多数的汽车租赁公司都配有司机，能够保证旅途中乘客的安全。对于需要租车的顾客而言，租赁公司所提供的车型、座位数、价格、服务等方面都是非常注重的。而对于已经拥有车的客户而言，维修自己的汽车已经成为不可避免的问题。对于没有车，但想学开车的人而言，也需要寻找正规的驾驶培训的地方。上海锦江汽车服务有限公司不仅提供驾驶培训的服务，还提供汽贸汽修汽配等服务。锦江汽车的网站上所需提供的信息应该要包括客户所关注与迫切知晓的内容，并需要为客户提供网上查询或提供联系方式。总之，要做到一切为客户着想，为客户服务。1.3公司现有服务分析上海锦江汽车服务有限公司的服务经营范围涉足国宾接待、旅游服务、出租汽车、会议会展用车、跨省营运、公交客运、包车租车班车、汽贸汽修汽配、驾驶培训、卫星调度、油品供应、广告发布、物《锦江汽车网站需求分析报告》—9—业管理等多方领域。大多数的现有服务与锦江汽车公司的各类车辆有着密切的关系。下表为上海锦江汽车服务有限公司所拥有的车辆的种类：车型厂牌型号豪华轿车奔驰皇朝/280E/S320；凯迪拉克；凌志；高级轿车公爵VIP；公爵Y3；奥迪A6（1.8）；别克新世纪；别克GL8；奥迪A6（2.4T）；帕萨特B5（1.8T）；别克君威普通轿车桑塔纳2000面包车三星三菱；三星道奇；奔驰双龙奔驰MB100；罗米娜N/A；金杯；全顺中客车金龙世纪星；日野中日野；沃尔沃中伏；现代阳光；三菱中三菱；现代之星金龙满天星大客车沃尔沃大伏；金龙旗舰；现代银河田野亚细亚；北方大北方；日野新日野三菱大三菱；现代都市；金龙奔腾日野大日野1.4面临同行竞争情况的分析虽然，上海锦江汽车服务有限公司拥有大中小高中档各款车辆7000余辆，是上海市车型品种最全、车辆档次最高、综合接待能力最强的大型旅游客运企业，但是，同行间的竞争也是不容忽视的。目前，上海锦江汽车服务有限公司在同行业所面临的竞争对手《锦江汽车网站需求分析报告》—10—有：上海大众出租车、上海顺路汽车租赁有限公司、上海臣信汽车租赁有限公司、上海瑞捷汽车租赁有限公司、中日合作的上海绿盛旅游汽车服务有限公司、上海永达汽车租赁(集团)有限公司、上海申悦汽车租赁有限公司、上海隆安汽车租赁公司、上海海蜃汽车租赁有限公司、上海舒顺租车公司、上海吉赢汽车租赁有限公司、上海建勋汽车租赁服务有限公司、上海程欢高级汽车租赁有限公司、上海军正汽车租赁有限公司、上海元和汽车租赁有限公司、上海珩通租车服务有限公司等等。面临如此多的公司的竞争，上海锦江汽车服务有限公司所能做的就是：合理地制定价格与提供给顾客最优质的服务。第二章需求分析2.1功能需求2.1.1网站的栏目安排和结构上海锦江汽车服务有限公司的网站的栏目安排和结构如下图所示：主页公司信息热点新闻预定导向预定中心查询定单支付方式客户中心会员注册留言板《锦江汽车网站需求分析报告》—11—锦江汽车网站各栏目的功能如下所述：“主页”：在上海锦江汽车有限公司的网站中，主页的设计与内容的排版是十分重要的。在主页中，要设置一个导航条，用于给客户链接到公司其他网页进行浏览。“公司信息”：在此网页中，要包括对公司的历史进行简要的介绍、公司至今所取得的荣誉进行描述、对公司的服务范围、经营情况进行阐述。“热点新闻”：对于锦江汽车公司内部或外部所发生的新闻予以公开。包括员工的好人好事、在工作与服务中的不足、与其他同行企业的合作等等。“预定导向”：设计此网页，是为了方便客户对于如何操作下租车或维修等定单的详细演示。“预定中心”：制作此网页，是为客户提供网上预定上海锦江汽车服务有限公司的各项服务，包括客户所要租车的时间段、客户地址、所需车型、维修或购买汽车何零配件等。《锦江汽车网站需求分析报告》—12—“查询定单”：设置此网页，是为了让已预定锦江汽车公司的客户查询自己所下的定单。上海锦江汽车服务有限公司的定单管理流程如下图所示：自动E-mail回复用户客户在网上下定单客户随时查询定单处理情况网络管理员与客户确认定单取消定单定单有效吗？前台后台无效有效确认定单按定单所示进行服务《锦江汽车网站需求分析报告》—13—“支付方式”：客户进入此网页，可以根据所确认的定单支付租赁费或购买零配件等费用。可以选择在线支付，也可以在公司提供好服务后付现金等方式。“客户中心”：在此网页中，有关于上海锦江汽车服务有限公司的E-mail、地址、联系电话等信息，客户可以选择任何一种方式与公司的客户服务部进行联系与沟通。“会员注册”：如果进入锦江汽车网站进行浏览，可以以游客的身份，不需要会员注册。但是，如果要进行在线下定单，那么，客户需要进行会员注册。“留言板”：客户如有何疑问，可以在留言板上与锦江汽车网站的网络管理员进行网上互动，公司的网络管理员会尽快答复客户的问题。2.1.2客户行为模型分析当客户在点击鼠标，进入上海锦江汽车服务有限公司的网站主页后，将会进行各种点击、浏览的行为与步骤。所以，对客户行为模型进行分析是十分必要的。《锦江汽车网站需求分析报告》—14—下图为锦江汽车网站的客户行为模型图：2.2资源需求2.3.1人力资源由于网站开发的分散性、独立性、整合的交互性等，所以定制一套完整的约定和规则显得尤为重要。其中，分别包括组建团队、文件夹命名规则、文件名命名规则、程序代码编程风格、数据库设计约定。这些规则和约定需要与开发人员、设计人员和维护人员共同讨论定制，将来开发都将严格按规则或约定开发。网站开发中有前后台开发之分，前台开发主要是指非程序编程部分，主要职责是网站设计、界面设计、动画设计等等。而后台开发主要是编程和网站运行平台搭建，其主要职责是设计网站数据库和网站进入主页浏览搜索注册登录订购选择支付《锦江汽车网站需求分析报告》—15—功能模板的实现等等。上海锦江汽车服务有限公司的网站的开发维护工作，需要6位人员来共同完成。开发与维护锦江汽车网站的团队中，各角色的工作如下：①项目经理：项目总体设计，开发进度的定制和监控，定制相应的开发规范，负责各个环节的评审工作，协调各个成员之间开发与维护。②策划：提供详细的策划方案和需求分析。还包括后期网站推广方面的策划。③美工：根据策划和需求设计网站、界面等。④程序员：根据项目总体设计来设计数据库和功能模块的实现。⑤代码整合员：负责将程序员的代码和界面融合到一起，代码整合员可以制作网站的相关页面。⑥测试员：负责测试程序。如果团队中还没有6个人，那么只能由一个人担任多个角色。比如：项目经理还可以担任策划这个角色。又如：程序员还可以含有代码整合和测试这两个角色。维护工作可以在开发工作完成后，再由项目经理指定人员来完成此项常规工作。当然，也可以把锦江汽车网站中部分网页设计或网站的维护工作进行外包，由专门的公司与专业的人员来完成。《锦江汽车网站需求分析报告》—16—2.3.2开发工具（物资资源）网站开发工具主要分为3个部分：①第一部分是网站前台开发工具。②第二部分是网站后台开发环境。③第三部分是项目管理和辅助软件。2.3.3项目进度表（时间资源）项目内容时间进程开发锦江汽车网站团队组建1-2天（备注：可视实际情况而定，在项目