用户数据分析方法与应用案例(修订版20121106)

内部资料，注意信息安全，请勿传播用户数据分析方法与案例SNG-SNS应用部jinsong（宋锦）负责空间平台自研应用运营内部资料，注意信息安全，请勿传播内部资料，注意信息安全，请勿传播从数据维度看中国好声音相亲、选秀、脱口秀、游戏、谈话排序内部资料，注意信息安全，请勿传播从数据维度看中国好声音内部资料，注意信息安全，请勿传播从数据维度看中国好声音内部资料，注意信息安全，请勿传播从数据维度看中国好声音内部资料，注意信息安全，请勿传播游戏、互联网产品用户性别分布88%87%80%75%72%69%66%65%62%61%61%58%57%57%54%52%51%51%48%41%33%12%13%20%25%28%31%34%35%38%39%39%42%43%43%46%48%49%49%52%59%67%QQ总体、红钻、QQ会员、黄钻、黑钻内部资料，注意信息安全，请勿传播游戏、互联网产品用户性别分布88%87%80%75%72%69%66%65%62%61%61%58%57%57%54%52%51%51%48%41%33%12%13%20%25%28%31%34%35%38%39%39%42%43%43%46%48%49%49%52%59%67%QQ总体、红钻、QQ会员、黄钻、黑钻内部资料，注意信息安全，请勿传播产品运营常见的问题•老板的提问XX业务到底是什么人在用？用户流失的原因是什么？•业务的困惑KPI很重，有什么办法能完成？推广资源有限，怎么利用才是最佳的？如何说服兄弟部门进行合作？内部资料，注意信息安全，请勿传播如何解决•老板的提问XX业务到底是什么人在用？---用户数据提取、用户调研用户流失的原因是什么？---相关分析、用户聚类•业务的困惑KPI很重，有什么办法能完成？--RFM、相关分析、聚类分析推广资源有限，怎么利用才是最佳的？--RFM、对应分析如何说服兄弟部门进行合作？--用户重合度分析内部资料，注意信息安全，请勿传播分享目标•了解：用户分析工具（EXCEL2007,SPSS）、用户画像类别、用户抽样•掌握：用户数据提取（TCSS平台、TA平台）TA平台用户画像分析系统使用•应用：数据整理、相关分析、对应分析、聚类分析内部资料，注意信息安全，请勿传播目录统计学基础知识与EXCEL&SPSS用户研究概述用户研究流程与方法用户数据挖掘实例用户画像TA平台使用资料分享内部资料，注意信息安全，请勿传播统计学基础集中量：求和、平均数、中位数、众数差异量：极差、标准差、方差、最小值、最大值、标准误分布：正态分布、峰度系数、偏度系数、正偏态、负偏态、高狭峰、低阔峰、离散变量、连续变量内部资料，请勿外传内部资料，注意信息安全，请勿传播常用统计分析工具内部资料，注意信息安全，请勿传播EXCEL2010内部资料，注意信息安全，请勿传播EXCEL2007与2003的区别指标Excel2003Excel2007每个工作表中可以包含的行数65,5361,048,576每个工作表中可以包含的列数25616,384可以提供的颜色数564.3Billion每个单元格可以应用的条件格式数量3无限制数据排序中的排序关键字数量364撤销操作的级数16100自动筛选下拉列表中可以显示的数据条目1,00010,000在一个单元格中可以显示的字符数1,00032,000一个工作簿中可以包含的样式数量4,00064,000一个公式中可以包含的最多字符数1,0008,000一个公式中可以嵌套的级数764内部资料，注意信息安全，请勿传播EXCEL2010的改进内部资料，注意信息安全，请勿传播看到了什么？月份产品1活跃用户产品2活跃用户1月80,00010,0002月130,00020,0003月69,00020,0004月20,00018,0005月15,00016,0006月8,00015,0007月6,00020,0008月10,00023,0009月6,00023,00010月4,00036,00011月3,00052,00012月35,00038,000内部资料，注意信息安全，请勿传播看到了什么？月份产品1活跃用户产品2活跃用户1月80,00010,0002月130,00020,0003月69,00020,0004月20,00018,0005月15,00016,0006月8,00015,0007月6,00020,0008月10,00023,0009月6,00023,00010月4,00036,00011月3,00052,00012月35,00038,000内部资料，注意信息安全，请勿传播EXCEL描述统计结果——差异在哪里？数据指标产品1活跃用户2产品2活跃用户平均32,16724,250标准误差11,5983,427中位数12,50020,000众数6,00020,000标准差40,17711,871方差1,614,151,515140,931,818峰度2.121.55偏度1.651.36区域127,00042,000最小值3,00010,000最大值130,00052,000求和386,000291,000观测数1212最大(3)69,00036,000最小(3)6,00016,000置信度(95.0%)25,5277,543内部资料，注意信息安全，请勿传播EXCEL描述统计内部资料，注意信息安全，请勿传播产品活跃用户走势图024681012141月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月万产品1用户活跃波动较大，产品2用户活跃平稳上升产品1活跃用户产品2活跃用户内部资料，注意信息安全，请勿传播QQ秀用户年龄分布内部资料，注意信息安全，请勿传播EXCEL2010迷你图评价维度评价态度负面正面负面正面负面正面全负面全正面样本数54869919404111364866663792168495210月qq活跃天26.3026.3526.3926.3226.4126.2326.4126.3211月qq活跃天26.2126.1126.2726.1026.3125.9426.2325.97QQ活跃天走势10月qq秀活跃天1.331.321.181.371.301.361.241.3511月qq秀活跃天1.941.871.711.961.871.931.781.91QQ秀活跃天走势6月QQ空间活跃天15.9515.0815.6415.3015.6515.0616.0914.907月QQ空间活跃天16.8016.0816.4516.2916.4216.2216.8516.078月QQ空间活跃天16.9516.3116.5716.5316.6916.3416.8516.199月QQ空间活跃天16.3015.7416.1515.8616.1715.6516.3915.5210月QQ空间活跃天16.3915.9616.2416.0716.2515.9416.4915.8411月QQ空间活跃天15.8415.3015.7015.4215.7015.2215.9415.13QQ空间活跃天走势物品印象选择物品感受功能版块评价三项汇总内部资料，注意信息安全，请勿传播群体定量分类统计——各类QQ用户年龄构成8%8%10%9%7%8%12%12%13%9%15%3%10%3%11%16%16%22%30%13%4%3%5%5%4%5%11%11%11%11%15%6%15%5%17%20%17%24%28%28%17%17%19%21%20%20%28%27%31%31%31%32%32%30%35%33%40%35%30%44%17%19%19%18%20%22%16%16%17%19%15%25%17%27%17%14%15%10%6%8%23%24%23%21%24%24%16%16%14%16%12%21%15%22%12%9%8%5%3%3%21%19%17%17%18%16%12%12%10%9%9%10%8%10%6%5%3%2%2%1%10%9%8%8%6%6%5%5%4%4%3%3%3%3%2%2%2%1%1%1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%15岁以下16-18岁19-22岁23-25岁26-30岁31-40岁40岁内部资料，注意信息安全，请勿传播用户年龄与性别分布双层饼图性别人数年龄人数12岁3613岁6914岁8712岁6913岁6514岁78男192女212内部资料，注意信息安全，请勿传播麦肯锡图表的标准格式344673659102007年2008年2009年2010年2011年XX公司产品活跃人数过去5年已增长2倍产品二产品一产品活跃人数走势单位：百万●2009年，产品二进行用户注册收费，2010年恢复免费注册●数据来源：XX公司产品运营数据统计分析平台信息标题：陈述对所列数据的理解图表标题：图表主题脚注：图表中某一重大元素变化的评述。图例：阴影部分的说明。数据来源：赋予数据可信度。内部资料，注意信息安全，请勿传播推荐工具——SPSS内部资料，注意信息安全，请勿传播SPSS——数据视图内部资料，注意信息安全，请勿传播SPSS——变量视图内部资料，注意信息安全，请勿传播SPSS常用方法SPSS数据处理数据录入数据转换缺失值处理数据分组数据抽样其他基本操作数据描述描述统计频率统计交叉分析数据探索PP图、QQ图数据分类与预测聚类分析因子分析对应分析相关分析回归预测其他各种检验内部资料，注意信息安全，请勿传播SPSS常用多变量分析技术比较汇总表内部资料，注意信息安全，请勿传播用户画像概述内部资料，注意信息安全，请勿传播用户画像概述数据挖掘典型个体定性描述群体定量分类统计内部资料，注意信息安全，请勿传播一、群体用户定量描述统计内部资料，注意信息安全，请勿传播漏斗模型大盘触达进入浏览活跃付费包月否蹦失，流失是内部资料，注意信息安全，请勿传播用户流动模型内部资料，注意信息安全，请勿传播用户性别分布内部资料，注意信息安全，请勿传播腾讯网部分用户年龄分布年龄15岁以下16-18岁19-22岁23-25岁26-30岁31-40岁40岁评论用户8%4%17%17%23%21%10%财经频道8%3%17%19%24%19%9%女性频道10%5%19%19%23%17%8%新闻频道9%5%21%18%21%17%8%汽车频道7%4%20%20%24%18%6%时尚频道8%5%20%22%24%16%6%体育频道12%11%27%16%16%12%5%娱乐频道13%11%31%17%14%10%4%内部资料，注意信息安全，请勿传播腾讯网部分用户年龄分布8%8%10%9%7%8%12%13%4%3%5%5%4%5%11%11%17%17%19%21%20%20%27%31%17%19%19%18%20%22%16%17%23%24%23%21%24%24%16%14%21%19%17%17%18%16%12%10%10%9%8%8%6%6%5%4%评论用户财经频道女性频道新闻频道汽车频道时尚频道体育频道娱乐频道15岁以下16-18岁19-22岁23-25岁26-30岁31-40岁40岁内部资料，注意信息安全，请勿传播群体定量分类统计——各类QQ用户年龄构成年龄15岁以下16-18岁19-22岁23-25岁26-30岁31-40岁40岁评论用户8%4%17%17%23%21%10%财经8%3%17%19%24%19%9%女性频道10%5%19%19%23%17%8%新闻9%5%21%18%21%17%8%汽车7%4%20%20%24%18%6%时尚频道8%5%20%22%24%16%6%QQ用户12%11%28%16%16%12%5%体育12%11%27%16%16%12%5%娱乐13%11%31%17%14%10%4%拍拍登录用户9%11%31%19%16%9%4%QQ秀优质穿衣15%15%31%15%12%9%3%拍拍20103%6%32%25%21%10%3%黄钻10%15%32%17%15%8%3