WFM系统

产品概述：WFM系统是华为OSS解决方案产品之一，提供集中的外线管理功能，实现外线工程师、站点、车辆等管理的可视化，满足用户对任务管理、人员绩效管理、资源监控以及经营分析的需要，提高外线管理效率，提升管理服务能力，降低运维成本。产品架构：WFM系统硬件结构上分为单机模式和RAC集群模式，软件结构上采用模块化设计，共分7大子系统。软件结构：WFM系统逻辑上共分7大子系统：任务管理子系统、调度管理子系统、经营分析子系统、终端管理子系统、GIS子系统、系统集成子系统及系统平台子系统。任务管理子系统：管理WO流程配置和流程实例；调度管理子系统：管理调度策略和调度资源，实现调度可视化，提供批量调度、高级调度、简易调度、拖拽调度功能；经营分析子系统：提供五种基本报表，提供灵活的报表配置和指标分析模型配置功能，并可通过多维钻取查看报表数据的详细信息；终端管理子系统：为FME提供手机终端应用，实现在终端进行任务处理、任务进展情况和位置信息上报；GIS子系统：提供GIS功能，方便管理者及调度员实时监控区域内FME、车辆、站点信息，并可通过轨迹回放功能查看FNE及车辆的工作轨迹；系统集成子系统：负责与所有第三方系统的物理对接；系统平台子系统：提供面向服务体系的服务框架、组件化插件管理框架、CMDB（配置管理数据库）、工作流引擎平台、系统公共组件以及系统安装框架。产品定位和特点：WFM系统是面向代理维护行业，针对外线维护环节的人力管理系统，提供丰富和强大的功能。产品定位：WFM系统主要提供外线资源（人员、车辆、工具、备件）的运作与管理方案，功能包括任务的可视化调度、任务执行过程的全程监控、外线资源的统一管理、运营信息的全面收集与分析等。WFM系统适用单项目或多项目的运作场景，可以支撑RNOC/GMOC下的外线资源（人员、车辆、工具、备件）共享调度、跨项目调度。WFM系统可以与MOS7100对接，自动接收来自于MOS7100的任务单。WFM系统也提供标准的北向接口，可以与其它第三方流程系统（如：Remedy）进行对接。产品特点：1、智能化、可视化调度，保证给任务在合适的时间安排最合适的资源；1、1WFM系统提供批量调度功能，可以根据事先配置好的调度策略，自动为任务选择最合适的外线工程师，同时系统提供快捷的拖拽式调度，准确的高级调度，方便的简易式调度，帮助调度员为任务选择合适的FME，保证任务能及时有效的完成。1、2WFN系统通过GIS展示任务位置，工程师位置、车辆位置，并显示工程师进和空闲状态、车辆占用情况，方便调度员快速选择最合适的人、最合适的车辆、保证任务能及时有效的完成。2、丰富的监控功能，实时掌握项目运作情况；3、强大的终端助手，协助工程师快速修复故障；4、灵活的报表平台，帮助管理层提高运维质量和效率；5、大规模项目支撑能力，支持RNOC/GNOC项目运作；WFM系统最高支撑50000站点，3000工程师，每天15000个任务，能有效支持大规模项目的运作，包括对RNOC/GNOC项目运作的支持。