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电子商务环境下信用机制的研究摘要进入21世纪以来，随着Internet技术突飞猛进的发展，电子商务的网络平台也随之发生了巨大变化，特别是随着网络成本的大幅度降低，网络基础设施建设不断加快，电子商务的发展速度得到了大幅度的提升。然而，在电子商务经济快速发展的同时，电子商务信用风险的广泛存在给电子商务的健康发展造成巨大危害，已逐渐成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈。因此，如何探索出有效的电子商务信用监管体系，在保持诚信、公正、和谐的网络环境的同时，又能保护仍处于起步阶段的电子商务，成为考验政府、学术界智慧的新课题，构建电子商务环境下的信用机制迫在眉睫。关键词：电子商务；信用机制；监管体系Researchofcreditmechanismine-commerceenvironmentABSTRACTSinceenteringthe21stcentury,withthedevelopmentofInternettechnologyhasadvancedbyleapsandbounds,electricbusinessplatformhaveundergonetremendouschanges,especiallywiththedecreaseofthecostofthenetwork,networkinfrastructureconstructioncontinuestoaccelerate,thepaceofdevelopmentofelectroniccommercehasbeengreatlyimproved.However,intheelectroniccommercerapideconomicdevelopmentatthesametime,e-commercecreditriskwidelyexistscausinggreatharmtothehealthydevelopmentofe-commerce,hasgraduallybecomethebiggestbottleneckrestrictingthedevelopmentofe-commerceinChina.Therefore,howtoexploreeffectiveE-commercecreditsupervisionsystem,inmaintainingtheintegrity,justice,harmoniousnetworkenvironmentatthesametime,butalsoprotectionisstillintheinitialstageofelectroniccommercehasbecomethenewtopicofthetestofthegovernment,academiccirclesofwisdom,constructedundertheenvironmentofe-commercecreditmechanismisimminent.Keywords:electroniccommerce;creditmechanism;supervisionsystemIII目录前言.....................................................1一信用与电子商务的关系..................................2（一）信用的概念.....................................2（二）信用对电子商务的作用............................2二目前电子商务中存在的信用问题分析......................3（一）信用意识和信用道德规范普遍缺乏..................3（二）企业内部电子商务信用管理制度不健全..............4（三）我国信用中介服务落后............................4（四）国家缺乏有效法律保障和奖惩机制..................4三解决我国电子商务信用问题的对策探讨....................5（一）培养全社会诚信意识和诚信消费习惯................5（二）加大建立社会信用管理体制宣传....................5（三）健全企业内部电子商务信用管理机制................51.构建网上信用销售评估模型........................52.加强网上客户档案管理............................6（四）建立第三方信用服务认证机构......................6（五）发挥政府职能作用................................61.建立信用监管机制....................................62.建立信用奖惩机制....................................7（1）完善相关法律法规.............................7（2）建立奖惩机制.................................7IV（六）加强网络技术开发和应用..........................7结论.....................................................8谢辞.....................................................9参考文献................................................101前言自1998年开展第一笔网络交易以来，电子商务在中国已经走过18年多历程。其间，中国的电子商务发展大致经历了三个发展阶段，第一阶段：圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利的不健康、非理性经营方式；第二阶段：一些投资者被淘汰出局，留下的投资者在对如何盈利问题的思索中慢慢趋于理性；第三阶段：电子商务经营者不仅重视自身的发展，更重视整个行业的发展。这三个发展阶段充分说明，中国电子商务从不成熟逐渐走向成熟发展。在走向成熟发展的过程中，一个不可回避的事实是，网络交易的信誉、网络交易的产品质量等，越来越突出地困扰着从业者和消费者。2014年国家统计局对电子商务交易平台的电子商务交易活动开展了调查。统计结果显示，2014年我国全社会电子商务交易额达16.39万亿元，同比增长59.4%。在网购风这么盛行的情况下依然有一部分网民没有选择过网络购物。究其原因，我在一个网络调查中看到一些答案：没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，担心付款和配送等。由此看出，信誉问题已经成为网络交易过程中最突出的问题。因此，信用问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。研究电子商务信用问题，对我国电子商务的发展前景有不可估量的作用。2一信用与电子商务的关系（一）信用的概念电子商务信用指在电子商务交易中，由买方、卖方、电子商务平台提供方以及电子商务各环节服务的提供方构成的多方之间互动的信用关系,并通过满足交易中合理预期以维持并扩展这种信任关系的能力。在电子商务活动中各相关方遵守市场约定和承诺的程度。电子商务信用的内容包括但不限于：平台如实展示产品或管理产品的如实展示；平台或卖方对产品质量、物流配送或退换货的承诺；服务方向平台或卖方的时限及服务质量的承诺；买方对产品的如实确认。电子商务信用是随着电子商务的发展衍生出来的一个词汇，但仍具长时间积累和难得易失的的特性。定义这个词汇是为了在这种新兴的商业模式中，为买家提供更好的购买决策，让恪守诚信的电商能够脱颖而出，促进电子商务交易生态圈的良性发展。（二）信用对电子商务的作用计划经济是我国最初探索的经济模式，信用体系开始较晚，市场信用条件欠发达，整个社会缺乏信用意识和道德规范。信用保障体系的建立还有待提高，而社会信用缺失反作用于电子商务的信用问题，影响到电子商务的信用有一定程度的缺陷；与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。企业间的交易在面对面交易的范围内，店铺和网站的信用数据缺少精确的计算和监管系统。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。面对信用程度较低，多边债务情况严重，假冒伪劣商品充斥现实商业环境，以上的状况不利于我国电子商务信用的发展。所以，在整个电子商务的发展中信用是整个商务体系的命脉，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。3二目前电子商务中存在的信用问题分析目前，我国对电子商务信用问题无论在理论探讨，还是实际工作中虽然都取得了很大的进展，但依然面临着许多不可忽视的问题，我国电子商务信用环境与西方发达国家相比差距还很大，这主要是由于目前在解决电子商务信用问题的过程中还存在许多制约因素。（一）信用意识和信用道德规范普遍缺乏我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失现象非常普遍。这种观念意识无疑制约了电子商务信用状况的改善。中国商业信用相对低下，企业和消费者的电子商务意识薄弱，相互拖欠货物和货款屡见不鲜，当面交易尚且有不安全感，在一个无形的市场里，跟一个无形的商家或客户做生意则会更不放心。供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。不能排除一些人看到网上广告立即通过网上付款购买，但对于大多数顾客来说，购买前的认真判断是必须进行的程序。面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，对电子商务望而却步是极为自然的。图1中国电子商务诚信状况互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为一种信息发布和传播形式。同时由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反道德的商业信息提供了机会。在网上发布商业信息中违反道德的行为主要有两个方面。1、发布虚假信息信息发布者利用网上交易双方不见面、购买者见不到商品的交易特点，所4销售的商品同网上广告宣传的商品相距甚远，有的商品甚至是伪劣品。VenableandBush（2000）做了一项调查，其中有一个问题是“利用网络做营销面临的道德问题有哪些？”被调查者提到最多的是信息的真实性问题。在中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年11月发布的《中国互联网络热点调查报告（电子邮箱和网络购物）》中也显示网上购物者最关心的问题是网站的信誉问题。这些都说明网络上信息传播的真实性问题已经成为一个主要的问题。近一段时期，国内一些经济发达地区的消费者，对于网上发布的虚假广告投诉量急剧增加，网上虚假广告已成为各级工商行政管理部门和消费者协会受理投诉的新热点。2、发布内容与形式不健康甚至违法的信息信息发布者利用电子虚拟市场难以监控的特点，在网上发布一些内容与形式不健康的广告。在互联网上，信息发布者的身份是隐蔽的、位置是不固定的，同时由于互联网本身的技术特性，要对网络信息像“雷达”一样进行跟踪，进行全程、透彻的监控，目前还缺乏必要的技术手段和措施。网络信息的发布基本上处于一种无人管、管不了的失控局面，甚至违反刑法的信息也时常出现在网络上。（二）企业内部电子商务信用管理制度不健全西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水