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IBMIBM目录03引言04前传05数字化转型实践10数字化转型方向11企业数字化平台13数字化平台能力16赋能数字化转型19数字化转型启航24结语26关于IBMGBS消费者购买行为的变化和新技术的发展为零售和消费品行业带来巨大的挑战，不断变化的市场形势、来自渠道的挑战、创新业务模式所带来的压力、稳步增长的消费量和激烈竞争的市场环境要求零售和消费品企业必须抓住时机，以开放姿态面对客户影响、领跑数字与实体的融合、创新。如何与客户分享话语权并积极参与建立新的业务模式？如何借助数字化装备重塑工作方式、拓展视野并实现新的价值？零售和消费品企业需要借鉴领先的数字化重塑方法，在转型思路、模式选择、体验改进、渠道融合以及运营提升等方面加速转型；同时，企业需要建立与业务转型相适应的企业数字化平台，赋能企业经营模式转型升级，赋能业务经营能力及效率提升，赋能对新技术的整合利用，助力企业在数字化时代赢得新竞争优势！引言StellaXie谢宏副总裁/高级合伙人，流通行业总经理IBM大中华区全球企业咨询服务部3IBM2010年以来，Uber式的互联网原生企业大量涌现，各行业的传统竞争格局受到了强烈的冲击。这些“互联网原生企业”的共同特征是对新技术的充分运用。前传1⠏姿絾ざ䖄Ղ畊✰㼆䩛⟄♧猫㸤Ⰼ♶ず涸⚌⸉垷䒭Ⰶ遤⚌⡹〄梡荈䊹㸤Ⰼ尵剣䬸卹⛓⸂կՂ繠㕂倶㣽䗞暟崨Ⱆ껷䌏⥌䜂㸽+VEZ-FNLF4IBM数字化转型实践领先企业转型实践IBM–从全球整合企业到智慧企业与此同时，传统企业也纷纷开始了“数字化转型”，寻求“突围”：动机策略成效IBM的企业规模达到千亿美元之后，进一步增长面临挑战，通过数字化使盘活存量，降本增效成为提升股东价值的有效手段。2012年之前，IBM转型方向是全球整合企业(GloballyIntegratedEnterprise)；2013年之后,转型升级为智慧企业(SmarterEnterprise)。5年节省费用80亿美元，平均每年贡献约2%的利润率。在盘活存量的基础上进一步发展增量。2016年IBM宣布成为认知解决方案与云平台公司，以数字化重塑业务模式。5IBM全球整合企业+Cloud（云计算）=AgileEnterprise（敏捷型企业），通过能力及资源云化，并快速部署，提供IBMasaService全球整合企业+Analytics（大数据）=CognitiveEnterprise（认知型企业）。通过强大的数据分析，绩效管理做到“可见，可荐，可预见/荐“全球整合企业+Mobile/Social(移动社交)=OpenEnterprise（开放型企业），通过交互系统（SystemofEngagement）将能力及资源开放给客户与生态圈合作伙伴2全球整合企业是IBM的国际化战略，是研发，采购，制造，营销，渠道与服务能力及资源在全球的部署，历经共享服务中心、端到端流程打通、整合运营三阶段认知型企业=全球整合企业+CAMS数字化转型实践华润创业–数字化平台赋能企业数字化转型与此同时，传统企业也纷纷开始了“数字化转型”，寻求“突围”：成效赋能华创SBU高效开展数字化业务运营，支持太平洋咖啡门店数字化、雪花啤酒CRM深化、五丰食品移动应用、总部明细预算管理等；赋能SBU数字化平台技术能力，支持华润怡宝节约近50%的基础平台开发工作量，实现数字化应用快速开发、上线及持续运维。动机策略当前传统企业正处于“过去未去，未来已来”的发展阶段，华润创业面对着大量的存量资产和业务，又面对着非常多的新技术新事物的冲击，华润创业寄望于通过数字化转型获得企业经营突破。借力行业数字化平台建设先进经验，高效搭建华创数字化平台，成为华创数字化转型的赋能平台，并逐步打造成为快消行业数字化创新的领先舰队。领先企业转型实践6IBM敏捷高效搭台-引入IBM在数字化规划、产品设计和平台建设的领先实践和积累，敏捷高效搭建华创数字化平台，面向业务线提供数字化业务运营能力和IT线提供云产品技术能力赋能企业转型-基于数字化平台，面向华创总部及各业务单元推广应用数字化平台的业务能力与技术能力，赋能企业数字化业务运营和输出平台技术云服务，平台赋能与自我完善双管齐下激发平台活力-创新设计数字化平台盈利模式，逐步构建数字化平台整合运营能力与运营组织体系，激活平台自身生命力和战斗力打造数字化领先舰队-成立创新实验室，推动国内外大学、研究院及集团内企业的合作：合作实验室、市场推广合作，人员合作、产品研发合作等，尝试与国内外互联网公司及创新型企业的合作，共同深耕快消行业市场2星巴克–极致化用户体验，数字化重塑与信息化建设双轨驱动星巴克数字化重塑始于2013年，通过数字化科技加强会员与品牌的互动，从而提升品牌忠诚度。成效数千万活跃粉丝与忠实客户，成功打造办公室与住家之外的“第三空间”以及虚拟的“第四空间”。单店增长与坪效均显著高于同行，在数字化领域，成为麦当劳，沃尔玛等领先企业的标杆。动机策略星巴克强调用户体验，通过数字化与消费者建立持久的个人亲密关系，从经营产品转型到经营品牌文化与生活方式。数字化转型实践与此同时，传统企业也纷纷开始了“数字化转型”，寻求“突围”：领先企业转型实践7IBM采取全平台营销，根据YouTube,Facebook,Twitter,Pinterest等平台的不同特点来开展有针对的营销活动，粉丝数高达数千万数字化重塑的重心从营销，销售，服务开始，3年后延伸到商品规划，产品研发，供应链/库存管理数字创投部独立于IT部门，同时与CIO紧密合作，推动全球数字营销、网站、移动终端、社交媒体、星享卡、客户忠诚度计划、电子商务、星巴克数字网络以及店内数字及娱乐技术信息化建设同步进行：365办公自动化，300多种咖啡的生成、配送计划，销售预测，生产计划管理，物业管理，基于咖啡豆来源追踪及讯息系统，客户关系管理，ERP等任命首席数字官AdamBrotman负责星巴克核心的数字化业务，数字化重塑与信息化建设双轨推动2科创中心将历经立足上海，辐射全国，复制推广，并在条件具备后，积极申请上市。成效充分利用社会资源，包括投资基金的引入，创业公司的入驻；2017年2月与阿里巴巴达成的战略合作，共同开展新零售实践。百联科技创新中心由内生式的创新中心与外延式的创客空间双轮驱动,整合社会资源,实现市场化运作,力争在2020年建设成为国家级科创中心。动机策略作为国内领先的传统零售企业，百联业态齐全，资源丰富，但并不具备明显的差异化。通过科技创新中心的建立，响应国家“大众创业，万众创新”的号召，在新零售时代打造不对称的竞争优势。百联集团–科技产业化，产融结合，引领行业创新数字化转型实践与此同时，传统企业也纷纷开始了“数字化转型”，寻求“突围”：领先企业转型实践8市场为龙头-市场与消费者是产业发展，技术创新以及资本运作的导向；快速抢占机会市场是百联未来可持续增长的源头资本为助动器-充分利用资本和金融工具快速获取并提升百联及其生态圈的竞争力，提供投融资与增值服务科技为核心竞争力-拥有自主知识产权的技术体系和技术联盟是百联实现产业升级的关键，为市场实现差异化竞争提供支持和保证，促进市场，资本的价值最大化IBM领先实践总结借鉴与启示2转型目标盘活存量降本增效盘活存量发展增量发展增量孵化变量转型模式从全球整合企业到智慧企业极致化用户体验，数字化与信息化并举科技产业化，产融结合，引领行业创新平台赋能数字化转型转型策略IBM数字化重塑是业务层次的战略，重塑的是业务模式与运营模式，将对企业文化与思维方式带来变革，需要业务部门的积极投入对于具有规模的传统企业而言,通过数字化来盘活存量,降本增效是一种“速赢”,能够快速见效，还可以把所节省的费用投入到进一步的数字化重塑项目中去数字化重塑的实现需要有平台化业务与技术能力的支持，提供数字化经营能力、互联开放能力、持续创新交付能力，需要企业构建敏捷高效的数字化平台，赋能数字化转型信息化是数字化的前提，数字化重塑与信息化建设相辅相成。数字化重塑需要机制保障，包括数字化岗位，组织，赋能等。数字化与信息化在人员技能上有所不同，需要一系列的选用育留与技能转型以用户为中心，通过数字化增强用户体验，武装员工和合作伙伴，从经营产品转型到经营品牌文化与生活方式，并由用户体验来指导核心能力建设，通过数字化来发展增量9“华创必须依托新技术，构建数字化平台、连接生态协作、支持精兵作战、引领业务创新，建立与消费者、员工和合作伙伴之间全新的协作关系。”智慧企业=全球整合企业+CAMS,打造敏捷、认知、开放型企业——“这是一个新时代，即认知时代，数字商业和数字智能的黎明”“数字化对于星巴克就是跟消费者建立互动的、数字化的、连接移动端的关系，为消费者打造一个品牌化的，沉浸式的，体验式的零售目的地。”“科创中心通过市场化运作，整合社会资金、科技、人才等资源，由内生式的创新中心与外延式的创客空间双轮驱动，引领流通行业科技转型。”数字化转型方向3IBM基于自身数字化重塑实践和领先企业数字重塑实践总结的“IBM数字化重塑能力模型“，将给传统企业的数字化转型提供有效的方法指导：10IBMTM一个中心，六项能力，驱动企业数字化重塑数字化时代的技术更新迭代，以及由此引发的商业模式发展浪潮非常快，“过去未去，未来已来”的状态描述，是对当下传统企业最恰当的表述。面对大量的存量资产和业务，同时又面对非常多新技术新事物的冲击：这是传统企业在数字化时代重点思考的突围方向。企业数字化平台·如何盘活存量？·如何发展增量？·如何孵化变量？企业数字化平台，正成为传统企业数字化转型的核心引擎，其整合与提供企业数字化所需的业务与技术能力，赋能传统企业数字化转型，助力传统企业成功突围：IBM企业数字化平台及数字化时代企业IT管理体系11IBM44-./数字化平台是企业数字化能力的生产与输出平台，支持重塑用户体验，武装员工和合作伙伴，是企业的智慧运营中心数字化平台是企业数字化运营的信息平台，整合复杂庞大的内部数据和丰富多样的外部数据，支持开展基于大数据的洞察分析、业务应用与创新，是企业的智慧中心数字化平台是企业数字化能力持续交付平台，保障全触点应用能力、平台能力的持续迭代、持续交付，打造数字化平台创新的加速器，是企业的持续交付中心数字化平台是企业数字化能力的开放平台，对内整合各后台系统能力，对外链接各平台电商、O2O平台与社交平台等，是企业的生态塑造中心数字化平台是企业数字化能力快速创新平台，支持面向各类型用户敏捷提供数字化创新应用支持，实现平台的快速响应和敏捷实现能力是企业的能力创新中心企业数字化平台是企业的智慧运营中心、生态塑造中心、智慧中心、能力创新中心和持续交付中心。12IBM重塑消费者全触点体验，武装一线、实现精兵作战第一大能力群／全触点应用数字化平台能力IBM基于近十年在电子商务、全渠道转型和数字化重塑的咨询与实施经验，总结借鉴IBM自身的数字化重塑实践，提出传统企业数字化平台的建设需要聚焦以下五大能力群：5面向C端消费者：重塑消费者体验对接外部平台电商、O2O平台开展业务经营，包括品牌、商品展示，口碑营销、线上线下引流转化、销售管理，交付管理及售后服务等对接外部社交平台开展客户经营，包括营销推广、内容管理、粉丝管理、粉丝引流转化等自建线上、移动、线下全触点应用开展业务经营，面向目标客群提供更有深度的产品、互动及增值服务等核心能力建设目标13IBM1面向一线员工、合作伙伴：武装精兵作战面向一线员工自建数字化应用，如销售助手、管理助手、客服助手等，基于数字化运营平台强大的业务能力，赋能一线员工销售、管理及服务能力，提升一线人员业务能力面向合作伙伴提供数字化应用、协作运营门户等数字化手段，提供合作伙伴的协同作战能力，整体提升企业的数字化运营能力以重塑用户体验为核心，全面支持企业数字化转型战略有效落地第二大能力群／数字化运营平台建设目标核心能力立足平台，辐射全局，打造企业生态圈第三大能力群／数字化开放平台建设目标核心能力打造坚强后盾：围绕客户体验、业务场景、服务场景和管理场景，规划、设计和建立全面支持企业数字化运营的业务能力平台，