中国电信企业文化体系建设汇报材料(0806)

1中国电信企业文化体系建设项目成果汇报中国电信企业文化体系建设项目联合工作组2003年8月7日和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD2和君创业汇报内容一、企业文化全景二、文化有“理”三、下阶段计划安排3和君创业1.1中国电信文化全景使命核心价值观变革创新求真务实诚信合作共创价值服务理念用户至上，用心服务百分之百地使用户满意；不盲从惯例，立足岗位，主动变革，锐意创新；虚心学习，共享知识，天天进步；最有效率地做好本职工作；爱岗敬业，勤俭节约；讲真话，重承诺，坦诚交流；个人服从团队，局部服从整体；真诚合作，有序竞争；不以虚假手段谋取利益，凭业绩获得报酬。五大理念九条行为规范战略目标企业形象口号战略目标全面创新、求真务实、努力奋斗，力争用五年左右的时间把中国电信建设成世界级的现代电信企业集团。4和君创业1.2文化手册总体框架中国电信企业文化手册导语为什么要建设新文化我们需要什么样的新文化怎样建设新文化结语开篇寄语文化全景新时代呼唤新文化企业使命战略目标和举措服务理念核心价值观企业文化重在执行编后记让历史告诉未来5和君创业1.3新时代呼唤新文化我们的文化观文化有力量我们需要新文化新时代呼唤新文化企业文化是什么文化优劣的判断标准吸引力吸引优秀员工创造力激发员工潜能适应力变革重要保障抗风险力帮助企业渡过危机生命力提高业绩号召力树立形象凝聚力协调人际关系文化本身存在缺陷理念先进行为滞后文化建设存在问题6和君创业1.4使命—共享与世界同步的信息文明什么是企业使命？我们的企业使命的解释新的企业使命要求我们怎么做？整体释义单词释义人类文明发展的历史责任中国电信自身的发展与战略目标的联系为什么会树立这样的使命？增强加快发展的危机感增强服务转型的紧迫感增强与国际接轨的责任感使命的定义使命的意义共享与世界同步的信息文明7和君创业1.5战略目标—五年世界级战略目标九大战略举措五年世界级8和君创业1.6服务理念—用户至上用心服务什么是服务理念？我们的服务理念服务理念要求我们怎么做？为什么要确立这样的服务理念？差异化服务高效服务优质服务全员服务主动服务用户至上用心服务9和君创业1.7核心价值观—十六字方针什么是核心价值观？为什么要确立核心价值观？核心价值观的内在关系—“金字塔”理论我们的核心价值观是什么？诚信合作变革创新求真务实共创价值求真务实诚信合作共创价值变革创新核心价值观：十六字方针10和君创业1.7核心价值观—十六字方针（续1）变革创新为什么要变革创新？怎样变革创新？变革是顺应生存环境的永恒法则变革是竞争新格局下的必然选择创新是变革的挛生兄弟要领先，须创新营造氛围建立学习型企业讲究策略抓住根本11和君创业1.7核心价值观—十六字方针（续2）求真务实是什么？求真务实要求我们怎么做？为什么要求真务实？“求真”就是认识和把握电信企业发展规律“务实”就是按规律办事的态度与行为“求真务实”是我们的传统风范不按照规律办事，必定失败甚至受到规律的惩罚实事求是地追求完美求真务实12和君创业1.7核心价值观—十六字方针（续3）为什么要讲诚信？怎样合作？诚信是什么？诚信合作诚信要求我们怎么做？为什么要合作？合作的目的？诚信是中华民族的传统美德诚信是市场经济公平交易的基础讲真话，重承诺，不欺诈对内对外都讲诚信合作是必备的能力合作的精神境界：五种意识合作的具体做法以局部有序实现整体最优诚信合作13和君创业1.7核心价值观—十六字方针（续4）共创价值员工是创造价值的第一资源缔结共赢的产业价值链共创价值是根本目标怎样共创价值？创造价值是我们的天职共同创造是价值创造的最佳方式从共创到共享是实现价值最大化的必由之路14和君创业1.8企业文化重在执行文化变革关键在于执行新文化的精髓就是执行推进文化变革的目的总经理倡导读执行企业文化重在执行员工行为规范15和君创业汇报内容一、企业文化全景二、文化有“理”三、下阶段计划安排16和君创业二、文化有“理”系统深入的思考完整严密的过程广泛的分析比较文化有理GREP竞争力分析框架等多种文化诊断工具的综合运用，对企业文化和核心理念体系的系统研究……全面深入的文化诊断和调研、广泛征集企业领导和员工意见、IT、文艺界等各界专家策略研讨、知名广告公司精心策划、知名教授、作家润色定稿，历时近一年，全力构建……比较借鉴国内外数百家知名企业的文化案例，包括GE、IBM、AT&T、联想、海尔等企业的先进文化建设经验……17和君创业2.1系统深入的思考—方法论什么是文化文化之好坏的判断标准是什么文化体系建设做什么文化是一个企业生存发展的基本理念和主流行为方式的总和。理念是关于如何创造和分配利益的价值主张的集合；“行为”是指落实价值观所应有的态度和所需要做的事情。企业文化有先进与落后之分，判断一个企业文化优劣的主要标准是看企业文化能否提升企业的竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进文化，否则就是落后文化。文化体系建设是在系统文化研究的基础上，确立符合企业战略目标实现和竞争力提升的核心理念体系，同时通过编制员工文化手册，宣贯并推广企业文化体系，指导员工按照核心文化体系规范其行为，不断实践并丰富企业文化的内涵。为什么要建设企业文化怎样建设企业文化企业文化有力量；我们的企业文化已经落伍了；我们的新目标需要与之相适应的新文化。文本化，即根据企业战略和竞争力要求构建企业文化体系；人格化，即通过培训宣贯和制度执行，把企业文化主张的主流理念和主流行为方式内化成员工的价值观和自觉行动；制度化，即根据企业文化体系编制和修订企业的各项管理制度，特别是人力资源管理制度。18和君创业2.1系统深入的思考—文化体系建设的基本构架企业战略研究（宏观)GREP竞争力分析(4要素、17个分要素）企业竞争力提升要点（企业近期要解决的重点问题）使命战略目标核心价值观企业文化现状分析（优势和劣势）企业文化冲突行业选择（价值链分析）产品选择定位（规模、市场区域）竞争方式选择企业重要利益相关者分析竞争对手分析现有企业文化的特点先进文化（理念/行为）落后文化（理念/行为）核心行为规范竞争力提升要点（要做什么？）希望员工怎么想？希望员工怎么做？19和君创业2.1系统深入的思考—企业形象口号提炼逻辑表达来源对外口号对内口号客户政府公众分类受众对谁说企业受众说什么愿景使命价值观体系产品和服务战略目标怎么说股东企业受众产品精神诉求点表达方式公益型互动型强化型主观型区域型表达层次产品精神LOGO内外表达角度产业价值责任科技人性企业特色决定因素：消费者需求决定因素：企业主张企业精神企业要解决的主要问题企业最想向消费者传递的信息20和君创业2.2完整严密的过程—过程总览第1阶段文化诊断第2阶段文化体系构建第3阶段宣传推广时间2002.09--2002.12阶段目标2003.01--2003.072003.08--2003.11根据GREP战略理论，对中国电信竞争力进行评估，找出中国电信竞争力提升要点；根据战略和竞争力提升要点，对中国电信现有企业文化进行诊断，分析其特征、评价优劣，并找出企业文化的改进方向。状态已完成在前期文化诊断的基础上，构建中国电信企业文化体系；根据企业文化全景，编写企业文化手册；结合中国电信实际情况，编写企业文化建设规划。基本完成完善《中国电信企业文化建设规划》；编写中国电信企业文化培训教材；培养一支百人左右的企业文化培训骨干队伍。准备开始启动21和君创业2.2完整严密的过程—文化诊断背景2002年9月，我们开始为期4个月的中国电信企业文化诊断。我们走访了广东、上海、湖南、云南、甘肃等地的电信公司，并在全集团范围内发放了10000份文化调查问卷，对企业文化现状和竞争力状况进行了全面的评估和诊断。来源多元化理念先进行为滞后整体统一局部差异准军事化垄断文化网络文化……机关文化文化特征十大文化冲突企业行为VS.机关作风流程文化VS.职能文化主动变革VS.被动改革效益意识VS.粗放投资拉开差距VS.平均主义竞争淘汰VS.铁饭碗客户导向VS.官商做法市场主导VS.只重技术危机意识VS.老大心态企业利益VS.个人利益22和君创业2.2完整严密的过程—核心理念体系广告公司形象口号有奖征集召开专家咨询会网络征集企业核心理念体系邀请学界转接参与口号研讨资料整理研究1.23-31中国电信企业文化核心理念体系形成和宣贯项目启动；对前期文化诊断成果和企业内部资料进行整理和研究。2.8-2.28在中国电信集团公司网站上向全集团及社会各界征集企业文化核心理念体系；共收到核心理念体系方案3058份，从中评选10名最佳创意奖，汲取了大量的员工智慧。3.1-3.15组织召开IT界专家咨询会，邀请部分知名企业（诺基亚、联想等）主管企业文化工作的部门经理到会，就企业核心理念体系设计进行了深入研讨；组织召开文艺界和广告界专家咨询会，邀请阎肃、樊孝斌等著名词曲作家参会,对企业核心理念体系的写作进行了深入探讨。用招投标的方式邀请4家广告公司参与企业形象口号有奖征集，主要参与竞标的广告公司包括阳光加信、盛世长城、唐都广告等。3.16-4.54.6-4.26邀请部分专家学者（传播学、中文系教授）参与企业形象口号研讨，主要邀请的专家包括北大传播学院赵维民院长、人大中文系教授梁坤等。项目组系统研究联合项目组完成对企业核心理念体系的系统研究。主要成果：中国电信企业核心理念体系研究版和解释说明版；基本确立使命、核心价值观；确立200余条企业口号备选方案。1周3周3周2周3周10周2.1-4.2623和君创业2.2完整严密的过程—企业文化手册编写手册征集案例素材编写案例确定手册框架和案例主题点讨论征求意见汇报定稿资料整理研究4.1-4.7对各知名企业（联想、GE、海尔等）的员工手册和文化手册进行研究和分析；对前期文化诊断成果和初步确立的核心理念体系进行系统梳理和总结。4.8-4.15确定手册的基本结构和总体框架；确定对应核心价值观和服务理念的案例主题点。4.16-6.16多渠道征集案例素材200多篇，包括分析整理国内外知名企业文化案例，查阅人民邮电报、中国信息产业网、中国电信集团公司网，从各省公司上报的各类先进事迹材料中遴选案例素材，向大客户部、市场部、运维部等部门征询各类主题案例素材等；进行案例编写。确定企业文化手册的写作风格；诠释使命和核心理念体系的基本内涵；根据使命和核心理念体系确定九大行为规范；编写手册，反复修订，数易其稿；邀请人民邮电报要闻部副主任、人大中文系语言学教授许鹏等名笔对手册进行润色加工。6.17-7.257.26-8.1向集团公司高层领导和二级部门经理汇报，广泛征求意见；修改定稿。1周5周1周8周1周24和君创业2.2完整严密的过程—企业文化建设实施计划（草案）编写建设规划讨论征求意见确立草案资料整理研究5.8-6.5收集整理部分企业和各地电信分公司的企业文化建设规划，进行研究和分析；对前期文化诊断成果和初步确立的核心理念体系进行系统梳理和总结。6.6-7.6确定建设规划的基本结构和总体框架；编制建设规划。7.7-8.6提交给相关部门领导，征求意见；修改，确立初步的草案。4周4周4周25和君创业2.3借鉴—GE的核心价值观——GE企业文化中的“求真务实”在韦尔奇就任GE的CEO后不久，就提出把“现实、优秀、主人意识”作为GE企业文化的支柱。“现实”是指对企业所处的状况要有正确把握。指出“正视现实，不是要摆出希望赢得世界的姿态，而是要抓住事物的本质”。“优秀”是指不断追求最高的品质和超越自我。“主人意识”是指全体GE员工要主动承担责任并采取行动，它要求把权力下放到更能了解市场真实情况的第一线人员。26和君创业2.3借鉴—AT&T的价值观AT&T的价值观帮助顾客成功不断改善自我员工正直利润支持顾客成功，与顾客建立伙伴关系，创造性地服务顾客，使顾客无条件满意。测量并提高顾客满意度；分析并简化业务流程；