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实现自我舞出风采如何做好调度主管共同创造，一起分享！123工作经历岗位的认识、岗位未来策划优劣势分析45工作计划及落实策略结束语报告目录岗位认识共同创造，一起分享！1工作经历2010-20122009-20102010年6月24日，进入艾普重庆分公司，由话务到星级话务再到后备班长至今天的班长。可以说对呼叫中心这个部门是非常了解的，让我深深体会到了基层一线工作的重任和责任。我知道上传下达的重要性。12年12月轮岗调度，让我对调度工作有了一定认识，认识到对工作监督的重要性。2009年11月在成都益普索市场咨询有限公司实习一个月，担任客服代表一职，2010年1月在成都电信实习一个月，以平均每天10单的成绩完成了实习生活，两次实习都很成功，获得了实习鉴证。共同创造，一起分享！2010年6月2012年5月2011年3月2010年11月进入艾普重庆分公司首次获得优秀员工称号由普通员工转换成星级员工。由星级员工转换到班长1艾普工作经历共同创造，一起分享！不断完善自我，积累了丰富的工作经验，提升了业务技能和管理水平。收获Page5效率高有效性督促性准确性及时性1.把单子及时的报给准确的人2.保证单子的有效性（不备注无效信息）3.做好监督工作，进行辅助。4.解决员工问题，及时回复5.保证数据准确性，保证导表无误。调度工作认知2岗位的认识、岗位未来策划共同创造，一起分享！2岗位的认识、岗位未来策划应该具备良好的领导能力以及语言表达和管理能力。认识一I发现问题、解决问题的能力。认识二II有良好的沟通、协调、计划、执行、控制能力。认识三III快速的应变能力。认识四IV强烈的求知欲认识五V岗位的认识共同创造，一起分享！2岗位的认识、岗位未来策划对岗位的工作策划服务用语，不统一可以拟定统一服务用语，进行服务用语的培训。员工犯错登记不是很规范，不方便后期查询犯错情况。拟定犯错登记表，进行存档，保证真实性具有证据说服力。员工与员工之间分歧较大可以不定期的举行员工坐谈会，彼此互相了解，学会换位思考。共同创造，一起分享！•不太擅长交际。•不大气。•管理能力有待提高•有点固执。12343优劣势分析劣势共同创造，一起分享！优劣势分析2、有情有义、讲究责任。3、能吃苦耐劳。4、有一定的管理基础和经验。优势共同创造，一起分享！31、有激情，舍得付出。4工作计划及落实策略没有不好的用户，只有不够的服务。共同创造，一起分享！工作计划4共同创造，一起分享！第四、强化员工与员工之间的关系，减少内部矛盾。努力配合领导的工作，并积极为上级分忧。第三、加强业务知识，通过加强自身业务学习，为部门提供合理建议。第二、强化办公室管理工作，以身作则，起到好的表率作用。第一、以人为本，合理安排工作建立一支高效的团队。落实策略协调内部以及与其他部门之间的工作关系。充分发挥自己的主观能动性，创造性地开展工作报单及时性、准确性尽快适应岗位转换。树立好的工作氛围，提倡优质服务，工作中集思广益，广泛征求大家意见，随时监督员工工作情况4将尽快转换角色。共同创造，一起分享！1、工作思路和措施在此只能简要叙述，最终需要落实在行动上。同时需要公司领导的支持，部门员工的共同努力。2、总之，我希望竭尽所能，与部门员工共同成长，打造一流的团队，创造一流的业绩，舞出我们的风采。5结束语共同创造，一起分享！5谢谢各位敬请批评指正结束语共同创造，一起分享！