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1/372011年系统集成项目管理工程师案例分析部分2/37一、案例分析介绍案例分析及需要注意的几点.........................................................................................................3二、解题思路步骤.......................................................................................................................................................3三、案例解题技巧.......................................................................................................................................................4四、案例解题主要事项...............................................................................................................................................4五、案例解题时间分配问题.......................................................................................................................................4六、历年考点分析.......................................................................................................................................................4七、案例分析要点.......................................................................................................................................................6（1）可行性研究-----不是重点，建议不做过多的学习！..........................................................................................6（2）整体管理---重点，一定要弄懂！.........................................................................................................................7（3）范围管理----重点，一定要弄懂...........................................................................................................................8（4）进度管理----重点，一定要弄懂...........................................................................................................................9（5）成本管理----重点，一定要弄懂.........................................................................................................................11（6）质量管理----重点，一定要弄懂.........................................................................................................................14（7）人力资源管理，比较重点，建议要弄懂..........................................................................................................17（8）沟通管理，比较重点，建议要弄懂..............................................................................................................21(9)合同管理，重点，一定要弄懂................................................................................................................................25（10）采购管理----重点注意招投标...........................................................................................................................28（11）文档文和配置管理，比较重要，要搞懂，喜欢和变更一起考.....................................................................29（12）变更管理—项目管理过程中，一切可能会变更。要重点掌握.....................................................................30（13）风险管理—稍微重点掌握下............................................................................................................................32（14）收尾管理—稍微重点掌握下............................................................................................................................35（15）服务管理—稍微重点掌握下............................................................................................................................363/37一、案例分析介绍案例分析及需要注意的几点根据软考命题的习惯，一般系统集成项目管理工程师的考试下午案例分析会有5道大题，全部以问答题的形式出现，满分为75分。下午试题I对于考生的基本要求将体现在：（1）需要具有一定的项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。在此，“本辅导班”提醒广大考生应当加强上述要求的训练。大家解答试题时可按以下途径来分析和解决问题。（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。（2）对照问题要点仔细阅读正文。阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。（4）以最简练的语言写出答案。注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。二、解题思路步骤1、案例分三部分：题目、背景、问题2、理论是基础，经验积累，分析能力3、第一步：总结出问题的要点4、第二步：根据问题的要点，仔细阅读题目和背景资料，找出相应的段落5、第三步：分析试题的内容，构思答案的要点6、不要一个字都不写，改卷老师想给分都给不了4/37三、案例解题技巧1、尽可能快速地选择题目，因为主题已经给出，应当很果断，不要犹豫不决-----目前不存在这个问题了，一般都是5个必做。2、可以采用倒推的方法，从最后的问题着手，去找出有关的叙述，然后加以分析。3、努力在案例中标出要点和可能有的要点，紧密结合要回答的问题。4、要注意比较特别的细节，如给你的一些数字，一些额外的提示，其实大多数时候都是很有用的，不要疏漏了。四、案例解题主要事项1、文字要简练，不要长篇大论，不要有太多的修饰词，以免浪费时间。（答案也不要太短了）2、文字要清晰，还要有一些耐心，因为时间还算比较充足，但是不要有空洞的文字。3、在估算的时候，要写出公式，即使估算错了，也会给大部分分数。4、当可能的答案有好几个实在是拿不准的时候，可以尽量地用比较短的文字都给写上。5、答题一定要有条理，改卷老师看同样的东西看的多烦，全国多少份答卷啊，您答的很乱，老师恐怕没有时间去认真看，我在给公司内部培训改卷的时候，几十人的试卷我都觉得很烦，没有条理的随便给个几分。因此，“C哥辅导班”提醒广大考生在答题的时候，一定要注意条理，分个1，2，3，4…...。6、建议大家采用比较专业的术语进行答题，让老师知道您对知识的掌握情况。五、案例解题时间分配问题1、大致上可以把每一道题目控制在25分钟内完成。2、对于每一道题目，可以用5分钟对照答题要点、仔细阅读案例。花10到15分钟进行定性分析或者是定量估算，构思答案的要点，最后5分钟以最后简练的语言写出答案，然后再检查一下答案。3、先做自己觉得容易的，有把握的，再做比较难的。六、历年考点分析考试时间考点考察内容说明5/372009年5月进度管理项目进度拖后的原因，进度计划的种类和内容，滚动计划法进度管理网络图计算，关键路径。缩短工期的方法质量管理造成售后出现问题的原因，质量控制的方法和工具，管理层的支持整体管理项目不能收尾的原因，促使验收要采取的措施，公司应采取的管理手段整体管理整体管理方面的原因，瀑布模型的优点和缺点，实施阶段的项目文档工作内容2009年11月合同管理合同管理工程中存在的问题及解决方法，合同索赔的流程范围管理项目范围说明书应包含哪些内容，范围变更的可能原因，范围变更控制的要点进度管理项目一再拖延的主要原因，控制项目进度的技术和工具，缩短项目工期的措施成本管理挣值分析3个参数和4个指标的计算，成本控制的工作内容质量管理项目管理过程中存在的问题，质量控制的步骤，制定质量保证计划采用的技术和工具2010年5月合同管理项目验收中遇到的问题，合同变更的处理原则、变更合同价款的方法成本管理挣值分析3个参数和4个指标的计算，以及根据项目状态采取的措施质量管理项目在质量管理计划方面存在的问题，质量控制的工具和技术，质量保证人员的工作整体管理项目整体管理计划的内容，项目整体管理中存在的问题及补救措施配置管理项目失控的原因，配置管理工作包括的活动，配置管理中的相关名称解释201