瑜伽健身行业《会员制营销》解决方案

瑜伽/健身行业会员营销解决方案目录Contents会员制营销背景背景介绍行业现状会员制目的会员制营销方案云卡公司介绍背景介绍什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？瑜伽行业现状市场大、竞争更大随着人们生活水平的提高，更多人开始关注自身健康和自我形象，练习瑜伽、参加健身成为一种时尚的生活方式。然而健身会馆也如雨后春笋，遍布各地，良莠不齐。面对竞争的激烈，如何保证自己的竞争力？吸引新顾客难从早期的坐等顾客上门，到激烈竞争之后主动接近自己的目标客户。透过网络、社交、媒体、团购等方式发展顾客，竞争激烈。大部分主要通过会籍顾问发传单，发展新顾客过分依赖，宣传手段单一，成本高。留住老顾客难1.瑜伽、健身是不仅仅是一种服务或产品，更是一种文化（健康、积极），如果在情感、文化投入上不够，就会让老客户失去粘性；2.练习瑜伽、健身贵在坚持，顾客有惰性，而会所又跟踪不及时，放任自流，最终客户的目的达不到，也会失去了一次介绍新客户，或续卡的可能。管理混乱，品牌不够“模仿几套国外操就是国际水平”，“请个印度人包装下就是瑜伽大师”,行业发展良莠不齐，教练水平不够，课程缺乏合理安排和目标，对健身或瑜伽的文化理解肤浅，模仿太多，难以形成自己的理念和特色，专业性不足，如何破解?瑜伽行业会员制现状•会员卡，只是简单的打折或积分------（用起来简单了，但也没起到作用）1•会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）2•会员卡“出不了店”（无法跨店消费）------（失去了连锁店的优势）3•顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（会员卡太多了！！！）4•不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？！）5•最新瑜伽课程、最新优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道）6•店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知------（得跑到店里去）7瑜伽行业会员制现状•集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”8•会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付------（没有实现O2O）9•会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来------（满大街都是智能手机，只能眼馋）10•辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用------（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）11•直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算------（简直是财务部的噩梦！！！）12•……………………………………13会员制营销目的会员制目的相遇相识相知相爱相守1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响目录Contents会员制营销背景会员制营销方案解决之道软件特色实施说明云卡公司介绍解决之道1、吸引新顾客到店2、获取客户资料，留住老客户3、做自营销平台，破团购怪象4、店面规范管理，总部实时掌控吸引顾客到店•第一步：吸引顾客到店、发展顾客•商家可以在商铺门口，场馆内等显眼位置放置店铺二维码，辅以优惠活动，如“扫一扫，即享九折”、“扫一扫体验券”之类的；顺应消费者对微信的熟悉度，使商家的优惠活动迅速开展，招募海量新会员；获取客户信息•第二步：顾客到店，获取客户信息•顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；•消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费（具体可自行设置）•开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流（如办理年卡赠送一个季度，办理季卡赠送一个月,办理次卡50次送5次）•“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率（如消费满100元送20元电子代金券）做自营销平台•第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖•会员营销，以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考；•推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励100积分,可兑换一周体验卡；------老客户推荐新客户•体验有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张–------吸引到店消费•积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性•会员生日礼，送新课程计次体验卡----送祝福也送利益和回报。•活动通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现•课程通知，名教上课通知，瑜伽文化分享，健康生活理念分享……………………规范店面管理•第四步：优化店面管理•重视会员：从老板到店长、传菜员，都要重视会员，发展会员，服务会员•售卡、充值有奖励：激励员工去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。•顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题•建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备•做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）云卡会员软件特色•最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客马上感受到加入会员能带来的实际好处。会员折扣管理•顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式。会员积分管理•计次卡是先交费再消费，帮助商家快速回笼资金，用于店面扩张计次消费•亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是回报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式。电子优惠券•手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之。短信营销软件特色-计次消费计次卡是先交费再消费，帮助商家快速回笼资金，用于店面扩张；会员可以同时选择多个计次项目。不少消费者爱好广泛，可能同时喜好多个项目，所以，在一个会员名下，可以同时选择多个计次服务项目；计次消费是直接扣除次数，减少员工接触现金出现误操作，避免与客户的金钱纠纷；每个计次项目可以灵活设置有效期，如“体验卡可以自激活之日起两天有效”；对于那些计次项目即将到期的会员，系统可以实现自动短信提醒；将计次卡设置为特殊礼品卡，实行不记名扣次消费，面向企业作为福利发售，吸引企业客户，增加企业客户量。软件特色-服务计划实现售后自动化，节省大量人力，保证售后服务质量商家同时设置多个服务方案，登记会员时直接选择服务方案。例如“减肥方案”、“健身方案”，“舞蹈计划”等，会员一入会即开启自动售后功能；首次关联，自动通知客户。某会员一旦选择了进行某个服务方案，后续经过系统的设置，将不再需要人工电话跟进，会自动发信息通知客户进行后续的消费；提醒工作人员，防止遗漏。每个服务计划会有对应的消费时间，当天不仅会自动通知会员，也会在“今日提醒”显示，方便工作人员做好工作安排，提升服务质量；吸引潜在客户成为会员。对于那些表示没兴趣、不愿意的客户，可以通过服务计划传递信息，增强理念的宣传，吸引这些潜在客户成为会员。软件特色-积分功能会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以增加顾客粘性。可按产品设置积分比例，如消费不同课程，积分比例不同。推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分；会员生日当月消费，获双倍或多倍积分节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分投诉、或合理化建议，可以赠送积分会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（云卡系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。软件特色-扩展字段高度灵活的扩展字段设置，全方位记录客户爱好、信息、身体记录，健身目标，前后对比等。可以根据字段灵活搜索拥有共同爱好或某类型客户软件特色-会员照片会员登记时，可拍摄照片，并自动存储、分发到所有连锁店面，会员刷卡时，可自动显示照片。顾客去做健身、瑜伽时，什么都不带，只需报上手机号即可，亦可避免会员卡转借他人使用。软件特色-来电弹屏顾客来电预约服务或咨询时，通过来电弹屏，接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、车辆信息、历史维修和保养记录情况等；自动录音，方便界定各种责任纠纷；可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示；支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。软件特色-短信营销短信功能在云卡系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发软件特色-微信会员卡微信会员卡所谓微信会员卡，是云卡将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。微信会员卡是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信6亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站软件特色-多种POS终端多种终端接入方案云卡会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。PC-POS固定POS手持POS实施说明-总部端总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可总部管理管理员市场部门店客服部门店财务部门店操作员分公司加盟店PC机网线连接实施说明-门店端门店操作端门店端作为开卡、充值和消费前端门店端有多种形式存在，如：独立门店商场柜台配货送货门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用电脑POS无线POS固定POS实施说明-门店端门店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器实施说明-会员端会员端作为持卡会员，云卡系统同样提供了几种方式：卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡目录Contents会员制营销背景会员制营销方案云卡公司介绍公司介绍客户案例公司介绍一卡易公司成立于2006年，2014年新三板上市，股票代码：430671拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。服务国内近1万家企业，3万家门店，超过800万会员，平均每天超过8