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现代企业文化与职业道德主讲人：赵国飞邮箱：geography_2008@126.com第一章企业文化概述企业文化是随着企业的发展而发展的，特别是近年来，我国的企业也更加的重视企业文化建设。原因就在于企业文化建设对于企业的健康成长、对于企业的经营业绩都有着十分重要的作用，是一个企业不断发展壮大的强大内驱力。优秀的企业文化是现代企业获得成功的重要因素和走向成熟的显著标志。第一节企业文化的内涵及其特征一、企业文化的内涵1.文化的内涵文化的内涵不同的专家学者有不同的界定，卢梭在《社会契约论》中定义文化：“文化是风俗、习惯、特别是舆论”。从哲学角度解释文化，认为文化从本质上讲是哲学思想的表现形式。由于哲学的时代和地域性从而决定了文化的不同风格。一般来说，哲学思想的变革引起社会制度的变化，与之伴随的有对旧文化的镇压和新文化的兴起。第一节企业文化的内涵及其特征一、企业文化的内涵1.文化的内涵英国著名人类学家E.B.泰勒认为：文化或文明，就其广泛的民族学意义来讲，是一复合整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为一个社会成员的人所希得的其他一切能力和习惯。就普遍意义上而言，主要从广义和狭义来分：广义上，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度；第一节企业文化的内涵及其特征一、企业文化的内涵2.企业文化美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。第一节企业文化的内涵及其特征一、企业文化的内涵2.企业文化威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。作者认为：企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心。企业文化是从事经济活动组织内部的文化，它在企业发展中逐渐形成并得到企业所有成员认可。进一步讲，企业文化分为广义和狭义两种，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。第一节企业文化的内涵及其特征一、企业文化的内涵3.企业文化的作用企业文化对于企业组织的作用广泛而深刻的，它既对组织能力的形成起着关键的作用，也对组织能力的发挥起着关键性的作用，同时也对组织面对环境变化和刺激的反应起着关键的作用。优秀的企业文化鼓励员工体现自我价值，勇于创新；优秀的企业文化对员工的道德标准、价值取向有着强烈的引导作用；优秀的企业文化起着凝聚人心的作用；一个具有优秀企业文化的组织，在与外界的交往中带有明显企业特色，并对外界产生辐射作用。第一节企业文化的内涵及其特征二、企业文化的形成和发展1、企业文化的形成从企业诞生之日起，企业的文化就孕育而生，它与企业的成长历程一样。企业文化随着企业的不断发展，按照一定的规律，在不断地吸收、规范、调整、扬弃的过程中，逐渐的被规范化、制度化、合理化，最终形成被企业全体员工内化于心、外化于行的企业文化体系。第一节企业文化的内涵及其特征2.企业文化的发展潜在文化精神口号价值观行为模式信仰不认同部分认同共同认同精神纲领绝对忠诚第一节企业文化的内涵及其特征3.企业文化的特征（1）历史性企业文化是历史的产物，必定带有历史的色彩（2）人本性企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力。（3）复杂性每个企业的具体情况各不相同，所以具有复杂性。（4）动态性企业文化随着企业的不断发展随之也发生着变化。（5）有机性企业文化是一个整体的有机系统。第二节企业文化的构成与功能一、企业文化的构成企业文化是由企业环境、价值观、企业英雄、习俗与仪式、文化网络五部分构成的。1.企业环境指的是企业的外部环境：市场、顾客、竞争者、政府、技术等等。第二节企业文化的构成与功能一、企业文化的构成2.价值观价值观是企业文化的核心和基石。沃尔玛：顾客永远是对的；海尔：以用户为是，以自己为非（是非观）；创业精神和创新精神（发展观）；人单合一双赢（利益观）；阿里巴巴：客户第一，团结合作，拥抱变化，诚信，激情和敬业。第二节企业文化的构成与功能3.企业英雄在优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。（共生英雄和情势英雄）如：阿里巴巴马云、新东方俞敏洪、搜狐董事局主席张朝阳、万科王石；王进喜、李素丽、郭明义等等。阿里巴巴集团主席兼首席执行官马云新东方教育科技集团董事长兼总裁俞敏洪搜狐董事局主席兼首席执行官万科董事长王石铁人王进喜公交售票员李素丽“雷锋传人”郭明义颁奖辞：他总看别人，还需要什么；他总问自己，还能多做些什么。他舍出的每一枚硬币，每一滴血都滚烫火热。他越平凡，越发不凡，越简单，越彰显简单的伟大。获奖名片：传人。第二节企业文化的构成与功能一、企业文化的构成4.习俗与仪式习俗是企业的风俗习惯；如：游戏、聚餐等仪式是会议、奖励、庆典等在一定文化背景下人们可以普遍接受的方式。如年度庆典、年终奖励等等。5.文化网络企业中虚体性的文化传播。沃尔玛的企业文化沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛之所以发展的如此好，我们分析一下沃尔玛企业文化的各个部分。沃尔玛的企业文化企业环境：外部：大众对百货零售的潜在需求，是其迅速成长的前提，它注重品质、低价优质、良好服务的作风使其赢得了良好的公众形象；内部：尊重每一个员工。沃尔玛的企业文化价值观：顾客永远是对的。两条原则：一是顾客永远是对的，二是如果顾客有错，请参照第一条；两个要求：“太阳下山”和“十英尺态度”企业英雄：创始人照片创始人：山姆·沃尔顿沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次沃尔玛的企业文化典礼仪式：一些口号：“天天特价！”、“省得多，活得更好！”等等。文化网络：沃尔玛在全球有四千多家分店，尤其是会员店。它是沃尔玛强大的外部传播网络。第二节企业文化的构成与功能二、企业文化的功能1.导向功能（1）对企业成员个体思想行为的导向；（2）对企业整体的价值取向和行为的导向；第二节企业文化的构成与功能二、企业文化的功能2.凝聚功能企业员工来自社会各个方面，他们具有不同的文化背景和技能知识，带有各不相同的个人动机和需要。然而卓越的企业文化具有强大的感染力和融合力，当企业文化所提倡的价值观被员工所认同后.它就会成为一种无形的力量，把全体成员团结起来，形成巨大的向心力和内聚力，产生聚沙成塔的效应。组织的凝聚力也可由劳动纪律、规章制度这些“硬”约束产生，但不如价值观、信念、行为准则这些内部黏合剂更有效。因为，制度和纪律一是不可能做到面面俱到，二是难以适应复杂多变的条件和个人作业的需要，而积极向上的价值观和信念则是一种强大的精神支柱，它能使人产生认同感、归属感和安全感。第二节企业文化的构成与功能二、企业文化的功能3.激励功能企业文化之所以具有激励功能，是因为积极向上的思想观念和行为准则，可以形成强烈的使命感和主人翁意识，从而激发员工的强烈责任心和持久的驱动力，迸发出高昂的工作热情和无穷的创造力。可以说，积极向上的企业文化就是一把员工自我激励的尺度’使他们通过企业文化对照自己的行为，找出差距，形成改进工作的驱动力。企业文化的激励作用虽然不像物质激励那么直接，但却更加持久。第二节企业文化的构成与功能二、企业文化的功能4.约束功能企业中层文化也称制度文化，各种规章制度和厂风厂纪无疑对员工的行为起到重要的约束作用，我们可以称之为“硬”约束。然而，企业深层文化对员工行为的约束作用虽然是无形的，但比制度文化的约束作用更有力、更深刻，我们称之为“软”约束。企业的价值观可以在更高层次上统一员工的思想和行为，内化为员工的自觉行为，使之自觉自愿地约束和规范自己的行为。第二节企业文化的构成与功能二、企业文化的功能5.调节优化功能企业文化能起到优化精简组织机构、简化管理过程的作用。也可以优化经营决策。它始终把企业的价值观看作是引导企业经营决策的最终依据和衡量决策方案优劣的最终尺度。第二节企业文化的构成与功能二、企业文化的功能6.品牌功能品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。品牌的价值是时间的积累，也是企业文化的积累，是企业长期经营与管理积累的价值所在。7.辐射功能企业文化不只是在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等例如，海尔集团就是凭借“真诚到永远”的服务理念和经营理念，不断赢得顾客的忠诚。第三节企业文化的分类对于企业文化，我们可以从不同的角度进行分类。现在我们就看看具体的分类：一、市场角度分类由市场环境决定的四种文化类型：1.强人文化形成：高风险、快反馈的企业，如建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动等方面企业。要求：坚强、乐观，保持强烈的进取心，树立“寻找山峰并征服它”的牢固信念。第三节企业文化的分类一、市场角度分类1.强人文化特征：崇尚个人明星、机遇扮演重要角色、把仪式变成迷信优点：能适应高风险、快反馈的环境，以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并承认其价值，从而不断推进行业前进。缺点：短期行为压倒一切，争当个人明星，置企业精神于脑后，把仪式变成迷信，培养向错误学习的倾向，容忍暴躁易怒行为导致不成熟。第三节企业文化的分类2.“拼命干、尽情玩”文化形成：风险极小，反馈极快的企业，如房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等要求：干的时候拼命干，玩的时候尽情玩特点：注重工作数量，、崇尚优胜群体、着迷于更有刺激性的活动第三节企业文化的分类3.攻坚文化形成：风险大，反馈慢的企业，如石油开采、航空航天方面的企业。要求：凡事应仔细衡量和深思熟虑，一旦下定决心就不轻易改变初衷。特征：崇尚创造美好的未来，权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色，以企业例行会议为主要仪式，决策自上而下执行，不能容忍不成熟的行为。优点：完全适应于高风险、慢反馈的环境，可导致高质量的发明和重大的科学突破。缺点：有时慢的可怕，缺乏激情。第三节企业文化的分类4.过程文化形成：风险小，反馈慢的企业，如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司以及受到严格控制的药品公司。要求:遵纪守时，谨慎周到。特征：崇尚过程和细节，严格按程序办事，小事扮演重要角色，仪式体现严格的等级观念优点：有利于稳定。缺点：过于保守。形成要求特征优点缺点拼命干、尽情玩文化强人文化攻坚文化过程文化高风险、快反馈的企业崇尚个人明星、机遇扮演重要角色、把仪式变成迷信坚强、乐观，保持强烈的进取心，树立“寻找山峰并征服它”的牢固信念。短期行为压倒一切，争当个人明星，置企业精神于脑后，把仪式变成迷信，培养向错误学习的倾向，容忍暴躁易怒行为导致不成熟。能适应高风险、快反馈的环境，以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并承认其价值，从而不断推进行业前进。注重工作数量，、崇尚优胜群体、着迷于更有刺激性的活动干的时候拼命干，玩的时候尽情玩拼命干、尽情玩文化拼命干、尽情玩文化风险极小，反馈极快的企业风险大，反馈慢的企业凡事应仔细衡量和深