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全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题第1页全国2005年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共30分)1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于()。A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？()A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本3．在质量成本构成中，保修费用属于()。A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4．全面质量管理阶段的主要特点是()。A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是()。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指()。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望7．“对过程进行分析”属于过程改进的()。A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本()。A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是()。A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？()A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？()A.质量管理B.质量控制C.顾客满意D.过程管理12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个()。A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为()。A.αB.βC.xD.y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力()。A.过高B.充分C.尚可D.不充分15．控制图中，中心线的定位是()。A.μ+3бB.μC.μ-3бD.μ-б16．缺陷数控制图的符号是()。A.X-RB.X-RsC.PD.C17．当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？()A.点子在控制界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题第2页18．“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是()。A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图19．在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是()。A.认证对象和适用的标准B.认证性质C.认证范围D.认证标志20．控制图在生产工序的主要作用是()。A.发现异常情况B.发现不合格C.分析质量原因D.找出影响质量的主要原因二、多项选择题21．国际标准化组织定义的产品种类包括()。A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.程序22.ISO9000∶2000版的核心标准有()。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO9004E.ISO1901123．六西格玛管理循环包含的内容有()。A.测量（M）B.分析（A）C.改进（I）D.控制（C）E.定时（W）24.生产过程中质量发生变异的来源有()。A.原材料B.工具C.机器D.操作员E.因果图25．质量管理常用的工具和方法有()。A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图E.决策树三、名词解释(每小题3分，共15分)26.全面质量管理27.标高分析28.随机抽样29.标准化30.顾客关系管理四、计算题(10分)31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.040.04-50mm，现随机抽取100件，测得x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。五、简答题(每小题5分，共25分)32.质量管理发展的三个阶段。33.质量战略计划活动的步骤。34.绩效测量的步骤。35.提高过程能力的途径。36.企业标准化工作的要求。六、论述题(10分)37.质量改进的工作流程。全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题第3页一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题第4页C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。26．决定顾客忠诚度的因素有（）A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）A．目标必须明确B．目标必须可测量C．有明确的完成者D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点28．绩效考核的主要功能有（）A．控制功能B．激励功能C．标准功能D．沟通功能E．组织功能29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）A．可重复性B．可预测性C．可测量性D．可控制性E．可连续性30．数据和信息一般具有的特征包括（）A．保密性B.可用性C．安全性D.可靠性E．完整性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．顾客满意32．信息管理33．供应商关系管理34．标准四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题第5页35．简述质量成本的分类。36．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？37．简述质量改进的意义。38．可靠性管理的内容包括哪些方面？39．企业标准化工作应达到哪些要求？五、论述题（本大题共1小题，10分）40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61,R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？全国2007年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（）A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题第6页D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（）A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（）A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）A.价值B.成本C.利润D.质量