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魏江博士CopyrightReserved管理学院魏江博士浙江大学管理学院教授博导魏江博士CopyrightReserved管理学院0引题:你有领导特质吗？1基础:什么是变革管理？2变革管理的前提：转变假设3面向变革的领导者三大理念魏江博士CopyrightReserved管理学院0引题什么是领导领导者与管理者的区别魏江博士CopyrightReserved管理学院领导角色例1大雁南飞【解释】领导不是职位，而是素质、能力和魅力的体现；领导意味着责任，意味着奉献例2西游记【解释】领导是用人；领导组织并带领成员朝目标前进；领导是规则制定者和模范执行者；领导是毅力和苦行僧魏江博士CopyrightReserved管理学院能力突出的个人用自己的知识、智慧、技能和良好工作作风作出巨大贡献乐于奉献的团队成员为实现集体目标奉献个人才智、于团队成员通力合作富有实力的管理者组织人力和资源，高效地朝既定目标前进坚强有力的领导者全身心投入、制作追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力第5级管理者将个人谦逊品质和职业化坚定意志相结合，建立持续卓越业绩第2级第5级第4级第3级第1级魏江博士CopyrightReserved管理学院——哲学家——政治家——职业领导人——牧师——社会精英自我检核我是问题之所在吗？我缺失了什么？魏江博士CopyrightReserved管理学院优秀领导者的“三个必备之技”：职业化领导、制度设计者、信任使能者——指导作用（设计师＋舵手）——协调作用（凝结剂＋总裁）——激励作用（愿景设计＋推动）魏江博士CopyrightReserved管理学院领导者与管理者区别管理者：正式岗位＋正式职权＋奖惩权＋下属领导者：正式或非正式岗位＋正式或非正式职权＋影响力（威信）＋追随者自我判断：你是领导？还是管理者？魏江博士CopyrightReserved管理学院1基础：什么是变革管理从我的第一张金卡说起：商业模式创新与金融服务创新服务传递深度KIBS-客户互动服务组织内容复杂度魏江博士CopyrightReserved管理学院变革管理概念变革管理是指创造一种新的更有效的组织资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。提出一种新的经营理念及思路并加以有效实施。创设一个新的组织结构并使之有效运转。提出一种更有效的新管理方式方法。设计一种新的管理模式。进行一项制度的创新。魏江博士CopyrightReserved管理学院企业变革管理是必须的吗？如何正确看待变革管理？如何正确理解变革：变革要变、要革，但变革并不都是积极的，必须服务于绩（业绩）效（效能），因此，变革要考虑成本、组织、发展、有序。是“创造性破坏；还是破坏性创造”变革的目标：服务于竞争力、服务于发展；不是炒概念、不是做形式与表面文章；不是忽悠、瞎折腾魏江博士CopyrightReserved管理学院管理思辩：假设、行为、习惯•为什么有的人总是忙？你忙吗？•为什么迟到的人经常迟早？•为什么上班时间是上午8：00，下午2：00？•为什么…...2思维变革的前提：转变假设魏江博士CopyrightReserved管理学院案例：为什么擦不掉这个污点？魏江博士CopyrightReserved管理学院窗帘没卷好原因没人做没做好做不好岗位空缺激励不到位人员配备不合理培训不够组织设计领导技能计划不周密组织设计领导不到位控制不力管理体系魏江博士CopyrightReserved管理学院管理假设和个人行为假设假设强度决定行为持续性从自我认同到途径依赖基于不断强化之假设固化于行为；行为反作用于假设认同——途径依赖性魏江博士CopyrightReserved管理学院•思维惰性•行为刚性•本性难移•管理机械论——管理工程师、管理操作工，而非管理艺术家，非领导者魏江博士CopyrightReserved管理学院3面向变革的管理者三大理念学习理念：学创新理念：知执行理念：行学而不思则罔，思而不为则废魏江博士CopyrightReserved管理学院3000-5000万1-3亿规模学习心态222个样本量统计结果（组织与战略研究所2004）魏江博士CopyrightReserved管理学院知识知识AB克服心智模式:心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。学习如何学习的能力基础！魏江博士CopyrightReserved管理学院蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯培根）——蚂蚁：只会获取现存的东西。——蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西，并把自己织在自己知识的网里。——蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。学习如何学习的能力！“无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也”——朱熹魏江博士CopyrightReserved管理学院领导者能把孕育在员工头脑中的“新的生命体”接生出来，成为一个完整的生命整体。“十月怀胎”的是全体员工(包括企业家)，而不是“催生婆”。魏江博士CopyrightReserved管理学院改变假设关上你的心扉，世界将是一片空白。转变观念学习观念:“三人行，必有我师”；吉川英治给井植薰赠言：“除己之外皆为师”。危机管理：我们只是比别人早了30天；当企业面临困境再去调整战略为时已晚了（盖茨）魏江博士CopyrightReserved管理学院领导者意识提升精明(精打细算)——聪明(不局限眼前利益)——开明(开放具辨析力)——高明(具战略眼光和洞察力)领导者创造性提升创见(有思想)—创造(有独特思想的集成)—创新(创造思想的系统)—创业(思想创价值，形成产业)魏江博士CopyrightReserved管理学院从创新观的思维分析看人家看不到的（视而不见）想人家想不到的（思而不深）听人家听不到的（听而不闻）做人家做不到的（为而不果）创新重点：自我超越；突破沉没成本、思维定势。魏江博士CopyrightReserved管理学院幸福度＝边际效用/欲望——幸福经济学公式魏江博士CopyrightReserved管理学院愿景设计者以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和员工的共同发展工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为寻求工作内在价值和生命价值；机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器变为把企业看作具自组织功能的生命体。为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生”魏江博士CopyrightReserved管理学院激励系统设计“四主四辅”•内在激励为主，外在激励为辅•目标激励为主，过程激励为辅•正向激励为主，负向激励为辅•团队激励为主，个体激励为辅魏江博士CopyrightReserved管理学院如何辩证地看待下面两句话？——我们不缺少干活的人，我们缺少思想的人；——我们缺少的不是思想，我们缺少的是把思想转为行动的人魏江博士CopyrightReserved管理学院高层基层中层为什么会出现断层？谁之过？魏江博士CopyrightReserved管理学院信念：“人人都是好样的”，承担控制职能的是“价值观和共同愿景”；角色：“是球员更是教练”，让别人特别能干起来，让别人增长才干；根源：“找到根本解而不是症状解”，让根本问题暴露在人面前；方法：“身教重于言传”，“从我做起”;心态：“农夫心态：一分耕耘一分收获领导者执行力提升：“五心态”魏江博士CopyrightReserved管理学院确立清晰的目标之后，你的下一个任务就是简化。确立明确的目标和实现目标的先后顺序执行型的领导者们的讲话总是非常简单而直接。能够简洁地阐述自己正在思考的问题和建议，对自己的想法进行简化，使每个人都能很好地理解、评估和执行，最终成为内部共识。建立企业执行意识：确立目标魏江博士CopyrightReserved管理学院执行行为六要点——结果导向：贡献在外部（目标）；——以人为本：做事先做人（中心）；——一次做对：习惯成自然（态度）；——系统思考：协同出优势（思路）；——小事做起：为大于其细（基础）；——不断创新：变革是灵魂（方法）；魏江博士CopyrightReserved管理学院ContactMe:Tel:13805714260Email:weijiang@zju.edu.cnPersonalWebsite: