第1章---制定培训总体计划--辅导与练习

企业培训师（二级）章节训练材料徐州市上智职业培训学校企业培训师（二级）章节训练材料胡宏志2014年10月第1章制定培训总体计划辅导与练习一、单项选择题1．关于网络计划技术论述正确的是（)A．是一种定期修订未来计划的方法B．使长期、中期、短期计划相互衔接C．利用网络图表示计划任务的进度安排D．研究各种经济活动投入与产出之间的数量依存关系2．根据计划的执行情况定期修订未来计划的方法是（)A．网络计划技术B．投入产出法C．德尔菲法D．滚动计划法3．下列关于培训计划制约因素论述错误的是（)A．组织目标对培训计划的设计起决定作用B．培训与组织气候相互影响C．组织优先权的改变要求培训具有一定的前瞻性D．组织营运效率低主要通过培训来解决4．通过对企业经营管理及其员工进行全面系统的分析以确定是否进行培训及培训内容的方法是（)A．能力分析法B．任务分析法C．绩效差距分析法D．整体性分析法5．关于企业职工素质现状分析方法论述错误的是（)A．绩效差距分析主要集中在工作行为的结果上B．任务分析是结果分析不要求过程分析C．整体性分析侧重于组织系统过程的分析D．任务分析的重点是主观因素企业培训师（二级）章节训练材料徐州市上智职业培训学校企业培训师（二级）章节训练材料胡宏志2014年10月6．在制定供应性培训计划时，最为常用的方法是（)A．领导决策B．培训计划会议C．部门经理沟通D．团队学习7．培训计划的沟通与确认主要是（)A．明确培训解决方案B．做好培训报告C．分析数据D．分析确定培训需求8．确定培训解决方案主要是（)A．做好培训报告B．确定培训预算C．确定培训需求D．明确差距的根源及解决办法9.(）是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息，制定培训计划。A．面谈法B．重点团队分析法C．工作任务分析法D．观察法10．下面的描述中，(）不是培训计划审定的指导方针。A．审查一致性和准确性B．使用所有相关信息与数据C．保守个人信息与数据的秘密D．进行科学分析11．制定培训计划时，往往要对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）。A．类似性B．差异性C．多样性D．特殊性12．编制培训费用预算草案应了解培训的（）信息。A．成本使用B．收支预算C．资金分配D．投入产出企业培训师（二级）章节训练材料徐州市上智职业培训学校企业培训师（二级）章节训练材料胡宏志2014年10月13．培训成本预算需要从成本和（）两方面的信息进行考虑。A．费用B．利润C．权益D．收益14．培训（）预算就是对培训项目进行成本一收益分析。主要是通过会计方法决定培训项目的经济收益的过程，它需要从成本和收益两方面的信息进行考虑。A．成本B．收益C．费用D．支出15．培训收益一般为（)，如培训的实施可能降低生产成本或者增加额外的重复购买量等。A．科学收益B．隐性收益C．投资对应收益D．组织发展收益16．一个完善的培训计划在拟定阶段，必然会涉及在培训实施中将发生的事情，包括学员、讲师的选择、培训时间、培训场地安排、培训经费、（）等。A．培训档案B．培训评估方法C．培训顾问D．培训学院17．以下（）不是制定员工培训和职业发展计划应遵循的原则。A．清晰性原则一B．激励性原则C．实际原则D．差异性原则18．在强调组织作用的员工培训和个人发展计划规划模式中，(）是基础，其作用是发现有培养前途的员工。A．自我评价B．直接领导评价c．同事评价D．社会评价二．多项选择题1．关于滚动计划法论述正确的是（)A．利用网络图表示计划任务的进度安排B．是一种定期修订未来计划的方法C．使长期、中期和短期计划相互衔接D．是进行各种经济活动分析、加强综合平衡的有效工具企业培训师（二级）章节训练材料徐州市上智职业培训学校企业培训师（二级）章节训练材料胡宏志2014年10月2．关于影响培训计划的因素论述错误的是（)A．组织目标对培训计划的设计与执行起决定作用B．组织营运效率下降说明企业需要培训C．对组织内人力资源状况进行分析是开展培训的基础D．进行培训需求预测不需要引入成本因素3．关于企业职工素质现状分析方法论述正确的有（)A．整体性分析法主要集中于工作行为的结果上B．任务分析的重点是客观因素C．绩效差距分析的作用是解决具体问题D．任务分析是结果分析，也是过程分析4．培训总体计划包括以下内容（)A．培训对象B．培训需求C．培训预算D．培训组织人5．制定培训总体计划常用方式有（)A．全体员工会议B．培训计划会议C．部门经理沟通D．领导决策6．确定培训解决方案主要是（)A．做好培训报告B．确定培训需求C．确定培训工作重点D．确定培训预算7．人职培训计划的主要内容和条款包括（）。A．培训的意义和目的B．需要参加的人员界定C．培训的主要负责人D．培训的基本要求标准8．培训需求分析，是制定培训计划工作中非常重要的内容，确定培训需求的方法一般有面谈法、观察法、问卷调查法、（）等。企业培训师（二级）章节训练材料徐州市上智职业培训学校企业培训师（二级）章节训练材料胡宏志2014年10月A．重点团队分析法B．作日志法C．工作任务分析法D．典型事例法9．在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要（）。A．了解受训员工的现状B．寻找受训员工存在的问题C．确定受训员工期望能够达到的培训效果D．分析这些调查资料，从中找出培训需求10．制定培训计划时，能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到（)，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。A．培训的规模B．培训的水平C．培训的程度D．培训的进程三．判断题1．滚动计划法是最突出的优点是计划更加切合实际。（)2．如果不进行培训的损失小于培训成本则说明当前需要进行培训。（)3．绩效差距分析侧重于结果而不是系统过程的分析。（)4．任务分析时必须弄清楚影响任务完成的主客观因素，着重点是对客观因素的分析（)5．滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。（)6．投入产出法是培训计划制订的一种定性方法。（)7．组织目标与组织气候是影响培训计划制订的主观因素。（)8．组织优先权是组织的固有职权，不随环境变化而变化。（)9．绩效差距分析法侧重于过程分析而不是结果。（)10．任务分析法的着重点是客观因素而不是主观因素。（)四．技能题1．某公司在2003年7月份新近录用了24名大学毕业生，为了能够使得他们尽快上岗，并掌握一些基本的工作技能，同时又希望能够在这些大学毕业生中，尽快挑选出一些能够担当一定管理工作的人员，于是，计划实施一个为期半年的培训和工作现场实习计划，以便能够尽快挑选出合格的人才。请您根据以上的情况，为这个公司制定一个简明的实施企业培训师（二级）章节训练材料徐州市上智职业培训学校企业培训师（二级）章节训练材料胡宏志2014年10月计划表以帮助公司的决策层作出决策。2．以下是丰田公司一次培训日程实录，阅后答题.第一天。上午由公司主管人力资源副总裁致欢迎词，详细介绍公司组织结构和人力资源部门情况，公司的历史和文化。下午首先用两个小时介绍雇员福利，再用两个小时介绍丰田公司质量意识和团队精神的重要性。第二天。开始用两个小时进行“倾听方法和沟通技巧训练”，主要强调相互尊重、团队精神和开放交流的重要性。然后，将这天其余的时间都用于讲解上岗引导的一般性内容，包括安全与环境事务，丰田的生产体系以及公司的图书馆。第三天。用三个小时进行服务训练，内容是提问与反馈方法。其余时间用于介绍丰田公司解决问题的方法，质量保证通报。第四天。上午召开团队精神研讨会，包括团队训练，提案制度，还要介绍团队的基本知识和技巧。下午专门进行防火及灭火训练。问题：1．丰田公司岗前培训的重点是什么？2．丰田公司岗前培训采用了哪些培训方法？3．请根据以上内容为该公司起草一份岗前培训计划。3．王老师在上个月承担了某公司组织的一次管理技能培训课程，上完课程之后很不满意，首先，上课的地点没有告诉清楚，上课时间到了才找到上课的教室。其次，面对近百人的学员讲课，却没有麦克风，后面的学员听不清楚。再次，没有热水喝，口干舌燥地讲了一上午。还有，培训没有结束，负责培训的管理员早已不知去向。下课以后，王老师独自一人回家了。请问该公司组织的培训存在什么问题？4．某百货公司为提高新入职员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上；给受训者提供实践机会如何应对愤怒的顾客；在角色扮演期间向受训者提供反馈；让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；让培训教师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，即很想让雇员能有效的工作，并不断地应用从培训获得的技能和知识。根据以上案例，请设计一项有效的入职培训计划。