石嘴山市电信分公司绩效管理流程重组的设计与实施

东北大学硕士学位论文石嘴山市电信分公司绩效管理流程重组的设计与实施姓名：施永贵申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：唐加福20050201石嘴山市电信分公司绩效管理流程重组的设计与实施作者：施永贵学位授予单位：东北大学参考文献(36条)1.方振邦绩效管理20032.郝忠胜.李虹人力资源主管绩效管理方法20033.乔恩·沃纳双面神绩效管理系统(第1卷)绩效管理20034.乔恩·沃纳双面神绩效管理系统(第2卷)绩效评估与开发20035.乔恩·沃纳双面神绩效管理系统(第3卷)绩效素质20036.付亚和.许玉林绩效考核与绩效管理20037.黄甫刚绩效管理案例20038.董克用人力资源管理概论20039.赵曙明人力资源战略与规划200310.《中级/全国经济专业技术资格考试用书》编写委员会人力资源管理专业知识与务实200411.ToveyMichaelManagingPerformanceImprovement200112.郑伯永员工绩效管理指导手册200313.常小兵中国电信本地网主要业务和管理流程手册(V3.0)200314.中国电信BPR项目组中国电信本地网主要业务和管理流程手册(V3.0)200315.中国电信BPR项目组中国电信101问200316.中国电信BPR项目组中国电信BPR知识库系列丛书200417.郑伯永人力资源管理与绩效管理200318.中国电信BPR项目组BPR业务技能培训材料200319.中国电信兄弟本地网BPR项目组中国电信兄弟本地网主要业务和管理流程手册(V3.0)20.中国电信集团公司劳动工资部.劳动和社会保障部劳动科学研究所岗位评价与绩效管理200121.中国电信第三批本地网流程重组项目成果评估和验收办法22.2004年宁夏电信公司石嘴山分公司负责人经营业绩考核责任书23.宁夏电信石嘴山市电信公司绩效管理办法24.宁夏石嘴山市本地网流程重组设计方案25.宁夏石嘴山市本地网流程重组实施方案26.宁夏石嘴山市本地网流程重组汇报相关材料27.关于成立流程重组领导小组的通知.石电信[2003]137号28.关于石嘴山市电信分公司组织机构设立的的请示.石电信[2003]141号29.关于成立流程实施领导小组的通知.石电信[2003]228号30.关于分公司领导班子工作分工的通知.石电信[2003]186号31.关于成立流程重组工作项目组的通知.石电信[2003]155号32.关于实施业务流程重组架构及岗位设置的通知.石电信[2003]137号33.关于第三批本地网BPR实施有关问题的通知.中国电信[2003]1015号34.查看详情35.查看详情36.查看详情相似文献(10条)1.学位论文张宇精工爱普生BS-FACTORY供应链管理战略的设计与实施2005BS-FACTORY是精工爱普生有限公司在全球的微型打印机的生产基地.近几年随着市场竞争的加剧和微型打印机研发技术壁垒的降低,愈来愈多的资本和IT家电生产企业开始进入了这个行业.过多竞争者的涌入导致微型打印机的产品价格不断降低.市场的竞争也由原来的品牌竞争转向价格竞争.在这种背景下为了继续保住市场的领导地位精工爱普生有限公司改变了微型打印机的市场发展战略,提出了全面的成本领先战略.希望通过降低成本,加快响应速度和提高客户满意率来维持已有的市场分额.其中BS-FACTORY的供应链管理战略是实施的重点.本文通过对战略供应链管理的研究分析,结合精工爱普生BS-FACTORY的实际情况,探讨了企业在供应链管理战略的方法和思路。第一章从理论上阐述了供应链管理的概念及包涵的主要内容.第二章介绍了制定BS-FACTORY供应链管理战略的背景,设计的原则.和实施的步骤。第三章分三个部分分析了BS-FACTORY供应链管理环境下的的采购管理.第一个部分简要地分析了BS-FACTORY在供应链管理环境下的采购特点.第二个部分从六个方面探讨了BS-FACTORYJIT采购策略.第三个部分从信息交流,供应商激励和供应商评价方法等方面对如何加强供应商的管理进行了探讨.第四章主要从实施企业内部流程重组,生产方式的变更,改进优化生产流程,看板管理和学习型组织的建立等五个方面对BS-FACTORY供应链管理环境下如何实施精益生产方式进行了全面的讨论。第五章主要探讨了BS-FACTORY供应链管理环境下的库存管理.指出了BS-FACTORY库存管理中存在的问题,提出了解决问题的对策，并重点从供货商管理用户库存（VMI）的基本思想,VMI实施的原则,BS-FACTORYVMI的实施步骤和BS-FACTORY的VMI的支持技术等方面讨论了VMI在BS-FACTORY的运用.第六章是本论文的最后一个章节,围绕BS-FACTORY供应链管理中的绩效管理和激励机制探讨了BS-FACTORY战略供应链管理中的供应链管理的绩效评价.其中激励机制包括BS-FACTORY内部的激励和对供应商的外部激励.本人在精工爱普生BS-FACTORY服务多年，在实际工作中深刻体会到传统的企业经营管理已不适应现代竞争激烈且迅猛变化的市场需要，唯有实施精益供应链管理才是企业实现持续、稳定、快速增长的必经之路，希望本文的探讨能对其它企业如何有效实施供应链管理有一定的决策借鉴和参考作用。2.学位论文齐建红湖北电信大客户服务流程重组与保障2005本文致力于探讨湖北电信在激烈的竞争环境下，如何进行大客户服务流程重组来获取和保留大客户，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的全新的大客户营销服务流程。　　本文通过对湖北电信大客户市场的竞争现状和流程中的售前、售中、售后服务和客户关系保持三个环节的现状进行分析，找出流程中存在的突出问题和影响因素。　　本文结合湖北电信大客户服务流程重组的成功实施，总结出大客户流程重组成功的关键因子，并分析了组织结构优化、服务水平协议、绩效管理与考核和信息支撑系统四项主要保障措施对大客户服务流程重组的保障作用。3.期刊论文陆骥.LUJi企业资源计划在企业流程重组中作用的探讨-计算技术与自动化2005,24(1)国有企业通过实施ERP(EnterpriseResourcePlanning),有利于促使企业流程重组,更好地提升对资产的监管水平使其资产保值增值和适应市场经济.本文提出为了BPR(BusinessProcessReengineering)四条措施和应用ERP进行资金、营销、物资、设备及绩效管理等环节资产监管的方法和意义.4.学位论文张帆基于企业战略管理的流程重组及IT规划——宝钢工业检测公司案例研究2007随着信息技术的飞速发展，全球一体化趋势日益明显，以3C(Customer、Competition、Change)为代表的现代企业经营环境特征对多年来以职能为中心的企业运行机制提出了挑战。在此背景下，企业要增强经济实力，获得竞争优势就必须进行变革。企业流程再造(BusinessProcessReerlgirleering，BPR)则是适应这种企业新环境的管理思想革命与创新，也是当今企业界和管理界关注的热点问题，企业要想在这种新环境下不断增强经济实力，获取竞争优势，就必须以顾客为中心，以流程为导向实施BPR。上海宝钢工业公司作为宝钢专业化分工协作的一个成功模式和宝钢股份现代化管理经验的重要组成部分，凭借多年形成的专业技术和装备优势，对宝钢钢铁主业的发展起到了支撑和保障作用，其功能具有不可替代的作用。然而，目前宝钢的检测诊断综合水平与宝钢新一轮战略中钢铁主业快速发展的要求还存在一定的差距。快速培育核心能力、提升管理综合水平、完善检测诊断技术的功能作用并全面地向宝钢整个钢铁主业覆盖，使之成为钢铁主业发展的强劲支撑，将决定公司未来的发展，也将影响到宝钢新一轮发展战略的顺利实现。随着集团一体化运作步伐的逐步加快，业务划转、资源整合、专业分工细化使得公司进入快速发展阶段。多专业、多技术门类、多运作模式的管理格局成为公司发展面临的主要问题，以往的管理模式已经制约了企业的成长。因此从战略层面到操作层面，实施系统地流程重组，辨识核心业务、优化管理流程、建立高效作业组织模式，从而建立满足用户需求的快速响应体制成为必然。BPR作为提升企业运营效率的重要手段，需要从战略管理的角度进行系统思考。本文通过对于公司管理流程重组案例的具体分析，提出BPR基于企业战略规划，需要对于整体发展目标的清晰理解和认识，分解到各级管理层面，运用平衡记分卡建立绩效管理体系，制订具体量化考核指标，进行系统地推进和实施。运用信息化技术建设ERP系统，实现对于公司整体资源的合理配置，同时检验流程重组效果并持续进行优化，调整阶段发展目标，最终形成以满足客户需求为中心的组织架构及管理体系，支持企业实现战略构想。5.学位论文陈丽君K公司绩效管理应用研究2007K公司于2002年公司BPR业务流程重组之时，在世界知名咨询公司M公司的指导下，初步建立公司业绩考核与激励机制，在此基础上，按照绩效管理的理论和方法基本建立起绩效管理系统。经过近5年的运用和实践，以KPI体系为核心的绩效管理系统逐步完善，发挥了明显的绩效导向作用和正向激励作用。但也出现了许多与企业发展不适应的问题，严重影响企业的价值的增长。在实际管理中，我们切身体会到了绩效管理作为管理界公认的“世界难题”的深刻内涵。绩效管理是一个管理系统，也是一个实战系统，国内外专家、学者对绩效管理有着丰富的理论研究和实践探索，有许多科学的方法和技术值得我们研究，有许多成功案例和实践经验值得我们借鉴。选择本论题，旨在通过对现代绩效管理理念、方法、技术的系统研究和分析，对照K公司目前绩效管理存在的问题进行梳理、论证，寻求科学、合理的解决问题的方法和措施，提出对K公司绩效管理的进一步完善和改进方案，在企业绩效管理中加于应用，按照科学方法的指引，继续完善K公司绩效管理工作，使企业绩效管理真正成为推动企业提高价值、增强同行业竞争力的有力武器，从而适应企业战略转型对绩效管理的需要。本文将遵循理论联系实际的指导思想，从绩效管理的理论基础出发，综合运用管理学、战略管理、人力资源管理等学科知识，对K公司绩效管理进行调查研究，借鉴国内外企业成功实施绩效管理的方法、经验，针对K公司的特点，运用绩效管理的理念、方法、技术，对K公司现行绩效管理进行现状分析，提出切合实际的绩效管理改进方法和措施。6.学位论文雷学求襄樊电信本地网业务流程重组方案设计20051990年美国学者哈默首次提出流程再造理论，目的是为使当时的许多美国企业走出困境。哈默提出的业务流程重组的定义是业务流程重组的理论基础。　　本文将按业务流程重组的原则和方法，结合当前襄樊电信运营过程中存在的问题，着重对影响襄樊电信业务发展和市场服务的8个关键性流程提出设计思路，即大客户流程、商业客户流程、公众客户流程、滚动性投资流程、资源动态管理流程、资源调配流程、组织架构、绩效管理流程。本文研究的电信业务流程重组的核心思想有两点：一是强调实行横向集成，重视团队的作用；二是强调顾客导向。　　本文从8个方面对襄樊电信本地网业务流程重组提出主要设计框架，而非具体流程设计。襄樊电信本地网业务流程重组的目的是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式，实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长。　　本方案将襄樊电信本地网新的组织架构定为前后端型，整个公司分成管理与控制部门、前端、后端三大板块。前端为营销中心，公司分管经营的副总经理兼任营销中心总经理。后端为网络中心，网络中心的总经理由公司分管建设、维护的副总经理担任。前端定位为准利润中心，后端定位为准成本中心，前、后端通过服务水平协议(SLA)来连接。　　为确保本次流程重组能顺利实施，通过KPI，对公司现有的绩效管理进行调整。本文最后对襄樊电信本地网业务流程重组实施提出了建议。7.期刊论文武翔峰.林丽萍基于六西格玛与绩效管理的第三方物流业务流程重组-内蒙古农业科技2009,(1)第三方物流行业竞争焦点的转变,迫使物流行业必须进行管理系统再造.文章创新地将六西格玛理念与绩效管理相结合,对业务流程进行重组