旅游经济学课件第四章-旅游消费行为

第四章旅游消费行为一、旅游消费的概念二、旅游目的地决策模型三、IT约束下的旅游效用最优解一、旅游消费的概念（一）旅游者消费与旅游消费1.两个概念的界定2.旅游（者）消费的内涵（二）旅游消费结构与效果1.旅游消费的结构2.旅游消费结果（一）旅游者消费与旅游消费1.两个概念的界定旅游者消费——是指普遍意义上的消费者角色转换为旅游者过程中发生的各项消费，即包括旅游者在整个旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等各项消费。旅游消费——是指为了旅游活动的发生、发展而引致的消费，是由旅游单位（游客）使用或为他们而生产的商品和服务的价值。旅游消费旅游者消费（一）旅游者消费与旅游消费2.旅游（者）消费的内涵1)旅游消费的意义:检验供给有效性供给信息传递旅游经济体系健康运行2.旅游（者）消费的内涵2)旅游消费的理解:景区是“火车头”相关消费构成购物问题入境旅游者在华花费构成返回长途交通费游览费住宿费餐饮费娱乐费购物费邮电通讯费市内交通费其他费用占总费用比例（％）31.22.915.58.99.017.33.22.69.42.旅游（者）消费的内涵3)旅游消费的特点:综合性异地性空间共享变动弹性冲动消费（二）旅游消费结构与效果1、目的地角度——消费结构2、旅游者角度——消费效果（二）旅游消费结构与效果1、旅游消费结构①分类——实物+劳务；——基本+非基本；——行+游+住+食+购+娱（二）旅游消费结构与效果②旅游消费结构影响因素旅游者角度——收入——人口统计特征——旅游方式:团/散——消费偏好——消费技术（二）旅游消费结构与效果目的地角度——目的地类型——协同程度影响（二）旅游消费结构与效果2、旅游消费结果旅游经历个性特征、社会阶层、生活方式、旅游阅历、旅游者态度、预期等因素影响消费能力和消费技术（不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响）（二）旅游消费结构与效果如何提高旅游者消费能力和技术——旅游者自身——旅游社的参与——导游人员的参与——目的地景区解说系统的建设和完善（二）旅游消费结构与效果2、旅游消费结果旅游消费技术的启示：（1）加强相关解说系统的建设（2）有针对性地宣传相关消费对象主要特性（3）防范过时信息的负面影响:及时提供信息（4）注意旅行社宣传的负面影响:加强协调二、旅游目的地决策行为模型（一）目的地选择影响因素研究（二）旅游消费行为决策过程模型（三）旅游决策与目的地形象（一）目的地选择影响因素研究1、度假者决策行为矩阵2、旅游目的地选择模型3、休闲目的地认知和选择一般模型度假者行为矩阵（据Pred，1967，转引自保继刚，2001）H11H12H13H21H22H23H31H32H33H41H42H51H52H14H15H24H25…H1n…H2nHn1Hn2Hnn……可达机会X感知机会Y增加增加现实机会①4形成信念1形成信念外部输入认知结构内部输入刺激·符号的·指示的·社会的知晓集合社会心理因素·动机·态度·价值观·个人特征消极搜索3激活集合的演变2选择开始激活集合积极搜索5目的地选择旅游目的地确定旅游目的地选择模型（UmandCrompton，1990）②42365798旅游者变量生活方式、价值体系生命周期、收入、年龄过去的目的地经历营销变量广告销售渠道定价产品（设计）目的地情况意识集合激活集合了解集合排除集合情感联想(affectiveassociation)旅游者目的地偏好倾向访问的目的地环境变量选择1休闲目的地认知和选择一般模型（WoodsideandLysonski，1989）③（二）、旅游消费行为决策过程模型1、Wahab，Crompton和Rothfield（1975）2、Schmoll（1977）3、MathiesonandWall(1982)4、Moutinho(1982)5、Middleton(1994)跳转初始刺激概念性框架收集情况确定花费设计选择方案预测结果各种方案的成本收益决定结果旅游消费行为模型（Wahab、CromptonandRothfield,1975）1旅游刺激广告和促销2旅游行为的个人和社会决定因素社会经济地位个性特征社会影响和期望态度和价值观动机愿望/需要预期旅游经营者的建议/介绍其他旅游者的建议/传说旅游文学旅游愿望信息搜索决定旅游方案评估3外部变量对旅游中介的信任目的地服务的形象以往旅游经历目标评估/主观风险时间/成本限制成本/价值关系吸引物/设施供给旅游机会的多少旅游信息的质量和数量所提供的旅游安排类型4服务的特性旅游决策过程：一个模型（Schmoll，1977）旅游者的社会经济和行为特征旅游欲望旅游感知旅行特征对旅游中介结构的信任程度旅游成本/价值旅游持续时间可觉察风险及旅游的不确定性国内旅游压力旅游压力群体规模旅游距离收集信息目的地形象继续收集信息备选方案评估旅游决策旅游安排旅游经历目的地资源和特征基础设施地理和环境主要资源内部可进入性政治、经济、社会结构旅游设施和服务旅游决策模型（MathiesonandWall,1982）Ⅰ：预决策和决策过程个性生活方式感知角色集合动机偏好结构内化的环境影响信心产生态度抑制因素家庭影响紧张旅游激励激励筛选搜索激活集合选择标准对信息的敏感理解感知偏差认知结构注意和学习可觉察风险决策购买Ⅱ：购后评估购后信息充分评估成本收益分析产品一致性预期确认不确认现实满意不满意强化认知不和谐接受范围不评论拒绝范围高度积极中性中性高度消极Ⅲ：未来决策重复购买可能性重复购买（中度积极）重复购买（高度积极）犹豫拒绝购买并发行为直接再买未来再买短期中期长期修正后再买转向竞争者度假旅游者行为模型（Moutinho，1987）刺激输入信息渠道购买者特征和决策过程旅游业生产和销售的竞争性产品的种类广告销售推广宣传册人员推销公共关系朋友家庭参照群体学习认知经历人口统计的、经济的、社会的状况需要欲望目标消费心态学特征产品品牌价格商店购后和消费后感觉信息过滤器动机购买行为的“刺激——反应”模型（Middleton，1994）购买输出（反应）态度没有充分反映当前旅游消费决策过程及行为很少反映东南亚、东欧等新兴市场决策行为都倾向于将旅游者看成同一的群体没考虑特定动机及其决定因素对决策的影响假定决策者是理性的忽略了对nonuser、ex-user的研究相关模型的缺点/不足（三）旅游决策与目的地形象旅游者的度假选择是建立在个体特有的动机以及目的地的形象上的（推-拉因素）旅游产品是一种体验产品，质量确认成本较高，因此需加强目的地形象塑造工作。真正影响潜在旅游者选择的是在旅游者心目中保有的目的地形象（简称“保有形象”）三、IT约束下的效用最优解（一）旅游效用最大化的简单原则在一定货币支出（I）与时间（T）约束条件下，通过旅游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与物质上的最佳感受。最大旅游时间比旅游目的地最大合意性合意程度与知名度的关系旅游目的地数量与效用高低不必然正相关（二）IT约束下的旅游效用最优解DG旅游其他产品0T1G1TII图1无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解（二）IT约束下的旅游效用最优解0D1DG旅游其他产品T1G1T4I图2.时间约束下旅游与其他产品之间的最优解IT2T3（二）IT约束下的效用最优解时间约束线与预算约束线无差异线相交、重合、相离图1IT约束下的两目的地选择示意图D（XD，YD）IIIITTTT目的地A目的地BR（二）IT约束下的效用最优解时间约束线与预算约束线可能相交、重合、相离图2IT约束下的两目的地选择示意图D（XD，YD）IIIITTTT目的地A目的地BR（二）IT约束下的效用最优解时间约束线与预算约束线可能相交、重合、相离图3IT约束下的两目的地选择示意图D（XD，YD）IIIITTTT目的地A目的地BR