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Businessreporttemplate职场角色转换——心态篇WELCOME化解职场（角色）转变过程中的焦虑与疑惑01通过互动交流，树立积极、阳光的心态03了解新人必备的四大心态02最终为自己赢得职场工作的快乐与自如04培训目标小步入职场的心态是什么样的？组职场（角色）通常有哪些转变？讨职场（角色）转变都会带来哪些好处？论职场（角色）转变都会带来哪些不适应？（一）职场（角色）转变大容纲CONTENTS内新晋职场四大暗礁新晋员工必备心态新晋员工基本意识1新晋职场四大暗礁01PRAT02PRAT03PRAT我好歹是个堂堂大学生，学习2、3个月应该就能胜任岗位工作，看其他老同事除了比我熟悉情况以外，也不比我能干多少，怎么我还不能转正？想法一这些鸡毛蒜皮的小事怎么老是让我做，基层锻炼一两个周就行了，我又不是奔着做跟班和跑腿来的，长此以往，岂不是把我耽误了？想法二张斌那小子运气真好，进了一家石油单位，工资高福利好，年终还有奖金，想当年在学校他还不如我，干脆跳槽吧？想法三暗礁一：眼高手低，心浮气躁你让你的主管放手了吗?应届生多久才能胜任岗位工作？打杂跑腿，多久是个头？天下又白吃的午餐吗？需要学习的东西：熟悉公司，货品、行业、客户、市场、专业知识、工作技巧......为什么不能转正？学历并不能代表能力，知识并不一定能转化为生产力和竞争优势。现实社会有多少现成的果子等着我们摘？别人之所以果实累累，只因先付出。你让你的主管放心放手了吗？学习等师傅教A工作等领导安排B融入团队等同事接受C典型特征暗礁二：缺乏主动性不要在等待中度过自己的试用期！我的学生应该是求知欲望非常强烈的人。——苏格拉底一位老员工的话：带新人是我的职责，我能做到尽职尽责，但新人能否让我倾囊相授，不取决我，而取决他是否有积极主动的态度，一个人如果自己都不主动学，我又为什么要主动教？怎样才算主动？主动就是不需要人吩咐或安排，自动自发有主见有热情的工作。学生气情绪化草率“张经理，你们部门新来了个实习生？”“是呀，你知道了？我还没来得带他到各部门介绍呢。”“上班第一天就看到了，运动服，李宁帽，还背个背包，就猜是哪个部门的实习生，满活跃的嘛。”“小王，帮我把这份资料复印一下吧。”“我还有事，你自个复印吧。”“小王，我来签到，签到表在哪？”“你自己找找吧！”“喂，是XX公司吗，你们的xx怎么卖的呀？”“这是行政部，你找内务部吧！”“没看我都忙死了吗，那这么多事？”“经理，我想辞职。”“为什么？”“我想去广州看看。”“去干什么？”“做点生意，先去看看再决定。”“你去过广州吗？”“没，听同学说过。既没想好去干什么，也对广州的情况不了解，你的决定是不是太草率了？我想好了，我还年轻，就想出去闯闯。”暗礁三：不成熟着装情绪控制行为举止待人接物的方式方法专业才能让人产生信赖感不要让你的主管感觉是在照顾不“懂事”的孩子；不要让你的同事感觉是在与一个孩子共识；更不要让你的客户感觉是在跟一个孩子谈业务。我们为什么需要认真严谨的工作态度一枚铁钉和一个国家的故事认真而严谨的工作应该成为习惯！粗心仿佛已经成为了新人的一种通病，写一份资料，甚至是自己的实习总结都常有错字。出错不可怕，可怕的是许多新人并不觉得这是一件引起重视的事。暗礁四：粗心大意孤独紧张希求宽容嫉妒01020304OPTIONOPTIONOPTIONOPTION应该摆脱的负面心态离职诊所2新晋员工必备心态④入职须放稳心态；⑤文凭只管三个月；③忠诚是种大智慧；①空杯心态，从零起步才能实现蜕变；②不留任何后路更利于发挥潜力；一、空杯心态1234笑迎“蘑菇”管理①③④②发展决定空间发展决定空间机会空间来源于积极的心态；尽可能去解决问题，而不是抱怨；展现自己的价值；机会靠自己创造；没有借口65%47%90%服从是第一美德服从四标准服从应直截了当02先接受后沟通03随命令而动04二、服从第一65%服从无面子可言0101OPTION02OPTION03OPTION04OPTION与拥有相同目标的人同行会相互推动乐意接受他人协助，也协助他人面对困难，轮流担任并共享权利相互鼓励团队精神团队精神ABDC支持上级理解上级意思把工作当成自己的事情跟随领导成功与企业共同成长431265制度是个人成长的平台认同企业文化在制度下工作培养接受命令的习惯避免出现考勤问题重视上下级关系三、纪律之美适应领导领导是第一顾客协助领导达成目标发挥领导的长处做一名好下属理解领导①是否具有主动性②是否善于思考及思考严谨性如何细节决定成败A专心做好每件事B追求最大贡献C追求完美四、追求完美3新晋员工基本意识角色转换（1）过去并不等于未来（2）关键是认清现在，调整心态是什么：问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。必要性有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。一、问题意识PDCA循环010302（1）企业人的自觉我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全面当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转：二、新人意识①遵从组织的命令系统；②命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事；③遵照公司的规章、标准进行工作；④进行的工作不要疏于向上级报告；⑤指示的工作一定按时彻底完成；⑥不要隐藏错误、坦率、及时向上级报告；⑦积极主动地与同事协调合作；⑧不断学习、改善、提升对组织的贡献；你要及时的提醒自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思的了解我的客户，满足客户是我补办的目标。”（2）客户第一你知道你的竞争者是谁？公司和竞争公司相比有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名如何？竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。（3）企业是一个竞争的场所（4）团队的一分子TEAM就是力量独立独行，凸显的个人表现固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断密切合作，你在未来的职业生涯中才能稳固、长久的优势。工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。三、场所意识（1）学习的场所（2）个性、能力发挥的场所工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正式让你展现身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你会希望它能值回票价；同样，当我们拿到薪水时，是否也能让雇主感到值得，很高兴？（3）获得生活费用的场所一般成人的生活形态，概括的分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长，受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种团体，实现你的理想。相反的，你在企业若颓废，消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。学生时代，你的人机关系多半是在朋辈团队中，你几乎可以用自己喜欢的及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不仅限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好……因此，公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。（4）人际关系的场所（5）生活的重要场所企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工以合理的方式，提出合理化的建议。（6）竞争的场所你准备好了吗？是的，我已经准备好了！我虚心接受主管的指示，全力以赴；我已经准备好要全心全意的学习完成工作的技巧；我已经准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已经准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已经准备好去全力服务好我的客户；我已经准备好在某个领域成为专家；我已径准备好以积极进取的态度迎接每一个明天！Businessreporttemplate祝大家成功跨越职场第一坎！WELCOME