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天猫高压线规则培训试题一、填空题：1、买家要求开发票，本公司应开具的发票类目为。2、本公司商城买家开发票货与发票需寄出，且运费由支付。3、支持信用卡付款的商家均支持4、公司包邮默认的快递是和如需发其它快递，需补运费差价5、客服答应今天发货，实际未发出，待买家收到货后可以投诉小二介如投诉成功后扣分6、商城不支持及支付方式。7、七天无理由退换货要求商品、、、的情况下才可以接受退换货8、包邮产品七天无理由退换，公司承担运费9、买家运费险是指“卖家已发货”的订单状态下发生时，买家填写正确，卖家收到退货退款成功后保险公司以内保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付10、商城规定买家拍下付款现货订单小时以内发货，超出时间则视为不按约定时间发货二、判断题：1、商城买家可以使用信用卡分期付款且手续费是由商家提供的，商家不可以提出由买家来支付手续费（）2、商城买家要求开发票时，可以根据订单大小决定是否要买家支付发票寄出的邮费（）3、商城不支持货到付款、银行汇款及信用卡分期付款（）4、同一个买家在旗舰店拍了宝贝，专营店也拍了宝贝，旗舰店客服可以叫买家去专营店一起拍下付款（）5、买家同时在专营店、旗舰店各买了一款宝贝，同一个地址，可以一起发出（）三、问答题：1、商城买家购买1249款，79元，要求开发票。买家“亲，麻烦帮我把发票开成差旅费，150元，跟衣服一起寄过来给我可以吗？”。请问可以开发票吗？为什么？请用自己的语言回复买家的问题！2、买家“这款衣服可以信用卡分期付款吗？”请用专业述语回复？3、买家用“爱我1987”拍下一款商品后，发现地址错误，用“爱我1988”跟客服联系要求改地址。买家“我是刚刚的”爱我1987”，我的地址错了，麻烦改下。请问可以改吗？请用自己的语言回复买家。4、买家：“怎么这款衣服商城比韩潮贵8元，我要去韩潮买，把链接发给我下。”请问可以发链接吗？要如何回答买家呢？5、买家“我支付宝里的钱不够了，今天来不及充钱了，这款衣服没什么库存了，我怕明天来就没有货了，你帮我留着，我去银行柜员机打款给你们行不？”请用专业述语回复买家的问题。6、买家：“亲，我已经付款了哦，今天帮我安排发货哈！对了，如果到时候穿的码数不合适或者没有想像的好看可以退换货吗？”请用专业术语回复买家的问题。?