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医院物业服务管理标准目录一、保洁服务1、保洁服务2、洗涤服务3、绿化养护服务4、房屋维修与保养服务5、电梯运行服务6、医疗废物管理服务7、洁净工程（专业）服务二、机电服务1、供配电服务2、空调系统服务3、锅炉系统服务4、给排水系统服务5、消防设施系统服务6、污水处理服务附表一、保洁服务1、保洁服务1.1应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录。1.2配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。1.3保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。1.4保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。1.5根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。在装修期间应有临时建渣堆放处等。1.6日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。1.7雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。1.8适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。1.9普通区域清洁应符合表1的要求。表1普通部位清洁要求项目服务要求大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。门框、门边缝部位光亮、无灰尘。空调出风口无灰尘、无污迹。门把手洁净、定时消毒。各种金属件表面洁净、光亮。楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。窗框、窗台、表面洁净无污渍。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。金属件表面洁净、光亮。指示灯、消防栓、消防箱、公共设施表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹。天花板、风口、空调、公共灯具内外目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。平台、屋顶、厦沿无垃圾堆积、无积水。服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房）地面干净。桌、椅、沙发、茶几等洁净、光亮；水杯、水瓶、饮水机、烟灰缸等洁净；电器、仪器表面洁净；家具、物品摆放有序；热水炉外壳无污迹。不锈钢台面无水迹、无污渍。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢，落水口无污垢。冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。公共卫生间地面干净，无污渍，无积水；墙壁干净，无污渍；天花板无污渍，无蛛网；大、小便器干净，无污渍，无色斑；隔断干净，无乱写乱画，无张贴物；金属件表面干净，无污迹，有金属光泽；风口或换气扇表面干净，无积尘；门、窗干净，窗台无灰尘；玻璃干净，无印迹；洗手台干净，无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净，无污渍；废纸篓杂物超过2/3及时倾倒；空气流通，无明显异味。停车场保持地面无垃圾、无污垢、无积水；空气流畅，无异味。灯泡、灯管、指示牌无积灰；灯罩无积灰、无污迹。道闸、定位杆、减速带无积灰、无污垢。日常垃圾收集点、垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味。定期消毒。垃圾桶无满溢、无异味、外表无污迹。电梯轿厢轿厢不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。自动扶梯踏步、阶梯洁净、无污迹；扶手洁净、无污渍，定时消毒。玻璃、不锈钢外壳按表1相关条款规定。广场、绿地、花台、明沟广场地面干净。明沟无杂物，无异味。外围通道保持畅通，地面无堆放杂物、无积水、无明显污迹、油渍。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔，水质清澈、无异味。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物。设备机房、管道地面无垃圾，无水渍，墙面、天棚无积尘，目视无蛛网；各类设备表面无积尘，无污迹；各类仪表盘表面光亮，无污渍；金属件表面光亮，无污渍；管道表面无积尘。无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。外墙目视洁净。表面、接缝、角落、边线等处无污迹、无积尘。日常垃圾箱房箱房封闭式专人管理，循环保洁；整洁、无异味，灭害措施完善。箱体外侧整洁。箱体内侧无残留物，定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。电器设施灯泡、灯管无灰尘，灯罩无积尘、无污迹，其它装饰件无积灰尘、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。雕塑、布景、小品、休闲椅等洁净、无污渍。休闲娱乐、健身设施洁净、无污渍。每周消毒。1.10特殊区域清洁应符合表2的要求，对不同材质的清洁要求见附录A。表2特殊区域清洁要求区域服务质量要求诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室、治疗室、化验室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用湿尘推推两次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；墙裙及踢脚线每周抹一次；室内灯具及空调每周外表无污迹，垃圾无外溢。抹一次，天花板每周除尘一次；窗户每周清洁一次；痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次；、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。CT、磁共振地面、走廊清洁无杂物；诊椅干净，无污迹，无灰尘。每天不间断进行擦拭，每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；、保证走廊一日早、中、晚三拖。窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；每天定期窗户、窗台大面积污迹进行清理，每周联系玻璃清洁队伍对其彻底清洁养护；垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液进行消毒维护一次，每周对垃圾桶、果皮箱、痰盂进行彻底消毒。公共区域卫生间无异味、无水迹、无杂物、无小广告。卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；定期对磁共振、CT进行彻底消毒。每周对磁共振、CT所有的死角进行消毒；每月联系专业清洁人员，对其地面进行清洗养护；每月联系专业玻璃清洁人员对磁共振、CT的所有玻璃进行擦拭；墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；每天保洁人员对所有墙壁灰尘进行维护，每月对所有公共区域进行维护。治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。每天使用前后用“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；普通病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；不得检出致病微生物。每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日两拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；保证走廊一日早、中、晚三拖；床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁两次；走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙两次；痰盂每天倾倒并刷洗两次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；每天用湿尘推地两次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁两次；垃圾篓每天倾倒两次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。治疗室、换药室（含门诊）、配液室基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；换药室每日用紫外线消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。消毒缸每天抹一次；每周按医务办、护理部要求更换消毒液；按院感科要求分类清理垃圾。传染科病房基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术陪人等待室（含门诊手术室）同普通病房；不得检出致病微生物。同普通病房；手术陪人等待室每周末彻底全面大扫卫生熏蒸消毒一次；手术陪人等待室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。四害消杀把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；每周杀虫一次，每天消毒一次；每周清洁一次墙面、门窗及天花板；及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。垃圾收集、清理垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；每周清理天台一次，清扫垃圾及积水每半年清理管线一次。2、洗涤服务2.1应及时收回脏、污衣物，洗净后及时送回，并做好清点登记，保证无丢失。2.2对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。2.3手术室敷料及特殊污染物应单独处理。2.4做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开，防止交叉感染。2.5对于破损及缺失部分，应缝补。2.6协助护理人员做好对消毒包的消毒标识工作，运送过程中注意防止二次污染。2.7衣物收送人员需分类、清点、登记，并检查洗涤质量。3、绿化养护服务3.1应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。3.2应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。3.3保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。3.4绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。表3绿化养护要求项目服务要求修剪草坪无杂草，年普修8遍以上，草屑即时清理；切边整理3次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰；草高度不超过9cm。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜；内膛不乱，通风透光。树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。浇水常年保持有效供水，草地充分生长，保持地形平整，排水流畅。中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，无杂草。施肥按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追施复合肥2遍，满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结