FAB法则

FAB法则FAB法则，即属性，作用，益处的法则，FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。FAB法则：即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。它有助于更好地展示产品现在解释一下说服性的演讲过程：1．属性（Feature）这个单词需要注意，经常把它翻译成特征或特点，而且很多销售人员至今还把它翻译成特征或特点。特征，顾名思义就是区别于竞争对手的地方。当你介绍产品且与竞争对手的产品进行比较时，就会让客户产生一定的抵触情绪。原因是什么？因为在销售的FAB中不应把Feature翻译成特征或特点，而应翻译成属性，即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。比如，讲台是木头做的，木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性（Feature）。2．作用（Advantage）很多销售人员顾名思义地把它翻译成了优点，优点就是你们比竞争对手好的方面，这自然会让客户产生更大的抵触情绪，因为你们所面临的竞争对手非常多，相似的产品也很多，你们的产品不可能比所有的产品都好。现实中的每一个产品都有各自的特征，当你们说产品的某个功能比竞争对手好的时候，客户就会产生非常大的抵触情绪。实际上，在销售中把A（Advantage）翻译成作用会更好一些，作用（Advantage）就是能够给客户带来的用处。3．益处（Benefit）就是给客户带来的利益。比如，讲台是木头做的，那么木头做的给客户带来的益处就是非常轻便。FAB应该这样解释，这个讲台是木头做的，搬起来很轻便，所以使用非常方便。这样的结构，是你说服性的演讲的结构，只有这样的结构才能让客户觉得你的产品满足了他的需求，并且愿意购买你的产品。FAB法则例表产品所在公司家具公司汽车公司产品真皮沙发配有12缸发动机的汽车F（属性）真皮12缸的发动机A（作用）柔软0到100公里加速时间为12秒B（益处）感觉舒服省时【案例】小李是卖电脑的，一日，来一实用性客户。问：市场上电脑分国内品牌和国际品牌。“有人说国内品牌好，也有人说国际品牌好”你说我到底该选择什么品牌呢？小李拿了一台国内品牌的电脑和一台国际品牌的电脑，说：国际品牌的电脑可以放在地上给你踩上去试一下。停住不说了——她省略了所推荐电脑的作用和特点同样份量很重这后半截话，也就是买国际品牌电脑质量非常OK。这就是FAB法则在销售展示中的用处。2.销售领域FAB法则的运用销售领域流传着这样一个著名的故事——猫和鱼的故事，以此来说明FAB法则的运用。一只猫非常饿了，想饱餐一顿(需求)。这时推销员过来说：“猫先生，我给你一沓子钱。”但这只猫丝毫不为所动，仍然在那懒洋洋地躺着（这沓钱只是一个特征）。躺在地上的猫饿极了，很想饱餐一顿(需求)。这时推销员过来说：“猫先生，我这儿有一沓钱，可以买很多鱼。”猫仍然没有反应（买鱼是这些钱的作用、优势）。猫饿极了,渴望饱餐一顿(需求)。这时推销员过来说:“猫先生请看，我这儿有一沓钱,可以买很多鱼（优势），你可以饱餐一顿了(利益与需求相匹配)。”话音刚落,这只猫就飞快地扑向这沓钱。由此可见，利用FAB法则推销产品时，只有将产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的决定对于新产品的上市工作，即国内企业普遍重视的市场宣传功能。一般说来，企业负责广告词、功能等的内容，并通过FAB分析法把要表达的内容科学地展现出来，交给广告公司；而广告公司则根据FAB分析进行广告设计，用艺术手段把内容表现出彩。因此市场总监要对产品的价值诉求（广告词）负责，这样才能确定产品宣传的基调，不被广告公司牵着鼻子走，不过现在很多企业已经过多的依赖于广告公司生存，如果广告公司强势，则企业的宣传就基本掌握在广告公司手中，广告公司已经趋向于咨询公司的性质，这在国有企业相对较多，而民企则还是亲力亲为，很多有外包的行为，两种做法都无可厚非，只要自己觉得合适。什么是FAB分析？FAB分析法品牌内涵是通过价值诉求和消费者沟通的。一个产品的内涵，通常是在产品还没有被研制出来之前就已经明确了它的价值诉求。所以在跨国公司有一个运用了几十年的工具－FAB分析法。F，features/fact,即产品的特点；A，advantages，产品与竞争对手相比的优势；B，benefit/value，即这个优势给用户带来的价值。如果看现在的很多广告，你会发现很多公司还停留在沟通F的层面上。昨天在我回家的路上听到一个电台广告说：别人用水泥盖大楼，我们用钢盖大楼。这就是F，告诉你房子是什么样的，没有告诉你钢比水泥好在哪里，钢的建筑能给消费者带来什么价值。在中国，每个企业都会谈，以市场为导向，以客户为中心，但是大家其实都没有理解这两句话的含义。以客户为中心，是要站在客户的立场上为他带来价值。你帮助他解决了最关心的问题，他一定会选择你。做市场营销做到最后，就是让消费者别无选择。这句话也许有一点傲慢，但的确是市场营销的最高境界，因为这一切靠的就是产品独到的价值。用FAB这样一个简单的工具分析你的产品，你就知道该如何跟客户进行沟通标准的销售的话术要符合FAB原则.进行产品解说或项目解说时,你如果能够围绕FAB进行,那么客户一定会对你的产品或项目产生浓厚的兴趣.以手机为例:F:功能很多,除普通手机具备的功能外,还能够播放VCD,进行摄像;A:能够播放连续的画面,能够看电影,进行300万像素的折摄.B:可以随时随地与家人,朋友分离你自己制作的DV,立即展示你与家人,朋友的合影照片.通过FAB,客户可以清晰,准确地了解这款手机的功能,特点以及自己从中获得的益处,这样客户的购买欲望才能很快被调动起来.但是很多销售人员往往讲了很多产品的功能,优点,而没有把客户能够获得的利益表明,客户的感觉往往是与我无关系.销售人员在与客户互动的时候,一定要把对客户的益处明确告知.无论你销售什么,归根到底销售的都不得是产品对客户的好处,而不仅仅是产品本身.如果你没有掌握这个精髓,那么很多时候,你在进行产品介绍的过程中,便很难靠近客户.只有把它说明,客户都会去寻找你的产品与他的需求之间的切合点.FAB所要做的就是将产品的功能,特点,属性展示给客户,从而引申出对于客户的益处理财师销售系列学习四十六介绍中的FAB原则在很多销售培训中都有“FAB原则”的学习，所谓“FAB原则”就是说服性讲演的结构，其中的F、A、B分别对应Feature、Advantage和Benefit三个英文单词，国内对于这三个词有各类的翻译，小算盘在这里的翻译是属性、作用和益处。所以，FAB原则就是通过传递信息的属性，作用和益处的说服性讲演。1．属性（Feature）在很多销售方面的书籍中，Feature经常被翻译成特征或特点。特征，顾名思义就是个体独有的买点或者是区别于竞争对手的地方。当我们介绍产品时，如果强调特征必然面对与同类型产品的比较，这会让客户产生一定的抵触情绪。并且在没有给客户进行完整的信息描述前就贸然做这件事情，显然是不合时宜的。小算盘认为，在说服性讲演中，对于产品或者理念进行事实性、客观性的描述是第一步的，换句话说，就是让客户了解内容的相关属性。例如：这个杯子是玻璃的。2．作用（Advantage）与“Feature”一样，“Advantage”也有其它的翻译，常见的就是被翻译成优点，小算盘认为如果翻译成“作用”会更好一些。“作用”就是能够给客户带来的用处，是属性的延伸，是属性落实在现实中的实际表现，这对于客户而言可以更好的了解属性对于他到底有何意义。例如：玻璃杯子的作用是透光性。3．益处（Benefit）益处就是给客户带来的利益，是作用的感性升华。我们在讲解时，常常结合身边的事例进行说明。比如，杯子是玻璃做的，那么玻璃做的给客户带来的益处就是利于整洁，美观漂亮。对于杯子这个例子，使用FAB是这样解释的。杯子是玻璃做的，透光性很好，所以非常便于清洁且美观大方。这一句话是层层递进的关系，由事实到实际，由理性到感性，有理有据，便于在最短的时间使客户接受我们的观点。FAB给我们带来的是对于产品某一点的介绍思路，那么若干个卖点该如何介绍呢？有没有相应的规律呢？答案是肯定的。最简单的说法就是六个字，“总括—重点—画龙点睛（具体看图）。”FAB利益销售FAB法，是推销员向顾客分析产品利益的好方法。FAB销售陈述：即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。F指属性或功效(Features或Fact)，即自己的产品有哪些特点和属性，例如：“在功效相同的产品中，它是最轻的电子发动机，只有10磅重，”A是优点或优势(advantage)，即自己与竞争对手有何不同；例如：“它足够轻。所以可以便携使用。”B是客户利益与价值(benefit)，这一优点所带给顾客的利益。例如：“你的客户不再一定要到维修中心寻求帮助，因为服务代表能够使用便携式修理工具。”所以FAB关注的是客户的“买点”。FAB的意思是在商品推介中，将商品本身的特点、商品所具有的优势、商品能够给顾客带来的利益有机地结合起来，按照一定的逻辑顺序加以阐述，形成完整而又完善的推销劝说。FAB法就是这样将一个产品分别从三个层次加以分析、记录，并整理成产品销售的诉求点，向客户和顾客进行说服，促进成交。但需要注意的是客户（顾客）本身所关心的利益点是什么，然后投其所好，使我们诉求的利益与客户所需要的利益相吻合，这才能发挥效果。切不可生搬硬套，不加以分析就全部上。对产品特点的描述，回答这样一个问题，“它是什么？”一般来讲在销售展示中，单独只运用产品特点，那么它并不具有多少说服力，因为购买者感兴趣的是产品带来的具体的利益，而不是产品的特点。即便你的产品有这样的外观或质量，那又能怎么样呢？它的性能如何并且它给我带来什么利益呢？所以你必须讨论与购买者需要相关联的产品优势，这就是其原因所在。[编辑]FAB法操作实务（1）特性（Featur）特性是指商品所有可以感觉到的物理的、化学的、生物的、经济的等特征，是可以用一系列指标、标准等予以表示和说明的。例如：原料构成、成分构成、数量、质量、规格、构造、功能性能、外观款式、色泽味道、包装、品牌、送货、安装、用途等，任何一种商品都有其方方面面的特点特征，作为推销员应将它们加以熟悉，至少要将主要经营的商品或者商品的主要特点特征加以熟悉，记忆在心。以某品牌奶粉为例，当你向顾客介绍说，我们的牛奶全是产自于新西兰，这一句话告知顾客一个信息，就是这种奶粉的产地是新西兰；添加了脂肪酸DHA，这句话说明了产品的原材料；有红色和绿色两张包装描述了产品规格。以某品牌奶粉为例：特性：1、产自新西兰产地2、添加了脂肪酸DHA原料3、红和绿两种颜色的包装规格这些句子都描述了产品本身所有的事实状况或特征，但是介绍仅仅是停留在介绍产品的性质上，给顾客的仅仅是一些数据的枯燥的信息，很难激起顾客的购买欲望。所以我们在描述了产品本的特性后，接着就要进入更深层的解说——Advantage，优点阐述。（2）优点（Advantage）推销员在介绍商品优势时一定要注意比较不同商品特点的相同与不同之处，从不同之中发掘优势。应该说找出各种商品的特点特征还是比较容易的，而要从特点之中找出优势，就需要下点工夫了，应多收集一些信息。推销员在说明商品优势的时候，一要说得客观准确，二要能够提供某种证明或证据，以使顾客信服。我们仍以上述品牌奶粉为例，每一个特点都可以引申出产品的优点。比如在描述奶粉产自新西兰后，我们可以告知顾客，新西兰是目前世界上环境最为优越的天然牧场，牛奶全来自于健康、高免疫的乳牛，奶粉绝对没有污染，卫生、安全。在环境日渐恶劣，人们非常注重食品卫生的今天，卫生、安全可以说是两个最大的优势。当产品拥有明显的优点后，就使产品具备了强大的说服力。特性1：产自新西兰天然绿色牧场选自高免疫健康乳牛优点：绝对无污染，卫生、安全刚才说过奶粉有一个特性：添加了DHA。我们可以继续把这