护工的职业素质与规范

护工的职业素质与规范护工是指在医院或家庭中,为慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活护理的人员,是护理人员的一个组成部分。由于护理工作的特殊性和神圣性,因此对护工应有较高的素质要求,特别是较高的职业道德修养的要求。护工除了要掌握一定的护理技巧,还必须具有良好的职业道德,这是完成护理任务,改善服务态度,提高服务质量的前提和基础。护工的职业道德护工除了要掌握一定的护理技巧,还必须具有良好的职业道德,这是完成护理任务,改善服务态度,提高服务质量的前提和基础。道德是一种社会意识形态,是以善恶为评价标准,通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。职业道德,是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中,应当遵守的行为准则。护工的职业道德属于医学道德范畴,是指护工与医务人员一样,在医德意识的支配下,在照料病人的工作中的行为表现。医德的含义医德是在一般社会道德基础上,根据护理专业的性质、任务,以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任;是对护理工作者提出的护理职业道德标准和护理行为的规范;是护工用于指导自己言行,调整与病人的关系,自己和他人在判断护理过程中行为褒贬的标准。医德的内容1.义务指对他人和社会所负的道德责任。2.责任是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个护工只有明确自己的责任,才能有强烈的责任感,从而形成一种深入内心的精神力量。3.权利是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面是指病人的权利;另一方面是指在工作中,护工可以行使的权力。4.情感是内心世界的自然流露。医德情感的主要内容为:责任情感、同情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。5.良心是对自己行为所担负的道德责任的自我认识和自我评价能力。6.保密是指护工在照护病中,应当保守秘密,不得擅自对外泄露病人的隐私及某种疾病的诊治情况。7.审慎即周密谨慎,是指护工在照顾病人中的周密思考和谨慎小心。8.慎独是指在独处无人时注意自己的行为,以谨慎不苟为重要的道德修养之一。护工工作,有时需在病人不知情或不清醒时,或在缺乏外界监督的情况下独自进行。因此,护工必须具有自觉性、一贯性和坚定性。护工的素质护工的素质包括思想品德素质和业务素质1.思想品德素质思想品德素质是指热爱祖国,热爱人民,具有为人类健康服务的奉献精神;忠于职守,廉洁奉公,实行人道主义;具有诚实的品德,较高的慎独修养和高尚的思想情操。2.业务素质业务素质是指具有一定的文化素养和必要的人文科学知识;具有必要的护理理论知识和较强的实践技能;具有健康的心理,乐观、开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀和较强的自控力;具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神,有健壮的体魄和规范的言行举止;具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风,严格遵守组织纪律;具有高度的责任心、同情心和爱心,尊重病人人格,做到慎言守密;具有良好的人际关系,同仁间相互尊重、友爱、团结协作。护工道德规范忠于职守，热爱本职一视同仁，满腔热忱文明礼貌，文明服务遵纪守法，不谋私利保守秘密，尊重人格搞好团结，密切合作掌握技术，精益求精严谨求实，积极向上护工的行为规范护工用语的要求(1)语言的规范性。语言内容要严谨、高尚,符合心理道德原则,具有教育意义。言语要清晰、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交代护理意图要简洁、通俗、易懂。(2)语言的情感性。语言是沟通护患之间感情的“桥梁”,护工一进入工作环境,就进入了护理工作角色。护工应满腔热忱地面对病人,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。如晨间护理,护工带着微笑进病房,向病人说声“早上好!”“今天天气真好!我打开窗户,换一下空气好吗?”。可以针对不同对象谈及不同情况,如“您晚上睡得好吗?”“您伤口痛吗?”这些并不是简单的寒暄,这是护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰,语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善。(3)语言的保密性。护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的隐私权利,对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈述的内容不要追问。护工日常用语(1)招呼用语。如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称呼病人。(2)介绍用语。如“您好,我是护工,我叫×××,有事请找我”。(3)电话用语。打电话应做到有称呼,如“请您找×××医生听电话”,接电话应自报受话部门,如“您好!内科病房,请讲”。(4)安慰用语。声音温和,表示真诚关怀。使用安慰用语,要使病人听后获得依靠感和希望感,而且感到合情合理。护工操作用语在临床实践中,护工为病人进行任何护理技术操作,如对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作,为什么要采取该项操作,护工有责任向病人进行有关操作方面的指导,要鼓励病人提问题,并做出承诺。要确认,有效的讲解,对于成功的护理是十分重要的;通过讲解,使病人理解和满意。(1)操作前解释1)本次操作的目的。2)病人的准备工作。3)讲解简要方法。在操作过程中,病人会产生的感觉。4)心理准备。告诉病人,执行该项操作的程度和感觉,护工要给予保证,将用熟练的护理技术,尽量减轻病人的不适。(2)操作中指导1)交代病人配合的方法。2)转移注意力。使用安慰性语言,转移其注意力;使用鼓励性语言,增强其信心。(3)操作后嘱咐1)询问。询问病人的感觉,是否达到预期效果。2)告知。告诉病人必要的注意事项。3)感谢。感谢病人的配合。与病人交流中忌讳语言1、忌讳用粗话、脏话2、忌讳出言不逊，恶语伤人3、忌讳使用质问式语言4、忌讳使用命令式语言5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底7、忌讳口头禅8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情护工的非语言性行为人与人之间的交往,约有65%是运用非语言沟通的,如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。(1)倾听。要善于听人讲话,要注意讲话者的声音、声调、流畅程度及所选用的词句;注意讲话者的面部表情、身体姿势及动作,尽量理解其想表达的内在含义。在倾听过程中,要全神贯注、集中精力、注意听取。眼睛是心灵的窗户,谈话时,要保持眼神的接触。双方保持的距离以看清对方表情,说话不费力但能听得清楚为度(大约1米);距离也可随说话内容而调整,以自然为度。双方位置保持视线平视,稍向病人倾斜,切勿使病人处于仰视位,要使其方便表达信息的举动,如点头、微笑等。用心倾听,不仅表达了对病人的关心,还表达了对话题的兴趣,以鼓励病人继续说下去。(2)面部表情。面部表情常清楚地表明人的情绪,在某种程度上反映内心衷肠。面部表情反应极为灵敏,能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。护理人员的微笑是美的象征,是爱心的体现。当护理人员带着亲切真诚的微笑,勤快地来往于病床旁,对病人的精神安慰可能胜过良药。护理人员的微笑,应是发自内心的职业微笑,应展现真诚、亲切、关心、同情和理解,要有情感交流。在微笑中为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。(3)专业性皮肤接触。皮肤接触与心理状态有着密切的关系,皮肤接触可作用于精神、神经系统,如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等,不仅可使病人感到舒适、放松,还能促进血液循环、预防褥疮等。(4)沉默。沟通中利用语言技巧固然重要,但并不是惟一的可以帮助人的方法。不要认为所有时间都应该说话。当病人受到情绪打击或在哭泣时,护理人员可和对方说:“如果您不想说话,您可以不必说,我希望能坐在这里陪您一会儿,好吗?”这时护工以沉默的态度表示关心,会很有用,它可以表达护理人员对病人的同情和理解,起到此时无声胜有声的作用。沉默片刻还可以给护患双方以思考和调适的机会。护工的仪表举止(1)仪表。护工的服饰应体现护工的精神面貌,要整洁合体,美观大方,方便工作。妆饰要自然大方、健康朴实,能使病人感到亲切、和蔼、可信。(2)举止。姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都可以反映一个人的文化修养,护工在工作中要注意自己的姿态。(3)态度。和蔼的态度能使病人产生亲切、温暖、诚实、信任、留恋的感觉,所以护工在工作中的态度应主动、热情、耐心、周到。护工职责当你跨入这个行业时你了解工作内容吗?已在岗位工作多时的你明白怎样明白将工作做好?护工是一种新的职业,如何把工作做好,必须明白工作内容（一）、协助维护病人卫生、仪表及仪容当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。（二）、协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。（三）、维护病人安全：协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。（四）、协助病人舒适并缓解焦虑。（五）、协助医护观察病情如：发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀护工的工作技巧四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。三轻：动作轻、走路轻、说话轻。六保：保证患者床位整洁干净无渣屑。保证患者皮肤清洁、干燥、舒适。保证上岗时服干净、整齐。保证患者用具、用物摆放整齐。保证患者安全。保证完成日常陪护工作。六心：爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心。五观五随：观察患者病情变化和异常变化，随时通报医护人员。观察输液及各引流液情况，随时通报护办。观察患肢血运及渗血情况，随时通报医护人员。观察尿袋情况，随时清空尿液。观察不同患者的生活习惯，随时适应不同患者的不同生理需求。四熟知：熟知专科照护要点。熟知照护患难与共者的工作流程。熟知无菌操作基本程序，增强无菌意识，如：怎么拿饭碗打饭、洗完碗后怎么放置，怎么给病人削水果，怎么递给病人，倒完大小便器后，怎么让病人看到你去洗手等等，常驻规的基本知识必须要熟知熟用。熟知各科室的管理要求，遵守病房的管理制度。熟知员工手册，规章制度。十二禁：严禁在岗期间喝酒闹事、打架斗殴严禁在病房、走廊、电梯厅前吸烟严禁在盗打电话，盗用医院物品占为己有严禁向聘用者哭穷索要钱物严禁吃、喝、拿病人的食物严禁串岗、聊天、干私活严禁在陪护期间与其他人或病人娱乐严禁因个人恩怨，影响陪护工作严禁排队上岗时挑肥拣瘦严禁用各种理由拒不服从组织分配五严：严格要求自己严格保守机密严格规范服务严格遵守管理制度严格遵守吃饭时间和作息时间三服：服从管理服从分配服从派工