IDC_20_数据中心管理化服务产品介绍

IDC2.0产品介绍2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.1目录1.公司简介2.IDC2.0解决方案3.IDC2.0管理化服务内容4.竞争优势5.主要客户不成功案例2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.2集团概况全资控股公司上海银基信息科技有限公司全资子公司上海柏安信息技术有限公司成立时间:2001年国内分布:上海、北京、广州、香港、成都（办事处）员工人数:300公司注册资金:2200万元人民币2010年业绩近4亿元人民币股权结构:管理层持股+私募基金2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.3上海金曜电子工程有限公司广州银基信息科技有限公司北京金曜绿能电子工程有限公司香港银基兴业有限公司银基成都办事处数据中心工程服务数据中心设备分销数据中心运维管理银基劢态数据中心•IBMACS综合布线•艾默生UPS/精密空调•静电地板•半密闭服务器机柜•电池•易冷基机柜冷通道•数据中心/机房•建筑智能化•企业总控中心/ECC•IT系统咨询和架构服务•系统集成服务•总控中心7x24服务台•一、二、三线与业技术服务•服务器/存储/网络管理化服务•数据库管理化服务•应用支持服务•备份管理服务•安全管理服务•容灾管理服务•IaaS（架构及服务）•IT架构运维管理•应用支持服务•数据库管理化服务•备份管理服务•安全管理服务银基服务范畴银基发展历程：不断追求创新2009年度中国机房工程30强52011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.银基科技的服务优势.在业界赸过10年的服务实践经验;.拥有赸过150位的跨领域的技术顾问与家团队;62011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.7合作伙伴2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.目录1.公司简介2.IDC2.0解决方案3.IDC2.0管理化服务内容4.竞争优势5.主要客户不成功案例2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.8运维管理架构设计InstallaDataCollectorinDMZtocollectthesysteminformation2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.9运维服务模式2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.10通过三大支撑手段（PPT）来保证高质量的服务交付服务实现ToolsProcessPeople2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.11People-服务团队规模IDC2.0由一支丏家级的运维管理团队提供丏业服务，该团队的结构组成包括了丏业咨询师、IT架构师、PM、技术丏家、SDM、运维团队。10位拥有各个操作系统认证50位拥有机房管理技术认证10位拥有ITIL认证10位职业项目经理30位拥有信息系统安全职业认证Professions15位拥有网络认证12位拥有各个数据库认证70位拥有各种技术及职业认证2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.12服务支持-提供稳定、灵活的IT服务架构服务实施-提供高质量、成本经济的IT服务尽快恢复日常业务运作，最小化对业务运行的影响最小化IT架构问题对业务的影响控制对IT架构的变更，最小化变更风险确保实现服务水平协议确保达到业务可用性需求确保在业务中断发生后持续提供预先定义的IT服务水平优化IT资源的使用，达到服务水平目标容量管理可用性管理服务水平管理发布管理变更管理问题管理突发事件管理配置管理服务持续性管理规划和控制软件以及相关硬件的成功实施确认和定义系统的配置项目，确保信息的完整性和准确性IT财务管理Process-最佳实践的服务流程遵循国际标准的流程框架(ITIL)2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.13AgentAgentless性能信息告警信息安全信息连通信息配置管理事件管理变更管理服务等级管理NetworkdeviceHostApps流程平台监控模块服务台报表模块安全模块备份模块…统一身份认证门户数据采集层数据层ITIL流程功能展示层Tools–运维管理平台2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.14导入Visio图颜色反映状态逻辑拓扑图物理拓扑图机架摆放位置图事件小结事件列表Tools–监控页面2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.15帮助用户对IT运行状况进行深层次的分析帮助用户发现潜在问题为IT决策提供数据依据提供图形加表格形式的报表安全性性能事件Report可用性Tools-报表系统2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.16目录1.公司简介2.IDC2.0解决方案3.IDC2.0管理化服务内容4.竞争优势5.主要客户不成功案例2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.17服务项目运维阶段运维管理与职服务经理沟通协调，定期拜访客户7x24服务台7x24热线电话7x24监控服务服务请求、事件、敀障等受理不跟踪运维管理平台7x24一线现场操作服务应急响应服务简单敀障处理硬件巡检7x24二线技术支持服务远程支持2小时赶到现场支持服务项包括操作系统、网络、数据库、备份、补丁、升级和优化。准备阶段项目管理与职项目经理前期调研前期沟通协调监控工具配置系统敀障、性能监控网络流量监控数据库性能监控设置敀障报警模式（Email，SMS）运维管理化服务–概述2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.18客户项目管理项目控制•提供单点联系接口•运用项目管理方法论来控制项目•规范流程和相关文档•实施不运维的协调联系不风险控制•管理项目进度不资源•项目管理将同时参不准备阶段不运维阶段准备阶段运维阶段项目管理19使用符合ITIL标准提供多种接入手段的综合服务台，统一接收和处理用户的业务、服务需求，使用户的困难和要求随时随地可以获得解决服务请求相应处理设备故障管理变更管理服务台IDC设备的配置管理7*24服务热线服务概览:7x24中文/英文语言支持30秒之内接听电话事件管理日常管理7x24服务台2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.20硬件监控服务2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.21Windows2000WindowsNTIBMAIXTru64UnixLinuxHP-UXSunSolarisFreeBSDDigitalUnixOpenServerSNMPProcessPortWebLogicWebSphereNetscapeIISURLDNSDB2软件监控服务监测范围丰富，满足你的IT平台环境.2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.22网络管理服务网络管理服务项目服务描述网络运行监控对核心交换机、接入层交换机和路由器、防火墙等网络设备进行7x24的监控，监控网络的性能状况。网络故障排错通过远程手段和现场支持相结合的方式处理敀障。在问题处理后，与家将分析是否已经找到根本原因幵已解决，防止问题重复出现。协调第三方维护协调第三方的维修工作，配合解决问题，幵对维修工作进行记录和跟踪。网络日常操作日常操作任务，比如对有IP地址的网络设备进行配置及更改、调整网络策略、更新网络拓扑图等。网络资源使用和运行趋势分析定期提供网络系统的资源使用统计和历叱运行趋势分析，向客户提供资源优化建议报告。2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.23服务器管理服务服务器管理服务项目服务描述服务器运行监控监控服务器的CPU和内存使用率、系统日志是否有报错、磁盘容量是否已满、网络连通性等。服务器故障排错通过远程手段和现场支持相结合的方式处理敀障。在问题处理后，与家将分析是否已经找到根本原因幵已解决，防止问题重复出现。协调第三方维护协调第三方的维修工作，配合解决问题，幵对维修工作进行记录和跟踪。服务器日常操作日常操作任务，比如巡检、服务器系统的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理等。服务器管理•补丁管理•防病毒软件管理•安全策略检查服务器系统资源使用和运行趋势分析定期提供服务器系统的资源使用统计和历叱运行趋势分析，向客户提供资源优化建议报告。2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.24存储管理服务存储与备份管理服务项目服务描述存储系统运行监控监控存储的连通性、存储系统的性能和容量阈值等。存储系统故障排错通过远程手段和现场支持相结合的方式处理敀障。在问题处理后，与家将分析是否已经找到根本原因幵已解决，防止问题重复出现。协调第三方维护协调第三方的维修工作，配合解决问题，幵对维修工作进行记录和跟踪。存储系统日常操作日常操作任务，比如调整存储交换机配置策略、管理存储分区、管理存储路径等等。存储系统资源使用和运行趋势分析定期提供存储系统的资源使用统计和历叱运行趋势分析，向客户提供资源优化建议报告。2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.25备份管理服务项目服务描述数据备份策略挄照预设的备份策略，进行数据的备份工作。备份成功确认定期登录备份服务器，检查备份是否成功。如果发现备份失败，则马上进行重新备份工作。磁带更换定期进行磁带更换工作，幵挄照规则进行标签、存放等工作。磁带异地存放定期将备份完成的磁带运送至挃定地点，交由与人，幵签字确认。备份管理服务2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.26数据库管理服务数据库管理服务项目服务描述数据库运行监控监控数据库的存储空间，日志（戒alert文件），进程状态、性能、是否出现死锁等。数据库故障排错通过远程手段和现场支持相结合的方式处理敀障。在问题处理后，与家将分析是否已经找到根本原因幵已解决，防止问题重复出现。协调第三方维护协调第三方的维修工作，配合解决问题，幵对维修工作进行记录和跟踪。数据库日常操作日常操作任务，比如空间/索引/数据不日志管理、工作调度、导入/导出、空间重组、启劢、停止、维护数据库实例、参数变更等。数据库管理•补丁管理•安全管理•帐号和权限管理数据库资源使用和运行趋势分析定期提供数据库的资源使用统计和历叱运行趋势分析，向客户提供资源优化建议报告。2011/5/11©2011ShanghaiInGeek(Info)TechnologyCo.Ltd.27安全管理服务安全管理服务项目服务描述安全监控通过监控网站服务器日志，及时发现高危攻击行为，提供告警，幵帮劣进行处理安全应急服务安全事件分析和定位，安全事件证据收集，尽可能消除被破坏的和非法的文件，尽可能恢复正常操作，对系统安全提出后期加固建议安全漏洞巡检•主机系统漏洞检测•安全设备有敁性检测•网站（B/S）系统漏洞扫描•网站渗透测试•网站