采购绩效管理第十三章-第二十章

采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page1英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心第13章其他的绩效评估13.1内部和外部的商业关系13.2评估活动的其他方面内容13.3联合绩效评估的发展13.4审核供应商绩效（FACE）采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page2英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.1内部和外部的商业关系1.在很多企业都存在的商务关系：见书P245图13-1（压力在采购这一方而不是在供应商处）2.客户与采购团队形成一种良好关系，建立一种与供应商的协同方法---压力由供应商来承担，见书P246图13-2采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page3英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.1内部和外部的商业关系采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page4英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.2评估活动的其他方面内容1.供应商的组织和管理：一般信息、历史、未计划、厂房和设备、培训、外包和分装等2.供应商的员工：技能和培训、工会组织、流动率等3.注意员工福利等的标准不同企业的要求是不一样的采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page5英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.2评估活动的其他方面内容采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page6英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.2评估活动的其他方面内容采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page7英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.3联合绩效评估的发展1.联合绩效测量的好处：见书P250表13-12.360度考核，共同评估前提：1）双方都有利的目标和利益2）分担风险3）主动寻找更好的评估方法4）主动管理相互关系采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page8英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.3联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page9英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.3联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page10英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.3联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page11英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.3联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page12英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.3联合绩效评估的发展3.如何建立联合绩效测量：见书P251图13-31）步骤：一开如采购方和供应商各自建立自己的团队，最后两个团队会合并，建立一种跨职能、跨组织的团队。2）任务：分析绩效数据、识别问题的原因和产生的影响，提出解决方案采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page13英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.4审核供应商绩效（FACE）1.供应商标杆管理的内容：价格和成本分析、质量和质量控制流程、日常绩效和服务的交付、管理和一般管理费用、供应链管理、员工绩效管理2.标杆管理是为了找到绩效上的差距的原因，以及如何去改进3.标杆管理的问题：见书P254表13-24.供应商调查---调查问卷采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page14英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心13.4审核供应商绩效（FACE）采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page15英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心第14章供应商开发和供应商账户管理14.1更积极地开发和控制供应商14.2识别主要供应商的必要性14.3供应商开发14.4供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page16英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心第14章供应商开发和供应商账户管理（重点）1、供应商开发、供应商开发的目的2、运用四象限矩阵法识别主要供应商，3、识别主要供应商的重要性4、供应商开发的方法及注意事项5、供应商账户管理的内容采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page17英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.1更积极地开发和控制供应商1.关系类型：对手型的、平衡型的、合作型的2.关系类型不同，使用的工具也不同。3.供应商管理工具：供应商指导、供应商开发和供应商账户管理。4.供应商绩效测量必须是公开、透明的采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page18英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.1更积极地开发和控制供应商采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page19英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.2识别主要供应商的必要性1.有许多企业只用非常简单的方法就可以识别关键的、战略的或重要的供应商。2.识别主要供应商的方法：1）价值2）关系问题3）商品问题4）采购人员的专业知识和商务知识5）政治或组织敏感性6）消除供应失败导致的商业风险采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page20英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.2识别主要供应商的必要性采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page21英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.2识别主要供应商的必要性采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page22英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.2识别主要供应商的必要性3.传统的四象矩阵：见P266图14-21）关键/战略物品：高价值、高风险2）瓶颈物品：低价值、高风险3）杠杆物品：高价值、低风险4）常规/非关键性物品：低价值、低风险4.四象矩阵法：分析采购商品的内在属性采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page23英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.3供应商开发1.供应商开发就是供应商实施帮助2.供应商开发方法：建议、财务、技术、人员、采购、供应链优势3.供应商是否要开发取决于采购商的供应战略，通常只有那些重要/战略型的供应商采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page24英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.3供应商开发4.供应商开发注意点：1）对象是现有供应商2）需要有良好的沟通3）大公司带动中小公司4）按照标准进行5）开发团队具有多方面的功能6）针对供应商设计的7）公共部门就可以进行8）清楚开发的目的采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page25英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.3供应商开发采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page26英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.3供应商开发采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page27英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.4供应商帐户管理1.供应商账户管理目标：采购方控制双方的关系2.供应商账户管理的模型：1）充分了解供应商2）制定战略3）设计行动计划3.供应商账户管理具体内容：见书P272-273表14-2采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page28英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.4供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page29英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.4供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page30英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心14.4供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page31英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心第15章为何测量采购人员的绩效15.1绩效管理和采购人员15.2绩效管理和组织15.3周期测量、持续测量和年度测量15.4测量与奖赏和晋升之间的联系15.5管理不善的测量方案所存在的问题15.6更广阔的观点和“人才投资”采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page32英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心第15章为何测量采购人员的绩效（重点）1、组织中机构合理管理得当的方法可以确保采购人员为什么要进行采购人员绩效管理。2、组织中建立良好绩效管理体系应达到下列要求：绩效管理对组织的好处3、探探奖赏和晋升与个人的联系4、管理不善的绩效方案所存在的问题5、更广阔的掼蛋和人才投资采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page33英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.1绩效管理和采购人员1.对采购人员绩效管理的作用：1）提高技能和知识，开发潜能2）增强对组织的贡献3）更好的理解总体目标和战略4）高涨的积极性和士气采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page34英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.1绩效管理和采购人员采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page35英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.2绩效管理和组织1.绩效管理系统的作用：1）提高员工绩效—测量实际绩效，通过培训来弥补不足2）更加顺畅的交流和反馈---获得改进意见3）获取信息---开发员工、团队、招聘采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page36英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.2绩效管理和组织采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page37英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.3周期测量、持续测量和年度测量1.绩效管理体系中，测量的频率非常重要2.测量频率：持续、周期、年度采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page38英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.3周期测量、持续测量和年度测量采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page39英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.3周期测量、持续测量和年度测量采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page40英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.4测量与奖赏和晋升之间的联系1.开发人才2.提高积极性3.财务奖励采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page41英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.4测量与奖赏和晋升之间的联系采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page42英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.5管理不善的测量方案所存在的问题1.评估给予优先权2.压力过大和经常被错过3.变化的目标和优先权4.缺乏保密性5.管理者不倾听6.缺乏良好的信息7.审核和更新失败8.缺乏培训和实践采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page43英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.5管理不善的测量方案所存在的问题采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page44英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心15.6更广阔的观点和“人才投资”