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第十四章商务企业家的素质与其激励机制•企业家是企业商务活动的决策者，处于企业的中心地位，是企业生存和发展的关键和核心。现实经济生活中，同样的外部环境，同样的内部条件，由于企业家的思路、眼光、魄力和管理水平不同，而导致企业兴衰成败的事例不胜枚举。所以可以说，企业家是经济活动诸要素中最稀缺的资源，其最大的作用是将厂房、设备、资金等这些可能的生产力，通过自己的经营、组织和管理使其变成现实的生产力。一个优秀企业家通过自己努力可以对其他要素起到乘数作用，使企业商务活动做得卓有成效。本章主要分析一个优秀的企业家应具备哪些素质、怎样激励企业家为事业而奋斗以及对企业家行为应进行怎样的约束等。第一节商务企业家素质•企业家素质是企业家自身各种要素的综合特性，是它们在长期的商务活动和个人修养过程中所形成的价值取向、事业追求、经营信念、道德品质以及知识才干等方面的能力总和。它主要包括企业家的思想素质、观念素质、身体素质、思维素质、智力素质以及能力素质等。一、商务企业家基本素质（一）思想素质•一名优秀的商务企业家必须有良好的思想素质，不具备这一素质很难成为合格的企业家。1．端正的思想作风•企业家应为人正直，一心为公，不谋私利；处处以身作则，塑造自身的人格魅力；工作中要深入基层，调查研究，认真细致；坚持一切从实际出发，实事求是，密切联系群众，充分发扬民主。2．良好的精神风貌•企业家精神风貌是企业家思想素质的重要体现，精神风貌的好坏直接反映了企业家思想素质的高低。优秀的企业家必须具备创新精神、进取精神、追求卓越的精神、务实精神以及刻苦耐劳的精神。3．强烈的事业心和责任感•具备强烈的事业心和责任感是企业家成功的重要前提。这便要求企业家对自己的工作始终保持高度热情，永不放弃对事业的追求。在顺境中如此，在逆境中也是如此。优秀的企业家决不会为一时成功而沾沾自喜，也不会因为暂时挫折而灰心丧气。成功的企业家还必须具有高度的社会责任感。现代企业家的责任不能仅仅是只为股东的利益服务，还必须为顾客、供货商、企业职工、所在地社区以及国家等各方的利益服务。一个不具有高度社会责任感的企业家很难成为优秀企业家。4．良好的个人修养•优秀的企业家必须具备良好的个人修养，工作中要有坚韧不拔的毅力；遇事要能沉着冷静；在成绩面前要保持谦虚谨慎的态度；对待他人的批评能够虚心接受，并能反躬自省，经常进行自我批评；能严于律己，宽以待人，有广阔的胸襟和气度；要甘于奉献，廉洁自律。良好的修养可以极大地增强企业家的亲和力，为其成功奠定基础。(二)智力素质和业务素质•企业家的智力素质主要是企业家所应当具备的知识水平、相应的判断力及反应灵活性。1．知识水平•企业家应该具备较高的知识水平，而且应该是综合知识水平。因为企业家不同于专业技术人员，企业家的工作性质决定了企业家只有具备丰富的综合知识水平，才能够顺利地完成其任务。这些综合知识包括：牢固的理论知识，这是企业家吸收新知识，向更广泛的知识领域进行扩展的基础；较好的专业知识，可以使企业家不至于成为外行领导，更有利于把握企业发展方向；丰富的管理知识，只有具备丰富的管理知识，掌握先进的管理方法和管理技巧，才能管理好企业；宽广的知识面和强烈的求知欲也是构成企业家智力素质的重要因素。2．判断力•企业家首先要具有丰富的想像力；其次要具有很强的预见力；三是要能够在纷繁复杂的问题中抓住关键；四是思考问题要具有周密性。3．反应灵活性•企业家面对的是市场，而市场千变万化，在瞬息万变的市场面前企业家必须具有灵活的反应能力。企业家对新事物的觉察要敏锐，反应的速度要快，对影响市场变化的各种因素能够洞察和辨析。•企业家的业务素质是指企业家除必须具备一定的知识(包括理论知识、专业知识和管理知识)外，还应对涉到企业生产经营过程中的各种业务知识系统地加以掌握，尤其是要了解内部资源的配置，包括技术、设计、计划、生产、质量、营销各环节以及利益机制、竞争机制、价格机制、供求机制等方面的组织与协调。(三)身体素质•企业家的工作是高强度、大力度的工作，优秀企业家的工作时间远远超过每天8小时，而且面对市场竞争的巨大压力，企业家的体力和精力的消耗相当大。要胜任企业家的工作，必须具有强健的身体和充沛的精力。否则，将很难长久地支撑超负荷的工作压力。二、商务企业家观念素质（一）观念素质的意义•观念，是意识的高级形式。企业的使命和宗旨、企业战略、企业信念、企业行为等都毫无例外地要受观念的支配。在企业中，基本观念的系统化，便形成企业哲学；基本观念与人的精神状态相结合，就形成了企业精神；基本观念与领导过程和管理过程相结合，便形成了各具特色的领导风格和管理风格。•一个企业家具备了良好的观念素质,才能抓住企业的根本，才能在市场竞争中立于不败地。(二)观念素质的内容•观念素质的内容包含很广，其中主要的内容有以下几个方面：1．民主观念•现代管理是民主化的管理，企业家的民主观念是现代企业家的一大内在素质。就企业管理而言，民主管理是一个比较宽泛的概念，但归纳起来，不外是依靠职工，尊重职工，关心职工。企业家具有民主观念，则必然会在其经营活动中充分调动全体职工的积极参与，并使之形成一股合力，极大的推动企业的发展。2．时效观念•“时间就是金钱”，然而对于企业而言,时间则不仅仅是金钱问题,它本质上涉及到企业的成败兴衰。企业在市场经济的汪洋大海中搏击，没有时效观念，必然会淹没在大海的波涛之中。•作为一名企业家，如何正确地认识时间，这是树立良好时效观念的一个核心问题。3．人才观念•人们常说，市场竞争说到底是人才的竞争。这话说明了人才对企业的极端重要性。美国前通用汽车公司总裁史龙·亚佛德说过一句发人深思、广为传颂的话：“你可以拿走我全部的资产，但是只要你把我的组织和人员留给我，五年之内我就能够把所有失去的资产赚回来。”由此可见人才对企业是何等重要。现代企业家的人才观应包括以下几个内容:•（1）人才是最宝贵的财富。•（2）人才是事业成败的关键。•（3）德才兼备是人才的基本标准。衡量人才的标准，不应只有“才干”这一条，还必须有“品德”这一条。•（4）识才、育才、用才是企业家的主要职责。既然人才是成就事业的关键，那么，企业家的一个十分重要的职责便是识别人才、培养人才和合理的使用人才。4．市场观念•企业面对市场，在市场中搏击，企业家则位于市场的风口浪尖。要引领企业在市场的大风大浪中不断前进，企业家不具备市场观念是断然不行的。企业家的市场观念集中表现在它对市场规律的理解和尊重。只有理解和尊重市场规律，才会在实践中按市场规律办事，并最终获得市场的回报。5．效益观念•效益是企业的生命，没有效益的企业是不可能有长久生命力的。然而，现实中却有不少企业贪大求快，盲目扩张，以为企业大了，便可以成为不沉的“航空母舰”。而事实则是无论你规模多大，发展速度多快，最终都必须落实到效益上，否则必垮无疑。6．竞争观念•以往，一个积累了竞争优势的大企业，凭借其竞争对手难以复制的竞争优势，可以轻而易举地称雄于世。然而，今天随着竞争对手的行动、环境的剧变以及新技术的出现，过去企业精心培育和构筑起来的卓越能力，一夜之间便可能变成陈旧的古董。企业竞争的观念已由过去的“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”。7．合作观念•当今一种新的合作理念已经形成，它要求企业必须跨越传统的组织界限而形成连接企业及团队的价值链,以便更好地服务于顾客。企业通过建立这种广泛的合作伙伴关系,可以相互学习、相互支持、取长补短，创造更大的联合价值。因此，企业家在面对市场激烈竞争之时，不应只是想到你死我活,而应树立起一种新的观念，即合作观念。通过要求自己的合作伙伴将竞争的对手变为朋友，实现双赢。三、商务企业家能力素质企业家的能力素质主要包括以下几方面：(一)基本能力1．科学决策能力•决策是一项综合性能力的表现，任何正确的决策，都来源于周密细致的调查和正确而有预见性地分析判断，来源于丰富的科学知识和实践经验，来源于集体的智慧和企业家勇于承担责任的有机结合。2．组织控制能力•企业家应该懂得组织设计原则。如因事设职、职责一致、命令统一等，熟悉并善于运用各种组织形式，善于运用组织的力量，协调人力、物力和财力，以期达到最佳目标。3．公共关系能力•企业家要善于交往，与政府机关、事业团体、中介组织、竞争对手、社会公众以及消费者建立良好的关系，有广泛的联系和公关能力。真正做到上下沟通，内外协调，成为商务企业活动家。4．探索创新能力•企业家对完成的商务活动要及时总结经验，吸取教训；对新生事物反应要敏感，富有想像力，能够在广阔的市场时空中自由翱翔。(二)驾驭市场能力企业家驾驭市场的能力主要是：1．掌握市场基本理论•企业家要从理论到实践的结合上掌握市场经济的基本理论和基本规律，能够在千变万化的市场竞争中，认清什么是主流市场，什么是饱和市场，什么是潜在市场，具有敏锐地把握市场变化趋势的能力。2．全面了解商务活动信息•企业家应透彻地把握商务活动与市场信息活动的运动规律,了解经济信息化和信息经济化的发展趋势，了解顾客和用户的基本情况，了解各种商品寿命周期的销售规律……。总之，既要掌握国内外市场已经发生或者正在发生的情况，还要能够判断若干时间单位以后世界商务活动的大趋势。3．创造市场利益最大化•企业家不仅要追求经济利益最大化，而且还要追求市场利益最大化。要善于发现新市场，开拓新市场，面对同行竞争者能够采取最科学的策略，吸引大批消费者。企业发展的长期目标不是追求短时期内的最高利润，而是争取更大、更长期的市场份额。商务竞争，最终是争夺消费者，谁赢得了消费者，谁就是最大的胜利者。(三)有效经营能力•“有效经营”是相对于“无效经营”而言的。所谓“无效经营”,是指一个企业无法提供顾客满意的服务并且无法获得足够的合理利润，或者是能让顾客满意而不能获得利润，或者是能获得利润却不能让顾客满意。一个企业只有有效经营，才能发展壮大，否则就没有出路。1．采取有力措施，培育市场客体•商务企业家必须尽可能地开拓新区域市场、新产品市场，大胆地走向国际市场。积极创造条件，促进劳动力、资本、技术、信息等生产要素自由而合理的流动。2．认真处理“规模扩张”，搞好集约经营•商务企业家在进行规模扩张的时候，要解决以下几个问题:（1）要对市场容量和变动前景有清醒地认识,对自身的融资能力、竞争力、市场的开拓力要有正确的评估,并且应具备相当好的市场风险防范能力。（2）能把握好规模扩张的操作技巧，要采取措施促使规模扩张，尤其是资产重组形式的扩张，要以产权明晰为基础，以市场竞争为主要推动力。（3）企业规模的扩张是建立在内部专业化和协作社会化的基础之上，应该有比较高的效率，而不是大而全。3．提供满意服务，获得合理利润•现代经营哲学认为，商务活动能否盈利，前提是顾客能否满意，顾客满意主要指:•（1）质量满意；（2）价格满意；•（3）时间满意；（4）态度满意。(四)财务分析能力•财务分析能力是适应商务活动的快速发展提出来的,某些商务管理者由于不懂财务和没有财务分析能力，严重妨碍了商务活动更有效地进行，这种状况必须改变。1．对企业财务管理功能的综合分析能力•财务管理功能是指企业财务通过资金的筹措、使用，有效选择投资机会，达到经济效益最大化的能力表现。•由于财务管理的特殊地位，财务管理功能分析的主要内容是：•(1)投资中心功能分析。从企业发展战略和资源优化配置考虑,企业财务管理应集中尽可能多的财力和物力,强化资金的调配使用、管理和协调,把重大的投资活动集中于企业总部,使其成为投资中心。•(2)价格转移中心功能分析。通过商务活动在世界范围内掌握市场行情和信息，要求财务管理在企业各个分支机构之间进行商品的合理调配，实现价格转移，达到追求最佳经济效益的目的。•(3)成本控制中心功能分析。商务活动从全球化生产和经营的战略出发,使资源在世界范围内实现优化配置,以达到降低成本、提高经济效益的目的。为此，要求财务管理部门负责对成本实行宏观控制，并且由各个分支机构负责微观操作。•(4)融资中心功能分析。商务企业凭借其资产和信誉的优势，或向银行贷款或在市场发行债券或股票，广泛筹集资金，使财务部门成为商务活动的