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-1-《个案工作》复习资料一、题型1．单项选择（10×1′）2．多项选择（10×2′）3．名词解释（5×3′）4．简答题（3×10′）5．实务题（25′）二、复习要点1．个案工作的基本概念⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。2．个案工作的目标及应用领域⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）；②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。⑵分层：①终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现；②中期目标：恢复自助能力，选择适当生活；③具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。⑵目标对个案工作的意义：①为个案工作提供方向，引导个案工作过程；②便于对个案工作的进展及效果进行评估；③督促双方积极投入工作。⑶应用领域：①学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务；②医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作；③矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作；④家庭个案工作：对处于失衡状态的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的个案工作；⑤儿童个案工作；⑥企业个案工作；⑦社会福利个案社会工作。-2-3．个案工作的历史发展⑴萌发时期（17世纪初-19世纪中期）：①政府的救济工作：《济贫法案》规定了“亲属责任”的原则、《济贫法案》采取了对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助的措施；②宗教的慈善事业：查默斯做了大量的访谈工作、注重对案主精神品德的培养和行为的改造、强调要尽可能地动用案主的天然资源、提出了“程序指引”的救济理论、注重对友好访问员的挑选和训练。⑵职业化时期（19世纪中期-20世纪初）：①“改善贫民状况协会”：收集信息、给予建议、解决困难、心理辅导、行为训练、提供救济；②“慈善组织会社”：联络协调、调查访问、直接服务、员工训练。⑶科学化时期（20世纪10年代-30年代）：①理论建构：三个重点：动用资源、了解需要、设定程序；②教育发展；③行业性发展。⑷多元化时期（20世纪30年代-70年代）：①功能派个案工作：特点在于强调服务机构的功能和案主的意志在助人过程中的重要性；②心理暨社会派个案工作：“人在情境中”，强调个人生存环境诸因素的互动，认为人的内在心理事实及所处的社会环境是经常处于交互作用状态的；③问题解决派个案工作：目的在于协助案主有效的解决他所不能解决的问题，并帮助其挖掘、培养、恢复他应对人生和解决问题的能力；④行为修正派社会工作：人的行为分为操作性行为和自主性行为。⑸整合时期（20世纪70年代-80年代）；⑹反思发展阶段（20世纪80年代至今）。4．西方社会个案工作价值体系⑴戈登的社会工作价值：①个人应受到社会的关怀；②个人与社会是相互依赖的；③每个人对他人都负有社会责任；④每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的；⑤民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任；⑥社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。⑵比斯台克的社会工作价值：①人的尊严和价值是至高无上的；②人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；③人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务；④人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力；⑤每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利和需要；⑥为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利；⑦每一个人需要在其社会提供的权利和社会保证的机会方面和谐发展青年，以满足他在身体上、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要；⑧人的社会活动在其自我实现的斗争中是最重要的；⑨社会有义务促进个人的自我实现；⑩社会通过其个体成员的贡献有权利变富。⑶泰彻的社会工作价值：①每一个人都有其个人的尊严与价值；②每一个人都有权参与和其有关的决定；③每一个人都应享有其应得的物质和服务；④每一个人都应受到尊重和适当的治疗；⑤每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息；⑥每一个人都能自由发展自己的能力和天赋；⑦每一个人都应享有健康和福利的益处；⑧每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。5．社会个案工作价值的两难论题：①个人价值相对于制度目标；②个人自由相对于社会控制；③团体责任相对于个人责任；④相对论和实用论，相对于绝对论和神圣论；⑤安全保障相对于奋斗、苦难和自制；⑥革新变迁相对于传统主义；⑦异质性相对于同质性；⑧文化决定论相对于自然遗传论；⑨相互依赖相对于个人自主；⑩个性化相对于模式化。6．社会工作伦理守则⑴含义：社会工作专业本身对从事专业社会工作的个人所提出的行为标准和道德思想，集-3-中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。⑵意义：①它是社会工作者自我约束的道德规范；②它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据；③它是社会工作者与服务对象间共信的保护和保障的标准，也是与其它专业者共信互信的媒介；④它是社会人士评价的标准。⑶制定原则：①民主原则；②价值原则；③本土原则；④应用原则；⑤发展原则。⑷内容：①对案主的伦理责任：对案主的义务，自我决定，正式同意，能力，文化能力和社会多元性，利益冲突，隐私和保密，查阅记录，性关系，生理接触，性骚扰，贬损语，服务费用，缺乏自决能力的案主，服务的中断，服务的终止；②对同事的伦理责任：尊重，保密，科际合作，纠纷，辅导，服务的转介，性关系，性骚扰，同事受到的损伤，同事失去工作能力，同事的不道德行为；③对工作机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，评价表现，案主记录，工作表，案主的转介，行政，继续教育和员工发展，对雇主的义务，劳资纠纷；④作为专业人员的伦理责任：能力，歧视，个人行为，蒙骗和欺诈，损伤，错误言论，恳求，荣誉归属；⑤对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究；⑥对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公众紧急事件，社会和政治行动。7．个案工作专业关系的含义⑴含义：①专业关系有明确的目的；②专业关系是一种职务关系，而非私人关系；③工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的；④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足；⑤专业关系的存在是有时间性的；⑥专业关系要求工作者提供专业性服务；⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者。⑵基本要素：①关心他人。工作者想了解案主到底发生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题；②承诺与责任。工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任；③接纳与期望。接纳指接受案主这个人，接受他的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他，期望是个案工作者对案主的正向的期望，表明工作者对案主改变的坚定信心；④同感。尝试进入案主内在心理世界，用案主的眼光来看问题；⑤真诚与一致性。真诚是不虚假、不欺骗、不使用策略，真实地表达自己的感受和看法，真诚的人其口语和非口语的表达是一致的，给人整体的感受；⑥权威与权力。在个案工作过程中，工作者对案主拥有一定的权威和权力；⑦目的。工作者的目的是完成助人目的而不是其他目标。⑶意义：①良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础；②专业关系是个案工作治疗的重要手段和中介。8．案主在求助过程中常见的心理需求：①需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人；②有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受。这些感受可能是恐惧、不安全感、怨恨、不平、敌意等；③需要被视为一个有价值、有尊严的人，而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人；④需要获得他人的关切、了解与回应；⑤对个人问题，希望能不受批评或指责；⑥对自己的生活，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥或强迫行事。只希望得到帮助，而不希望被支配；⑦期望与个人生活有关的隐私获得保密，不愿意让亲戚朋友及社区其他成员知道他的问题，更不原因向机构求助而声誉受损。9．个案工作的基本原则：①个别化原则。将案主看成独立的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法；②接纳的原则。要求承认案主有自我表达情感的权利，个案工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备；③承认的原则。承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力；④理解关怀的原则。个案工作者适度的情感介入；⑤非评判的原则。工作者的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是非对错的评判；-4-⑥案主参与与自决的原则。案主有自我选择及决定的权利；⑦保密性原则。保守案主在专业关系中所显露的秘密。10.移情与反移情⑴移情：案主不把工作者看成帮他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。分为正向和负向两种。正向的移情表现为案主对社会工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当作恋人；负向的移情如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。⑵反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度和反应。分为正向和负向两种，即工作者对案主的过分认同和认同过少。过分认同使工作者完全站在案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，而看不到案主的问题，这使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。认同过少往往产生于案主的粗暴与敌意，这激起工作者的感情困扰，使其把早年经历中对某个特定人物的态度转移到案主身上，因此无法客观地了解案主的能力或长处，无法提供温馨或支持的气氛，甚至不自觉地与案主作对。11.个案工作沟通⑴含义：沟通是双方当事人以言语或非言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。⑵理解：①沟通是一中交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动；②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息；③沟通的表现形式为符号互动；④沟通过程中信息损失的不可避免性；⑤沟通是创造意义的过程；⑥沟通可以有不同的形式或种类。⑶原则与技巧：①树立尊重理念：尊重沟通对象、尊重权利、尊重个性；②培养同感能力：主体应动用自己心理的情感区域去感受对方的情感情绪；③训练沟通技巧：准确运用语言符号（把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙）、身体符号（能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等）、环境符号（能够传递信息的时间和空间因素）。12.个案工作会谈⑴含义：会谈是一群专门的精于会谈技巧的人主动与会谈者做