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微信培训手册——基础篇微信已经成为营销平台中不可或缺的一部分，但是很多汽车经销商起步较晚，就算有这个意识，但是实施起来还是有一定困难。因此我们特别开启微信培训的课程，旨在为经销商占领微信这一营销平台添砖加瓦。第一课：我们从最基础的讲起，看完这份ppt，你一定会学会使用微信公众号。概述微信公众账号有三种：订阅号、服务号和企业号。微信公众账号类型选择订阅号（侧重信息）服务号（侧重服务）企业号（侧重OA）面向人群面向媒体和个人提供一种新型传播方式.面向企业，政府或组织，用以对用户进行服务，支持精准推送面向企业，政府，事业单位和非政府组织，实现生产管理，协作运营的移动化消息显示方式折叠在订阅号目录中出现在好友会话列表首层出现在好友会话列表首层消息次数限制每天群发一条每月主动发送消息不超过4条最高每分钟可群发200次消息保密消息可转发，分享消息可转发，分享消息可转发、分享、支持保密消息，防成员转发高级接口权限支持部分认证服务号支持全部支持验证关注者身份任何微信用户扫码即可关注任何微信用户扫码即可关注通讯录成员可关注微信订阅号推送能力强，服务号可使用十大高级接口，企业号定位办公OA。微信公众账号申请开通流程准备工作未注册过公众账号的邮箱手持身份证免冠照手机（接收注册验证码）注意事项：为保证账号的长期合法持有，注册人首选资深员工（或老板）进行注册。微信公众账号申请开通流程注册账号进入点击注册，填写信息邮箱激活信息登记，上传扫描件微信公众账号基础信息设置设置微信头像设置微信号：只能设置一次，建议使用品牌＋拼音形式设置帐号简介：每月可更新一次获取微信二维码：放置在微博、邮件获得印刷品中，拍摄即可关注，可以下载印刷尺寸微信认证：满500关注用户，即可免费申请微信公众账号基础信息设置以“天津路顺MG”经销商的公众账号作为案例进行分析微信头像：能够显示MG品牌特性的创意图标或图片微信功能介绍：把经销商自身的服务功能以及特色进行了相对详细的介绍，让网友能够清楚明白其功能；还可以留下经销店地址和销售电话等其它联系方式以便做备用联系方式沟通。微信名称：一目了然地知道是MG品牌的哪个经销商注意：起名字的时候不要太长，避免XXX有限公司类似的名字，在微信中会显示不全而导致难以辨认。微信公众账号认证问题1.认证后将在公众号后增加认证标识，提升公信力；2.新注册公众帐号名称将不能与取得微信认证的帐号重名；3.订阅号可以使用自定义菜单，服务号认证后可使用所有高级接口；4.认证后排名比不认证靠前，搜索同类微信昵称时认证的微信公众号排名靠前，更容易赢得流量；5.微信的新功能往往都是先开放给认证公众号使用，如微信卡券，自定义菜单、多客服系统等。微信认证，好处多多！微信公众账号后台基础模块——群发功能群发功能：商户可以针对用户的区域、性别、自定义标签群发文字/语音/图片/视频/录音等内容。具体操作：新建群发（以已有素材为例）1）选择群发对象、用户性别、群发地区。微信公众账号后台基础模块——群发功能详细操作2）选择素材库中需要群发的内容，点击确定。3）点击群发，将内容推送至用户微信。具体操作：编辑已群发内容商户可以在已发送内容中，看到所有群发的内容和发送状态例如阅读量、点赞数量、留言、成功发送人数、失败人数。并且可以进行删除操作。微信公众账号后台基础模块——群发功能微信公众账号后台基础模块——自动回复功能-自动回复里面会有三种自动回复的设置。1）被添加自动回复2）消息自动回复3）关键词自动回复1）关注后自动回复的消息=被添加自动回复欢迎词：可包含简洁扼要的品牌、产品、经销商介绍，最新的活动咨询、活动参与方式销售联系方式等内容，并且可以和微博进行联动。建议内容不宜过长，要有亮点，可让网友很好地阅读并关注。（如有最新活动可以定期进行修改）微信公众账号后台基础模块——自动回复功能-自动回复里面会有三种自动回复的设置。1）被添加自动回复2）消息自动回复3）关键词自动回复2）消息自动回复（除设置的关键字回复外，用户对公众号发送消息所能收到的统一回复）将设置的关键词及其功能一一展现。3）关键词自动回复当用户输入制定关键词后再跳出相关内容。该内容可以是文字、图片、语音、视频、图文等等。微信公众账号后台基础模块——自定义菜单设置操作详解具体操作：自动回复-关键字自动回复-添加规则微信公众账号后台基础模块——自定义菜单设置操作详解微信公众账号后台基础模块——留言管理留言管理：通过留言管理，商户可以自行将用户的留言进行移入精选，回复及删除操作。通过设置可以让消费者更加直观的看到优质留言以及商户和消费者的互动，增加用户体验。微信公众账号后台基础模块——留言管理留言管理：通过留言管理，商户可以自行将用户的留言进行移入精选，回复及删除操作。也可以在后台直接回复用户的留言，如果该留言移入精选的话，你的回复也会显示出来。微信公众账号后台基础模块——留言管理留言管理：通过留言管理，商户可以自行将用户的留言进行移入精选，回复及删除操作。在后台商户可以直观的看到每篇文章的留言数量，并精确回复。也可作为文章受欢迎程度的一个数据参考。微信公众账号后台基础模块——投票管理投票管理：商户可以自行建立投票，已获取消费者的行为偏好，用户人群等信息。如图新建投票方式。投票结束后，商户在后台可以直观的了解投票的数量及百分比，方便商户用于数据分析。微信公众账号后台基础模块——投票管理详细操作目前，也可支持图片投票。微信公众账号后台基础模块——投票管理详细操作具体操作：推送粉丝公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票建立起投票后，商户可以将该投票插入到文章内显示，以获取更多的数据信息。微信公众账号后台基础模块——客服功能微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求，并能直观的了解客服在接待数量及响应速度的数据。可通过“添加客服”来增加不同客服人员的账号。也可在此界面编辑、删除该客服人员的信息。可支持微信号/QQ号/手机号搜索，来绑定相应客户。绑定成功后，通过扫一扫即可接入客服系统。注意：新版客服功能已经暂不支持手机端，但接入客户上线从100人到目前无限制。微信公众账号后台基础模块——客服功能客服数据：通过客服数据可以直观的了解每一位客服接待的人次和回复总数，并可以下载对应的表格。微信公众账号后台基础模块——客服功能客服素材：通过客服素材，客服人员可以提前预录好相应的客服话术，以便更好与用户沟通。事先编辑好相应的话术，可以让客服人员更高效、更专业地回复客户。微信公众账号后台基础模块——客服功能客服使用详细操作具体操作：客服接入1)登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。2)登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。具体操作：客服接入3)切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录微信公众账号后台基础模块——客服功能客服使用详细操作4)接收消息：-手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话-自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入-重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话具体操作：客服接入5)发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天-普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、文件等类型的消息-快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复微信公众账号后台基础模块——页面模板页面模板：页面模板用于商户对网页的创建，商户可自行选择行业模板、导入控件、和素材生成网页、对外发布。行业模板包括列表模板和封面模板。商户可最多创建15个页面。商户可复制链接通过自定义菜单、图文消息阅读原文和其它方式发布。微信公众账号后台基础模块——原创声明功能原创声明功能：商户可以对发表的作品进行系统比对并添加“原创”标识的功能如果整篇文章都是原创的，可以在发布的时候声明原创，这样别人在发布你的文章的时候，会自动带上你的公众号名称。微信公众账号后台基础模块——卡券功能卡券功能：微信卡券功能是腾讯为商户提供了一套完整的电子卡券解决方案，商户可在法律允许的范围内通过该功能实现电子卡券生成、下发、领取、核销的闭环，并使用对账、卡券管理等配套功能。若功能栏上没有直接显示，则需要添加功能插件中添加此项功能。微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解微信卡券功能可分为API接口功能和公众平台卡券功能，使用两种功能均可实现卡券生成、下发、领取、核销，有开发意愿的商户可使用API接口功能，无开发意愿商户可使用公众平台卡券功能。备注：普通券：代金券、折扣券、兑换券、团购券、通用优惠；特殊券：电影票、飞机票、汽车票、景点门票、会议门票；会员卡带储值功能：需额外提交资质《商务部预付卡备案》。微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解12开通：微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解34选择本地服务-汽车销售开通：微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解制券：免费券、会员卡、付费券、储值卡、微信买单、第三方代制、朋友的券卡券三部曲：制券、投放、核销微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解制券：1.目前支持生成折扣券、代金券、兑换券、团购券、优惠券，共5种类型卡券：1）折扣券：为用户提供消费折扣。2）代金券：可为用户提供现金减免服务。3）兑换券：可为用户提供消费赠品服务。4）团购券：可为用户提供团购套餐服务。5）优惠券：即通用券，商户可自定义服务内容程度较高。微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解制券：1.为了客户端样式统一，微信提供十种背景颜色，请商户按需求自行选择。2.商户名称和商户Logo在申请开通卡券基础功能时填写，如需修改，请在卡券基础功能开通页更新。3.卡券标题：必填，不可为空，最大字数为9个汉字或18个英文字母。4.副标题：选填，可以为空，最大字数为18个汉字或36个英文字母。6.卡券有效时间：公众平台提供两种设置卡券有效期的方式，可在固定时间内有效，也可在领取后N天后生效并设置有效天数。其他字段请商户参考生成页面给出的相应提示，自行填写。微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解制券：1.在添加卡券时填写库存值。同一张卡券，无论通过什么渠道、投放多少次，都消耗该库存值。2.当勾选“用户可以分享领券链接”时，用户可以将本卡券的领取链接发送给好友或是发送到朋友圈等。本项默认勾选。3.当勾选“用户领券后可转赠其他好友”时，用户可以将已加入到自己卡包的卡券直接转赠给好友。本项默认勾选。4.操作提示：必填，不可为空，最大字数为16个汉字或32个英文字母。建议引导用户到店出示卡券，由店员完成核销操作。微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解制券：提示：1.不同类型卡券的详情填写有所不同，请商户按照实际情况自行填写。①每类卡券都需要填写“使用须知”，建议填写：是否需要预约、可使用时段、单次使用人数限制等详细使用规则。②团购券、优惠券、兑换券需要填写“优惠详情”，建议填写：商品或服务名称、份数、金额等信息。微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解制券：1.适用门店：建议有实体门店商户认真填写此项，这将有助于帮助用户选择线下消费门店、快速定位。如无实体门店，可以不关联。2.按指引填写完成对应信息后，提交卡券审核提示：卡券的审核会在3个工作日内完成。微信公众账号后台基础模块——卡券功能详解投放：1)进入“卡券功能-卡券管理”页面，选择要投放的卡券，点击“投放”公众平台为商户提供直接群发卡券、嵌入图文消息、下载二维码、自动回复消息4种投放方式。提示：只有未超过失效时间并且已经通过审核的卡券才可以被投放。2)商户按实际需求自行选择投放方式3)填写投放数量，并点击“确定”