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在线旅游行业典型产品“携程网”分析报告本文分以下三个部分组成：*（一）在线旅游行业现阶段市场概况及分类*（二）在线旅游典型产品“携程旅行”产品分析*（三）“携程”最主要竞争者“去哪儿旅行”简要分析*（四）个人结合对“携程网”产品的自身使用情况谈谈对产品的优势理解及建议正文随着交通、住宿、度假旅游等在线旅游细分市场的发展以及传统旅游业的互联网化，在线旅游市场的渗透率将逐步扩大，同时也会有更多可能的发展机遇。本文主要针对现在在线旅游产品的总体概况及针对在线旅游产品中的老大哥“携程网”进行分析，已达到了更加深入了解在线旅游产品的目的。一．在线旅游行业现阶段市场概况及分类艾瑞统计数据显示，2014年中国在线旅游市场中，度假占比达14.6%，比去年提升0.9个百分点；机票占比上升1个百分点，升至62.7%；酒店占比为20.6%。在线旅游整体市场中，度假是发展最快的领域，2014年增速为48.1%；在线机票和在线酒店发展已相对成熟，发展增速相对较慢。从用户访次数据来看，近两年在线旅游用户逐步由PC端迁移至移动端。根据艾瑞咨询监测数据，2014年中国移动在线旅游平均月度访次占比已达72.0%，去年这一比重为59.8%。移动互联网的发展和旅游服务具有天然的结合粘性，移动互联网更能随时随地地满足用户的需求，因而能快速获得用户的接受及认可。据易观智库用户雷达从PC和移动两个领域分别进行的统计数据显示，2015年1月和2月旅游出行类网站活跃用户分别为24,788.64万和20,427.41万人。移动出行预订类应用1月和2月活跃用户分别为3016.85万和2496.53万。2015年2月旅游网站活跃用户排名（部分）：趋势数据—2015年2月排名网站活跃用户（万）活跃用户百分比（%）1携程9,864.9248.292去哪儿8,893.2343.543铁路客户服务中心4,260.2620.864途牛旅游网2,182.2710.685酷讯旅游1,178.355.776蚂蜂窝1,164.525.707艺龙旅行网923.584.528欣欣旅游569.402.799铁友520.932.552015年2月出行类应用移动活跃用户排名（部分）：趋势数据—2015年2月排名应用活跃用户（万）活跃用户百分比（%）112306官方版737.5829.542去哪儿旅行709.5828.423携程旅行395.4015.844铁友火车票181.337.265智行火车票156.276.266同程旅游117.874.727淘宝旅行87.563.518路路通58.472.349高铁管家48.131.9310艺龙旅行47.571.91从数据显示，携程、去哪儿网、艺龙、同城旅游、途牛等在线旅游网站在PC领域保持发展的同时，均在向移动领域快速进军和发展。在向移动转型的过程中，去哪儿网发展最为迅速，移动端凭借搜索比价、特价机票、手机叫车等特色功能和服务快速俘获用户的亲睐，在同类产品中移动活跃用户比重最大，达到28.42%，其次是携程旅行。另外，该领域新进者阿里旅行·去啊等凭借其自身优势也在差异化竞争中迅猛发展。未来，移动领域仍将是在线旅游转型的重心，竞争也必将持续。2.在线旅游产品分类在线旅游是依托互联网来满足旅游消费者信息查询、产品预订及服务评价等需求的旅游产品形式，当前在线旅游市场主要包括旅游服务供应商、搜索引擎、OTA、旅游资讯及社区等在线旅游平台。其中，最流行的两类产品类型为OTA与搜索引擎两类。OTA产品的代表是携程网，而搜索引擎的代表产品为去哪儿网。在线旅游从细分领域出发，可以分为专门提供交通（机票等）、住宿（酒店等）、度假等深度服务的旅游产品；从服务地域来划分有专门做境外旅游的旅游产品和周边旅游产品等；从人群划分，有提供中高端人士的商旅出行，年轻一代的穷游等；如今，从内容和人群关系出发，衍生出了攻略、社交等各种形式的旅游产品。二.在线旅游典型产品“携程旅行”产品分析10搜狐旅游频道344.101.681.携程网简介携程网是中国领先的酒店预订服务中心，公司创立于1999年，总部设在中国上海。是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务网站，是目前国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国内、国际旅游实用的信息查询携程旅行网向庞大的注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。2.市场定位及主要业务携程网市场定位“旅游资讯加旅游电子商务”，主要业务有酒店预订,机票预订,旅游度假,高铁预订,商旅管理、特惠商户及旅游资讯等。现对主要功能介绍如下：◆酒店预订酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房，可为携程会员提供即时的预订服务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格。携程每月的酒店预订量在同类企业中表现突出，达到总量的50％以上。◆机票预订机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。携程还开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。◆度假预订度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200余个热门度假目的地，是中国大陆丰富权威的休闲度假产品大全。充足的3星级~5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。目前携程在国内的度假出发城市已发展到12个城市，分别是上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、济南等，是国内领先的度假旅行服务网络。◆商旅管理商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，携程依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。◆特惠商户特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国15个知名旅游城市近3000家商户，遍布城市广泛，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。◆旅游资讯旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。1.目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容.2.目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。3.程网络社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的全新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，帮您解决旅途问题。4.携程还推出新版旅游丛书《携程走中国》以及旅游类杂志《携程自由行》。《携程走中国》首批丛书共有六分册（云南、贵州、海南、四川、广西、浙江），随后又出版了浙江、海南等部分，均为大32开四色印刷，累计文字近90万，照片800多张，地图150余幅。它完全站在“驴友”的角度，细细梳理国内这六大旅游热点省份，覆盖了几乎所有经典的景点，以及当下备受自由行驴友推崇的新兴旅游景点，给读者提供了丰富实用的旅游资讯。《携程自由行》是大型旅游月刊，16开128页，总计发行量15万册。它荟萃了实力派记者、国内外网友与编辑精心撰写的稿件，以大中城市高端消费群为目标读者，通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为读者提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。3.市场定位原因携程网主要是OTA模式，是代理商，它直接与酒店、航空公司合作，通过交易赚取佣金。而酒店的话，价格越高，赚的佣金自然也就越多，而入住这类酒店的用户，往往都是商旅人士，或者是高消费人群。第二点，价格高的酒店相对来说服务也会更好，用户消费完酒店后会给很好的评价，这样就形成了一个良性循环，高评价吸引后面的人群来消费。4.携程服务理念4.1经营理念携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套'多赢'的伙伴式的合作体系，从而共同创造更大的价值。Customer-客户（以客户为中心）Teamwork-团队（紧密无间的合作机制）Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）Partner-伙伴（伙伴式的'多赢'合作体系）4.2服务理念Convenient-便捷（不让客户做重复的事）Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）Reliable-可靠（不让客户担一点心）Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）5.携程旅行网站推广及活动策划分析1.奖励优惠政策携程网通过奖品和优惠来鼓励和回报客户、参与携程旅行网各项活动的客户和网上消费的旅游者，同时对“捣乱者”给予一定的惩罚。奖品设置为“携程里程”，用户拥有一定数额的携程里程后将得到不同级别的实际奖励。预订携程产品外，在社区发表游记、图片，参与有奖问卷调查等都有相应的积分奖励。积分是携程给予会员的奖励回馈，可用于兑换奖品。积分越高，可以兑换的奖品也越丰厚。根据客户的累积基本积分、信用记录而评出不同级别，不同级别的会员将享受不同的奖励优惠政策。2.网站合作携程旅行网与搜狐、网易、国中网、上海热线、21cn等著名网站，以及专业的旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展网上活动等。3.传统推广方式：携程旅行网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。另外还举行、参与和支持赞助各种活动，如空姐大赛、模特大赛等活动。另外，在它自己的网站上有很多吸引眼球的东西，如：照片分享、结伴同游、自驾旅游等等一些，在这里面的内容很好，很吸引一些消费者，就算不是它的消费者，看一下也是很好的，一饱眼福，这部分的人也是潜在客户。这个方面的推广做得很好。在上面还有一些游记攻略，就是利用消费者自己的感受，去实现推广，这是一个很好的方法，因为大家会觉得消费者的话具有很大的真实性，会很容易相信他们的话，很有带动性。6.目标用户分析6.1目标用户携程旅行网面对的主要都是中高端的商务会员，具有强的消费能力，且出行预订时中高端商旅人群的强需，业务的需求频率非常高。同时在向低端市场进行延伸发展。6.2目标用户原因首先携程网是OTA，主要收入靠佣金，而商旅人士和强消费能力用户消费的酒店机票等服务的能力都会想对较高，携程网收入也会较高。其次，商旅人士不会因旅游