5W2H分析法

5W2H分析法（七何分析法）个人介绍课堂纪律要求：1.请将手机调到静音2.请勿在课堂上打手机1.请积极参与课程互动活动2.请积极主动发言1.请勿迟到2.请勿在课堂上往返行走5W2H有什么用？我们先来听个故事……买土豆的故事约翰哈里【故事】在美国的罗伦萨州需发生过这样一个故事（1865年）。约翰和哈里两个年轻人，同时进入一家蔬菜贸易公司。三个月后，哈里很不高兴地向总经理抱怨说:”我和约翰同时来公司，现在约的薪水增加了一倍。而自己每天勤勤恳恳工作，不迟到不早退，按时按量地完成工作，可薪水一点也没增加＂。总经理没有马上回答哈里的问题，而是意味深长地对他说“这样吧，公司现在打算预订一批士豆，你先去看一下哪里有卖的回来我再回答你的问题＂。于是哈里立即赶往买土豆的菜市场。半小时后，哈里急匆匆地回到总经理办公室汇报，“二十公里外的批发中心有土豆卖”。总经理听说后问道，”一共几家卖的?“哈里挠了挠头说“我刚才只有看到有卖的，没看到有几家，您稍等一会儿，我再去看下”。说完又急匆匆地赶往菜市场，一段时间后哈里上气不接下气的赶到总经理的办公室汇报，“报告总经理目十共有三家卖土豆的“。总经理又问他士豆的价格是多少?三家的价格都一样吗?”哈里忍不住心中的怨气对总经理大吼起来”你怎么布置的工作，为什么事情不一次说完，哪有你这么当总经理的“总经理制止了他，这件事情你不用再做了，你去帮我把约翰叫来吧。三分钟后，哈里和约翰一起来到总经理办公室，总经理先对哈里说:“你先在这里休息一下吧。然后又对约翰说:“公司打算预订一批土豆，你去看一下哪里有卖的。四十分钟后，约翰回来了，向总经理汇报:＂二十公里外的集农菜批发中心有三家卖土豆的，其中两家是卖0.9美元一斤只有一家老头卖的是0.8美元一斤＂。我看了一下他们的土豆，发现老头家的最便宜，而且质量也最好，因为他是最近农园里种植的。如果需要的话，价格还可以更优惠些，并且他们家有货车，可以免费送货上门。”我已经把那老头带来了，就在公司大门外等后，要不要让他进来具体治谈一下?总经理说道，“不用了，你让他先回去吧!”于是，约翰就出去了。这时，总经理看着办公室目口呆的哈里，问道:“你都看到了吧，如果你是总经理，你会给谁加薪晋职呢?哈里惭愧地低下了头。我们是不是都想自己能成为约翰呢？5W2H（七问分析法）提问提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半相识+组队+选队长+小组口号提高课堂学员的亲和力我是来自**班的***，对兄（姐）之才华（风华）已仰仗很久了兄弟之名，如雷贯耳。我是来自**班组的***，请多关照要求：1.双方一定要诚恳的目视对方的眼睛2.自己左右方的同事全部要握到5W2H课程目录1.5W2H基本概要及内容2.5W2H在工作场景中的运用3.5W2H案例练习1节课程时长约60分钟5W2H5W2H的基本概要(7个问题）What什么事Why为什么做When什么时间Who什么人Where在哪里How如何做Howmuch资源及程度将想法或指令按照其关联性分解成工作项目第1问常用提问逻辑我们在准备做任何事情的时候，都要确保与我们需要开展的工作项目所需求想法的一致性。确保所做的事情其有效及方向的正确性。What什么事①要做什么事情？②方向是什么？③项目与事情关联性？晨会安排：把卫生做了目的是什么条件是什么重点是什么与什么有关系规范是什么工作对象是什么案例围绕工作项目的目的及目标去除不明确的工作项目内容Why为什么做第2问①目标是什么？②可不可以不做？③有没有替代项目？常用提问逻辑我们在展开工作项目的时候，要思考项目的可行性及目的性。并分析有没有更优的替代方案。案例晨会安排：把卫生做了为什么非做不可为什么不采用机器代替人力为什么通道要补漆为什么要达到这个程度为什么机器人、电控柜要干抹围绕选定的工作项目主要的工作方法及流程的分析第3问常用提问逻辑我们在展开工作项目的时候，要思考项目的具体的方法、推进流程。并分析其方法是否还能够更高效率来完成工作事项。How如何做①怎么做？②如何提高效率？③如何实施？④方法怎样？晨会安排：把卫生做了怎样做最省力怎么样做最快效率最高怎样才能更明亮整齐怎么改进怎么配合案例明确开展工作的时间概念，包括时间点的概念和长度及时机第4问常用提问逻辑我们在展开工作时，要考虑需要在什么时候开始、什么时候完成，时间长度概念、关键点的控制时间及是否在最合适的时机。案例When什么时间①何时？②什么时间完成？③什么时机最适宜？晨会安排：把卫生做了何时开始何时要完成需要几天才合理何时作业员容易疲劳能保持多长时间明确整个项目中不同角色及职责分工和相关要求第5问常用提问逻辑我们首先需要知道每个环节是为谁而做，由谁来主负责推进和担当责任，谁具备配合和支持完成这个工作的资源，最终由谁来确认合适。案例Who什么人①为谁而做？②由谁来承担？③谁完成？④谁负责？晨会安排：把卫生做了谁来负责最好配合操作设备谁会做谁是顾客谁受益谁来判断结果谁被忽略了明确项目实施的环境、具体的地点和事务的节点需求第6问常用提问逻辑任何事务的开展我们都需要从实施的环境要求考虑，并确定地点的具体要求与事务的需求是否匹配，同时也要考虑事务的开展节点需求。案例Where在哪里①何处？②在哪里做？③从哪里入手？④哪里开始及结束？晨会安排：把卫生做了从哪里可以获得工具从什么地方开始最合适哪里是重点做哪些区域哪里会有安全隐患明确项目实施程度，具体的数量和需要达成的水平、成本。第7问常用提问逻辑我们开展工作时需要与需求方明确需要达到的程度、数量、水平和成本，以免完成后没有达到所需求的度而产生再次工作。案例Howmuch资源及程度①多少？②做到什么程度？③数量如何？④质量水平如何？⑤费用产出如何？晨会安排：把卫生做了用多少抹布，多少资源需要多少人做做到什么程度成本多少，是否延加班效率多高5W2H提问模型5W2H①②③④定论What什么事为什么要做这件事都需要开展哪些项目这些项目与事情有无关联定事Why为什么做为什么是这个事（原因）这个事情可以满足吗（目的）有没有可以替代项目定因How如何做方法是什么（方法）怎么实施（流程）怎么提高效率（改善）定法When什么时候为什么是这个时候关键时间点在哪里时间长度有多长定时Who什么人执行是谁协助是谁为谁而做定人Where在哪里为什么是这个地点有几个地点从哪里开始从哪里结束定位Howmuch资源及程度要做到什么程度有其他的资源吗具体的数量如何定量•例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”讨论：以小组为单位展开分析，请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。练习案例序号What做什么Why为什么做How如何做When什么时候Who什么人Where在哪里Howmuch资源及程度可扩展….时间5分钟案例（参考答案）序号What做什么Why为什么做How如何做When什么时候Who什么人Where在哪里Howmuch资源及程度复印调查报告要给客户做参考复印品质好的副本下班前张小姐总经理室2份可扩展一般客户还是重要客户黑白复印还是彩色复印哪一天的下班前•总经理需要•客户需要哪里有高等级复印例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”5W2H的作用总结准确界定、清晰表述问题在提高工作效率的同时帮助形成条理化思维有助于全面思考问题请大家和我一起读