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创新提质升级扩容齐心协力再创佳绩用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹锦程之路2007年3月立项、奠基2007年11月18日庆典开业2008年获优秀民营企业2009年全市行业比武团体第一2010年获湖南省文明经营、诚信服务先进单位2011年获国家文明诚信、优质服务驾校称号2012年再度独占全市行业技能比武团体与个人鳌头2013年再次荣获全国文明诚信优质服务优秀驾校……用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹六年斗转星移，冬去春来锦程一步一个台阶驾校一年一个辉煌率先提出“文化兴校、创新强校”战略率先采用计算机多媒体等现代化教学手段率先开展C2、VIP、陪练等特色培训服务率先实施电子声像模拟教学和IC卡驾培软件系统管理率先并自主开发驾校综合管理软件系统率先对接国家驾考改革要求新建大中型机动车驾培考试中心用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹现在已成为张家界市唯一的综合型I类驾校张家界市农村劳动力转移就业培训机构张家界市交通道路运输从业资格培训考试中心湖南省驾培行业诚信经营的典范全国驾培行业文明优质服务的标杆……用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹明天我们相信锦程一定会实现文化锦程（文化型企业、文化型员工、文化型学员）优美锦程（环境优美、条件优越、教练优秀、员工优雅）科技锦程（系统化、信息化、程序化、规范化、数据化）创新锦程（创新管理、创新服务、创新制度、创新机制）品牌锦程（区域示范、全省一流、全国优秀）用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹锦程誓言恪守公司理念，维护驾校利益；发挥团队精神，卓越锦程形象；遵从员工手册，坚持爱岗敬业；执行规章制度，出色履行职责；努力学习创新，共创辉煌业绩；永做一名诚实做人、老实做事、踏实协作、务实进取的锦程人。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹企业文化驾校校训：“安全规范优质高效”办学宗旨：“学员满意，社会放心”发展目标：“打造区域品牌，追求行业卓越”管理理念：“让员工与企业共同成长”经营理念：“根植文化沃土，造就品牌价值”教学格言：“没有学不会的学员，只有不会教的教练”团队精神：“创新进取，无功即过”企业哲学：“100－1≦0”和“1＋1＞2”职业道德：“诚实守信，感恩奉献”工作作风：“团结高效，务实创新”廉政誓言：“索拿卡要莫入此门，简单粗暴另寻他路”员工形象：诚实做人、老实做事、踏实协作、务实进取用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹管理目标建设锦程企业文化，用活力参与竞争，让老板放心；强化锦程制度建设，用管理凝聚人心，让员工顺心；规范锦程员工行为，用服务开拓市场，让学员开心；树立锦程完美形象，用品牌赢得发展，让社会放心。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹员工岗位职责严守政策法规，弘扬职业道德，做到为人师表，诚实守信，严禁违法乱纪；严守学校规章，注重整体形象，做到统一着装，仪态大方，严禁我行我素；严守教学计划，坚持按纲施教，做到科学规范，耐心细致，严禁自作主张；严守自律规定，崇尚廉洁文明，做到客观公正，秉公无私，严禁索拿卡要；严守操作规程，确保安全底线，做到精益求精，万无一失，严禁掉以轻心；严守满意承诺，奉行以人为本，做到热情周到，因材施教，严禁辱骂歧视；严守工作纪律，反对自由主义，做到团结协作，和谐友爱，严禁拉帮结派；严守考核标准，勇于担当重任，做到听从安排，服从管理，严禁争功诿过。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹五不准：不准耽误训练，维护学员权益；不准侮辱歧视，文明对待学员；不准吃拿卡要，严守自律承诺；不准饮酒赌博，严肃工作纪律；不准违反规程，爱护学校公物。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹六必须：必须熟知教学计划和科目训练的要求；必须熟知送考程序和考试标准的要求；必须掌握车辆技术和安全运行的状况；必须熟悉学员训练和思想生活的情况。必须按照学校要求严把好安全质量关。必须服从安排管理切实维护学校声誉。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹2014年管理规程2014年是驾校跨越发展的关键年，挑战与困难同在，机遇与风险并存，驾校的发展将面对规模扩大后两地办学、模式改革和考练磨合等多种难题，市场竞争也将继续体现在目标管理、服务质量、成本控制和市场开拓上，为进一步加快学校“创新管理、强化服务、跨越发展”战略目标的实施进程，2014年学校决定在加快深化改革、升级扩容的基础上，进一步全面实施“质量满意工程”和“素质提升工程”。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹第一章总则2014年工作的指导思想是：始终坚持“以人为本”的管理理念和“学员满意，社会放心”的办学宗旨，以逐步推进“先学后付”培训模式改革为契机，以完善优化服务品牌形象为核心，以两地办学同步发展以为重点，以科技创新数控服务管理为手段，以升级扩容跨越发展为目标，切实围绕“安全、优质、廉洁、高效”八字方针，进一步树立“机遇、竞争、服从、协作、奉献”五大意识，进一步实施“诚信、廉洁、满意、创新、和谐”五大工程，进一步健全以“定岗定责、鼓励合作、效率优先、兼顾公平”的绩效管理机制，创造性的开拓和整合内外市场资源，努力实现“打造一流队伍、树立一流形象、创造一流业绩、展示一流水平、建设一流品牌”的工作目标。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹总体思路2014年的工作的总体思路是坚定不移的强化锦程品牌的内涵建设，坚定不移的推进先学后付的模式改革，坚定不移的完善绩效中心的考核体系，坚定不移的拓展多元发展的战略格局，坚定不移的提高员工队伍的整体素质。上下一心，攻坚克难；内强素质，外树形象；坚定不移，改革创新；诚信优质，开源节流；提振品牌，再创辉煌。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹管理目标2014年锦程考核指标与细则采用“传统与改革两大板块、分步实施转型、稳步过渡升级”的办法进行。即改革未完全到位前，采用原有考核办法，随着改革的推进，经验的积累，考核也就逐步完善过渡到新的考核程序，确保改革实现优方式、增效益、添活力，而不是挂羊头、乱人心、降待遇。改革按一季度宣传发动，二季度转轨运行，三季度总结完善，三季度全面到位的步骤进行。工作的总体要求是“共一心，展两翼，发三箭，聚四路，赢五方”。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹考核原则继续坚持责权利统一效能的原则，公正公平公开的原则，平时考核与年终综合考评相结合的原则，部门考核与学校统一考核相结合的原则。始终做到不让想干事、会干事、能干事的人吃亏，不让老实的、忠诚的、感恩的人吃亏。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹第二章计划目标2014年在充分考虑“先学后付”驾培模式、大小车两地办学管理挑战和市场极有可能竞争升级的前提下，全年计划招生计划任务6000人，目标7000人；其中大、小车任务分别3000人，目标3500人，招生计划增加100%以上，力争全年绝对市场占有率提高30%。培训计划任务5000人，目标5500人；其中大车任务2200人，目标2500人；小车任务2800人，目标3000人，年培训完成率目标85%左右，学员满意率达98%，安全率力争100%。资格证等各类培训计划5000人。农村劳动力、复原军人、下岗职工和大学生就业培训完成下达计划任务。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹学校在完成全年计划目标任务的前提下，力争全体员工的福利待遇实行同步增长，原则上全年月平均工资收入在2013年的水平的基础上增长5%以上（教练平均总收入不低于3700元/月，其中小车教练员年月平均工资收入不低于3600元/月（含奖励工资），大车教练员不低于3800元/月（含奖励工资），其他员工的年月平均工资收入不低于2000元/月（含奖励工资），若有不足年终由学校按工作绩效实行贴补。如实际达到目标工资水平，学校将从利润总额中提取不低于4%作为年终岗位奖，根据绩效考核的结果计发年终岗位奖。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹第三章组织机构2014年学校组织机构实行精简，原则上只常设校长室、综合办和教练组。校长室设校长、副校长、总教练和助理各一名。校长主管全面；副校长协助校长实施日常管理，主管资格证培训、维修、廉政、绩效、理论教学、二家河校区等；总教练协助副校长进行日常管理，主管教学、培训、安全、送考与招生、邢家巷校区等；助理在校长室的领导下，负责全面调度协调各部门工作，包括行政内务、食堂、高桥、招生、扶贫及员工培训等，校长室下设综合办。综合办下设扶贫办、高桥办、维修部和大、小车教务科，统一在校长室的领导下协调开展工作。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹第四章预约模式学校从3月1日开始试运行新的培训模式，计划4月配套完善，5月全面到位。以3月1日为限，按照老人老办法，新人新方案两种模式过渡运行。即考虑老学员已一次性缴清全部学费，可按照“一人一车，预约计时，不再计费”的办法进行培训；新学员在报名时只需先预付1480元/小车或1980元/大车（考试费、照相体检费、科目I理论培训费及大车场地训练费），科目I合格后按照“一人一车，先学后付，计时计程，满意付费”的模式进行培训。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹2014年锦程驾校实训课时标准价格对照表时间6:30-7:307:30-8:008:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:00周一至周五小车100.00早餐110.00110.00110.00110.00午餐110.00110.00大车120.00早餐130.00130.00130.00130.00午餐130.00130.00周六至周日小车110.00早餐120.00120.00120.00120.00午餐120.00120.00大车130.00早餐140.00140.00140.00140.00午餐140.00140.00时间15:00-16:0016:00-17:0017:00-18:0018:00-18:3018:30-19:3019:30-20:3020:30-21:3021:30-22:3022:30-6:30（次）周一至周五小车110.00110.00110.00晚餐100.00100.0090.0090.00休息大车130.00130.00130.00晚餐130.00130.00120.00120.00休息周六至周日小车120.00120.00120.00晚餐110.00110.00100.00100.00休息大车140.00140.00140.00晚餐140.00140.00130.00130.00休息注：1、国家法定节假日各时段实训预约价格按周六至周日的标准执行。2、B1的预约时间为每天8:00-18:00，其他时间不接受预约。3、模拟训练课时费不分时段与大小车类别标准均为80元/课时，预约时间为每天8:00-18:00用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹预约办法学员预约可采用网络预约、手机预约、电话预约、短信预约和人工预约的方式进行，学员报名后预约可提前一个月进行，但从第二次起其预约必须在完成上次训练评价和缴费后方可生效，学员预约后因个人原因（如：未评价、未缴费或其他原因）不能按预约时间参加训练，必须提前24小时解除预约，否则学校按预约标准课时费的80%实收课时费，不抵减下次预约的课时费。同时预约学员必须提前30分钟赶到学校待训，确保按时按预约时间参训，因学员自身原因迟到早退，其课时时间视为自动放弃，不得追补。用诚信缔造品牌用服务缔造品质用管理创造奇迹工作模式改革后原则上2台车配备3个教练，按照A（白）B（晚）、B（白）C（晚）、A（白）C（晚）顺序排班预约训练，教练每工作三天休息一个白天，教练每天最大培训课时为14课时，每周（按6天计算）最大培训课时为56，学校原则要求每个教练每周应完成预约培训50个基本课时，学校按基本课时计发基本工资；同时经学校允许部分教练（场内）可一周只休