长城汽车5W2H分析法

5W2H分析法时间：1小时目的：熟悉系统的问题分析技巧,找到有效的解决途径。目录1235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧25W2H分析法起源于第二次世界大战时期，是美国陆军兵器修理部首创。3what---是什么why---为什么who---谁when---什么时间where---在哪how---怎么做howmuch---什么程度45W2H的益处5W2H分析法又称七何分析法，它是一种调查研究和思考问题的办法。提供系统的质问技巧，协助发掘问题的真正根源所在并创造改善的途径。有助于思路的条理化，杜绝盲目性。汇报中应用，可以解决写报告和看报告的时间。51235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧6231一、运用5W2H法设计新产品7whatBECDA条件是什么？目的是什么？重点是什么？工作规范是什么？功能是什么？FG与什么有关系？对象是什么？8为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么要做成这个形状？为什么非做不可？为什么制造要经过这么多环节？为什么用这个颜色？why9谁是决策人？谁办最方便？谁可以生产？谁会受益？谁被忽略了？谁是顾客？who10何时要完成？何时安装？何时销售？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？when何时是最佳时间？需要几天才算合理？11何地有资源？从何处能买到？还有什么地方可以作为销售点？何处用最合适？从何处产最经济？where123456安装在什么地方最合适？12how怎样做省力？怎样做效率最高？怎样改进？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样得到？怎样使产品更加美观？怎样使产品用起来更加方便？怎样成本更低？13功能指标是多少？效率多高？销售多少？尺寸多少？多大重量？成本多少？……输出功率多少？Howmuch14二、运用5W2H法将问题描述清楚1、who：人----什么人发现了问题？是公司人员、客户、供应商。2、What：事物----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务。3、Where：地点----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。4、When：时间----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客户投诉的时间点。15二、运用5W2H法将问题描述清楚5、Why：原因----为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。6、How：方法----用什么方法量化异常的程度？7、Howmuch：问题发生量----问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达Howmuch。16三、运用5W2H法将做某件事描述清楚1、Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）2、What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）3、Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？4、When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？17三、运用5W2H法将做某件事描述清楚5、Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？6、How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？7、Howmuch：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？181235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧19对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。1、取消20能不能把几道工序进行合并，尤其是在流水生产线上合并技巧的应用能立竿见影的提高工作效率。2、合并21前面两个方法如不可行，可改变工作的顺序或是改变工艺来提高工作效率。3、改变22无论何种动作、工作、工序、布局、地点等，都可以变得简单一点，提高效率。4、简化231235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧24案例一培训计划可以应用5W2H来思考及规划WHAT：培训的内容是什么？WHY：为何培训WHO：谁应参加培训？谁来培训？WHEN：什么时间组织培训？WHERE：在哪里进行培训？HOW：采用何种方式进行？如何检验成果？HOWMUCH：培训内容的层次（程度）如何？25案例二例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHAT（做什么）-----？WHERE（地点）------？WHY（为什么）------？HOW（怎么做）------？WHO（执行者）------？HOWMUCH（工作程度）-----？WHEN（时间）-------？讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行分析，体会该方法所传递的重点。26WHAT（做什么）-----复印调查报告WHY（为什么）--------要给客户做参考WHO（执行者）------张小姐WHEN（时间）-------下班前WHERE（地点）------总经理室HOW（怎么做）------复印品质好的副本HOWMUCH（工作程度）-----2份案例二（参考答案）271235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧课程回顾28